Twilioのテキスト読み上げと代替案

Twilioは、ユーザーがSMS、ビデオ、音声ソリューションを構築できるオンライン通信プラットフォームです。ここではその仕組みといくつかの代替案を紹介します。

音声アプリケーション技術の進歩により、カスタマイズされたIVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）やSMSメッセージの作成がこれまでになく簡単になりました。今回は、Twilioという優れた電話ルーティングと会議ソリューション、そしていくつかの優れた代替案を見ていきます。

Twilioについて

Twilioはクラウド通信プラットフォームで、ユーザーが独自のSMS、音声、ビデオアプリケーションを作成し、クライアントにユニークでパーソナライズされた体験を提供するためのすべてのツールを提供します。また、テキストメッセージやトランスクリプションファイルを音声に変換するテキスト読み上げ（TTS）ツールとしても機能します。

Twilioの柔軟な音声合成と包括的な設定により、生成された音声を最適な顧客エンゲージメントのためにカスタマイズすることができます。プラットフォームでは、言語や声だけでなく、読み上げ速度などのパラメータも選択できます。

Twilioが提供するサービスは？

Twilioの魅力は、あらゆるチャネルに対応できる柔軟なAPIを備えた単一のプラットフォームであることです。内蔵されたインテリジェンスとグローバルなインフラストラクチャにより、ほぼすべてのプロジェクトに対応できます。

Twilioは、メッセージングサービス、音声、ビデオAPIを提供しており、Java、PHP、SSML、Pythonなどのさまざまなプログラミング言語やマークアップ言語で利用できます。着信音声通話のIVRソリューションを作成したり、リアルタイム通信アプリを構築したりすることができます。また、プラットフォームには、アプリケーションの維持、電話番号データの収集、問題のデバッグを支援する多くの分析機能とツールが備わっています。

料金

Twilioは最初の2,000件の連絡先まで無料で試すことができますが、すべての音声APIを利用するにはTwilioアカウントを作成する必要があります。プレミアム料金プランがいくつかあり、具体的な価格はテキスト読み上げ/音声認識プラットフォームから何を得たいかによって異なります。

顧客体験の向上

Twilioは、顧客とのコミュニケーションを改善することに重点を置いています。主にメッセージング、IVR、ビデオメディア、魅力的な通知を通じてそれを実現しますが、その可能性は無限大であり、ユーザーの創造性とSDKで何ができるかに依存します。

Twilioを使用すると、アプリに非常に便利なソリューションを構築できます。マルチチャネル通信を可能にし、コンタクトセンターが面倒に感じる多くのタスクを自動化するのに役立ち、ワークフローに合わせて適応・拡張可能です。また、統合と同期機能が優れており、たとえば顧客関係管理（CRM）システムに統合することで、さらに優れた顧客体験を提供できます。

Twilioは誰と連携しているのか？

Twilioには多くのユースケースがあります。企業の規模や業界を問わず、どのシステムにも統合できます。テクノロジー企業、オンライン小売企業、さまざまな非営利団体やボランティア組織などに最適です。要するに、堅実な顧客関係に基づくビジネスにとって素晴らしい選択肢です。

迅速な購入認証システム？Uberのライドシェアリング？自動化された危機ホットライン？事前録音されたチュートリアル？WhatsApp用のパーソナライズされた一斉メッセージ？Twilioを使えば、それらすべてを実現できます。

Twilioの代替案

Twilioにはいくつかの代替案があり、それぞれに独自の特徴、強み、弱みがあります。具体的に何を求めているかによって、以下のおすすめをチェックしてみてください。

Vonage

最初のおすすめはVonageです。これは、プログラム可能な音声と多くのメッセージングおよびビデオAPIを備えた別のクラウド通信プラットフォームです。Vonageの素晴らしい点はそのリーチです。ネットワークは数十カ国をカバーしています。もちろん、非常に柔軟で、すべてのセキュリティおよび通信基準に準拠しているため、大規模なプロジェクトに最適です。

ただし、ニーズによっては、Vonageは少し高価かもしれません。大規模なプロジェクトの場合、正確な価格についてはチームに連絡する必要があります。

Podium

Podiumは、顧客体験を新たなレベルに引き上げるソリューションです。もちろん、テキスト、音声、ビデオを通じて通信チャネルを提供し、ビジネスのコンタクトセンターが迅速かつ効果的に対応するのを助けますが、ユーザーレビューに応答し、クライアントから詳細な分析とデータを収集する機会も提供し、迅速な成長を可能にします。したがって、評判を築くためのツールでもあります。

Podiumには無料トライアルがありますが、よりプレミアムな料金プランは月額最大599ドルかかります。

Plivo

Plivoは、優れた統合機能を持つクラウド通信サービスです。シンプルなコールルーティングや通知送信システムをお探しなら、Plivoは期待を裏切りません。さらに、他のサービスと比べてコストパフォーマンスが高いのも魅力です。

残念ながら、Plivoは少し使いにくいかもしれません。また、提供される分析ツールは限られており、コンソールの機能も制限されています。

価格は国によって異なりますが、公式Plivoウェブサイトで確認できます。

Telnyx

Telnyxは、私たちのリストの中で最も柔軟なソリューションの一つです。医療、小売、物流、旅行、金融など、どの業界で働いていても、Telnyxは適切なツールを提供します。AIと音声分析機能、B2CメッセージングAPI、コールエスカレーションツールなど、多くの機能を備えています。つまり、音声、テキスト、ファックス、ビデオ通信を統合し、さまざまなアプリケーションを簡単に制御できる力を提供します。

Telnyxの欠点としては、サブアカウントがないこと、一部の国では価格が高めであること、時折発生するSMSのバグがあります。価格について言えば、プラットフォームには無数のAPIがあるため、変動します。

テキスト読み上げ技術

TTS技術は、通信プラットフォームにとって貴重なツールとなり得ます。TTSツールは、ユーザーのデバイスが書かれたテキストを音声に変換することを可能にし、読みづらいクライアントや、仕事中や運転中などでメッセージを急いで読みたいが実際には難しい場合に役立ちます。

Speechify 

プラットフォームと統合できるなら、Speechifyはあらゆる種類の書かれたコンテンツを読み上げるための最良のTTSソリューションです。自動メッセージや通知、メール、さまざまなドキュメントなどを含みます。

Speechifyは世界中の多くの言語をサポートしており、市場で最も表現力豊かな声を提供します。プログラムに付属するカスタマイズ可能な設定により、さらに調整が可能です。これにより、国際市場やより親密でパーソナライズされた顧客関係を求める企業に最適です。

Speechifyはモバイル（iOSとAndroid）およびデスクトップデバイス（MacとWindows）で利用可能です。 今日から無料でお試しいただけます。