Улучшение клиентского опыта с помощью голосовых записей IVR

В этой статье мы рассмотрим, что такое IVR, как он работает, примеры голосовых подсказок и приветствий, а также процесс создания голосовых записей IVR в пять простых шагов. Узнайте больше.

IVR, или интерактивный голосовой ответ, — это технология, широко используемая в колл-центрах и контакт-центрах для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации потока звонков. Ключевым компонентом систем IVR являются голосовые подсказки, которые направляют звонящих через меню и предоставляют важную информацию. В этой статье мы рассмотрим, что такое IVR, как он работает, примеры голосовых подсказок и приветствий, процесс создания голосовых записей IVR в пять простых шагов, роль Speechify как ведущего решения для голосовых записей IVR, часто задаваемые вопросы и доступность озвучки для IVR на нескольких языках.

Что такое IVR?

IVR, или интерактивный голосовой ответ, — это автоматизированная телефонная система, которая позволяет звонящим взаимодействовать с компьютеризированным меню с помощью голосовых или клавиатурных вводов. Она обычно используется для обработки большого объема звонков, предоставления опций самообслуживания и эффективного направления звонящих в соответствующие отделы или к нужной информации.

Как работает IVR

Когда звонящие набирают номер телефона, их приветствуют заранее записанные голосовые подсказки, которые направляют их через меню. Звонящие могут выбрать нужный вариант с помощью клавиатуры телефона или голосовых команд. На основе выбора система IVR использует правила маршрутизации звонков, чтобы направить звонящих в нужное место, будь то соединение с живым агентом, доступ к информации или оставление голосового сообщения.

Примеры голосовых подсказок и приветствий:

Голосовые подсказки и приветствия играют важную роль в создании профессионального и целостного опыта IVR. Примеры голосовых подсказок включают:

1. Приветственное сообщение: "Спасибо за ваш звонок! Ваш звонок важен для нас. Пожалуйста, прослушайте следующие варианты."
2. Опции меню: "Для вопросов по продажам нажмите 1. Для поддержки клиентов нажмите 2. Для вопросов по оплате нажмите 3."
3. Сообщение на удержании: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, пока мы соединяем вас с ближайшим доступным представителем. Ваш звонок важен для нас."

Как создать голос IVR в 5 простых шагов:

1. Разработайте сценарий IVR: Определите опции меню и соответствующие голосовые подсказки, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса и требованиям клиентов.
2. Выберите профессионального диктора: Выберите профессионального диктора или воспользуйтесь услугами озвучки, чтобы найти подходящий голос, который соответствует имиджу вашего бренда и создает положительный опыт для звонящих.
3. Запишите голосовые подсказки: Воспользуйтесь студиями звукозаписи или удаленными услугами записи, чтобы получить высококачественные записи, которые звучат естественно и привлекательно.
4. Отредактируйте и отформатируйте аудиофайлы: Убедитесь, что голосовые подсказки правильно отредактированы, оптимизированы и сохранены в требуемом аудиоформате для бесшовной интеграции в вашу систему IVR.
5. Тестируйте и внедряйте: Тщательно протестируйте голосовые записи IVR в ваших телефонных приложениях или системе IVR, чтобы убедиться, что подсказки четкие, качество звука отличное, а маршрутизация точная.

Speechify: лучшее решение для голосовых записей IVR

Speechify предлагает передовую технологию преобразования текста в речь, которая превращает письменный текст в естественно звучащие голосовые записи. С широким выбором AI-голосов и языков, Speechify предоставляет бесшовное и экономичное решение для создания высококачественных голосовых записей IVR и озвучки IVR. Это устраняет необходимость в найме дикторов для создания контента IVR, предлагает быстрое выполнение и обеспечивает согласованность подсказок IVR. Для получения информации о ценах и начала работы посетите speechify.com.

Часто задаваемые вопросы

Как TTS может помочь в автоматизации IVR?

Технология преобразования текста в речь (TTS) превращает письменный текст в произнесенные слова, позволяя системам IVR автоматизировать голосовые подсказки без необходимости в человеческих голосовых записях. TTS обеспечивает гибкие и динамичные ответы IVR в реальном времени.

На скольких языках доступна озвучка для IVR?

Озвучка для IVR доступна на нескольких языках, включая английский, испанский, французский, немецкий, арабский и многие другие. Доступность языков может варьироваться в зависимости от голосовых талантов и предложений TTS. В заключение, голосовые записи для IVR играют важную роль в обеспечении профессионального и эффективного обслуживания клиентов. С помощью качественных голосовых подсказок системы IVR направляют звонящих через меню и предоставляют важную информацию. Процесс создания голосовых записей для IVR включает разработку сценария IVR, выбор профессиональных голосовых талантов, запись и форматирование аудиофайлов, а также тестирование внедрения. Speechify предлагает отличное решение для голосовых записей IVR, используя передовые технологии преобразования текста в речь для создания естественно звучащих голосовых подсказок на различных языках. С помощью Speechify компании могут улучшить свои системы IVR, оптимизировать взаимодействие с клиентами и создать положительный опыт для звонящих.