DI interaktyvioji balso atsako sistema pakeičia griežtą „paspauskite 1 dėl sąskaitų“ meniu natūraliu pokalbiu: skambinantysis savo žodžiais pasako, ko jam reikia, DI supranta ketinimą ir iškart atsako arba sujungia su reikiamu skyriumi. Tai pokalbinis balso agentas, pritaikytas telefoniniam meniu, kuris sumažina laukimo laiką, klaidingą nukreipimą ir senosioms IVR sistemoms būdingą nusivylimą.
Tradicinio IVR ir DI IVR palyginimas
Tradicinės IVR sistemos verčia skambinančiuosius eiti griežtu sprendimų medžiu: klausykite pasirinkimų, spauskite skaičių, vėl klausykite, kartokite. Tai lėta, nepritaikyta nenumatytoms užklausoms, todėl žmonės dažnai spaudžia „0“, kad ištrūktų.
DI IVR panaikina sprendimų medį. Ji naudoja kalbos atpažinimą ir kalbos modelį, kad suprastų, ko žmogui reikia, kai jis kalba, o tada natūraliu balsu atsako arba perduoda skambutį kartu su kontekstu. Tas pats telefono numeris, bet be meniu.
Ką DI IVR daro geriausiai
- Nukreipia pagal pirmą sakinį.
- Supranta ketinimą jau iš pirmo sakinio ir iškart nukreipia ten, kur reikia, arba problemą išsprendžia vietoje.
- Pirmo lygio aptarnavimas.
- Be žmogaus pagalbos tvarko užsakymų būseną, likučius, darbo laiką, atkūrimus ir DUK.
- Sklandus perdavimas.
- Perduoda žmogui kartu su pokalbio išklotine ir kontekstu, kad skambinančiajam nereikėtų kartotis.
- Veikimas 24/7 ir srautų valdymas
- be papildomos komandos.
Jei norite platesnio automatizavimo vaizdo, skaitykite kontaktų centro vadovą.
Į ką atkreipti dėmesį
- Balso kokybė.
- Skambinantieji ją įvertina iškart. Tikrinkite nepriklausomą
- Artificial Analysis TTS reitingą
- , o ne vien demonstraciją.
- Delsa.
- Atsakas turi būti greitesnis nei per sekundę ir gebėti tvarkytis su pertraukimais — kitaip pokalbis atrodo nenatūralus.
- Telefonijos ir CRM integracija.
- Sprendimas turi veikti su jūsų telefono sistema ir integruotis su jūsų duomenų baze.
- Kainodaros modelis.
- Minutinis paketas arba
- perduodami LLM, STT ir TTS kaštai
- .
Kaip sukurti DI IVR su SpeechifyAI
SpeechifyAI siūlo balso agentus kaip vieną API paketą su kalbos atpažinimu, LLM ir geriausiai įvertintu kalbos sintezatoriumi:
- Geriausiai įvertintas balsas.
- Simba 3.2
- užima 1 vietą nepriklausomame Artificial Analysis TTS reitinge (2026 m. liepą) ir bendroje Voice Arena įskaitoje yra 2-as.
- Vienas paketas:
- $0.068–0.075/min., be papildomų perdavimo mokesčių.
- ~300 ms delsos, 30+ kalbų, 1 500+ balsų.
- 60 nemokamų agento minučių per mėnesį
- bandomajam laikotarpiui.
SpeechifyAI – Speechify kūrėjų platforma, skirta profesionalams, o ne vartotojams skirta programa.
Susiję vadovai
- Pokalbiniai DI balso agentai: išsamus vadovas
- DI balsas klientų aptarnavimui ir kontaktų centrams
- Kuri DI balso agentų platforma yra geriausia?
Pradėkite
Pakeiskite savo telefoninį meniu naudodami nemokamą SpeechifyAI API raktą iš speechify.ai ir gaukite 60 nemokamų minučių per mėnesį. Įdiekite SDK su pip install speechify-api arba npm install @speechify/api.
