Les bots de synthèse vocale sont-ils aussi performants que le prétendent les entreprises qui les fabriquent ? Voici comment les bots TTS peuvent dynamiser votre entreprise.

Les bots de synthèse vocale dans les entreprises

La synthèse vocale a récemment envahi le monde des affaires. C'est une évolution naturelle par rapport aux chatbots traditionnels.

Mais les bots de synthèse vocale sont-ils aussi performants que le prétendent les entreprises qui les fabriquent ? Voici ce que vous devez savoir sur l'implémentation des TTS et des chatbots.

Que sont les bots de synthèse vocale et que font-ils ?

Les bots de synthèse vocale sont des solutions logicielles alimentées par l'intelligence artificielle qui peuvent convertir le texte numérique utilisé dans les canaux de communication en audio.

Ces bots peuvent utiliser diverses technologies comme le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour décoder et comprendre le langage écrit dans plusieurs supports et le transformer en une narration de haute qualité.

Mais contrairement aux logiciels TTS traditionnels, les bots TTS sont souvent des outils côté client. Cela signifie que les entreprises peuvent installer et configurer les bots pour une interaction utilisateur optimale.

Comment les bots de synthèse vocale peuvent être utilisés dans les affaires et le marketing

Les bots vocaux peuvent grandement améliorer l'expérience client. Par conséquent, la récente augmentation de l'utilisation des bots TTS n'est pas surprenante.

Voici quelques applications des logiciels de bots vocaux dans les affaires et le marketing :

• Image de marque – Utiliser des voix humaines au lieu de chatbots traditionnels aide les entreprises à créer une expérience plus interactive pour leurs clients. Les personnes interagissant avec les bots développent des relations plus fortes avec les marques, ce qui influence positivement les ventes et les conversions.
• Optimisation des canaux de vente en ligne – Le monde du e-commerce repose sur des interactions clients solides. Mais l'espace numérique et l'absence de contact en personne peuvent rendre tout trop transactionnel pour les utilisateurs. Les bots TTS permettent aux entreprises d'utiliser le commerce conversationnel et d'offrir aux utilisateurs une expérience d'achat plus personnalisée et agréable.
• Service client exceptionnel – De nombreuses grandes entreprises dans le monde ont déjà mis en place des chatbots dans le cadre de leur réponse au service client. Mais les bots TTS portent le service client à un niveau supérieur. Ils peuvent fournir des réponses automatisées, personnalisées et plus compétentes grâce à l'IA. Essentiellement, les clients et les clients peuvent obtenir de meilleures solutions plus rapidement.
• Intégration à l'Internet des objets – Les bots de synthèse vocale intelligents peuvent simplifier l'utilisation des appareils connectés à l'Internet des objets grâce à des interactions d'IA conversationnelle plus approfondies et des capacités de reconnaissance vocale.
• Avantages financiers – Mettre en place un système de bots TTS fiable dans le département du service client permet aux entreprises de maintenir une masse salariale plus réduite et d'économiser de l'argent. De plus, elles peuvent le faire sans sacrifier leur disponibilité 24/7.

Exemples d'entreprises utilisant des bots de synthèse vocale

Plusieurs grandes entreprises utilisent des bots de synthèse vocale et la technologie d'IA conversationnelle pour dynamiser leur image de marque et améliorer les interactions avec le service client.

• Amazon – La principale plateforme de commerce électronique mondiale utilise Amazon Lex, une extension d'Alexa, pour créer des interfaces conversationnelles qui combinent texte et voix.
• Johnnie Walker – Le célèbre fabricant de whisky Johnny Walker a un partenariat avec Amazon Alexa. La fonctionnalité de bot vocal sert aussi bien les employés que les clients, rationalisant de nombreux processus et ajoutant plus d'automatisation à l'entreprise. De plus, le bot offre des tutoriels, des guides et des recettes aux clients qui souhaitent en savoir plus sur la marque et ses produits.
• Dominos – La chaîne de pizzas basée aux États-Unis est en pleine refonte de son système de commande avec des bots vocaux et un assistant virtuel nommé Dru. Cela simplifie le système de commande, assurant une plus grande précision et des réponses plus rapides aux questions des clients.

Les avantages d'utiliser des bots de synthèse vocale

Il y a quatre raisons principales de considérer l'ajout d'un bot de synthèse vocale à votre site personnel ou d'entreprise.

1. Améliorer la communication avec les canaux vocaux

Les bots vocaux peuvent augmenter considérablement la vitesse de communication. Les algorithmes d'apprentissage automatique traitent rapidement les messages texte et vocaux et peuvent identifier la réponse dont les clients ont besoin.

Grâce au traitement en temps réel, les entreprises peuvent réduire les temps d'attente des clients et les pauses inutiles dans les discussions.

2. Créer une meilleure expérience utilisateur

Parler au lieu de taper est beaucoup plus facile pour les clients, surtout pour les utilisateurs de dispositifs mobiles. Les bots de synthèse vocale avancés peuvent convertir la parole en texte, traiter l'information et répondre avec une voix naturelle.

Les clients obtiennent leurs réponses en temps réel et ont l'impression d'être guidés par un représentant du service client compétent.

3. Simplifier la navigation

La navigation sur un site web, notamment dans les sections d'auto-assistance, n'est pas toujours amusante. Même les conceptions web les plus efficaces impliquent encore un certain nombre de recherches et de passages par plusieurs liens.

Les assistants vocaux peuvent rediriger les utilisateurs vers des pages spécifiques plus rapidement en traitant des requêtes complexes et en offrant des directions précises. Ainsi, les clients, partenaires et prospects peuvent rapidement trouver ce dont ils ont besoin, interagir facilement avec la marque et gagner du temps.

Bien qu'une navigation simple profite à tout le monde, elle a un impact encore plus important sur les utilisateurs malvoyants.

4. Optimiser les interactions avec les clients

Les bots de synthèse vocale peuvent interagir avec les utilisateurs 24/7. Ainsi, les entreprises peuvent naturellement tirer parti des travailleurs à distance de différents fuseaux horaires pour s'assurer que quelqu'un est toujours en ligne et prêt à aider.

Mais les assistants vocaux permettent aux entreprises de mettre en place un service client 24/7 sans frais supplémentaires de paie. De plus, les bots peuvent connecter les utilisateurs à des représentants humains si les questions sont trop complexes.

Speechify – application de synthèse vocale avec des voix réalistes

Les bots de synthèse vocale ne sont aussi bons que le logiciel de reconnaissance vocale qui les alimente. Speechify utilise certains des meilleurs algorithmes d'apprentissage profond pour son logiciel de synthèse vocale.

Le service vocal de Speechify peut fournir des notifications de haute qualité en utilisant des voix personnalisées aux qualités humaines. Il prend également en charge plusieurs langues et permet une configuration de lecture approfondie pour améliorer les interactions vocales dans les centres de contact et les interfaces utilisateur.

C'est une solution fiable pour l'optimisation des flux de travail et l'amélioration de l'expérience utilisateur pour les employés et les clients de l'entreprise.

Si vous souhaitez voir ce que Speechify peut faire pour votre entreprise, essayez-le gratuitement, consultez les tarifs et identifiez les meilleurs cas d'utilisation pour votre entreprise.

FAQ

Existe-t-il un bot de synthèse vocale pour Discord ?

Un canal Discord peut utiliser la fonction de synthèse vocale intégrée pour convertir les messages texte en audio en utilisant une voix personnalisée ou Speechify.

Comment ajouter des bots de synthèse vocale sur Discord ?

Pour ajouter la synthèse vocale sur Discord, les utilisateurs doivent activer les « Notifications de synthèse vocale » dans le menu « Paramètres utilisateur ». Ensuite, ils doivent activer l'option « Autoriser la lecture et l'utilisation de la commande /TTS » dans le menu « Texte et images ». Les autres utilisateurs n'entendront pas vos messages TTS à moins qu'ils n'activent également la fonction de lecture à haute voix.