Dialpad, una plataforma innovadora de comunicacions, ha simplificat notablement la telefonia empresarial amb la incorporació d’un sistema de Resposta de Veu Interactiva (IVR). Sí, Dialpad té IVR, una funció clau per als contact centers moderns que millora significativament la gestió de trucades entrants.
El menú telefònic IVR, sovint anomenat la veu automàtica del telèfon, és un sistema de ruta predeterminat que deriva les trucades al departament o agent adequat. Aquests menús solen funcionar amb les tecles DTMF (senyalització multifreqüència) o mitjançant reconeixement de veu.
Aquesta veu automàtica és, bàsicament, el sistema IVR. Es diferencia de l’Auto-Attendant (AA) en la seva funcionalitat i complexitat. Tot i que tots dos ofereixen rutes automàtiques, l’IVR permet una experiència de client més sofisticada i interactiva, gestionant trucades complexes i oferint opcions d’autoservei com consultes de saldo o integracions d’SMS. L’AA actua més com una recepcionista digital, pensada per reenviar trucades segons l’horari laboral.
La diferència entre una veu automatitzada i una veu en directe rau en el grau de personalització i de complexitat. Un agent pot oferir una atenció personalitzada i resoldre incidències complexes, mentre que una veu IVR automatitza gestions bàsiques i ajuda a gestionar grans volums de trucades. L’IVR de Dialpad és útil en tots dos casos, dirigint l’usuari al menú IVR o a un agent real segons les respostes del client.
La durada mínima d’un missatge IVR o gravat pot ser de només uns segons. És important mantenir aquests missatges breus per millorar la satisfacció i reduir els temps d’espera.
La millor manera d’utilitzar IVR és crear un menú intuïtiu amb opcions clares, enregistrar les trucades en temps real per a control de qualitat i integrar l’IVR amb el CRM per a una atenció fluida. L’ús de solucions IVR al núvol com la de Dialpad ajuda a optimitzar els contact centers, sobretot en petites empreses.
Ara vegem el top 8 de programes o apps IVR amb funcionalitats, preus i integracions detallades:
1. IVR de Dialpad: Aquest proveïdor VoIP al núvol ofereix un sistema IVR versàtil, amb rutes, conferències, gravació i integració amb CRM. Preu per usuari segons l’ús.
2. Five9: Conegut pel seu programari per a contact centers, Five9 inclou funcions IVR completes i potents integracions amb CRM. Preu a consultar.
3. RingCentral: Ofereix IVR avançat amb opcions de rutes i integració amb CRM populars. El preu varia segons el pla.
4. Twilio: Plataforma de comunicació al núvol amb API per crear IVRs personalitzats, integració amb SMS i més. Preu per ús.
5. NICE inContact: Proveïdor destacat per IVR, amb suport a trucades entrants i sortints. Detalls de preu a consultar.
6. Avaya: Ofereix IVR avançat amb reconeixement de veu. Preu a mida segons els requisits.
7. Aspect: Progr. IVR avançat multicanal: veu, SMS i xat. Preu a consultar.
8. Genesys: Solució IVR robusta al núvol. Destaca per millorar l’experiència del client i per les seves grans integracions. Preu a consultar.
Aquests proveïdors automatitzen la gestió de trucades, millorant molt l’operativa i la satisfacció (CSAT) dels contact centers. La decisió s’ha d’ajustar a les necessitats del vostre sistema telefònic i del servei al client que oferiu.
L’ús de l’IVR és més crucial que mai per a empreses que han d’oferir suport en temps real i gestionar volums elevats de trucades. Amb les seves funcionalitats avançades, l’IVR de Dialpad reforça l’eficiència i la funcionalitat dels contact centers.
L’èxit d’un IVR rau a saber prioritzar les necessitats dels clients. Cal trobar l’equilibri entre automatització i atenció personal. Assigna l’IVR a consultes senzilles i agents a casos complexos. Mantén el sistema IVR flexible i actualitzat segons les demandes del client.
La tecnologia IVR ha revolucionat la telefonia, permetent a les empreses automatitzar, optimitzar i millorar les comunicacions. Integrada en els processos, ajuda a oferir una gran experiència al client i allibera recursos per a incidències complexes.
L’IVR de Dialpad, amb rutes avançades, VoIP i integració fluida amb CRM, és una solució integral per optimitzar els fluxos de comunicació empresarials. Millora el servei, la satisfacció i l’eficiència per oferir un millor suport al client en temps real.
Avís legal: Contacteu sempre directament amb els proveïdors per obtenir informació actual i precisa. El preu depèn de factors com el nombre d’usuaris, les funcionalitats, les integracions i el tipus de contracte.
