Dialpad, inovativna komunikacijska platforma, znatno je pojednostavnio poslovnu telefoniju uvođenjem sustava interaktivnog glasovnog odgovora (IVR). Da, Dialpad ima IVR – ključnu funkciju modernih pozivnih centara koja uvelike poboljšava upravljanje dolaznim pozivima.
IVR telefonski izbornik, često poznat kao automatizirani glas na telefonu, unaprijed je definiran sustav preusmjeravanja koji pozivatelje vodi do pravog odjela ili agenta. Izbornici rade putem DTMF unosa (višefrekventni tonski signali) na tipkovnici pozivatelja ili govorne tehnologije.
Ovaj automatizirani glas zapravo je IVR sustav. Razlikuje se od Auto-Attendant (AA) sustava po funkciji i složenosti. Oba nude automatsko preusmjeravanje, ali IVR pruža naprednije i interaktivnije korisničko iskustvo – može upravljati složenim tokovima poziva te nuditi opcije samoposluživanja, poput provjere stanja računa ili čak slanja SMS poruka. S druge strane, AA je više poput digitalnog recepcionara, namijenjen prije svega jednostavnom preusmjeravanju prema radnom vremenu tvrtke.
Razlika između automatiziranog i živog glasa je u razini personalizacije i složenosti interakcije. Živi agent može pružiti osobniji pristup i riješiti zahtjevnije upite, dok IVR automatizira osnovne odgovore i olakšava upravljanje velikim brojem poziva. Dialpadov IVR podupire oba pristupa, preusmjeravajući pozive prema IVR izborniku ili živom agentu, ovisno o odabiru korisnika.
Najkraće trajanje IVR glasa ili snimljene poruke može biti svega nekoliko sekundi. Važno je poruke držati kratkima i jasnima kako bi zadovoljstvo korisnika bilo veće, a vrijeme čekanja kraće.
Najbolje rezultate s IVR-om postići ćete ako izradite jednostavan izbornik s jasnim opcijama, uvedete snimanje poziva radi kontrole kvalitete te povežete IVR s CRM-om radi što bolje podrške korisnicima. Korištenje cloud IVR rješenja poput Dialpadovog dodatno olakšava rad manjim pozivnim centrima.
Pogledajmo sada 8 najboljih IVR softvera i aplikacija, njihove funkcije, cijene i integracije:
1. Dialpadov IVR: Ovaj cloud VoIP pružatelj nudi svestran IVR s naprednim preusmjeravanjem, konferencijskim pozivima, snimanjem poziva i CRM integracijom. Cijena se određuje po korisniku i prilagođava se vašim potrebama.
2. Five9: Poznat po moćnom softveru za kontaktne centre, Five9 nudi sveobuhvatne IVR funkcije i snažne CRM integracije. Cijena na upit.
3. RingCentral: Nudi snažan IVR sustav s naprednim opcijama preusmjeravanja i integracijom s popularnim CRM rješenjima. Cijena ovisi o odabranom paketu.
4. Twilio: Cloud platforma s API-jima za izradu prilagođenih IVR sustava, SMS integracija i još mnogo toga. Naplata prema stvarnom korištenju.
5. NICE inContact: Poznat po snažnim IVR mogućnostima i podršci za odlazne i dolazne pozive. Detalji o cijenama dostupni su na upit.
6. Avaya: Nudi naprednu IVR tehnologiju s vrhunskim prepoznavanjem govora. Cijena se definira prema specifičnim zahtjevima.
7. Aspect: Napredni IVR softver s višekanalnim mogućnostima: glas, SMS i chat. Cijena na upit.
8. Genesys: Nudi snažno IVR rješenje u cloudu. Ističe se poboljšanjem korisničkog iskustva i kvalitetnim integracijama. Cijena na upit.
Ovi pružatelji rješenja automatiziraju upravljanje dolaznim pozivima i podižu učinkovitost te CSAT (Customer Satisfaction). Odabrani softver trebao bi odgovarati vašem poslovnom modelu i tipu korisničke podrške.
Korištenje IVR tehnologije danas je važnije nego ikad, jer tvrtke nastoje uskladiti podršku u stvarnom vremenu s upravljanjem velikim brojem poziva. Napredne mogućnosti Dialpadovog IVR-a znatno povećavaju učinkovitost kontakt centara.
Ključ uspješne IVR implementacije je stavljanje potreba korisnika na prvo mjesto. Važno je naći pravu mjeru između automatizacije i osobnog pristupa. IVR koristite za jednostavne upite, a složenije preusmjerite agentima. Pobrinite se i da IVR sustav bude fleksibilan i lako se ažurira prema promjenjivim potrebama korisnika.
IVR tehnologija je u potpunosti promijenila telefonsku industriju, omogućujući tvrtkama automatizaciju, veću učinkovitost i kvalitetniju komunikaciju. Kada je integriran s poslovnim procesima, pruža odlično korisničko iskustvo i oslobađa resurse za složenije zadatke.
Dialpadov IVR, s naprednim preusmjeravanjem, VoIP mogućnostima i CRM integracijom, pruža cjelovito rješenje za automatizaciju i optimizaciju poslovne komunikacije. Omogućuje bolju korisničku podršku, veće zadovoljstvo korisnika i učinkovitiju uporabu resursa, čime se osigurava vrhunska podrška u stvarnom vremenu.
Napomena: Uvijek se obratite pružateljima softvera za najtočnije, najnovije i najpotpunije informacije. Cijena ovisi o broju korisnika, razini funkcionalnosti, integracijama i uvjetima ugovora.
