חלופות ל-Talkie
Talkie, שלעתים נקראת Walkie Talkie, היא אפליקציית טקסט‑לדיבור חינמית ל-iOS ולאנדרואיד. אם אתם חדשים בתחום, בטח עולה השאלה – למה בכלל צריך אפליקציית טקסט לדיבור? תוכנות כאלה פותחות המון אפשרויות להרחבת החשיפה. כל סוג תוכן יכול להגיע ליותר אנשים: מי שמתקשה באיות, מי שלא למד לקרוא, או מי שמתמודד עם לקויות כמו עיבוד איטי, קושי בהבנה, דיסלקסיה ועוד רבות אחרות. ירידה בראייה ועיוורון הם סיבות נוספות להיעזר בתוכנת טקסט לדיבור. היא גם מסייעת ללומדי שפה או לתיירים במדינה זרה. חלק מהתוכנות אפילו מתרגמות שילוט בזמן אמת – וחוסכות לאנשים לא מעט כאב ראש.
תוכנות טקסט לדיבור משמשות שער כניסה נוח יותר לתוכן דיגיטלי וכתוב. אפשר להקשיב בזמן שמנקים, רצים או נוהגים. זה מפחית עומס על העיניים ועל הצוואר מקריאה ממושכת. ככה אפשר להעשיר את הידע תוך כדי האזנה, בלי לעצור כדי לתת לעיניים מנוחה או להחליף תנוחה. זה גם מסייע למהירות העיבוד, כשהמוח לא צריך קודם לפענח אותיות.
המרת הטקסט לדיבור של Talkie יודעת לעשות את כל זה ועוד. היא משמשת גם כמכשיר קשר, לשליחת הודעות טקסט ועוד. האפליקציה זמינה לאייפון, אנדרואיד, אייפד וגם כתוסף בדפדפנים. Talkie מצוינת למי שמתקשה בדיבור וגם למי שמתקשה בקריאה. היא מאפשרת טקסט לדיבור, דיבור לטקסט ותרגום. אפשר ליצור אריחי טקסט מוכנים לשליחת שאלות או תשובות נפוצות. יש גם מצב מסך מלא להגדלת טקסט למתקשים בראייה, ואפשר להכין אריח להזמנה קבועה במסעדה. פיצ'ר הדיבור‑לטקסט עוזר לתקשר עם אנשים חירשים – פשוט מדברים אל הטלפון והוא יוצר אריח טקסט, שאפשר להגדיל לקריאה נוחה.
להלן כמה חלופות ל‑Walkie Talkie שמציעות מגוון יכולות: תוכנות שיתופיות, אוטומציה, 'שידור בלחיצה'. הן פועלות על פלטפורמות שונות ומציעות אינטגרציות ופיצ'רים רבים.
Speechify
למה דווקא Speechify? זו פלטפורמת טקסט לדיבור מספר 1 מסיבות רבות. אחד היתרונות הבולטים הוא מבחר קולות טבעיים להתאמה אישית במגוון שפות. גם המחיר משתלם מאוד למי שמרבה להאזין או לקרוא. יש גרסה חינמית עם תקופת ניסיון של הגרסה בתשלום לפני שמתחייבים. Speechify מציעה גם מדריכים לכל הפיצ'רים ולקבצי השמע.
ל‑Speechify יש יותר פיצ'רים מרוב התוכנות האחרות. יש מעל 30 קולות HD טבעיים לעיבוד טקסט ושלל התאמות קול. אפשר להאזין ב-60 שפות. Speechify יכולה להקריא כמעט כל דבר – מסמכים, מיילים, הודעות ועוד. בגרסה בתשלום יש אפילו כלי לכתיבת הערות.
IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant היא API בענן להמרת טקסט לדיבור, עם קולות טבעיים ותמיכה במגוון שפות. בשונה מתוכנות אחרות – זהו עוזר לעסקים שמעניק קול למותג. תחשבו על צ'טבוט, אבל עם קולות איכותיים במספר שפות. כך עסקים משפרים שירות לקוחות ויוצרים אינטראקציה טבעית יותר. היכולת לדבר בשפה מקומית ועוד אפשרויות קוליות מתקדמות – בולטת מול המתחרים. בנוסף, Watson יודע לאוטומט שירות ולבטל זמני המתנה. IBM משתפת פעולה עם BMW ו-Harman Kardon להטמעה בדגמי יצרנים – נהגים יכולים לבדוק מצב דלק או טיפולים.
IBM Watson Assistant מבטיח חוויית שירות טובה יותר מ-Google Assistant ו-Alexa לעסקים. הוא יכול להציע שירות קונסיירז', המלצות באזור או מענה מותאם לכל שאלה – עד רמת חיבור למזגן בחדר במלון לשינוי טמפרטורה. הוא נותן מענה שפתרונות אחרים לא מציעים. Watson אידיאלי לעסקים קטנים שזקוקים לצוות תמיכה בעלות נמוכה.
Leena AI
אפליקציית התקשורת Leena AI נולדה מתוך האמונה שבינה מלאכותית תשנה את אופן העבודה הארגוני ותשים את האדם במרכז. היא נועדה לשפר את חוויית העובדים – יצירת מוקד תמיכה אוטומטי, הגברת מעורבות והפקת תובנות אוטומטיות. זו לא עוד בוט – אלא בינה מלאכותית שיחתית, הדוברת כמעט כל שפה ומתחברת לכל מערכת ופלטפורמה שהעובדים משתמשים בהן.
מוקד התמיכה לעובדים יוצר תהליכים מותאמים אישית ויודע לתת מענה אוטומטי לשאלות. זה מאפשר פתרון מהיר ושיעור הצלחה גבוה יותר. פיצ'ר המעורבות יוצר סביבת עבודה שבה העובדים מרגישים ששומעים אותם – כולל משוב שוטף. משובים נשלחים בקביעות, למנהלים יש תשתית לבניית תוכניות פעולה על בסיס הנתונים ולתגובה מיידית. אחת החוזקות: דוחות ונתונים מתקדמים לקבלת החלטות. יש לה אחד ממנועי השפה הטבעית החזקים בתחום, וענן מאובטח לעדכון לקוחות ולהגנת פרטיות.
Ultimate
Ultimate AI מסייעת להרחיב את שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה. כל מה שצריך הוא חיבור אינטרנט, ומיד אפשר להקים מערכת אוטומציה בעסק. היא מתחברת למערכות ולנתונים הקיימים כדי לבנות אוטומציות מותאמות אישית. כך הלקוחות מקבלים מענה מהיר ומדויק – בלי המתנה. אפשר לאוטומט עד 60% מהפניות ולהעניק שירות ב-109 שפות. Ultimate בונה אסטרטגיה, מעלה את העסק לאוויר במהירות וכבר עובדת עם חברות איקומרס, פיננסים, תיירות ובריאות.
Ultimate AI היא פלטפורמה ידידותית שמאפשרת עבודה ללא קוד. בינה מלאכותית מתקדמת משוחחת עם הלקוח באופן טבעי, מבינה את הצורך ומתאימה את עצמה אליו. היא אוספת נתונים מכל הפלטפורמות הדיגיטליות – כדי לאפשר תובנות ותכנון. היא מזהה בעיות מיידית מתוך ה-CRM ופותחת פניות במהירות. כך מתקצר זמן הטיפול של סוכנים בפניות פשוטות, נחסך כסף ונוצר פחות עומס מיותר.
ההטמעה המהירה של Ultimate והפיצ'רים שהיא מציעה שווים בדיקה אם אתם מחפשים מערכת שירות אוטומטית, נוחה ללקוחות ומתאימה לעסקים עם תחלופת עובדים או לקוחות גבוהה.
Genesys DX
Genysys DX מציגה את עצמה כשלב הבא במעורבות עם לקוחות. Genesys היא מובילה עולמית בענן בתחום שירות וחוויית לקוח. הפלטפורמה החדשה DX היא מערכת דיגיטלית עצמאית שמגדירה מחדש את האופן שבו ארגונים מעורבים עם לקוחות, בעזרת AI ללמידה ושיחה חכמה. ככל שחברות מאוטמצות שירותים – יותר לקוחות מתאכזבים מבוטים, ופה Genesys נכנסת לתמונה: היא לומדת ומשפרת את אופי ההתקשרות והחוויה. חברות נדרשות ליצור חוויה אמפתית גם בעולם הדיגיטלי.
Genesys עושה קפיצה קדימה ביצירת חוויית צ'טבוט חדשה שמבינה את צרכי הלקוח. היא מציעה יכולות מתקדמות יותר ממה שהכרנו בעבר בתוכנות דיגיטליות. לקוחות עוברים לדיגיטל ומצפים למענה מיידי. Genesys DX מספקת נוכחות תמידית, תגובות מהירות ומידע שימושי בכל רגע. במקביל, השיחה נשארת אישית – הבינה המלאכותית מוסיפה לכל אינטראקציה נגיעה אנושית.
בידי החברות עומדת אינטואיציה מלאכותית שמספקת ערך ללקוח במהירות. Genesys DX מתעלה על המתחרות ויודעת לשלב בין בינה מלאכותית לנציגים אנושיים בזמן אמת – כך ה-AI ממשיך ללמוד. כך יוצרים חוויה דיגיטלית אמפתית ומדויקת.
Verint Messaging
Verint Messaging שמה לה למטרה לסגור פערי מעורבות קיימים בעסקים. זו פלטפורמת ענן פתוחה עם בינה מלאכותית שיחתית. עם ריבוי ערוצים במדיה החברתית והדיגיטלית, דרישות הלקוחות ודפוסי הרכישה משתנים. הכול זז – Verint עוזרת לאתר ולסגור את הפערים במהירות. אם לא מבינים או לא מעורבים עם הלקוחות – מפספסים את לב העסק.
הבנת הלקוח היא מרכיב קריטי להצלחה עסקית. והדרך הטובה ביותר – נתונים. Verint Da Vinci AI Analytics דואגת לחוויה זורמת תוך איסוף דאטה מכל כיוון – מהעובדים וגם מהבוטים. אפשר לנהל מתוך הפלטפורמה את כל המערכות: משוב, ביצועי עובדים, מרכז שירות, נכסים דיגיטליים ורשתות חברתיות. Verint כבר עובדת עם ענקיות כמו מאסטרקארד, Lyft ו-Costco. אם שביעות רצון הלקוח היא בראש סדר העדיפויות שלכם, Verint היא אחת החלופות המובילות לאפליקציית walkie‑talkie.
Haptik
Haptik היא פלטפורמה שיחתית לעסקים, המתמקדת בדיאלוג דיגיטלי טבעי וקולי – כך שלקוחות ממש יכולים לשוחח עם המותג ולבנות לו אופי אמיתי. בינה מלאכותית לומדת יוצרת שיחה אינטואיטיבית ואמפתית – בדיוק מה שמחפשים בחוויה לא פיזית. מדי שנה מתבצעות כ-270 מיליארד שיחות למוקדי שירות, ורבות מהן לא מסתיימות בפתרון מספק.
עם Haptik ניתן לאוטומט מספרי טלפון ופניות נפוצות כדי להיות זמינים 24/7 – בלי זמן המתנה. סוכנים יחסכו זמן על פניות יומיומיות שחוזרות על עצמן. למערכת יש יכולת לבחור קול ומבטא מתאימים ואוטומציה קולית כמעט לכל צורך – כולל חיבור ל-Bluetooth. אפשר ללמד את ה-AI מילים שמאפיינות את המותג כדי לשפר זיהוי והבנה. עם Haptik ניתן לשפר מענה ראשוני מהיר ולחסוך בעלויות תפעול ברמת הסוכנות.
Yellow.ai
כנראה שכבר יצא לכם לשמוע על yellow.ai – היא כבר פועלת בלמעלה מ-70 מדינות ועם 135 קולות אפשריים. זוהי פלטפורמה שיחתית לארגונים. Yellow.ai נחשבת יעילה בזכות השילוב הייחודי בין בינה מלאכותית וקול אנושי. הבינה מסייעת לנציגי השירות לקיים שיחה חופשית ומוצלחת. כך העבודה יעילה ומשתלמת יותר. מנהל הקמפיינים מאפשר מסעות לקוח מדויקים, שבלונות שיחה ואוטומציות – ותמיד ניתן לשלב נציג אנושי כשצריך.
ל-dashboard החכם של Yellow.ai יש יכולות ניתוח מתקדמות – מקבלים תובנות ובונים אסטרטגיה על בסיס התראות בזמן אמת. אפשר לבנות מסע לקוח ולהציג אותו על גרף, כדי להבין בדיוק אילו נקודות מפתח הלקוח צריך. רואים גם מגמות שונות בענף. הפתרון מתאים לכל סוג אוטומציה: משאבי אנוש, תמיכת לקוחות, אינסטגרם, Google ועוד. שווה לנסות את “bot studio” – פלטפורמה לבניית בוט ללא קוד.
ADA
הסלוגן של Ada הוא להיות נאמנה למותג שלך בכל מקום – וזה בדיוק מה שהיא עושה. כתבו עליה ב-Forbes וב-SJW. Ada היא פלטפורמת שיחה מתקדמת המובילה בתחומה, פועלת בכל מכשיר נייד ומתחברת לאפליקציות רבות – Voxer, Google, Slack, Zello ועוד. Ada היא חלופה מצוינת ל-walkie‑talkie. היא יודעת לאוטומט שיחות גם בתוך שיח קבוצתי או שיחת וידאו. כל מה שצריך הוא חיבור אינטרנט או Wi‑Fi כדי ליהנות מכל הפיצ'רים.
Ada מציעה קמפיינים יזומים, בדיקות A/B, אינטגרציות CRM וכלים להעשרת נתונים. יש בחירת קולות, קולות מותאמים אישית ותמיכה בשפות רבות. Ada לא רק מגיבה – היא לומדת ופועלת על סמך תשובות הלקוח. אפשר להתאים תשובות, להשתמש בשם הלקוח ולשאול שאלות שבוט רגיל לא היה שואל – למשל אם יש העדפה למקום הנחת החבילה בהזמנה.
Ada זוכה להמלצות ממובילי ענף. מנהל המכירות המקוון הגלובלי בזום אמר: “Ada העצימה את לקוחותינו ביכולת לשירות עצמי”. ראש שביעות רצון הלקוחות ב-AirAsia: “הצלחנו להשיק אוטומציית שיחה ללקוחותינו תוך שבועות בלבד.” בקרו ב-www.ada.cx לדמו חינם ולראות מה Ada יכולה לעשות לאוטומציה של העסק שלכם.
