AI 語音通話——你需要知道的一切

透過我們的全面指南，探索通訊的未來，了解 AI 語音通話。

隨著人工智慧越來越多地融入我們的日常生活，了解AI 語音通話的運作方式及其潛在應用變得至關重要。無論您是希望提升客戶服務的企業，渴望將 AI 融入新產品的開發者，還是對通訊未來感到好奇的科技愛好者，這篇文章將為您提供有關AI 語音通話的所有必要資訊，從基本機制到高級功能，以及其使用的倫理考量。

什麼是 AI 語音通話？

AI 語音通話利用人工智慧進行電話對話，使系統能夠與用戶進行即時互動通訊，將電話轉接到正確的部門，甚至能以類似人類的方式自主處理現場通話。這些入站和出站通話由 AI 技術驅動，通過先進的算法處理口語語言，使其能夠理解意圖並以自然的方式回應。AI 語音通話允許AI 助理以與人類相同的精確度處理通話，並以個性化的方式回應，而不是從預設答案列表中選擇。

AI 語音通話如何運作

AI 語音通話利用對話式 AI，這是一種結合文字轉語音和生成式 AI 技術的複雜組合，使電腦能夠以模仿人類對話的方式與人類進行交流。與依賴預錄回應的傳統系統不同，對話式 AI使用自然語言處理（NLP）來理解和解釋用戶的語音或文字輸入。這項技術使 AI 不僅能掌握電話對話的內容，還能理解其背後的上下文和意圖。

當 AI 與用戶互動時，它會從每次對話中學習，調整其回應以更好地滿足個人的需求和偏好，就像一位記得您偏好的接待員一樣，調整他們的方式。這種個性化互動的能力使AI 語音通話能夠處理廣泛的任務，從客戶服務查詢到更複雜的對話，提供針對特定情況和用戶的即時回應。

如何使用 AI 語音通話

使用AI 語音通話涉及將 AI 技術整合到現有的電話系統中或創建新的 AI 驅動的通訊平台。這些系統可以管理廣泛的功能，如轉接電話、自動跟進，以及通過設定的電話號碼處理大量的入站和出站通話。企業可以通過簡單的無代碼平台或使用像Speechify 文字轉語音 API這樣的 API 開發的更定制化的解決方案來利用 AI 語音通話代理。這種部署的靈活性使組織能夠有效地提升其客戶支持、銷售和行銷工作。

AI 語音通話和代理的優勢

AI 驅動的語音通話可以改變傳統電話系統，提升企業與客戶互動的方式，並自動化日常通信。以下是 AI 語音通話代理的一些好處：

• 提升客戶滿意度：AI 語音代理提供即時、全天候的客戶查詢回應，大幅改善客戶支持體驗，減少等待時間並提供一致的服務。
• 降低運營成本：自動化重複性任務，如外呼和接聽電話，讓人力代理專注於更複雜的問題，從而優化呼叫中心運營並降低運營成本。
• 無縫整合：這些代理可以與其他 AI 工具和平台無縫整合，如 Zapier 和 CRM，實現跨多個渠道的客戶服務統一管理。
• 增加互動： AI 語音代理可以主動通知客戶新優惠、更新或提醒，從而增加客戶互動和忠誠度。
• 持續改進：AI 語音通話代理從每次互動中學習，根據實時反饋和不斷變化的客戶需求持續改進服務。

AI 語音通話與自動語音呼叫的區別

自動語音呼叫通常與詐騙相關，利用自動電話欺騙接收者透露個人信息或向騙子轉賬。這些自動語音呼叫詐騙可能特別令人不安，因為它們可能針對弱勢群體，包括老年人或不熟悉此類策略的人，通常假裝涉及親人的危機以引發立即反應。相比之下，對話式 AI 專注於促進機器與人之間的互動交流，旨在提供幫助而非欺騙。與語音詐騙者利用技術進行惡意活動不同，對話式 AI 開發者致力於創建增強用戶體驗的道德應用程序，提供信息和支持而不誤導或造成傷害。

AI 語音通話技術的關鍵特點

AI 語音通話技術不僅提高了通信效率，還個性化了客戶體驗，能夠動態適應每次對話的上下文。這項創新技術的一些重要特點包括：

• 多語言支持: AI 語音代理可以使用多種語言互動，打破語言障礙，讓全球觀眾都能使用服務。
• 情感識別: AI 語音呼叫系統可以檢測並回應客戶語音中的情感線索，提供更具同理心和上下文的互動。
• 語音克隆: 語音克隆技術使AI 語音呼叫代理能以可定制的聲音進行交流，為自動化呼叫增添個人化色彩，使互動更自然。
• CRM 整合: AI 語音技術可以與客戶關係管理（CRM）系統整合，讓它們在通話中調取相關客戶數據，提供更有針對性和個性化的服務。
• 通話處理: AI 語音呼叫系統能有效管理實時通話和留言，確保最小的等待時間、快速解決問題和改善工作流程。
• 後續短信: 通話後，一些AI 語音呼叫代理可以自動發送後續消息以確認細節或提供額外信息，增強溝通的清晰度。
• 實時回應: AI 語音呼叫代理可以根據對話流程生成實時回應，確保每次客戶互動都盡可能高效和順暢。

AI 語音呼叫的應用案例

AI 語音呼叫代理不僅能簡化操作，還能通過提供及時和上下文感知的回應來顯著改善用戶體驗。讓我們來探索這項人工智能技術的幾個不同應用案例：

客戶支持

AI 語音代理在處理常見客戶查詢和問題方面表現出色，提供快速準確的回應，提高客戶滿意度和忠誠度。

呼叫中心運營

在呼叫中心中，AI 語音呼叫代理可以管理大量來電，減少等待時間，並根據緊急程度優先處理來電，簡化操作並優化資源分配。

醫療預約

AI 語音技術使患者能夠輕鬆預約、重新安排或取消預約。它還可以處理處方續配請求並提供預約前指導，提高醫療服務的可及性和行政效率。

自動化銷售和潛在客戶生成

AI 語音代理可以自動化部分銷售流程，如初步接觸和潛在客戶資格認定。這加快了銷售周期，提高銷售團隊的生產力，讓他們專注於高潛力的客戶。

旅遊與酒店管理

AI 語音助手可以協助顧客預訂、修改和取消酒店、航班和租車的預約。他們可以提供有關旅行限制、天氣更新和當地景點的即時信息。

金融服務查詢

銀行和金融機構可以使用AI 語音通話來自動化例行交易，如餘額查詢、資金轉賬和賬單支付，從而釋放人力資源以處理更複雜的財務諮詢。

零售客戶服務

在零售業中，AI 語音助手可以處理訂單處理、產品查詢、庫存檢查和退貨政策，通過縮短等待時間和提高客戶互動來提供無縫的購物體驗。

房地產預約

AI 可以自動安排物業看房的預約，發送提醒，並提供詳細的物業描述和價格信息，提高房地產交易的效率。

緊急調度與管理

AI 語音通話可以用於緊急調度系統中，根據緊急程度對來電進行分類，收集初步信息，並將來電轉接至適當的緊急服務，從而加快響應時間。

教育與註冊服務

學校和大學可以使用AI 語音助手來處理課程註冊、學費支付，並提供有關課程安排的信息，提高行政效率和學生體驗。

保險理賠處理

AI 語音助手可以簡化保險索賠的初始階段，收集必要信息，引導客戶完成流程，甚至安排評估，從而加快理賠處理速度。

活動管理與票務

AI 語音助手可以自動化票務預訂，發送活動提醒，提供活動日程信息，並管理取消或更改，簡化活動物流並改善參加者體驗。

餐廳需求

AI 語音助手可以接受預訂，處理外賣訂單，並回答有關菜單項目、營業時間和飲食要求的常見問題。此技術還可以根據顧客偏好提供追加銷售建議，提升服務並增加銷售。

選擇合適的 AI 語音通話解決方案

在選擇 AI 語音通話解決方案時，企業應評估技術的整合能力、語音自動化的質量、數據保護法規的合規性、供應商提供的 客戶支持水平以及定價。這些因素對於確保解決方案能有效滿足企業的特定需求並提供正面的投資回報至關重要。

創建自定義 AI 語音通話代理

在打造量身定制的 AI 解決方案如 AI 語音通話代理時，選擇合適的 文字轉語音 (TTS) 和 語音 API 對於實現高質量、逼真的語音輸出至關重要。 Speechify 的文字轉語音和 AI 語音 API 是開發者渴望將 AI 語音功能整合到其應用程序中的強大且靈活的選擇。事實上，它提供：

• 高度自然的語音： Speechify 文字轉語音 API 提供超過 200 種超逼真的 AI 語音。這些語音被設計來模仿真實的語音模式，非常適合各種應用，包括 AI 語音通話代理。
• 自定義能力：開發者可以根據特定品牌需求調整 Speechify 文字轉語音 API 的語音。通過調整語調、音高、發音、情感和速度，創造出與目標受眾產生共鳴的定制語音體驗。
• 廣泛的語言和方言支持：支持超過 50 種語言，包括 西班牙語、英語、波蘭語、韓語等，以及方言變體如卡斯蒂利亞語與墨西哥西班牙語，Speechify 的 AI 語音 API 是創建 AI 語音通話代理的理想選擇，讓企業能有效地與全球客戶溝通。
• 可擴展的基礎設施： Speechify 文字轉語音 API 的基礎設施能夠應對高需求場景，為進行大量語音互動的應用程序提供可靠的性能。
• 先進的 AI 功能：結合先進的 AI 功能，如 情感豐富的語音 和上下文理解，Speechify 的 AI 語音 API 增強了用戶互動，提供更具動態的體驗。
• 低延遲即時響應：對於虛擬助手和對話式 AI 界面等實時應用至關重要，Speechify 的 AI 語音 API 保持低延遲，提供快速高效的語音響應。
• 獨特的語音創建：提供自定義語音生成和語音克隆，Speechify 文字轉語音 API 允許企業開發獨特的語音身份。此功能使得能夠復制特定的語音風格或創建符合品牌身份的新語音。

AI 語音通話平台

利用 文字轉語音 API 如 Speechify 文字轉語音 API 簡化了頂級 AI 語音代理平台的開發，提供自然的語音、廣泛的自定義選項和多語言能力，以滿足各種用戶偏好。事實上，市場上正在湧現越來越多的 AI 語音通話代理平台。讓我們來看看一些領先的 AI 語音代理平台提供了什麼：

Bland AI

Bland AI 提供先進的 AI 語音代理，自動化並改善各行業的電話客戶互動。這些代理能進行如同人類接待員般的自然對話，輕鬆處理查詢、預約和反饋。此技術提升 客戶服務 的擴展性，確保溝通質量一致，是企業提升客戶互動流程的重要工具。

Synthflow AI

Synthflow AI 是一個無需編碼的平台，讓企業能夠創建和部署 AI 語音助手。其直觀的界面簡化了 AI 在客戶互動中的整合，提升參與度和效率。主要功能包括實時語音互動、文字轉語音，以及廣泛的自定義選項以提供量身定制的溝通解決方案。Synthflow 無縫整合各種 CRM 系統和工具，支持從潛在客戶資格認定到 客戶支持 的功能。設計上注重擴展性和可靠性，能管理數百萬通電話，自動化如預約安排和反饋收集等任務。

Air.AI

Air.AI 是一個領先的 AI 平台，專為長時間、逼真的電話對話設計，模仿人類互動。它全天候自主運行，處理 客戶服務 和 銷售 通話，無需休息，提升運營效率和客戶參與度。 Air.AI 無需培訓，與人類代理相比大幅降低成本，並具備無限記憶功能，提供個性化且知情的客戶互動。其能與超過 5,000 個應用程序無縫整合，使其在自動化複雜工作流程和任務中無可替代。

Retell AI

Retell AI 是一個強大的平台，專為創建、測試、部署和監控 AI 驅動的語音代理而設計，能進行自然且類似人類的對話。其超低延遲約為 800 毫秒，促進幾乎實時的互動，提升對話的流暢性和響應性。其無縫整合多種系統的能力使其適應各種商業用途。

PlayHT

PlayHT 提供針對特定行業的 AI 語音代理模板，適用於 餐廳、酒店和 醫療保健 等領域。這些模板設計用於如同人類接待員般流暢地處理對話，管理如預訂、回應客人查詢或安排病人預約等任務，具備現場操作員的自然流暢性和響應性。這使得 PlayHT 成為企業自動化 客戶服務 的絕佳資源，同時確保高水平的用戶參與和滿意度。

JustCall

JustCall 是一個基於雲的 AI 電話系統，專為 銷售 和支持團隊設計，具有自動撥號器、IVR、呼叫路由，並與眾多 CRM 系統整合以提升電話運營。它使團隊能夠直接通過 CRM 撥打和接聽電話，提供詳細的分析以優化通話策略。憑藉 SMS 活動、預約安排和性能跟踪等附加功能，JustCall 成為企業的全方位通信解決方案。

Calldesk

Calldesk 是一款人工智慧語音代理，專為自動管理大量客戶來電而設計。能夠獨立處理如預約安排、客戶查詢和問題解決等任務，Calldesk 可與現有的呼叫中心軟體整合，提供無縫的服務體驗。其自然語言理解能力使其能夠處理複雜的互動，從而減輕人類代理的負擔並提高運營效率。

最佳 AI 語音 API 用於構建自定義 AI 解決方案 - Speechify 文字轉語音 AI

使用Speechify 文字轉語音 API，您可以自由構建完全個性化的AI 語音代理，滿足您的獨特需求。無論您是想要一個能夠反映品牌身份的獨特聲音，還是具有特定特徵的 AI 代理，Speechify 文字轉語音 API都能提供工具讓您精心定制每個元素。控制語調、音高、速度、語言和情感表達，以創建 AI 語音呼叫代理，真正吸引您的受眾並提供深度個性化的體驗。

常見問題

AI 呼叫是否合法？

AI 呼叫必須遵守如《電話消費者保護法》等法規，該法要求某些類型的呼叫需獲得同意。

AI 語音是否合法？

AI 語音在使用時是合法的，前提是它們遵循版權法並在生成和使用合成語音時尊重隱私標準。

什麼是呼叫中心語音 AI？

呼叫中心語音 AI 是一種技術，利用人工智慧來模擬電話中的人類互動，提升客戶支持，提供高效且個性化的服務。

語音 AI 是免費的嗎？

Speechify 文字轉語音 API是一個文字轉語音 API提供商，提供免費方案。對於更高級的功能，Speechify 也提供價格合理的方案。

什麼是呼叫中心語音 AI？

呼叫中心語音 AI 使用先進的 AI 演算法來更有效地管理呼叫，減少等待時間，並通過自然的自動對話提高客戶滿意度。

AI 能打電話嗎？

是的，AI 可以打電話，利用如Speechify 文字轉語音 API等技術來高效地自動化和個性化通信。

企業如何利用 AI 進行自動語音呼叫以改善客戶服務？

企業可以利用人工智慧進行自動語音通話，以簡化客戶查詢流程，提供全天候支援，並無縫傳遞資訊，最終提升客戶服務品質。

有哪些適合企業的最佳AI語音通話服務？

Speechify 文字轉語音 API是企業中最優秀的AI語音API之一，提供可自訂、清晰且自然的語音選項，以增強客戶互動並建立自訂AI語音通話代理。

我可以使用ChatGPT的LLM來創建社交媒體內容嗎？

是的，您可以使用ChatGPT的LLM來創建社交媒體內容，利用其生成引人入勝且相關的文本能力，針對您的受眾興趣量身定制。