Zahvaljujući napretku glasovnih aplikacija, izrada prilagođenih IVR (Automatski glasovni odziv) i SMS poruka nikad nije bila lakša. Danas ćemo pogledati Twilio kao jedno od najboljih rješenja za preusmjeravanje i konferencijske pozive, ali i odlične alternative koje možete isprobati.
O Twiliu
Twilio je cloud komunikacijska platforma koja korisnicima nudi alate za izradu vlastitih SMS, glasovnih i video aplikacija te kreiranje jedinstvenog i personaliziranog iskustva za klijente. Također služi i kao alat za pretvorbu teksta u govor (TTS), čime poruke i tekstne datoteke može pretvoriti u zvuk.
Zahvaljujući Twilio fleksibilnoj sintezi govora i naprednim postavkama, moguće je prilagoditi glasove za bolje korisničko iskustvo. Platforma omogućuje odabir jezika, glasa, brzine čitanja i drugih parametara.
Koje usluge nudi Twilio?
Prednost Twilio-a je što je jedinstvena platforma s fleksibilnim API-jima za razne kanale. Ima ugrađenu inteligenciju i globalnu infrastrukturu koja može podržati gotovo svaki projekt.
Twilio nudi servise za poruke, voice i video API-je na raznim programskim i označnim jezicima (Java, PHP, SSML, Python). Omogućuje izradu IVR rješenja za dolazne pozive, aplikacije za komunikaciju u stvarnom vremenu itd. Platforma pruža i analitiku, alate za održavanje aplikacija, prikupljanje podataka i otklanjanje poteškoća.
Cijene
Twilio možete koristiti besplatno za prvih 2000 kontakata, ali za punu funkcionalnost glasovnih API-ja trebate račun. Dostupni su različiti premium paketi pa konačna cijena ovisi o vašim potrebama na platformi za tekst-u-govor ili govor-u-tekst.
Poboljšanje korisničkog iskustva
Twilio poboljšava komunikaciju s korisnicima kroz bolje poruke, IVR, video i obavijesti, ali i kroz kreativnu upotrebu SDK-a korisnika. Mogućnosti su gotovo neograničene.
Uz Twilio možete izraditi praktična rješenja za svoje aplikacije. Omogućuje višekanalnu komunikaciju, pomaže automatizirati zamorne zadatke u kontakt centrima, prilagodljiv je i skalabilan, a dobro se integrira, npr. s CRM-om, za još bolji doživljaj klijenta.
S kim Twilio radi?
Twilio ima široku primjenu i može se integrirati u gotovo svaki sustav, bez obzira na veličinu tvrtke ili industriju. Idealan je za tehnološke i online trgovine, neprofitne organizacije, volontere — ukratko, za sve kojima je važan dobar odnos s klijentima.
Brza autentikacija kupnje? Dijeljenje vožnji poput Ubera? Automatizirani krizni telefoni? Unaprijed snimljene lekcije? Personalizirane masovne poruke za WhatsApp? Sve to i još mnogo toga omogućuje Twilio.
Alternative za Twilio
Postoji nekoliko alternativa Twiliu, svaka sa specifičnim mogućnostima, prednostima i manama. Ovisno o vašim željama, pogledajte naše izdvojene prijedloge u nastavku.
Vonage
Prva alternativa je Vonage – još jedna cloud platforma s programabilnim glasovima te API-jima za poruke i video. Odličan je zbog pokrivenosti mnogih zemalja, fleksibilnosti i usklađenosti sa sigurnosnim standardima, što ga čini dobrim izborom za velike projekte.
No, Vonage zna biti skuplji, posebno za veće projekte. Točne cijene doznaju se kontaktiranjem njihova tima.
Podium
Podium poboljšava korisničko iskustvo nudeći komunikaciju putem teksta, glasa ili videa te omogućuje podršci brže i učinkovitije odgovaranje. Također pomaže tvrtkama odgovarati na recenzije i prikupljati analitiku, što pridonosi rastu i izgradnji reputacije.
Podium ima besplatnu probu, a napredniji paketi dosežu do 599 USD mjesečno.
Plivo
Plivo je još jedna cloud komunikacijska platforma s izvrsnim integracijama. Ako trebate jednostavan sustav za pozive i slanje obavijesti, neće vas iznevjeriti. Uz to, Plivo je jedan od isplativijih izbora na popisu.
Nažalost, Plivo može biti kompliciran za korištenje, a alati analitike su ograničeni zbog same konzole.
Cijena ovisi o državi, ali detalje možete pronaći na službenoj Plivo stranici.
Telnyx
Telnyx je najprilagodljivije rješenje s našeg popisa — zdravstvo, trgovina, logistika, putovanja, financije — industrija nije bitna, Telnyx ima alat za vas. Platforma uključuje AI, analitiku govora, B2C API-je za poruke, alate za eskalaciju poziva i još mnogo toga. Cilj je objediniti glas, tekst, faks i video komunikaciju uz naprednu kontrolu.
Nedostatci uključuju nedostatak podračuna, više cijene u nekim zemljama i povremene SMS greške. Cijene variraju ovisno o API-ju.
Tehnologija tekst-u-govor
TTS tehnologija može biti vrijedan alat za svaku komunikacijsku platformu. TTS alati omogućuju pretvaranje pisanog teksta u zvuk, što je korisno za korisnike s poteškoćama u čitanju ili kada se poruke moraju hitno preslušati, primjerice za vrijeme obavljanja više zadataka na poslu ili tijekom vožnje.
Speechify
Ako ga možete integrirati, Speechify je najbolji TTS alat za čitanje gotovo bilo kojeg napisanog sadržaja, uključujući automatizirane poruke i obavijesti, e-poštu, dokumente i sl.
Speechify podržava mnoge svjetske jezike i ima najizražajnije glasove koje možete dodatno prilagoditi. Zbog toga je idealan za međunarodna tržišta i tvrtke koje žele osobniju komunikaciju s klijentima.
Speechify je dostupan za mobilne (iOS/Android) i desktop uređaje (Mac/Windows). Isprobajte ga besplatno.
