IVRのためのボイスオーバーはそれほど複雑ではありません。そして、「インタラクティブ音声メッセージングシステムのための究極のガイド」を使えば、さらに簡単にできます。

インタラクティブ音声メッセージングシステム、またはIVRシステムは、しばらく前から存在しており、マルチレベルIVRシステムは依然として主にコールルーティングや着信コールの管理、コールキューの管理に使用されています。このタイプのシステムは、コールの分配を管理し、コールフローを維持し、保留時間を管理することで、顧客体験を向上させます。IVRシステムのボイスオーバーは、初めてのコールを適切な部署に案内する際にも役立ちます。

これらの電話システムは、TTS技術や標準の事前録音メッセージをDTMF（デュアルトーン多周波）と組み合わせ、CTI技術によって実現されています。

基本的に、これらのシステムの役割は、ACDとして機能し、電話をかけてきた人々を歓迎し、実際のエージェントの代わりに彼らと対話し、情報を提供することです。自動音声メッセージングシステムは、自動コール分配センターの運営にも役立ちます。

当然ながら、IVR（インタラクティブ音声応答）のためのボイスオーバーは非常に重要です。結局のところ、それがすべての会話を行うのですから。したがって、この自動応答が適切に聞こえることが重要です。しかし、どうすればそれを実現できるのでしょうか？そして、そもそもIVRのボイスオーバーをどのように作成するのでしょうか？このガイドがそのすべてを導いてくれますので、ぜひお読みください。

インタラクティブ音声メッセージング（IVMS）とは？

IVRシステムについて簡単に説明しましたが、IVRとIVMSについてさらに詳しく見ていきましょう。すでに述べたように、インタラクティブ音声応答システムは基本的に自動化されたエージェントとして機能します。

IVRまたはIVMSのメニューオプションを使用し、興味のあるオプションを選ぶだけです。実際のエージェントと話しているようなものですが、もちろんすべてが正しく機能しているという前提のもとです。IVRシステムは適切に設計されるべきです。

それには、メッセージが理解しやすく、情報が豊富で、聞きやすいことが含まれます。これらの条件が満たされれば、顧客満足度が向上し、顧客関係管理（CRM）の維持が容易になります。

インタラクティブ音声認識（IVR）とは？

すでに述べたように、インタラクティブ音声認識はIVRメニューにアクセスするための一形態です。特定のプログラムは、顧客が単に声を使って対話できるように設計されています。非常に簡単で、メニューを使用する手間を省けます。

IVRシステムは一般的に、高いコールボリュームを低コストで処理するために利用されます。非常にインタラクティブで、すでに述べたように、実際のエージェントと話す手間を省けます。

しかし、初回コール解決がうまくいかない場合、着信コールをかけるクライアントは、自動応答が実際のコンタクトセンターのエージェントに転送する必要があるかもしれません。したがって、すべてがスムーズに進むことが重要です。結局のところ、IVRにはシステム、データベース、電話機器、および独自のインフラストラクチャが必要です。

現在、IVR技術は多くのことを行うことができます。アカウント残高の通知、アカウント情報へのアクセス、PINやパスワードの設定や変更、情報の検索、支払いの実行、資金の移動などが含まれます。

IVRのもう一つの重要な部分は、前述のメニューです。これは、顧客がIVRシステムを操作するための応答システムであり、顧客のコールを処理します。プログラムによっては、シンプルなタッチトーンキーパッド方式でアクセスするか、声でアクセスすることができます。

ボイスオーバープロジェクトの準備

VoIPシステムのためのIVR作業に取り掛かる前に、2つの主要なことを行う必要があります。誰に向けて話しているのかを理解し、魅力的なスクリプトを作成することです。

まず、あなたのIVR作業と対話する人々を考慮してください。彼らはセンターソフトウェアに慣れているのか、それともこのようなシステムを初めて使用するのか？彼らの好みは何か？どのようにコミュニケーションをとるのか？この洞察は特に重要です、特にあなたのボイスオーバーがオンプレミスのCRMシステムに統合されている場合。

例えば、ターゲットオーディエンスが若い場合、楽しく活気のある声が適しているかもしれません。しかし、プロフェッショナルな環境では、より真剣なトーンが適しているかもしれません。適切な声を選ぶことで、メッセージがリスナーに響き、彼らの体験をスムーズにします。

良いスクリプトを作成する

次に重要なのはスクリプトです。これは、VoIPやIVRシステムを通じてユーザーの旅をスムーズにするための重要な要素です。VR録音のためのロードマップと考えてください。シンプルで簡潔であるべきです。

ユーザーが求める一般的な質問や情報を考慮し、スクリプトがそれに対応していることを確認してください。言葉は簡単に、まるで友人と会話しているかのように。これにより、明確で理解しやすい内容が保証され、特にセンターソフトウェアと統合されたときに効果的です。

スクリプトを作成する際には、どこで強調するか、どこで一時停止するか、どのような感情を伝えるべきかを示してください。これらの指示は、声優が効果的にコンテンツを届けるのを助け、ユーザーの体験を向上させます。

オーディエンスを明確に理解し、よく準備されたスクリプトを持って、ボイスオーバープロジェクトに取り組む準備が整いました。オンプレミスシステムでもクラウドベースのVoIPでも、ユーザーが最初に接するのはあなたの音声録音です。それが単なる挨拶ではなく、温かく情報豊かな歓迎であることを確認してください！

IVMSの利点と欠点

IVMSにはいくつかの重要な利点があります。特に重要な利点は、通常の営業時間外でも可用性を最適化できることです。

セルフサービスを許可することで、会社はコールセンターで簡単な質問に答える代わりに、従業員をより複雑なプロジェクトに向けることができ、時間とコストを節約できます。IVMSは、顧客が電話で話すことができないときにも役立ちます。

しかし、IVMSシステムには欠点もあります。コストを削減できる一方で、会社の特定のニーズによっては、IVMSを導入することでコールセンターを持つよりも費用がかかる場合があります。また、顧客に必要な回答を常に提供できるわけではなく、誤解や混乱を招くことがあります。

IVRとは異なり、IVMSはメッセージを残したり、電話番号を提供してコールバックをスケジュールしたり、必要な情報を得たりすることができるわけではありません。さらに、IVMSは基本的にSMSのやり取りに過ぎないため、通話を誤って指示した場合に正しい部署に転送することができません。

Speechifyを使ったボイスオーバーの活用法

Speechifyは、あらゆるテキスト形式を音声録音に変えることができるテキスト読み上げサービスプロバイダーです。Speechifyを使用すると、PDF、Googleドキュメント、記事、さらには実際の本を数分で音声ファイルに変換できます。

Speechifyには、リアルな音声で聞きやすい多様な声が豊富に揃っています。また、さまざまな言語に対応しており、非英語圏のユーザーにも利用可能です。Speechifyは非常に手頃な価格で、ほぼすべてのデバイスで利用できます。

そのため、TTSサービス、例えばSpeechifyは、ボイスメール自動化のIVRソリューションとして最適です。さらに、待ち時間中に再生される音声録音が必要な場合にもSpeechifyを利用できます。

特に重要なのは、これらのTTSリーダーがIVRシステムに理想的であることです。通常、非常にリアルな音声を備えており、人々を安心させ、情報を提供します。少なくとも、コールセンターのオペレーターに転送されるまでの間、顧客をつなぎ止めておくことができます。

SpeechifyがIVMニーズにどのように役立つか？

IVMには、自動化されたアウトソーシングと電話システムによってサポートされるさまざまな音声放送方法が含まれています。そして、Speechifyの声は非常に多用途で、あらゆる種類のインタラクティブ音声メッセージングシステムに使用できます。

特に、Speechifyや同様のツールは、カスタム音声放送やボイスオーバーのニーズに最適です。価格が手頃で、多用途であるため、コール録音に適しています。再び、価格設定は手頃で、小規模ビジネスのオーナーが予算を節約するのに最適です。

前述のように、セルフサービスは便利で重要です。Speechifyはそれにも役立ちます。さらに、完璧なボイスオーバープロバイダーを探す際に言語の可用性を心配する必要はありません。Speechifyには多くの言語が用意されており、選択することができます。これは、多くのコンタクトセンターが大規模な顧客基盤に対応しているため、非常に便利です。

Speechifyは、さまざまな声を試聴してから選べるので、IVMに最適な声をじっくり選ぶことができます。最後に、声は非常にリアルな音声で、自然な言語オプションが豊富で、顧客体験と利用を向上させます。

よくある質問

最適なIVRシステムは何ですか？

現在利用可能な最高のIVRソフトウェアには、VoiceGuide IVR、LiveAgent、LiveVox、SquareTalk、CloudTalkがあります。

IVMSを使用する理由は？

IVMSは、特に通話量が多い時に役立ち、顧客がセルフサービスで必要な情報を得ることができます。

IVRのベストプラクティスは何ですか？

IVRの使用と顧客体験を向上させるためのいくつかの方法があります。例えば、オプションを分かりやすくすること、人間らしい声を使用すること、コールセンターのオペレーターに接続するオプションを提供すること、プロモーション待ち時間を設けること、他のチャネルへの接続を促すこと、IVRとIVMSの両方を提供することなどです。