会話型AIの究極ガイド

会話型AIの究極ガイドをお探しですか？この記事では、この新しい技術について知っておくべきすべてのことをお伝えします。

チャットボット、バーチャルアシスタント、その他の会話型AIソリューションは、近年ますます人気が高まっています。各企業は、日中にオンライン顧客にサービスを提供する機会をいくつか持っており、会話型AI技術は顧客のニーズを一貫して迅速に満たすことを保証します。

会話型AI技術は最初は圧倒されるかもしれませんが、この記事は会話型AIとは何か、そしてそれが何に使われるのかを理解するのに役立ちます。

会話型AIとは？

会話型AIは、リアルタイムで人間の会話を模倣し、ユーザー体験を向上させることができる人工知能の一分野です。

会話型AIが機能するための主な2つの要素があります。

機械学習（ML）

機械学習は、特定のタスクのために明示的にプログラムされることなく、データセットで訓練されたアルゴリズムを使用して予測とパターンを作成する人工知能の一分野です。AIは、より多くの入力を集めることで継続的に自己改善し、より正確な応答を可能にします。

自然言語処理（NLP）

NLPは、言語を分析し処理して、人間とコンピュータの対話において適切な応答を生成するAIの一分野です。入力生成、入力分析、対話管理、強化学習で構成されています。

自然言語理解（NLU）は、言葉の背後にある意味を理解することに焦点を当てたNLPの一分野です。文脈、構文、慣用表現、皮肉、その他の人間の言語の側面を認識するように設計されています。

会話型AIの例

会話型AIの例を考えるとき、多くの人はオムニチャネル展開のために会話型AIチャットボットやバーチャルアシスタントを指します。

AIチャットボット

チャットボットは、人間の会話をシミュレートするために作られたコンピュータプログラムです。ルールベースのチャットボットとは異なり、AI搭載のチャットボットは過去の対話から学び、ユーザーとの会話を通じて継続的に学習します。

チャットボットは、eコマースサイトやソーシャルメディア、さらにはWhatsAppやMessengerのようなメッセージングプラットフォームでも見られます。

AIバーチャルアシスタント

同様に、バーチャルアシスタントは機械学習とNLPを使用してコマンドを理解し、適切な応答を提供したり、他のチャネルにリクエストをルーティングしたりします。

スマートフォン、スマートウォッチ、スマートスピーカーなどで使用されますが、異なる業界で顧客と対話するためのチャットボットとしても使用できます。しかし、チャットボットよりも包括的で個別化されたサービスを提供し、さまざまなタスクに対応しています。

会話型AIの可能な用途

デジタルトランスフォーメーションの時代において、会話型AIツールには多くのユースケースがあります。

オンラインカスタマーサポート

オンラインカスタマーサポートサービスで使用される場合、会話型AIは顧客への応答を効率化し、その結果、顧客のエンゲージメントを高め、エンドツーエンドの顧客体験を向上させます。

24時間365日利用可能で、人間のエージェントが不在のときでもコンタクトセンターを利用可能にします。自動化を通じて、会話型AIはコストを削減し、より多くのタスクを割り当てることで生産性を向上させます。

ヘルスケア

ヘルスケアにおいて、会話型AIボットは患者の満足度を向上させることができます。24時間利用可能で、医療に関する情報を提供することで患者のストレスや不安を軽減します。

さらに、症状に基づいて適切な医療提供者を見つけたり、予約をスケジュールしたりするのを支援します。

モノのインターネット（IoT）デバイス

会話型AIは、Amazon Alexa、Apple Siri、Microsoft Cortanaなどの日常的なインタラクティブ音声アシスタントに存在します。これらのデバイスは音声認識を使用し、文脈や音声パターンに基づいてタスクを実行します。

これは無監督の機械学習を伴うため、しばしばエラーが発生しますが、ユーザーがより多くの入力を提供し続けることで機能が向上します。

小売とeコマースでの利用

会話型AIは、小売業において顧客データと入力に基づいたパーソナライズされた体験を可能にするため、非常に価値があります。AIは顧客の好みを記憶し、推奨を提供したり、顧客のニーズや欲求をより深く理解することができます。

人事プロセス

人事プロセスでは、会話型AIプラットフォームが採用、オンボーディング、文書管理に利用されています。数百の履歴書を迅速にフィルタリングし、新しいメンバーが働き始める前に必要なデータをすべて提供し、全メンバーの記録を一貫して更新することができます。

金融と銀行業務

オンラインカスタマーサービスと同様に、会話型AIボットは金融と銀行業務において顧客満足度を向上させ、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

さらに、ボットはすべての口座の残高を確認し、不正行為を検出して詐欺を防止することができます。また、音声認識ソフトウェアを使用して、ユーザーのデータを分析し、顧客がどのようにお金を使うかを決定するための支出計画を作成することもできます。

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よくある質問

チャットボットと会話型AIの違いは何ですか？

チャットボットは、通常メッセージングアプリを通じて顧客とのやり取りをシミュレートするために作られたコンピュータプログラムです。会話型AIは、人間と機械の間で自然な会話を可能にする技術を指す広い用語であり、チャットボット、音声アシスタント、バーチャルエージェントなどを含みます。

会話型AIの利点は何ですか？

会話型AIは時間を節約し、コストを削減し、顧客満足度を向上させ、忙しい環境での従業員一人当たりの作業量を減少させ、顧客体験をパーソナライズし、個々のユーザーに貴重な支援を提供するなど、多くの利点があります。

AIがうまく機能しているかどうかを知るにはどうすればよいですか？

AIをテストするには、まずどのアルゴリズムを使用しているかを確認します。その後、データを入力して継続的に学習させることでAIをトレーニングします。データ入力段階でのパフォーマンスを監視します。トレーニングが完了したら、AIをテストします。

ビジネス向けに会話型AIを構築するための最初のステップは何ですか？

最初のステップは、なぜビジネスに会話型AIが必要なのかを定義することです。会話型AIソリューションは、サポートチームのコール量を減らし、顧客満足度を向上させたり、顧客のエンゲージメントを高めたりする必要がある場合に使用されるべきです。ただし、顧客サポートを完全に置き換えるべきではありません。