Kako poslovni svijet postaje sve digitalniji, pravi telefonski sustav iznimno je važan za male tvrtke. Kvalitetan sustav treba omogućiti nesmetano slanje poruka, govornu poštu, videopozive, snimanje i preusmjeravanje poziva te još mnogo toga. Bilo da želite cloud telefoniju ili klasični uredski telefon, trebao bi se bez problema uklopiti u vaše poslovanje i nuditi funkcije i na mobitelima.
Što tražiti u telefonskom sustavu za male tvrtke
Kod odabira telefonskog sustava važno je da može podnijeti količinu poziva u vašem poslovanju, ima automatsku sekretaricu za upravljanje pozivima i dobru korisničku podršku. Sustav bi trebao imati jednostavne integracije s alatima poput Salesforcea, Microsofta i Google Workspacea, podržavati videopozive, SMS i mobilnu aplikaciju za iOS i Android, čime omogućuje objedinjenu komunikaciju bez obzira na broj korisnika.
Broj telefonskih linija ovisi o veličini tvrtke. Trebalo bi ih biti dovoljno za istovremene pozive vašeg tima, uključujući i interne pozive za dogovore i koordinaciju.
Što su PBX i VoIP sustavi
PBX (Private Branch Exchange) je privatna telefonska mreža u tvrtki koja omogućuje preusmjeravanje i transfer poziva te izradu grupa za zvonjenje. Može biti lokalno ili u cloudu. Prednosti PBX-a su prilagodljivost, napredne funkcije i mogućnost korištenja IP telefona, klasičnih telefona i softphone uređaja.
S druge strane, VoIP (Voice Over Internet Protocol) koristi internet za pozive. Omogućuje govorne pozive u stvarnom vremenu, neograničeno telefoniranje, videopozive i razmjenu poruka, a često ima i govornu poštu na e-mail i transkripciju govorne pošte.
PBX ili VoIP: što je bolje?
Odabir između PBX-a i VoIP-a ovisi o vašim poslovnim potrebama. PBX nudi veći nadzor nad komunikacijom i kvalitetom poziva, pa više odgovara većim tvrtkama s uredskim prostorom.
VoIP pruža veću fleksibilnost i pristupačniji je. Idealan je za tvrtke s udaljenim timovima jer omogućuje pozive sa stolnih i mobilnih aplikacija. Nudi pregršt mogućnosti nadogradnje i lako je skalirati.
Top 8 telefonskih sustava za male tvrtke
1. RingCentral: Sve-u-jednom rješenje za telefoniju, video i timske poruke, s jakim CRM integracijama i međunarodnim pozivima.
2. Nextiva: Cloud sustav s izvrsnom korisničkom podrškom, naprednim funkcijama upravljanja pozivima i pouzdanim servisom diljem SAD-a i Kanade.
3. Ooma: Poznata po kvaliteti poziva, nudi virtualnu telefoniju, besplatni broj i lokalne brojeve.
4. Dialpad: AI-podržani pozivi i poruke uz integraciju s Google Workspaceom i Salesforceom.
5. Vonage: Snažna mobilna i desktop aplikacija, vrlo pouzdan VoIP, odlična kvaliteta poziva i mnoštvo funkcija.
6. Grasshopper: Za male poduzetnike – omogućuje poslovni broj na mobitelu.
7. GoTo Connect: Kombinira poslovni VoIP i videopozive.
8. Microsoft Teams: Primarno za timsku suradnju, ali ima i mogućnosti poziva povezane s cijelim komunikacijskim sustavom.
Odabir pravog telefonskog sustava treba se temeljiti na stvarnim poslovnim potrebama. Vlasnici trebaju procijeniti broj potrebnih linija, mogućnost integracije sa softverom te razinu podrške pružatelja usluge. PBX ili VoIP ovise o vrsti posla i načinu korištenja sustava.
Važno je znati da telefoni danas nisu samo za pozive. Sustavi mogu značajno unaprijediti poslovnu komunikaciju – nude timske poruke, video, govornu poštu na e-mail i CRM integracije. Najbolji sustavi nude razne funkcije prilagođene vašim potrebama. Dobro istražite opcije i pronaći ćete pravi sustav.
