Nâng cao trải nghiệm khách hàng phần lớn dựa vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Đây là yếu tố thiết yếu để mang đến giải pháp và thông tin cho người mua. Vì thế, việc duy trì sự nhất quán là cực kỳ quan trọng. Và trí tuệ nhân tạo có thể là cách lý tưởng để làm được điều đó.
Thẳng thắn mà nói, duy trì một đội ngũ dịch vụ khách hàng bài bản có thể là gánh nặng chi phí với nhiều công ty. Vì vậy, trong những năm gần đây, không ít doanh nghiệp đã chuyển sang dùng các hệ thống tự động, hay IVR, để thay thế. Nhưng tất cả những thứ đó vận hành ra sao? Đó chính là điều chúng tôi sẽ giải thích hôm nay.
Trình tạo giọng nói AI là gì?
Vậy, trình tạo giọng nói AI là gì? Về cơ bản, đây là các công cụ có khả năng biến một tệp văn bản thành âm thanh bằng công nghệ tạo giọng nói AI. Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói, phần lớn đều sở hữu các giọng đọc chất lượng cao, nghe rất giống người thật. Chúng thường được dùng để lồng tiếng cho video YouTube, podcast, bài đăng mạng xã hội, video giải thích dạng hoạt hình, hoặc đơn giản là tạo sách nói để dùng cá nhân, nhưng phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) còn có rất nhiều ứng dụng khác. Ví dụ điển hình là trong dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Những phần mềm TTS này đã vượt xa các hệ thống trả lời tự động truyền thống với giọng đọc đều đều, máy móc, và thực sự đã thay đổi cuộc chơi. Vì vậy, không có gì lạ khi chúng ngày càng được ưa chuộng để tạo giọng đọc phục vụ dịch vụ khách hàng và nhiều mục đích khác.
Tại sao nên sử dụng trình tạo giọng nói
Như đã đề cập, các trình tạo giọng nói AI có thể mang lại cho bạn những giọng đọc tự nhiên, và đây là lợi thế rất lớn. Trước hết, chúng dễ nghe, không gây mệt tai. Hơn nữa, khả năng mô phỏng giọng nói con người của chúng đang được cải thiện rất nhanh nhờ machine learning.
Nghe có vẻ nhỏ nhặt, nhưng một giọng lồng tiếng quá máy móc lại thường gây khó chịu cho khách hàng. Suy cho cùng, con người vốn có xu hướng cảm thấy không thoải mái với kiểu giọng như vậy. Do đó, giọng nói giống con người có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng, đồng thời tiết kiệm rất nhiều chi phí so với việc thuê diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp. Và, dĩ nhiên, cũng rẻ hơn rất nhiều so với việc duy trì cả một đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Thêm nữa, như đã nói, nhờ machine learning mà chất lượng các giọng đọc ngày càng được cải thiện theo thời gian.
Về chi phí, nhiều trình tạo chuyển văn bản thành giọng nói có giá rất phải chăng và chỉ cần vài bước đăng ký đơn giản là bạn đã có thể sử dụng hàng loạt tính năng độc đáo, tiện lợi. Thêm vào đó, nếu bạn còn bỡ ngỡ, cũng đừng lo, vì nhiều dịch vụ có sẵn hướng dẫn chi tiết trên website, giúp người mới làm quen rất nhanh.
Ngoài ra, nhiều dịch vụ tổng hợp chuyển văn bản thành giọng nói còn hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ khác nhau, khiến chúng trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty hoạt động trên toàn thế giới.
Cách sử dụng Speechify cho nhu cầu lồng tiếng
Hiện nay có nhiều phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói tốt trên thị trường và Speechify là một trong số đó. Với Speechify, bạn có thể chuyển hầu như mọi định dạng văn bản sang giọng đọc tự nhiên. Google Docs, PDF, bài viết, email đều có thể được chuyển thành file âm thanh chỉ trong vài phút.
Speechify có cả phiên bản iOS và Android nên bạn có thể truy cập từ bất cứ đâu. Ứng dụng cũng có tiện ích mở rộng Chrome, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và khiến việc sử dụng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, vô cùng thân thiện với người dùng.
Speechify còn có bộ sưu tập đa dạng các giọng đọc để bạn lựa chọn. Không chỉ có giọng nam và nữ có thể tùy chỉnh mà còn đủ các độ tuổi, cùng nhiều giọng và tông giọng khác nhau, đảm bảo bạn sẽ tìm được chất giọng phù hợp nhất cho nhu cầu lồng tiếng của mình.
Như đã đề cập, thư viện giọng đọc bao gồm nhiều giọng tự nhiên và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Giá của Speechify cũng rất phải chăng, và khi đăng ký bạn sẽ được mở khóa hàng loạt tính năng hữu ích. Ngoài ra, bạn cũng có thể dùng thử miễn phí để xem dịch vụ có phù hợp với mình hay không.
Các trình tạo giọng nói khác
Bên cạnh Speechify, còn có nhiều trình tạo giọng nói AI khác rất hữu ích cho nhiều mục đích, bao gồm cả lồng tiếng cho dịch vụ khách hàng. Murf.ai, Resemble.ai và Play.ht đều là lựa chọn đáng cân nhắc nếu bạn đang tìm kiếm trình tạo giọng nói AI. Dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về từng dịch vụ này.
Murf.ai
Murf.ai là một trong nhiều phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói hữu ích nếu bạn muốn tạo lồng tiếng cho mục đích hỗ trợ khách hàng. Murf.ai có bộ sưu tập nhiều giọng đọc khác nhau, bao gồm đủ loại giọng và ngôn ngữ. Murf.ai cũng có gói miễn phí để bạn có thể trải nghiệm trước một số tính năng rồi mới quyết định có đăng ký lâu dài hay không.
Resemble.ai
Resemble.ai cho phép bạn tạo các giọng nói được sinh ra bởi AI, nhưng đó chưa phải là tất cả. Dịch vụ này còn hỗ trợ tổng hợp giọng nói từ giọng nói (speech-to-speech). Điều này cho phép bạn tạo ra các bản sao giọng nói tổng hợp, về bản chất chính là nhân bản giọng nói. Với Resemble.ai, bạn còn có thể đặt lịch chạy thử, để được giới thiệu và hướng dẫn đầy đủ về các tính năng của dịch vụ. Resemble.ai có giá cao hơn so với phần lớn các trình tạo giọng nói AI khác, nhưng gói cơ bản vẫn khá hợp lý, và bạn cũng có thể dùng thử miễn phí.
Play.ht
Play.ht cũng cung cấp dịch vụ TTS, giúp bạn tạo ra các giọng nói tổng hợp với nhiều giọng và ngôn ngữ khác nhau. Quá trình chuyển đổi khá nhanh và bạn có thể tải xuống âm thanh ở cả định dạng MP3 và WAV. Ngoài ra, Play.ht còn được sử dụng bởi nhiều công ty lớn như Samsung và Verizon.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao chọn đúng trình tạo giọng nói?
Để chọn trình tạo giọng nói AI phù hợp nhất với nhu cầu của mình, bạn cần cân nhắc một số yếu tố như chi phí và sở thích cá nhân. Mỗi dịch vụ trình tạo giọng nói AI sẽ có mức giá và bộ tính năng khác nhau. Bên cạnh đó, các tùy chọn về giọng đọc và ngôn ngữ cũng không hoàn toàn giống nhau giữa các nhà cung cấp. Nói chung, lựa chọn cuối cùng sẽ phụ thuộc vào những gì bạn cần (và không cần) cho nhu cầu lồng tiếng của mình.
Ưu & nhược điểm khi sử dụng trình tạo giọng nói?
Bạn có thể xem lại các ưu điểm đã được liệt kê ở phần trên, nhưng ở đây chúng tôi sẽ nói về nhược điểm, vì đây là thắc mắc khá phổ biến khi nhắc đến trình tạo giọng nói.
Xét về nhược điểm, các trình tạo giọng nói AI hiện tại thực ra không có quá nhiều điểm trừ. Đúng là các giọng đọc đã rất giống người thật và chất lượng cao, nhưng vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn giọng nói thật. Vì vậy, nếu bạn cần một giọng đọc “tự nhiên như người thật”, và ngân sách cho phép, thì việc thuê diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp hoặc tự ghi âm sẽ là lựa chọn tốt hơn.
Trình tạo giọng nói có giá bao nhiêu?
Chi phí sử dụng từng dịch vụ TTS sẽ khác nhau tùy nhà cung cấp. Một số dịch vụ có bản dùng thử miễn phí, một số lại có luôn gói miễn phí. Có những trình tạo giọng nói AI chỉ tính phí vài đô la, trong khi các dịch vụ cao cấp hơn có thể lên đến vài trăm đô la.
