Jak wykorzystać głos AI w obsłudze klienta i centrach telefonicznych

Dowiedz się, jak podnieść jakość obsługi klienta dzięki technologii głosu AI.

Integracja technologii AI w obsłudze klienta i centrach telefonicznych stała się przełomem dla firm, które chcą poprawić interakcje z klientami i usprawnić operacje.

Dzięki konwersacyjnym systemom AI i narzędziom AI, firmy mogą automatyzować powtarzalne zadania, skracać czas oczekiwania i poprawiać ogólne zadowolenie dzwoniących i klientów. Ten artykuł bada, jak rozwiązania głosowe oparte na AI mogą przekształcić Twoją obsługę klienta i zoptymalizować funkcjonalność centrum kontaktowego.

Zrozumienie technologii głosu AI

Technologia głosu AI, w tym agenci głosowi AI, wirtualni asystenci i boty głosowe, wykorzystuje zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) oraz API tekst na mowę, aby umożliwić rozmowy w czasie rzeczywistym z klientami. Te narzędzia napędzane AI komunikują się z klientami za pomocą naturalnej, ludzkiej mowy, efektywnie obsługując zapytania i rozwiązując problemy przez całą dobę bez zmęczenia. Konwersacyjna AI działa poprzez przetwarzanie naturalnych językowych wejść, rozumienie kontekstu i intencji użytkownika oraz generowanie odpowiedzi, które są zarówno dokładne, jak i kontekstowo odpowiednie. Agenci konwersacyjni AI są kluczowi w środowiskach, gdzie interakcja z użytkownikiem odbywa się głównie za pomocą głosu, takich jak centra telefoniczne i obsługa klienta przez telefon.

Co wyróżnia agentów głosowych AI w obsłudze klienta

Konwersacyjna technologia głosu AI wyróżnia się w obsłudze klienta dzięki zaawansowanej zdolności do uczenia się z interakcji i oferowania wysoce spersonalizowanych, kontekstowo świadomych odpowiedzi. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów samoobsługowych IVR, które opierają się na sztywnych, menu-driven opcjach, oraz chatbotach AI, które często generują proste odpowiedzi na podstawie statycznych baz wiedzy i modeli językowych, agenci głosowi AI wykorzystują dynamiczne uczenie się i generatywną AI do rozumienia i tworzenia odpowiedzi w języku naturalnym. Ta zdolność pozwala im prowadzić rozmowy z płynnością i niuansami, które blisko naśladują ludzką interakcję. Dzięki ciągłemu dostosowywaniu i aktualizowaniu swoich odpowiedzi na podstawie nowych informacji i opinii klientów, ci agenci zapewniają bardziej angażującą i satysfakcjonującą podróż klienta, odzwierciedlając głębokie zrozumienie intencji, potrzeb i historii klienta przy każdej interakcji.

Tekst na mowę: Technologia stojąca za konwersacyjną AI

Text to Speech (TTS) to kluczowy element technologii konwersacyjnych agentów głosowych AI, umożliwiający tym systemom płynne przekształcanie pisemnych transkrypcji tekstu w mowę. Dzięki zaawansowanym API TTS, te agenty głosowe mogą samodzielnie obsługiwać rozmowy telefoniczne i inne formy komunikacji, bez udziału człowieka. Technologia ta wykorzystuje algorytmy głębokiego uczenia do generowania mowy, która brzmi naturalnie i angażująco, zdolna do intonacji i tempa jak ludzki mówca. W rezultacie, konwersacyjna AI może skutecznie zarządzać zapytaniami klientów, dostarczać informacji i wchodzić w interakcje z użytkownikami w sposób naśladujący prawdziwą ludzką rozmowę, co czyni je nieocenionymi w redukcji obciążenia pracą ludzkich agentów i poprawie doświadczeń użytkowników.

Kluczowe Zastosowania Głosu AI w Obsłudze Klienta i Centrach Telefonicznych

W dzisiejszym szybkim cyfrowym świecie, obsługa klienta i centra telefoniczne coraz częściej sięgają po sztuczną inteligencję (AI) technologię głosową, aby zrewolucjonizować interakcje z klientami. Dlaczego? Przyjrzyjmy się najważniejszym zastosowaniom:

Zautomatyzowana Obsługa Klienta

Agenty głosowe AI umożliwiają centrom telefonicznym automatyzację interakcji w obsłudze klienta, obsługując rutynowe zapytania i podstawowe rozwiązywanie problemów bez udziału człowieka. W miarę jak te agenty AI wchodzą w interakcje z klientami, nieustannie uczą się z każdej rozmowy, poprawiając swoją dokładność i zdolność do obsługi coraz bardziej złożonych zapytań, co skraca czas oczekiwania i uwalnia ludzkich agentów do bardziej złożonych zadań.

Całodobowa Obsługa Klienta

Dzięki asystentom głosowym AI, centra telefoniczne mogą zapewniać całodobową obsługę klienta i rozmowy telefoniczne bez potrzeby obecności człowieka przez całą dobę. Te agenty mogą obsługiwać szeroki zakres problemów, od składania zamówień po umawianie wizyt, niezależnie od pory dnia. Ta ciągła dostępność nie tylko poprawia dostępność obsługi klienta ale także dostosowuje się do klientów w różnych strefach czasowych, zapewniając, że wsparcie jest zawsze dostępne, gdy jest potrzebne.

Usprawnione Operacje

Agenty głosowe AI mogą usprawniać operacje w różnych aspektach obsługi klienta. Mogą integrować się z systemami CRM, aby zapewnić agentom dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym, co umożliwia bardziej świadome i skuteczne interakcje. Dodatkowo, AI może zarządzać harmonogramami, przypomnieniami i przekierowywać połączenia do ludzkich agentów w przypadku złożonych problemów i potrzeb klientów.

Tłumaczenie Językowe w Czasie Rzeczywistym

Agenty głosowe AI ułatwiają tłumaczenie językowe w czasie rzeczywistym, pozwalając centrom telefonicznym na płynne obsługiwanie klientów w wielu językach. Ta zdolność przełamuje bariery językowe, poszerzając bazę klientów i zwiększając inkluzywność usług.

Poprawa Czasu Reakcji

Systemy głosowe AI mogą obsługiwać dużą liczbę połączeń od klientów, zapewniając szybki czas reakcji i zmniejszając obciążenie ludzkich agentów. Dzięki rozwiązywaniu typowych zapytań klientów i dostarczaniu spójnych informacji, te systemy pomagają utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

Automatyzacja Powtarzalnych Zadań

Agenci głosowi AI doskonale radzą sobie z automatyzacją powtarzalnych i rutynowych zadań w centrach obsługi klienta, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania, sprawdzanie statusu konta, przetwarzanie płatności i aktualizowanie informacji o klientach. Dzięki obsłudze tych monotonnych zadań, AI uwalnia ludzkich agentów do skupienia się na bardziej złożonych i emocjonalnie wymagających interakcjach. To nie tylko poprawia produktywność agentów, ale także zwiększa zatrzymanie pracowników, zmniejszając wypalenie związane z powtarzalną pracą.

Korzyści z Głosu AI w Obsłudze Klienta

Technologia głosowa AI nie tylko poprawia satysfakcję klientów, ale także optymalizuje alokację zasobów i redukuje koszty operacyjne. Oto kluczowe korzyści z integracji rozwiązań głosowych AI w obsłudze klienta:

1. Zwiększona Wydajność: Agenci głosowi AI mogą z łatwością obsługiwać dużą liczbę połączeń, odpowiadając na wiele zapytań klientów jednocześnie i skracając czas oczekiwania.
2. Dostępność 24/7: W przeciwieństwie do ludzkich agentów, systemy głosowe AI mogą działać przez całą dobę, oferując stałe wsparcie bez zmęczenia czy przerw.
3. Redukcja Kosztów: Automatyzując rutynowe interakcje, technologia głosowa AI może znacząco obniżyć koszty pracy i optymalizować alokację zasobów ludzkich.
4. Zwiększona Satysfakcja Klienta: Dzięki możliwości udzielania natychmiastowych odpowiedzi i zapamiętywania wcześniejszych interakcji, agenci głosowi AI personalizują doświadczenie klienta, zwiększając satysfakcję i lojalność.
5. Skalowalność: Systemy głosowe AI mogą łatwo skalować się, aby obsłużyć szczytowe obciążenia bez potrzeby dodatkowego personelu, co czyni je idealnymi do zarządzania zmiennym popytem.
6. Poprawiona Dostępność: Technologia głosowa AI obsługuje wiele języków i dialektów, czyniąc usługi dostępnymi dla szerszego grona klientów.
7. Zmniejszenie Błędów Ludzkich: Agenci głosowi AI dokładnie przestrzegają zaprogramowanych protokołów, minimalizując ryzyko błędów, które mogą wystąpić u ludzkich agentów.
8. Wsparcie Wielojęzyczne: Technologie głosowe AI mogą komunikować się w wielu językach, przełamując bariery językowe i rozszerzając zasięg firm.

Wybór Odpowiednich Rozwiązań Głosowych AI dla Obsługi Klienta

Wybierając platformę głosową AI, weź pod uwagę następujące czynniki:

• Funkcjonalność i Integracja: Wybierz rozwiązania, które łatwo integrują się z Twoim istniejącym CRM i systemami baz danych, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są rejestrowane i dostępne.
• Jakość i Naturalność Głosu: Wybierz TTS silniki oferujące wysokiej jakości, naturalnie brzmiące głosy, aby zapewnić jasną i przyjemną komunikację z klientami.
• Dostosowanie i Elastyczność: Platforma AI powinna umożliwiać dostosowanie do specyficznych potrzeb biznesowych i mieć elastyczność do adaptacji w różnych scenariuszach.
• Jakość Wydruku Głosu: Naturalność i klarowność mowy są kluczowe dla utrzymania zaangażowania klienta.
• Różnorodność Języków i Dialektów: API powinno obsługiwać różnorodność języków i dialektów, aby sprostać potrzebom globalnej bazy klientów.
• Łatwość Integracji i Skalowalność: Ważne jest, aby API mogło bezproblemowo integrować się z istniejącymi systemami i skalować zgodnie z zapotrzebowaniem użytkowników bez pogorszenia wydajności.
• Cennik: Rozważ opłacalność rozwiązania, oceniając modele subskrypcji, stawki za użycie i długoterminową wartość, aby dostosować się do budżetu i planów rozwoju.

Tworzenie Spersonalizowanego Głosu AI do Obsługi Klienta

Rozważ stworzenie spersonalizowanego agenta głosowego AI, aby podnieść jakość obsługi klienta. Przy wdrażaniu takich rozwiązań AI kluczowe jest wybranie odpowiedniego text to speech (TTS) i voice API dla wysokiej jakości, naturalnie brzmiącego wydruku głosu. Speechify Text to Speech API wyróżnia się jako wiodąca opcja. Oto krótki przegląd, dlaczego jest to najlepszy wybór, jeśli chodzi o głos AI do obsługi klienta:

• Naturalnie brzmiące głosy dla obsługi klienta: Speechify Text to Speech API oferuje ponad 200 głosów AI, które są wyraźne, ekspresyjne i realistyczne, idealne do poprawy interakcji z klientami.
• Różnorodność emocjonalna w obsłudze klienta: Głosy AI z Speechify Text to Speech API obejmują różne tony emocjonalne, takie jak energetyczny, ciepły, spokojny i bezpośredni, co poprawia relacyjność i skuteczność komunikacji w obsłudze klienta.
• Opcje personalizacji dla obsługi klienta: Speechify Text to Speech API pozwala deweloperom dostosowywać głosy poprzez regulację tonu, wysokości i tempa, optymalizując wrażenia słuchowe do konkretnych potrzeb obsługi klienta.
• Wsparcie językowe dla globalnej obsługi klienta: API głosowe AI Speechify obsługuje ponad 50 języków i dialektów, w tym akcenty regionalne jak hiszpański kastylijski i meksykański, co jest idealne dla międzynarodowych operacji obsługi klienta.
• Niska latencja dla aplikacji obsługi klienta: Speechify Text to Speech API zapewnia niską latencję, co jest kluczowe dla szybkich i efektywnych odpowiedzi głosowych w czasie rzeczywistym w aplikacjach obsługi klienta, takich jak wirtualni asystenci klienta i interaktywne systemy głosowe.
• Spersonalizowane głosy dla unikalnej tożsamości obsługi klienta: Firmy mogą wykorzystać Speechify Text to Speech API do tworzenia spersonalizowanych lub klonowanych głosów, tworząc unikalną tożsamość głosową dla swoich kanałów obsługi klienta.

Szkolenie i optymalizacja

Regularne szkolenie i optymalizacja są niezbędne zarówno dla systemów AI, jak i ludzkich agentów w efektywnym zarządzaniu operacjami obsługi klienta. Ważne jest, aby modele AI były aktualizowane najnowszymi danymi i trendami, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów i zapewnić, że agenci ludzcy są dobrze przygotowani do obsługi przejść i eskalacji z systemów AI.

Szkolenie modeli AI z wykorzystaniem różnorodnych zestawów danych jest kluczowe, aby zapewnić im zrozumienie różnych akcentów, dialektów i terminów potocznych, co zwiększa ich wszechstronność i skuteczność. Dodatkowo, stałe monitorowanie wydajności systemów głosowych AI jest konieczne do precyzyjnego dostrajania ich dokładności i poprawy jakości interakcji, co zapewnia, że odpowiedzi są jasne i precyzyjne, optymalizując ogólne doświadczenie klienta.

Głos AI dla platform obsługi klienta

Podczas eksploracji konwersacyjnych agentów głosowych AI, inną wartą rozważenia opcją są platformy agentów głosowych AI, które oferują wstępnie skonfigurowane agenty głosowe AI zaprojektowane do różnych scenariuszy obsługi klienta. Te platformy zazwyczaj oferują mniej możliwości personalizacji niż budowanie własnych, dostosowanych agentów AI, ale nadal wnoszą cenne możliwości do środowisk obsługi klienta. Przyjrzyjmy się ich ofercie:

Cognigy.AI

Cognigy.AI zwiększa efektywność call center poprzez wdrażanie agentów głosowych zasilanych AI, zdolnych do obsługi ponad 6 milionów rozmów rocznie. Ci agenci wzbogacają podróż klienta dzięki funkcjom, które zwiększają zaangażowanie i wskaźniki rozwiązywania problemów. Wyposażeni w głosy przypominające ludzkie, tłumaczenie w czasie rzeczywistym i wykrywanie emocji, oferują spersonalizowane i empatyczne interakcje z klientami. Cognigy.AI’s technologia łatwo integruje się z istniejącymi strukturami call center, usprawniając operacje i podnosząc jakość doświadczeń klientów.

Synthflow.AI

Synthflow.AI usprawnia operacje call center poprzez automatyzację zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących za pomocą technologii głosowej AI. Ta platforma, obsługująca ponad 20 języków i integrująca się z ponad 200 systemami, takimi jak CRM i kalendarze, zwiększa dostępność i elastyczność. Doskonale radzi sobie z zarządzaniem dużą ilością połączeń, skracając czas oczekiwania i poprawiając efektywność. Funkcje takie jak analiza sentymentu personalizują interakcje, a interfejs bez kodu zapewnia szybkie wdrożenie i łatwe zarządzanie, czyniąc zaawansowane narzędzia AI dostępnymi dla firm każdej wielkości.

CallDesk

Calldesk wykorzystuje agentów głosowych AI do transformacji operacji call center poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, redukcję kosztów i skrócenie czasu obsługi. Ci agenci łatwo integrują się z istniejącymi infrastrukturami i mogą być szybko wdrażani, oferując całodobową obsługę i efektywne zarządzanie połączeniami w godzinach szczytu. Ich zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego ułatwia płynne interakcje z klientami, pozwalając ludzkim agentom na rozwiązywanie bardziej złożonych problemów, co zwiększa ogólną satysfakcję klientów.

Voiceflow

Voiceflow poprawia działanie call center poprzez wdrażanie AI do automatyzacji rutynowych zadań, dostosowywania interakcji i optymalizacji operacji. Ich platforma umożliwia efektywne zarządzanie zaangażowaniem klientów dzięki danym w czasie rzeczywistym do spersonalizowanych odpowiedzi, co obniża koszty i skraca czas oczekiwania. Voiceflow's skalowalna AI może również wspierać procesy wewnętrzne, zapewniając płynną integrację z istniejącymi systemami dla bezproblemowych przejść operacyjnych.

Tenyx

Tenyx wykorzystuje nowoczesne technologie AI do tworzenia konwersacyjnych agentów głosowych dostosowanych do potrzeb przedsiębiorstw w różnych branżach, takich jak e-commerce i ochrona zdrowia. Agenci ci opierają się na solidnej platformie konwersacyjnej, wszechstronnym rdzeniu AI i konfiguracjach specyficznych dla branży, co zapewnia efektywne działanie, dynamiczną skalowalność i płynną integrację. Tenyx's kompleksowe podejście nie tylko poprawia efektywność operacyjną i satysfakcję klientów, ale także wzbogaca interakcje z klientami poprzez spersonalizowane doświadczenia.

SmartClose.AI

SmartClose.AI wykorzystuje agentów głosowych AI do poprawy obsługi w sektorach takich jak nieruchomości, ubezpieczenia i centra obsługi klienta, zapewniając responsywną komunikację z każdym zapytaniem, nawet po godzinach pracy. Agenci ci automatyzują planowanie, zarządzają zapytaniami i integrują się z CRM, aby zwiększyć efektywność operacyjną i responsywność. Oferując znaczną oszczędność czasu i wychwytując każde zapytanie, SmartClose.AI zapewnia ciągłą obsługę, redukując koszty i zapewniając kompleksowe zaangażowanie klientów.

Vapi.ai

Vapi.ai oferuje dynamiczną platformę do integracji głosowej AI w różnych aplikacjach, poprawiając interakcje użytkowników dzięki kompleksowym narzędziom deweloperskim. Obsługując niskie opóźnienia i wielojęzyczne możliwości, odpowiada na potrzeby szerokiego zakresu firm, od startupów po duże korporacje. Vapi.ai's elastyczność, skalowalność i przyjazny dla deweloperów design, wraz z obszerną dokumentacją i wsparciem, czynią go niezbędnym narzędziem do poprawy obsługi klienta i efektywności operacyjnej.

Air.ai

Air AI autonomicznie zarządza rozszerzoną obsługą klienta i rozmowami sprzedażowymi, angażując się w realistyczne rozmowy trwające do 40 minut. Pamięta wcześniejsze interakcje, obejmuje tysiące aplikacji i działa 24/7, obsługując wiele rozmów jednocześnie. Air AI’s dialog przypominający ludzki, w połączeniu z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak drzewa logiczne i integracja z CRM, zwiększa efektywność operacyjną i doświadczenie klienta bez dodatkowych kosztów związanych z rozbudową personelu.

Bland.ai

Bland AI zwiększa wydajność centrów obsługi klienta dzięki agentom głosowym zasilanym przez AI, którzy prowadzą naturalne rozmowy i płynnie integrują się z infrastrukturą biznesową. Agenci ci obsługują zaawansowane modele językowe, oferują konfigurowalne opcje głosowe i inteligentne zarządzanie połączeniami. Szybko wdrażane i skalowalne, Bland AI jest idealne dla przedsiębiorstw dążących do automatyzacji rutynowych połączeń, konsekwentnego angażowania leadów i odciążenia pracowników.

Retell

Retell AI umożliwia firmom tworzenie agentów głosowych przypominających ludzi, którzy poprawiają interakcje z klientami w różnych sektorach. Wykorzystując zaawansowane modele językowe, Retell AI dostarcza responsywną, naturalnie brzmiącą komunikację odpowiednią dla różnych usług. Dzięki funkcjom wspierającym szybki rozwój, płynną integrację i wielojęzyczne możliwości, spełnia różnorodne potrzeby biznesowe. Architektura platformy obsługuje duże wolumeny połączeń w sposób bezpieczny, zwiększając efektywność operacyjną, satysfakcję klientów i opłacalność dzięki zautomatyzowanym interakcjom.

Podsumowanie

Wdrażanie technologii głosowej AI w centrach obsługi klienta to nie tylko podążanie za trendami — to podejmowanie proaktywnych kroków w celu poprawy obsługi klienta, redukcji kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności.

Podczas gdy gotowe platformy agentów głosowych AI oferują rozwiązania na różne scenariusze, budowanie własnych rozwiązań AI z platformami takimi jak Speechify Text to Speech API daje unikalne korzyści. Te spersonalizowane rozwiązania umożliwiają większą kontrolę nad jakością głosu, zakresem emocjonalnym i różnorodnością językową, zapewniając naturalne i angażujące interakcje, dostosowane do potrzeb biznesowych i demografii klientów.

FAQ

Czym jest agent głosowy AI dla centrów obsługi klienta?

Agent głosowy AI dla centrów obsługi klienta to zautomatyzowany system wykorzystujący sztuczną inteligencję do obsługi zapytań klientów, zarządzania połączeniami i udzielania wsparcia bez interwencji człowieka, co poprawia efektywność i satysfakcję klientów.

Czy można używać AI do obsługi klienta?

Tak, AI można używać do obsługi klienta. W rzeczywistości Speechify's Text to Speech API jest idealne do tworzenia spersonalizowanych agentów AI, oferując naturalnie brzmiące głosy i wsparcie wielojęzyczne, aby poprawić doświadczenia klientów w różnych aplikacjach zorientowanych na usługi.

Co to jest TTS w IVR?

W interaktywnych systemach odpowiedzi głosowej (IVR) TTS (text to speech) odnosi się do technologii, która przekształca tekst pisany w mówiony, umożliwiając zautomatyzowanym systemom komunikację z użytkownikami za pomocą mowy.

Czy Speechify Customer Service Voice Generator różni się od Text to Speech Reader?

Tak, Speechify Customer Service Voice Generator różni się od typowego Text to Speech Reader, ponieważ jest specjalnie dostosowany do tworzenia naturalnych dialogów zorientowanych na obsługę klienta, podczas gdy Text to Speech Reader jest ogólnie zaprojektowany do szerszego zakresu aplikacji tekst-do-głosu bez specyficznych funkcji interakcji z klientem.

Czym jest konwersacyjna AI?

Konwersacyjna AI odnosi się do technologii takich jak chatboty i wirtualni asystenci, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do zrozumienia i prowadzenia dialogu przypominającego rozmowę z człowiekiem, automatyzując interakcje między ludźmi a maszynami.

Jak technologia głosowa AI poprawia doświadczenia obsługi klienta?

Technologia głosu AI poprawia obsługę klienta poprzez zapewnienie wsparcia 24/7, szybką odpowiedź na zapytania, personalizację interakcji na podstawie historii użytkownika oraz możliwość obsługi dużej liczby zgłoszeń jednocześnie, zwiększając ogólną efektywność i zadowolenie klientów.

Jakie są kluczowe cechy asystentów głosowych AI?

Kluczowe cechy asystentów głosowych AI obejmują rozpoznawanie mowy, zrozumienie języka naturalnego, zdolności uczenia maszynowego pozwalające na adaptację i naukę z interakcji, wsparcie dla wielu języków oraz integrację z różnymi ekosystemami oprogramowania do wykonywania zadań takich jak ustawianie przypomnień, odpowiadanie na pytania i zarządzanie urządzeniami.