哪個是最佳 AI 語音代理平台？選擇比較

AI 語音代理平台已成為企業提升客戶服務和簡化溝通流程的關鍵。面對眾多選擇，每個平台都有其獨特的功能和能力，選擇合適的平台可能令人望而生畏。本文旨在通過比較頂尖競爭者來解開AI 語音代理平台的面紗。

什麼是 AI 語音代理？

AI 語音代理是一種對話式 AI 語音助手，旨在模擬人類互動，自主處理對話並具備上下文感知能力，類似於虛擬接待員。這些AI 代理不分晝夜地工作，提供不受人類限制的協助。通過運用自然語言處理和機器學習等技術，AI 語音代理旨在通過管理電話和高效處理預約安排來改善客戶服務，確保每次互動都能達到人類代理所期望的準確性和個性化關注。

AI 語音代理如何運作

AI 語音代理作為虛擬接待員，實時接聽電話，提供無縫互動和支持。這些系統由先進的大型語言模型（LLMs）驅動，能夠處理和理解自然語言，使其能夠進行有意義的類人對話。當用戶撥打指定電話號碼時，AI 語音代理接聽電話，利用低延遲技術來減少延遲，確保流暢的用戶體驗。這種快速的響應能力使 AI 能夠高效地處理如安排日程、回答詢問或轉接電話等任務，為企業提供可靠且可擴展的溝通管理解決方案。

AI 語音代理的應用案例

人工智慧代理正在改變我們與數位系統互動的方式，為各行各業帶來效率和增強的決策能力。以下是一些AI 代理的關鍵應用案例，每個案例都展示了它們在現代商業和技術領域中的角色：

客戶服務: AI 代理可以處理常規的客戶查詢和支援任務，縮短等待時間，讓人類代理專注於更複雜的問題。
醫療保健協助: AI 代理可以通過安排預約、提醒病人服藥和提供基本健康建議來協助病人管理。
金融服務: AI 代理可以用於金融領域，分析市場趨勢，協助個人銀行業務，並提供即時投資建議。
電子商務: 在電子商務中，AI 代理可以根據用戶行為和偏好推薦產品，個性化購物體驗。
人力資源: AI 代理可以通過自動化候選人篩選、促進入職程序和管理員工查詢來簡化人力資源流程。
教育: AI 代理可以通過即時回答學生問題來支持教育計劃，從而提升學習體驗。
行銷: 這些代理通過分析消費者數據來創建目標行銷活動，並通過個性化溝通吸引客戶。

AI 語音代理平台的主要特點

大多數AI 語音代理平台提供一套功能，旨在增強客戶互動並自動化常規任務。主要特點通常包括：

即時轉錄和對話流程管理: 即時轉錄和對話流程管理確保每次客戶互動都能準確捕捉，從而實現質量保證和後續行動。
自然對話: 類人聲音功能通過使互動更具吸引力和不那麼機械化來提升用戶體驗。
自動化入站和出站呼叫: 自動化入站和出站呼叫通過自動處理常見查詢和後續行動來減少等待時間和運營成本。
與現有系統集成: 與現有系統集成提供與 CRM 平台、醫療保健系統和其他企業級工具的無縫連接，提供統一的客戶體驗。
無代碼自定義: 無代碼自定義使企業能夠輕鬆配置和調整其AI 語音代理，無需廣泛的編程知識。
指標和分析: 指標和分析提供對通話模式、代理表現和客戶滿意度的詳細見解，支持數據驅動的決策。

選擇 AI 語音代理平台時的考量因素

選擇合適的AI 語音代理平台是一個關鍵決策，可能會顯著影響您的企業提供無縫和有效客戶互動的能力。面對多種平台選擇，評估關鍵因素如：

與現有系統的相容性：確保平台能夠輕鬆整合到您目前的技術架構中。
可擴展性和整合能力：平台應能隨著您的業務需求成長，並順利與其他工具和應用程式整合。
用戶介面：簡單直觀的介面對於管理和自訂 AI 代理至關重要。
成本考量：評估價格結構，以找到基於您特定使用案例的最佳價值選擇。

為什麼要自行構建 AI 代理而非使用預建平台

雖然預建的 AI 語音代理 SaaS 平台可能看似最快的採用途徑，但自行構建 AI 代理提供無與倫比的自訂性、控制力和長期價值。自訂構建的 AI 代理，如使用 Speechify 文字轉語音 API設計的，允許您根據特定業務需求量身定制解決方案，與通用的預建平台不同。開發自己的代理還確保了對數據的完全控制，增強了安全性和隱私法規的合規性。此外，自訂 AI 解決方案是以可擴展性為設計理念，能夠隨著您的組織成長並保持未來準備。內部構建 AI 代理還能讓您的團隊獲得寶貴的實踐經驗和對 AI 技術的深入理解，促進創新並為您的業務持續成功奠定基礎。

比較熱門的 AI 語音代理平台

預建的 AI 語音代理平台改變了企業實施對話式 AI 的方式，提供即用型解決方案，並且出現了許多平台，每個平台都提供獨特的功能和能力，以滿足多樣化的業務需求。比較這些 AI 語音代理平台需要分析其優勢以及了解其限制。讓我們來看看最受歡迎的 AI 語音代理平台的表現：

Vapi.ai

Vapi.ai 是一個為開發者設計的強大平台，能夠快速高效地創建、測試和部署語音 AI 代理。它擁有一整套工具，包括語音機器人 API、SDK 和開發者儀表板，簡化了語音功能在各種應用程式中的整合，如網頁和移動平台。 Vapi.ai 因其用戶友好的介面而受到讚譽，這有助於語音代理的部署和管理，並且在包括醫療保健和電子商務在內的多個行業中具有適應性。該平台支持超過 100 種語言，以其低延遲流媒體而聞名，確保實時、自然的互動。

Vapi.ai 優點

增強的用戶體驗： Vapi.ai 通過響應和智能的語音通信改善用戶互動。
可擴展性：該平台易於擴展，滿足不斷增長的業務需求而不影響性能。
成本效益： Vapi.ai 提供經濟實惠的解決方案，降低開銷成本，同時保持高品質服務。

Vapi.ai 缺點

學習曲線：新用戶可能會在使用學習 Vapi.ai 的高級功能時遇到陡峭的學習曲線。
延遲問題：該平台有時會出現延遲問題，影響實時語音互動。
支援緩慢：客戶支援回應時間比預期慢，可能會延遲問題解決。

Air.ai

Air.ai 是一個先進的對話式人工智慧平台，旨在促進自然且類似人類的電話對話，適用於銷售和客戶服務。此AI能夠處理長達10到40分鐘的對話，無需人工介入，非常適合各行業的客戶互動管理。它以能夠整合超過5,000個應用程式而聞名，能夠自主執行多種任務。此外，Air.ai 擁有無限記憶、完美回憶和全天候可用的驚人功能。

Air.ai 優點

完美回憶： Air.ai 永遠不會忘記對話，確保詳細和準確的後續跟進。
無限記憶：該平台可以輕鬆存儲和回憶大量資訊。
處理長時間通話的能力： Air.ai 擅長管理長時間的語音互動而不會降低質量。

Air.ai 缺點

外撥電話成本高：外撥電話費率顯著高，可能增加運營成本。
難以取消：與 Air.ai 終止服務可能是一個複雜且令人沮喪的過程。
需要技術知識：有效使用 Air.ai 需要用戶具備較高的技術專業知識。

Bland.ai

Bland AI 是一個專為企業設計的高級平台，利用對話式人工智慧自動化電話通話。它允許自定義語音代理，可以24/7處理任何語音或語言的電話通話，極具適應性以滿足各種業務需求。該平台以其管理大量通話的能力而著稱，確保企業能夠高效地自動化其通信流程。Bland AI 強調速度，響應時間低於400毫秒，通過開源模型提供靈活性以進行深度自定義，並通過其類似Zapier的工作流程構建器提供簡單性，方便非技術用戶創建和部署自定義 AI語音代理。

Bland.ai 優點

類似Zapier的工作流程構建器： Bland.ai 具有直觀的工作流程構建器，整合各種應用程式和服務。
語言選項：提供多種語言能力以滿足多元化用戶群。
快速響應時間：用戶體驗到最小的延遲，提升通信效率。

Bland.ai 缺點

學習曲線： Bland.ai 需要一段時間的學習才能充分利用其功能。
混淆問題：AI有時可能會誤解輸入或在互動中感到困惑。
增強功能需額外費用：訪問高級功能需要額外投資。

Retell

Retell AI 是一個創新的平台，讓企業能夠創建和管理AI驅動的語音代理，能夠以類似人類的自然方式處理客戶互動。設計用於自動化任務，如預約安排、潛在客戶資格審核和客戶支持，Retell AI 無縫整合現有電話系統以提高運營效率。其先進的語言模型、最小的延遲和用戶友好的界面確保流暢和吸引人的對話，是尋求擴展業務而不影響客戶滿意度的企業的理想選擇。

Retell 優點

自然語音： Retell 使用逼真的語音，大大提升用戶參與度。
快速延遲：該平台確保快速處理時間，將互動中的等待時間降至最低。
用戶友好介面： Retell 設計簡單易用，使複雜功能對所有人都可訪問。

Retell 缺點

自訂限制：語音自訂選項，特別是男性聲音，選擇有限。
部署能力有限：同時代理數量有限，可能限制擴展性。
擴展成本高昂：擴展服務能力會產生顯著成本。

OneAI

OneAI 提供先進的 AI 電話代理，通過自動化任務如預約安排、潛在客戶驗證和外呼來提升客戶互動。這些代理進行自然、人性化的對話，確保客戶獲得無縫體驗。 OneAI 的平台輕鬆整合現有的電話和排程系統，幫助企業提高效率並簡化運營。具備 24/7 全天候可用性和繞過 IVR 和門禁的能力，OneAI 的電話代理專為提高銷售效率和客戶支持而設計，適用於各行各業。

OneAI 優點

始終遵循腳本： OneAI 始終遵循預定腳本，確保可靠的溝通。
多樣化的聲音和口音選擇：提供廣泛的聲音選擇，以滿足不同的偏好和需求。
多渠道溝通：支持多種溝通渠道，擴大用戶參與度。

OneAI 缺點

偶爾觸發錯誤：有時未能啟動正確的自定義操作，導致用戶不滿。
整合挑戰：設置和整合 OneAI 可能耗時且複雜。
生成式 AI 的限制：AI 在生成上下文適當內容方面存在固有限制。

SalesAi

SalesAi 提供 AI 驅動的語音代理，通過自動化促進高質量的潛在客戶互動，從而增加預約會議和收入增長。這些 AI 語音代理進行自然、個性化的對話，克服異議並在通話中捕捉關鍵客戶需求。全天候運行，每分鐘可處理多達 1,800 通電話，確保擴展性和效率。 SalesAi 的平台還提供輪流預約和一對一預約、多語言能力以及與現有系統的無縫整合，使其成為自動化收入引擎的綜合解決方案。

SalesAi 優點

全面培訓： SalesAi 提供豐富的培訓資源，促進用戶能力提升。
效率和節省時間：自動化重複性任務，讓用戶專注於更具戰略性的活動。
用戶友好：設計簡單易用，使用戶能快速利用其功能。

SalesAi 缺點

大量錯誤：用戶反映經常出現錯誤，影響正常操作。
取消問題：用戶在嘗試取消服務時遇到困難。
支援緩慢：客戶支援的回應時間通常不足，影響問題解決。

JustCall

JustCall的AI語音代理旨在通過處理常規電話、自動回應和協助安排約會及訂單處理來自動化客戶互動。通過與現有CRM和支援系統整合，JustCall的AI語音代理確保無縫溝通並提升客戶體驗。該平台提供呼叫路由、語音識別和實時分析等功能，幫助企業提高效率，專注於複雜的客戶需求。

JustCall 優點

整合能力：JustCall與超過100個CRM、銷售和生產力平台整合，提升其在管理客戶互動和簡化工作流程中的實用性。
實時分析：提供最新的數據分析，幫助企業做出明智決策。
呼叫路由：先進的路由選項確保高效地分配電話，提高管理效率。

JustCall 缺點

通話問題：用戶偶爾會遇到通話穩定性和可靠性問題。
低質量通話：某些通話音質差，可能影響溝通。
支援緩慢：支援服務的回應不夠迅速，可能使故障排除變得複雜。

Speechify 文字轉語音 API：打造專屬AI語音代理的最佳解決方案

在開發如AI語音代理等AI驅動的解決方案時，選擇合適的文字轉語音（TTS）和語音API對於產生逼真、高質量的語音輸出至關重要。 Speechify的TTS和AI語音API是開發者尋求將AI語音功能整合到其平台中的強大且多功能的工具。原因如下：

超擬真語音：Speechify文字轉語音API提供超過200種AI語音，能夠逼真模仿人類語音模式。這些語音自然流暢，適合各種應用，包括AI語音代理。
自訂靈活性：Speechify文字轉語音API允許開發者根據特定品牌需求自訂語音。透過調整語調、音高、發音、情感和語速，創造出獨特的語音體驗，與目標受眾產生共鳴。
廣泛的語言和方言支持：Speechify文字轉語音API支持超過50種語言，如西班牙語、英語、波蘭語和韓語，並提供如卡斯蒂利亞和墨西哥西班牙語等方言選項。這種廣泛的支持使其成為打造AI語音代理的理想選擇，能夠在全球範圍內進行溝通。
可擴展且可靠：Speechify文字轉語音API的基礎設施設計用於應對高需求情況，確保在大量語音互動中保持穩定性能。
增強的AI能力：Speechify文字轉語音API整合了先進的AI功能，如情感豐富的語音和上下文理解，提升用戶互動並提供更具吸引力的體驗。
快速響應時間：對於像虛擬助手這樣的實時應用，Speechify文字轉語音API確保快速且有效的語音回應。
語音克隆：Speechify文字轉語音API包括自訂語音生成和語音克隆功能，允許企業複製特定語音或創造符合品牌形象的新語音。

結論

AI語音代理是客戶支持、醫療保健和呼叫中心等行業的變革性技術。它們能夠通過自動化和實時協助改善客戶體驗、降低運營成本並提高效率。在選擇平台時，應考慮兼容性、可擴展性、用戶界面和成本，以確保解決方案符合您的組織需求和目標。

常見問題

使用AI語音代理的主要好處是什麼？

使用AI語音代理的主要好處是通過24/7支持提升客戶體驗，並通過自動化例行任務減少人力代理的工作量。

AI語音代理如何與現有系統整合？

AI語音代理通過API進行整合，允許它們與各種數據庫和軟件應用程序通信，確保工作流程的無縫過渡。

AI語音代理能處理複雜的客戶互動嗎？

是的，隨著自然語言處理和機器學習的進步，AI 語音代理能夠處理越來越複雜的互動，並且在必要時仍然可以將更複雜的問題升級給人工客服。

是否有針對特定行業的 AI 語音代理？

是的，許多供應商提供針對特定行業的解決方案，例如醫療保健或客戶支持，優化技術以滿足特定的法規和運營需求。