Použití převodu textu na řeč pro IVR systém: výhody a úvahy

V dnešní době zákazníci chtějí rychlé a snadné způsoby, jak řešit své problémy, a systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR) jsou automatizovaným řešením...

V dnešní době zákazníci chtějí rychlé a snadné způsoby, jak řešit své problémy, a systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR) jsou automatizovaným řešením pro firmy. Věděli jste, že přidání technologie převodu textu na řeč (TTS) do vašeho IVR systému může zvýšit jeho efektivitu a snížit náklady? V tomto článku prozkoumáme výhody a úvahy při implementaci TTS do vašeho IVR systému.

Porozumění IVR systémům

Pokud plánujete spuštění call centra (kontaktního centra) nebo modernizaci vašeho stávajícího telefonního systému, tato sekce je pro vás nezbytná.

Co je IVR systém?

IVR systémy jsou automatizované systémy pro zpracování hovorů, které komunikují s volajícími prostřednictvím předem nahraných hlasových pokynů a vstupů z klávesnice. Umožňují firmám zpracovávat velké objemy zákaznických dotazů a poskytují pohodlnou metodu pro směrování volajících na správné oddělení nebo k agentovi.

IVR systémy jsou oblíbenou volbou pro firmy, které chtějí zefektivnit své zákaznické služby. Automatizací určitých úkolů mohou firmy zkrátit čekací doby a zajistit, že volající budou rychle a efektivně přesměrováni na správnou osobu nebo oddělení.

Jak fungují IVR systémy

IVR systémy fungují tak, že nejprve pozdraví volajícího a představí mu nabídku možností. Volající si pak může vybrat možnost pomocí klávesnice nebo hlasem prostřednictvím TTS systému. IVR systém pak hovor přesměruje na příslušného agenta nebo oddělení, nebo poskytne volajícímu relevantní informace na základě jeho vstupu.

Například pokud volající vybere možnost pro dotazy na zůstatek účtu, IVR systém může požádat volajícího, aby zadal číslo svého účtu pomocí klávesnice. Jakmile je číslo účtu zadáno, IVR systém může volajícímu poskytnout aktuální zůstatek účtu, nebo hovor přesměrovat na zákaznického zástupce, pokud je potřeba další pomoc.

Běžné aplikace IVR systémů

IVR systémy mohou být použity pro širokou škálu aplikací (většinou pro telefonní systémy), od poskytování možností samoobsluhy volajícím až po směrování zákazníků na příslušného agenta nebo oddělení. Některé běžné aplikace IVR systémů zahrnují:

• Rezervace a plánování schůzek: IVR systémy mohou být použity k umožnění zákazníkům rezervovat schůzky nebo plánovat služby, jako jsou lékařské schůzky nebo opravy v domácnosti.
• Zpracování plateb: IVR systémy mohou být použity ke zpracování plateb, jako jsou účty za služby nebo platby kreditní kartou.
• Dotazy na zůstatek účtu a aktualizace: IVR systémy mohou být použity k poskytování informací o zůstatcích účtů zákazníkům, stejně jako k umožnění aktualizace jejich účtů.
• Sledování objednávek a aktualizace stavu: IVR systémy mohou být použity k poskytování zákazníkům aktuálních informací o stavu jejich objednávek, včetně odhadovaných časů doručení a sledovacích čísel.
• Žádosti o informace o produktech a službách: IVR systémy mohou být použity k poskytování informací o produktech a službách zákazníkům, jako jsou ceny a dostupnost.

Celkově jsou IVR systémy mocným nástrojem pro firmy, které chtějí zlepšit své zákaznické služby. Poskytováním možností samoobsluhy zákazníkům a směrováním hovorů na příslušné oddělení nebo agenta mohou firmy zlepšit spokojenost zákazníků a zkrátit čekací doby.

Technologie převodu textu na řeč

S různými API pro převod textu na řeč je nyní snazší než kdy jindy převést text na vlastní hlas pro vaši značku.

Co je převod textu na řeč?

Převod textu na řeč (TTS) je nově se rozvíjející technologie, která převádí psaný text na mluvená slova. TTS systémy používají algoritmy pro zpracování přirozeného jazyka a umělou inteligenci k vytváření realistické řeči, která zní jako lidský hlas.

Použití technologie TTS rychle roste v mnoha odvětvích, která ji přijímají ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Například technologie TTS se používá ve zdravotnictví k pomoci zrakově postiženým pacientům při čtení jejich lékařských zpráv. Používá se také ve vzdělávání k pomoci studentům s obtížemi při čtení.

Jak funguje převod textu na řeč

Konverzační AI ušla dlouhou cestu a dnes existuje mnoho přizpůsobitelných možností bez ohledu na to, jaké řešení převodu textu na řeč používáte. Aplikace pro převod textu na řeč fungují prostřednictvím syntézy řeči, nejprve analyzují psaný text, rozkládají ho na slabiky a určují správnou výslovnost pro každé slovo. Systém poté syntetizuje řeč pomocí přirozeně znějících hlasů, které lze přizpůsobit tak, aby odpovídaly tónu a hlasu vaší značky.

Technologie za TTS ušla dlouhou cestu od svého vzniku, s pokroky ve strojovém učení a umělé inteligenci, které umožňují TTS systémům produkovat zvukové soubory, které jsou prakticky nerozeznatelné od lidské řeči. To otevřelo nové možnosti pro technologii TTS, jako je její použití při vytváření audioknih a podcastů.

Převod textu na řeč vs. předem nahrané zprávy

Zatímco předem nahrané zprávy jsou standardní funkcí IVR systémů, technologie TTS má několik výhod oproti předem nahraným zprávám. Software pro převod textu na řeč může generovat řeč v reálném čase, což znamená, že můžete měnit své skripty bez nutnosti znovu nahrávat nové zprávy. Navíc TTS systémy poskytují přirozenější a poutavější zážitek pro volající.

Dále je technologie TTS nákladově efektivnější ve srovnání s předem nahranými zprávami, protože eliminuje potřebu drahých nahrávacích studií a hlasových herců. To z ní činí ideální řešení pro firmy, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, aniž by překročily rozpočet.

Závěrem lze říci, že technologie převodu textu na řeč je revolučním prvkem ve světě zákaznické zkušenosti. Její schopnost generovat realistickou řeč v reálném čase z ní činí univerzální řešení, které lze využít v různých odvětvích. Jak se technologie dále vyvíjí, můžeme očekávat více inovativních aplikací TTS v budoucnosti.

Výhody používání převodu textu na řeč v IVR systémech

Cloudové TTS v IVR systémech se osvědčily v různých případech použití díky svým nesčetným výhodám, včetně:

Zlepšená zákaznická zkušenost

Hlavní výhodou používání TTS v IVR systémech je zlepšení zákaznické zkušenosti. Technologie TTS poskytuje přirozenější a poutavější zážitek pro volající, což snižuje pravděpodobnost frustrace a zvyšuje spokojenost zákazníků. Poskytnutím efektivní a bezproblémové samoobslužné platformy mohou firmy zkrátit čekací doby a zajistit, že volající obdrží rychlé a přesné informace.

Například si představte volajícího, který potřebuje zkontrolovat zůstatek na svém účtu. S technologií TTS může IVR systém rychle a přesně poskytnout potřebné informace, aniž by bylo potřeba živého operátora. To šetří volajícímu čas a úsilí a poskytuje pozitivní zážitek.

Úspora nákladů

Implementace technologie TTS ve vašem IVR systému může vést k úsporám nákladů snížením potřeby lidských operátorů a minimalizací počtu hovorů, které je třeba eskalovat k živému operátorovi. Tím, že zvládne velké objemy zákaznických dotazů, mohou firmy fungovat efektivněji a snížit své provozní náklady.

Například firma, která přijímá velký objem hovorů během určité doby dne, může použít technologii TTS k vyřízení těchto hovorů bez potřeby dalšího personálu. To šetří firmě peníze na mzdových nákladech a zajišťuje, že zákazníci obdrží rychlou službu.

Škálovatelnost a flexibilita

Technologie TTS umožňuje IVR systémům zvládat velký objem hovorů, což z ní činí ideální volbu pro firmy, které zažívají špičky v objemu hovorů. Navíc se TTS systémy mohou bezproblémově integrovat s jinými technologiemi, jako jsou chatboti a hlasoví asistenti, což poskytuje větší flexibilitu při rozšiřování vašich zákaznických služeb.

Například firma, která chce nabídnout zákazníkům možnost interakce s chatbotem, může použít technologii TTS k poskytnutí bezproblémového zážitku. Chatbot může generovat textové odpovědi, které systém TTS poté převede na řeč, čímž poskytne přirozený a poutavý zážitek pro zákazníka.

Podpora více jazyků

Technologie TTS umožňuje IVR systémům poskytovat vícejazyčnou podporu zákazníkům. Toho je dosaženo uložením předem nahraných výzev v různých jazycích nebo generováním řeči v reálném čase pomocí TTS systému s vícejazyčnými schopnostmi.

Například firma, která obsluhuje různorodou zákaznickou základnu, může použít technologii TTS k poskytování podpory v několika jazycích. To zajišťuje, že všichni zákazníci mají přístup k informacím a službám, které potřebují, bez ohledu na jejich jazykovou znalost.

Rychlejší aktualizace a změny

Technologie TTS umožňuje firmám rychle provádět aktualizace a změny ve svých IVR skriptech bez nutnosti nahrávat nové zprávy. Aktualizací textu může systém TTS generovat novou řeč v reálném čase, což zajišťuje, že zákazníci obdrží rychlé a přesné informace.

Například pokud firma potřebuje aktualizovat svůj IVR skript kvůli novému produktu nebo službě, může změnit text a TTS systém vygeneruje nový hlas v reálném čase. To zajišťuje, že zákazníci dostávají nejaktuálnější informace bez nutnosti zdlouhavého nahrávání.

Závěrem lze říci, že použití TTS technologie v IVR systémech přináší řadu výhod, včetně zlepšení zákaznické zkušenosti, úspor nákladů, škálovatelnosti a flexibility, vícejazyčné podpory a rychlejších aktualizací a změn. Díky této technologii mohou firmy poskytovat efektivní zákaznický servis a zároveň snižovat provozní náklady.

Úvahy při implementaci text-to-speech v IVR systémech

Kvalita a přirozenost hlasu

I když TTS systémy mohou generovat realistický hlas, mohou se stále vyskytovat rozdíly v kvalitě a přirozenosti. Je důležité vybrat TTS systém, který poskytuje vysoce kvalitní AI hlas, který je v souladu s tónem a hlasem vaší značky.

Integrace s existujícími systémy

Integrace TTS technologie do stávajícího IVR systému vyžaduje pečlivé plánování a zvážení. Je důležité zajistit, aby se TTS systém bezproblémově integroval s vašimi stávajícími technologiemi a přechod byl pro vaše zákazníky plynulý.

Možnosti přizpůsobení

Výběr TTS systému, který nabízí možnosti přizpůsobení, jako je výběr hlasu a úpravy tónu, zajišťuje, že TTS systém odpovídá jedinečným požadavkům vaší značky a poskytuje konzistentní zážitek pro vaše zákazníky.

Bezpečnost dat a soukromí

Při implementaci TTS technologie je důležité zvážit otázky bezpečnosti dat a soukromí. TTS systémy mohou zaznamenávat a ukládat data zákazníků, která by měla být chráněna v souladu s platnými zákony a předpisy. Pokud je to možné, použijte TTS IVR systém s pokročilými schopnostmi rozpoznávání řeči, aby vaši zákazníci mohli ověřit svou identitu.

Poskytněte svým zákazníkům bezproblémový zákaznický servis a zároveň snižte náklady s jedinečnou TTS technologií od Speechify

Jako majitel firmy víte, jak důležité je poskytovat vynikající zákaznický servis. Ale také chcete mít pod kontrolou své náklady. S jedinečnou text-to-speech technologií od Speechify můžete mít obojí! Naše špičková technologie umožňuje vašim zákazníkům snadno komunikovat s vaší firmou a zároveň snižuje náklady na poskytování zákaznického servisu.

TTS technologie od Speechify je skutečně jedinečná. Je snadno instalovatelná, snadno použitelná a co je nejdůležitější, poskytuje vašim zákazníkům bezproblémový zážitek při interakci s vaší firmou. S Speechify se můžete soustředit na růst svého podnikání, zatímco my se postaráme o zbytek.

Často kladené otázky

Otázka 1: Jaká je role text-to-speech v IVR systému?

Text-to-speech (TTS) technologie v IVR (Interactive Voice Response) systému převádí psaný text na mluvená slova, což umožňuje systému verbálně komunikovat s volajícím. Může uživatele provádět možnostmi, poskytovat informace a číst systémové zprávy.

Otázka 2: Mohu přizpůsobit hlas v text-to-speech IVR systému?

Ano, mnoho TTS systémů umožňuje vybrat z různých hlasových možností a někdy dokonce upravit výšku, rychlost a další aspekty hlasu.

Otázka 3: Jak text-to-speech zlepšuje uživatelskou zkušenost v IVR systému?

TTS může výrazně zlepšit uživatelskou zkušenost v IVR systému tím, že poskytuje jasné, mluvené odpovědi, které uživatele provádějí systémem, což usnadňuje navigaci a získání potřebných informací nebo služeb.