AI Voice Calls – Wszystko, co musisz wiedzieć

Odkryj przyszłość komunikacji dzięki naszemu kompleksowemu przewodnikowi po rozmowach głosowych AI.

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z naszymi codziennymi rutynami, zrozumienie, jak działają rozmowy głosowe AI i ich potencjalne zastosowania jest kluczowe. Niezależnie od tego, czy jesteś firmą chcącą poprawić obsługę klienta, deweloperem pragnącym włączyć AI do nowych produktów, czy po prostu entuzjastą technologii ciekawym przyszłości komunikacji, ten artykuł dostarczy Ci wszystkiego, co musisz wiedzieć o rozmowach głosowych AI, od podstawowych mechanizmów po zaawansowane funkcje i kwestie etyczne związane z ich użyciem.

Czym są rozmowy głosowe AI?

Rozmowy głosowe AI wykorzystują sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów telefonicznych, umożliwiając systemom prowadzenie interaktywnej komunikacji w czasie rzeczywistym z użytkownikami, przekierowywanie połączeń do odpowiednich działów, a nawet autonomiczne obsługiwanie rozmów na żywo w sposób przypominający ludzki. Te przychodzące i wychodzące połączenia są zasilane przez technologie AI, które przetwarzają mowę za pomocą zaawansowanych algorytmów, umożliwiając im zrozumienie intencji i odpowiedź w naturalny sposób. Rozmowy głosowe AI pozwalają asystentom AI obsługiwać połączenia z taką samą precyzją jak ludzie i odpowiadać w sposób spersonalizowany, a nie z ustalonej listy odpowiedzi.

Jak działają rozmowy głosowe AI

Rozmowy głosowe AI wykorzystują konwersacyjną AI, zaawansowane połączenie zamiany tekstu na mowę i generatywnej technologii AI, która umożliwia komputerom prowadzenie dialogu z ludźmi w sposób naśladujący ludzką rozmowę. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów opartych na nagranych odpowiedziach, konwersacyjna AI wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do zrozumienia i interpretacji mowy lub tekstu użytkownika. Ta technologia pozwala AI zrozumieć nie tylko treść rozmowy telefonicznej, ale także kontekst i intencję za nią stojącą.

W miarę jak AI wchodzi w interakcję z użytkownikami, uczy się z każdej rozmowy, dostosowując swoje odpowiedzi, aby lepiej odpowiadały potrzebom i preferencjom danej osoby, podobnie jak ludzki recepcjonista, który pamięta Twoje preferencje i dostosowuje swoje podejście. Ta zdolność do spersonalizowanej interakcji umożliwia rozmowom głosowym AI obsługę szerokiego zakresu zadań, od zapytania o obsługę klienta po bardziej złożone dialogi, zapewniając odpowiedzi w czasie rzeczywistym dostosowane do konkretnej sytuacji i użytkownika.

Jak korzystać z rozmów głosowych AI

Korzystanie z rozmów głosowych AI polega na integracji technologii AI z istniejącymi systemami telefonicznymi lub tworzeniu nowych platform komunikacyjnych zasilanych przez AI. Te systemy mogą zarządzać szerokim zakresem funkcji, takich jak przekierowywanie połączeń, automatyzacja działań następczych i obsługa dużych ilości zarówno przychodzących, jak i wychodzących połączeń przez ustalony numer telefonu. Firmy mogą korzystać z agentów rozmów głosowych AI za pośrednictwem prostych platform bez kodu lub bardziej dostosowanych rozwiązań opracowanych przy użyciu API, takich jak Speechify Text to Speech API. Ta elastyczność w wdrażaniu pozwala organizacjom na efektywne zwiększenie wsparcia klienta, sprzedaży i marketingu.

Korzyści z rozmów głosowych AI i agentów

Rozmowy telefoniczne wspierane przez AI mogą zrewolucjonizować tradycyjne systemy telefoniczne, poprawiając sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami i automatyzując rutynowe komunikaty. Oto kilka korzyści z używania agentów głosowych AI:

• Zwiększona satysfakcja klienta: Agenci głosowi AI zapewniają natychmiastowe, całodobowe odpowiedzi na zapytania klientów, znacznie poprawiając obsługę klienta poprzez skrócenie czasu oczekiwania i dostarczanie spójnej obsługi.
• Niższe koszty operacyjne: Automatyzacja powtarzalnych zadań, takich jak połączenia wychodzące i przychodzące, pozwala ludzkim agentom skupić się na bardziej złożonych problemach, optymalizując w ten sposób działania call center i redukując koszty operacyjne.
• Bezproblemowa integracja: Ci agenci mogą być bezproblemowo zintegrowani z innymi narzędziami i platformami AI, takimi jak Zapier i CRM, umożliwiając jednolite podejście do obsługi klienta na różnych kanałach.
• Zwiększone zaangażowanie: Agenci głosowi AI mogą proaktywnie angażować klientów, informując ich o nowych ofertach, aktualizacjach lub przypomnieniach, zwiększając tym samym zaangażowanie i lojalność klientów.
• Ciągłe doskonalenie: Agenci głosowi AI uczą się z każdej interakcji, umożliwiając ciągłe doskonalenie jakości usług na podstawie bieżących opinii i zmieniających się potrzeb klientów.

Różnica między rozmowami głosowymi AI a robocallami

Robocalle są często kojarzone z oszustwami, wykorzystując automatyczne połączenia telefoniczne do oszukiwania odbiorców w celu ujawnienia danych osobowych lub przekazania pieniędzy oszustom. Te oszustwa mogą być szczególnie niepokojące, ponieważ mogą celować w osoby wrażliwe, w tym seniorów lub osoby nieznające takich taktyk, często udając kryzys z udziałem bliskich, aby wywołać natychmiastową reakcję. W przeciwieństwie do tego, konwersacyjna AI koncentruje się na ułatwianiu pomocnej i interaktywnej komunikacji między maszynami a ludźmi, mając na celu pomoc, a nie oszukiwanie. W przeciwieństwie do oszustów głosowych, którzy wykorzystują technologię do celów złośliwych, twórcy konwersacyjnej AI dążą do tworzenia etycznych aplikacji, które poprawiają doświadczenia użytkowników, dostarczają informacji i wsparcia bez wprowadzania w błąd czy wyrządzania szkody.

Kluczowe cechy technologii rozmów głosowych AI

Technologia rozmów głosowych AI nie tylko zwiększa efektywność komunikacji, ale także personalizuje doświadczenia klientów, dynamicznie dostosowując się do kontekstu każdej rozmowy. Niektóre z najważniejszych cech definiujących tę innowacyjną technologię to:

• Wsparcie wielojęzyczne: Agenci głosowi AI mogą komunikować się w wielu językach, przełamując bariery językowe i udostępniając usługi globalnej publiczności.
• Rozpoznawanie emocji: Systemy głosowe AI potrafią wykrywać i reagować na emocjonalne sygnały w głosie klienta, umożliwiając bardziej empatyczne i kontekstowo odpowiednie interakcje.
• Klonowanie głosu: Technologia klonowania głosu umożliwia agentom głosowym AI dostarczanie komunikatów w spersonalizowanym głosie, dodając osobisty akcent do automatycznych połączeń i sprawiając, że interakcje wydają się bardziej naturalne.
• Integracja z CRM: Technologie głosowe AI mogą integrować się z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), umożliwiając pobieranie istotnych danych o kliencie podczas rozmów, aby zapewnić bardziej świadomą i spersonalizowaną obsługę.
• Obsługa połączeń: Systemy głosowe AI są wyposażone do efektywnego zarządzania połączeniami na żywo i pozostawiania wiadomości głosowych, zapewniając minimalne czasy oczekiwania, szybkie rozwiązania i usprawniony przepływ pracy.
• Wiadomości tekstowe po rozmowie: Po rozmowie niektórzy agenci głosowi AI mogą automatycznie wysyłać wiadomości uzupełniające, aby potwierdzić szczegóły lub dostarczyć dodatkowe informacje, poprawiając klarowność komunikacji.
• Odpowiedzi w czasie rzeczywistym: Agenci głosowi AI mogą generować odpowiedzi w czasie rzeczywistym na podstawie przebiegu rozmowy, zapewniając, że każda interakcja z klientem jest jak najbardziej produktywna i płynna.

Zastosowania połączeń głosowych AI

Agenci głosowi AI nie tylko usprawniają operacje, ale także znacząco poprawiają doświadczenia użytkowników, oferując terminowe i kontekstowe odpowiedzi na różnorodne potrzeby. Przyjrzyjmy się kilku różnym zastosowaniom tej technologii sztucznej inteligencji:

Obsługa klienta

Agenci głosowi AI doskonale radzą sobie z obsługą typowych zapytań i problemów klientów, zapewniając szybkie i dokładne odpowiedzi, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów.

Operacje w centrach obsługi telefonicznej

W centrach obsługi telefonicznej, agenci głosowi AI mogą zarządzać dużymi ilościami przychodzących połączeń, skracać czas oczekiwania i priorytetyzować połączenia na podstawie pilności, usprawniając operacje i optymalizując przydział zasobów.

Wizyty w placówkach medycznych

Technologia głosowa AI umożliwia pacjentom łatwe rezerwowanie, przekładanie lub anulowanie wizyt. Może również obsługiwać prośby o uzupełnienie recept i dostarczać instrukcje przed wizytą, poprawiając dostęp do usług medycznych i efektywność administracyjną.

Automatyzacja sprzedaży i generowanie leadów

Agenci głosowi AI mogą automatyzować części procesu sprzedaży, takie jak pierwszy kontakt i kwalifikacja leadów. To przyspiesza cykl sprzedaży i zwiększa produktywność zespołów sprzedażowych, koncentrując ich wysiłki na leadach o wysokim potencjale.

Zarządzanie podróżami i hotelarstwem

Agenci głosowi AI mogą pomagać klientom w rezerwacji, modyfikacji i anulowaniu rezerwacji hoteli, lotów i wynajmu samochodów. Mogą dostarczać informacje w czasie rzeczywistym o ograniczeniach podróży, prognozach pogody i lokalnych atrakcjach.

Zapytania dotyczące usług finansowych

Banki i instytucje finansowe mogą używać rozmów głosowych AI do automatyzacji rutynowych transakcji, takich jak zapytania o saldo, przelewy i płatności rachunków, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych poradach finansowych.

Obsługa klienta w handlu detalicznym

W handlu detalicznym agenci głosowi AI mogą obsługiwać przetwarzanie zamówień, zapytania o produkty, sprawdzanie stanów magazynowych i polityki zwrotów, zapewniając płynne doświadczenie zakupowe poprzez skrócenie czasu oczekiwania i poprawę zaangażowania klientów.

Umówienia wizyt w nieruchomościach

AI może automatyzować umawianie wizyt na oglądanie nieruchomości, wysyłać przypomnienia oraz dostarczać szczegółowe opisy i informacje o cenach, zwiększając efektywność transakcji nieruchomości.

Dyspozycja i zarządzanie w sytuacjach awaryjnych

Rozmowy głosowe AI mogą być wykorzystywane w systemach dyspozycji awaryjnej do klasyfikacji połączeń według pilności, zbierania wstępnych informacji i kierowania połączeń do odpowiednich służb ratunkowych, co przyspiesza czas reakcji.

Usługi edukacyjne i rekrutacyjne

Szkoły i uniwersytety mogą wykorzystywać agentów głosowych AI do obsługi rejestracji na kursy, płatności czesnego oraz dostarczania informacji o harmonogramach, poprawiając efektywność administracyjną i doświadczenie studentów.

Przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych

Agenci głosowi AI mogą usprawnić początkowe etapy składania roszczeń ubezpieczeniowych poprzez zbieranie niezbędnych informacji, prowadzenie klientów przez proces i nawet umawianie ocen, co przyspiesza przetwarzanie roszczeń.

Zarządzanie wydarzeniami i sprzedaż biletów

Agenci głosowi AI mogą automatyzować rezerwację biletów, wysyłać przypomnienia o wydarzeniach, dostarczać informacji o harmonogramach wydarzeń oraz zarządzać anulacjami lub zmianami, usprawniając logistykę wydarzeń i poprawiając doświadczenie uczestników.

Zamówienia w restauracjach

Agenci głosowi AI mogą przyjmować rezerwacje, przetwarzać zamówienia na wynos i odpowiadać na typowe pytania klientów dotyczące pozycji w menu, godzin działania restauracji oraz dostosowań dietetycznych. Technologia ta może również oferować sugestie sprzedażowe na podstawie preferencji klientów, poprawiając obsługę i zwiększając sprzedaż.

Wybór odpowiedniego rozwiązania do rozmów głosowych AI

Wybierając rozwiązanie do rozmów głosowych AI, firmy powinny ocenić możliwości integracji technologii, jakość automatyzacji głosu, zgodność z przepisami o ochronie danych, poziom obsługi klienta oferowanej przez dostawcę oraz cenę. Te czynniki są kluczowe, aby zapewnić, że rozwiązanie skutecznie spełnia specyficzne potrzeby firmy i przynosi pozytywny zwrot z inwestycji.

Twórz niestandardowych agentów głosowych AI

Tworząc dostosowane rozwiązania AI, takie jak agenci głosowi AI, wybór odpowiedniego text to speech (TTS) i API głosowego jest kluczowy dla osiągnięcia wysokiej jakości, realistycznych wyników głosowych. Speechify’s text to speech i AI Voice API wyróżnia się jako solidna i elastyczna opcja dla deweloperów, którzy chcą włączyć funkcje głosowe AI do swoich aplikacji. W rzeczywistości oferuje:

• Bardzo naturalne głosy: Speechify Text to Speech API oferuje ponad 200 głosów AI, które są hiperrealistyczne. Te głosy są zaprojektowane tak, aby naśladować autentyczne wzorce mowy, co czyni je idealnymi do różnych zastosowań, w tym agentów głosowych AI.
• Możliwości dostosowywania: Deweloperzy mają możliwość dostosowania głosów Speechify Text to Speech API do specyficznych wymagań marki. Modyfikacje w tonie, wysokości, wymowie, emocjach i szybkości umożliwiają tworzenie spersonalizowanych doświadczeń głosowych, które łączą się z zamierzonymi odbiorcami.
• Rozległe wsparcie językowe i dialektalne: Obsługując ponad 50 języków, w tym hiszpański, angielski, polski, koreański i wiele innych, wraz z wariantami dialektalnymi, takimi jak kastylijski versus meksykański hiszpański, Speechify’s AI voice API jest idealny do tworzenia agentów głosowych AI, które pozwalają firmom skutecznie komunikować się z globalną bazą klientów.
• Skalowalna infrastruktura: Infrastruktura Speechify Text to Speech API jest zdolna do obsługi scenariuszy o wysokim zapotrzebowaniu, zapewniając niezawodną wydajność dla aplikacji angażujących się w rozległe interakcje głosowe.
• Zaawansowane funkcje AI: Włączając zaawansowane funkcje AI, takie jak mowa bogata w emocje i zrozumienie kontekstowe, Speechify’s AI voice API wzbogaca interakcje użytkowników, oferując bardziej dynamiczne doświadczenie.
• Niska latencja dla natychmiastowych odpowiedzi: Niezbędna dla aplikacji w czasie rzeczywistym, takich jak wirtualni asystenci i interfejsy konwersacyjne AI, Speechify’s AI voice API utrzymuje niską latencję, dostarczając szybkie i efektywne odpowiedzi głosowe.
• Tworzenie unikalnych głosów: Oferując generowanie niestandardowych głosów i klonowanie głosów, Speechify Text to Speech API pozwala firmom rozwijać unikalną tożsamość głosową. Ta funkcja umożliwia replikację określonych stylów głosowych lub tworzenie nowych, dostosowanych do tożsamości marki.

Platformy do rozmów głosowych AI

Wykorzystanie API text to speech, takich jak Speechify Text to Speech API upraszcza rozwój najwyższej klasy platform agentów głosowych AI, oferując naturalne głosy, rozległe opcje dostosowywania i wielojęzyczne możliwości, aby sprostać szerokiemu zakresowi preferencji użytkowników. W rzeczywistości rynek obserwuje rosnący napływ platform agentów głosowych AI. Przyjrzyjmy się, co oferują niektóre z wiodących platform agentów głosowych AI:

Bland AI

Bland AI oferuje zaawansowane głosowe agenty AI, które automatyzują i usprawniają telefoniczne interakcje z klientami w różnych branżach. Te agenty prowadzą naturalne rozmowy podobne do ludzkiego recepcjonisty, obsługując zapytania, umawianie spotkań i zbieranie opinii z łatwością. Ta technologia zwiększa skalowalność obsługi klienta i zapewnia spójną jakość komunikacji, co czyni ją kluczowym narzędziem dla firm dążących do poprawy procesów interakcji z klientami.

Synthflow AI

Synthflow AI to platforma bez kodu, która umożliwia firmom tworzenie i wdrażanie głosowych asystentów AI bez potrzeby programowania. Jej intuicyjny interfejs upraszcza integrację AI w interakcjach z klientami, zwiększając zaangażowanie i efektywność. Kluczowe funkcje obejmują interakcje głosowe w czasie rzeczywistym, zamianę tekstu na mowę oraz szerokie opcje personalizacji dla dostosowanych rozwiązań komunikacyjnych. Synthflow płynnie integruje się z różnymi systemami CRM i narzędziami, wspierając funkcje od kwalifikacji leadów po wsparcie klienta. Zaprojektowany z myślą o skalowalności i niezawodności, obsługuje miliony połączeń, automatyzując zadania takie jak rezerwacja terminów i zbieranie opinii.

Air.AI

Air.AI to wiodąca platforma AI zaprojektowana do długotrwałych, realistycznych rozmów telefonicznych, naśladujących ludzkie interakcje. Działa autonomicznie przez całą dobę, obsługując obsługę klienta i rozmowy sprzedażowe bez przerw, zwiększając efektywność operacyjną i zaangażowanie klientów. Air.AI nie wymaga szkolenia, co znacznie obniża koszty w porównaniu z ludzkimi agentami, i posiada nieskończoną pamięć dla spersonalizowanych, świadomych interakcji z klientami. Jego zdolność do płynnej integracji z ponad 5000 aplikacji czyni go nieocenionym w automatyzacji złożonych przepływów pracy i zadań.

Retell AI

Retell AI to potężna platforma stworzona do tworzenia, testowania, wdrażania i monitorowania głosowych agentów AI, którzy prowadzą naturalne, ludzkie rozmowy. Wyróżnia się ultra-niskim opóźnieniem wynoszącym około 800 ms, co umożliwia niemalże rzeczywiste interakcje, poprawiając płynność i responsywność rozmów. Jego zdolność do płynnej integracji z różnorodnymi systemami czyni go elastycznym dla różnych zastosowań biznesowych.

PlayHT

PlayHT oferuje szablony głosowych agentów AI dostosowane do specyficznych branż, takich jak restauracje, hotelarstwo i opieka zdrowotna. Te szablony są zaprojektowane do prowadzenia rozmów tak płynnie jak ludzki recepcjonista, zarządzając zadaniami takimi jak rezerwacja miejsc, odpowiadanie na zapytania gości czy umawianie wizyt pacjentów z naturalnym przepływem i responsywnością żywego operatora. To czyni PlayHT doskonałym zasobem dla firm dążących do automatyzacji obsługi klienta przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu zaangażowania i satysfakcji użytkowników.

JustCall

JustCall to chmurowy system telefoniczny AI dostosowany do zespołów sprzedaży i wsparcia, wyposażony w automatyczny dialer, IVR, przekierowywanie połączeń oraz integrację z licznymi systemami CRM w celu usprawnienia operacji telefonicznych. Umożliwia zespołom wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio przez ich CRM, oferując szczegółowe analizy do doskonalenia strategii połączeń. Dzięki dodatkowym funkcjom, takim jak kampanie SMS, planowanie spotkań i śledzenie wydajności, JustCall służy jako kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne dla firm.

Calldesk

Calldesk to głosowy agent AI stworzony do autonomicznego zarządzania dużymi ilościami połączeń od klientów. Potrafi samodzielnie obsługiwać takie zadania jak umawianie wizyt, odpowiadanie na zapytania klientów i rozwiązywanie problemów, Calldesk integruje się z istniejącym oprogramowaniem call center, aby zapewnić płynne doświadczenie obsługi. Jego zrozumienie języka naturalnego pozwala na prowadzenie skomplikowanych interakcji, odciążając tym samym ludzkich agentów i zwiększając efektywność operacyjną.

Najlepsze API głosowe AI do tworzenia niestandardowych rozwiązań AI - Speechify Text to Speech AI

Dzięki Speechify Text to Speech API masz swobodę tworzenia w pełni spersonalizowanych głosowych agentów AI, które spełniają Twoje unikalne wymagania. Niezależnie od tego, czy dążysz do uzyskania charakterystycznego głosu odzwierciedlającego tożsamość Twojej marki, czy agenta AI o określonym charakterze, Speechify Text to Speech API daje Ci narzędzia do precyzyjnego dostosowania każdego elementu. Kontroluj ton, wysokość, tempo, język i emocjonalne przekazywanie, aby tworzyć głosowych agentów AI, którzy naprawdę angażują Twoją publiczność i oferują głęboko spersonalizowane doświadczenie.

FAQ

Czy dzwonienie przez AI jest nielegalne?

Dzwonienie przez AI musi być zgodne z przepisami, takimi jak Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych, która wymaga zgody na niektóre rodzaje połączeń.

Czy głosy AI są legalne?

Głosy AI są legalne do użycia, pod warunkiem że przestrzegają praw autorskich i respektują standardy prywatności przy generowaniu i wykorzystywaniu mowy syntetycznej.

Czym jest głosowe AI w call center?

Głosowe AI w call center to technologia wykorzystująca sztuczną inteligencję do symulacji interakcji przypominających ludzkie rozmowy telefoniczne, poprawiając obsługę klienta poprzez efektywną i spersonalizowaną obsługę.

Czy głosowe AI jest darmowe?

Speechify Text to Speech API to dostawca API do zamiany tekstu na mowę, który oferuje darmowy plan. Dla bardziej zaawansowanych funkcji Speechify oferuje również przystępne plany cenowe.

Czym jest głosowe AI w call center?

Głosowe AI w call center wykorzystuje zaawansowane algorytmy AI do skuteczniejszego zarządzania połączeniami, skracając czas oczekiwania i poprawiając satysfakcję klientów dzięki naturalnie brzmiącym, zautomatyzowanym rozmowom.

Czy AI może wykonywać połączenia telefoniczne?

Tak, AI może wykonywać połączenia telefoniczne, wykorzystując technologie takie jak Speechify Text to Speech API do automatyzacji i personalizacji komunikacji w sposób efektywny.

Jak firmy mogą wykorzystać AI do zautomatyzowanych połączeń głosowych w celu poprawy obsługi klienta?

Firmy mogą wykorzystywać AI do automatycznych połączeń głosowych, aby usprawnić obsługę zapytań klientów, zapewnić wsparcie 24/7 i dostarczać informacje bez zakłóceń, co ostatecznie podnosi jakość obsługi klienta.

Jakie są najlepsze usługi połączeń głosowych AI dla firm?

Speechify Text to Speech API to jedna z najlepszych API głosowych AI dla firm, oferująca dostosowywalne, wyraźne i naturalnie brzmiące opcje głosowe, które poprawiają interakcje z klientami i umożliwiają tworzenie niestandardowych agentów połączeń głosowych AI.

Czy mogę użyć LLM ChatGPT do tworzenia treści na media społecznościowe?

Tak, możesz użyć LLM ChatGPT do tworzenia treści na media społecznościowe, wykorzystując jego zdolność do generowania angażujących i odpowiednich tekstów dostosowanych do zainteresowań Twojej publiczności.