2024年版：中小企業向け電話システムの完全ガイド

ビジネスのデジタル化が進む中で、適切な電話システムを選ぶことは中小企業にとって重要です。最適な中小企業向け電話システムは...

ビジネスのデジタル化が進む中で、適切な電話システムを選ぶことは中小企業にとって重要です。最適な中小企業向け電話システムは、シームレスなメッセージング、ボイスメール、ビデオ会議、通話録音、通話ルーティング、転送などを提供するべきです。クラウドベースの電話サービスや従来のデスクフォンを好むかに関わらず、オフィスの電話システムとよく統合し、モバイルデバイスでも強力な機能を提供する必要があります。

中小企業向け電話システムに求めるもの

中小企業向け電話システムを選ぶ際には、いくつかの要素が考慮されます。ビジネスの通話量を処理できるシステム、自動応答機能による効率的な通話管理、優れたカスタマーサポートを備えたシステムを探しましょう。電話システムは、Salesforce、Microsoft、Google Workspaceなどの人気ビジネスツールとの簡単な統合が可能で、ビデオ通話、SMS、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリをサポートし、ユーザー数に関係なく統一されたコミュニケーションを提供するべきです。

中小企業が必要とする電話回線の数はさまざまです。理想的には、チームメンバーが行う同時通話をサポートするのに十分な回線を持つべきです。これには、外部通話だけでなく、チームメッセージングや調整のための内部通話も含まれます。

PBXとVoIPシステムの理解

PBX（プライベート・ブランチ・エクスチェンジ）システムは、社内のプライベート電話ネットワークで、通話ルーティング、通話転送、リンググループの作成を可能にします。オンプレミスまたはクラウドベースの電話システムとしてホストできます。中小企業にとってのPBX電話システムの利点には、スケーラビリティ、高度な機能、IP電話、アナログまたは従来の電話機、ソフトフォンの組み合わせを使用する能力があります。

一方、VoIP（Voice Over Internet Protocol）電話システムは、インターネット接続を使用して通話を行います。リアルタイムの音声通話、無制限の通話、ビデオ会議、テキストメッセージをサポートし、通常、ボイスメールのメール送信やボイスメールの文字起こしなどの機能を含みます。

PBX vs VoIP: どちらが良いか？

PBXとVoIP電話システムの選択は、ビジネスのニーズに依存します。PBXシステムは、ビジネスコミュニケーションと通話品質に対するより大きなコントロールを提供します。通常、確立されたオフィススペースを持つ大企業により適しています。

一方、VoIPシステムはより柔軟で、初期費用が少ないことが多いです。これらのシステムは、リモートチームを持つ企業により適しており、従業員がデスクトップアプリや携帯電話から通話を行うことができます。VoIPサービスは、アップグレードやアドオンがあり、スケールしやすいです。

トップ8の中小企業向け電話システム

1. RingCentral: オールインワンの電話、ビデオ、チームメッセージングシステムで、強力なCRM統合と国際通話機能を備えています。

2. Nextiva: クラウドベースの電話システムで、優れたカスタマーサービス、高度な通話管理機能、アメリカとカナダ全域での信頼性のあるサービスを提供します。

3. Ooma: 優れた通話品質で知られ、バーチャル電話システム、フリーダイヤル番号、ローカル番号サービスなどのビジネス電話サービスを提供します。

4. Dialpad: AI駆動の音声およびメッセージングサービスを提供し、Google WorkspaceおよびSalesforceと統合します。

5. Vonage: 強力なモバイルおよびデスクトップアプリで知られ、優れた通話品質と豊富な通話機能を備えた堅牢なVoIPサービスを提供します。

6. Grasshopper: 中小企業のオーナーや起業家に最適で、携帯電話でビジネス電話番号を提供します。

7. GoTo Connect: ビジネスVoIP電話サービスとビデオ会議ソリューションを組み合わせて提供します。

8. Microsoft Teams: 主にチームコラボレーションツールですが、全体的なコミュニケーションシステムと統合された通話機能を追加しています。

適切な中小企業向け電話システムを選ぶことは、ビジネスのニーズを理解し、潜在的な電話サービスがそれをどのように満たすかを理解することです。中小企業のオーナーは、必要な電話回線の数、既存のソフトウェアやワークフローとの統合能力、サービスプロバイダーが提供するカスタマーサポートのレベルを慎重に考慮する必要があります。PBXまたはVoIPシステムのどちらが最適かは、ビジネスの性質とシステムの使用目的に大きく依存します。

電話をかけるだけではありません。電話システムは、チームメッセージング、ビデオ会議、ボイスメールのメール転送、CRM統合などの機能を提供し、ビジネスコミュニケーションを強化します。中小企業向けの最適な電話システムは、ビジネスのニーズに合わせた多様な機能とサービスを提供するものです。しっかりと調査を行い、最適なものを見つけてください。