เครื่องแปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติ

ระบบ IVR ได้พัฒนาขึ้นอย่างมากจากการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์ การนำระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) มาใช้...

ระบบ IVR ได้พัฒนาขึ้นอย่างมากจากการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์ การนำระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) มาใช้ร่วมกับเครื่องแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) สามารถปฏิวัติการสื่อสารของบริษัทกับลูกค้าได้ ด้วยการใช้เทคโนโลยี TTS คุณสามารถสร้างระบบตอบรับเสียงที่มีความโต้ตอบ เสียงธรรมชาติ และมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม บทความนี้จะสำรวจพื้นฐานของระบบ IVR และเครื่อง TTS รวมถึงประโยชน์ กรณีการใช้งาน และข้อควรพิจารณาในการออกแบบ มาเริ่มกันเลย!

ทำความเข้าใจกับระบบตอบรับอัตโนมัติ

หากคุณวางแผนที่จะเปิดศูนย์ติดต่อที่ต้องจัดการกับปริมาณการโทรเข้าและออกจำนวนมาก การทำความเข้าใจว่า IVR อัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ

ระบบตอบรับอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบ IVR คือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่โต้ตอบกับผู้โทรผ่านการตอบรับด้วยเสียงหรือการกดปุ่ม ระบบเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีการสังเคราะห์เสียงขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) หรือการป้อนข้อมูลด้วยการกดปุ่ม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและโต้ตอบกับฐานข้อมูลได้ เมื่อเทียบกับตัวเลือกการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ระบบ IVR มีความคุ้มค่า ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

ระบบ IVR ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากความสามารถในการจัดการปริมาณการโทรจำนวนมากและให้โซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ยังได้รับความนิยมเนื่องจากความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เนื่องจากบางระบบยังมีการจดจำเสียงเพื่อให้ผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนได้ ระบบ IVR เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในขณะที่ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการใช้ระบบ IVR

ด้วยการใช้ระบบ IVR คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดเวลารอคอย ระบบ IVR ยังสามารถปรับปรุงการจัดการการโทร ลดต้นทุนพนักงาน และให้ข้อมูลที่มีค่าในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

หนึ่งในประโยชน์สำคัญของระบบ IVR คือความสามารถในการจัดการปริมาณการโทรจำนวนมากพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่ต้องรอสายนาน ซึ่งอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและความไม่พอใจ ระบบ IVR ยังให้โซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อคำถามของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

อีกหนึ่งประโยชน์ของระบบ IVR คือความสามารถในการให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้า โดยการติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับระบบ IVR ธุรกิจสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

กรณีการใช้งานทั่วไปของระบบ IVR

ระบบ IVR ถูกใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และค้าปลีก กรณีการใช้งานทั่วไปของระบบ IVR ได้แก่ ข้อมูลบัญชี ตัวเลือกการชำระเงิน การสั่งซื้อ การนัดหมาย และคำถามทั่วไป ระบบ IVR ยังสามารถใช้สำหรับการตอบสนองฉุกเฉิน เช่น การส่งผู้โทรไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมหรือให้คำแนะนำการปฐมพยาบาล

ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ระบบ IVR มักใช้เพื่อให้ข้อมูลบัญชีแก่ลูกค้า เช่น ยอดคงเหลือในบัญชี ประวัติการทำธุรกรรม และตัวเลือกการชำระเงิน ระบบ IVR ยังสามารถใช้ในการประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจได้

ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ระบบ IVR ใช้ในการนัดหมาย ให้ผลการทดสอบแก่ผู้ป่วย และเตือนการใช้ยา ระบบ IVR ยังสามารถใช้ในการให้ข้อมูลสุขภาพทั่วไปแก่ผู้ป่วย เช่น อาการของโรคทั่วไปและคำแนะนำในการรักษาสุขภาพ

ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ระบบ IVR ใช้ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนโทรศัพท์แก่ลูกค้า รวมถึงการใช้งานข้อมูล ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และตัวเลือกการชำระเงิน ระบบ IVR ยังสามารถใช้ในการแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อและการขัดข้องของเครือข่าย

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ระบบ IVR ใช้ในการประมวลผลคำสั่งซื้อ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า และให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาทั่วไป เช่น การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน ระบบ IVR ยังสามารถใช้ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งร้านค้าและเวลาทำการแก่ลูกค้า

โดยรวมแล้ว ระบบ IVR เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในขณะที่ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ระบบ IVR ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดเวลารอคอย ระบบ IVR ยังสามารถปรับปรุงการจัดการการโทร ลดต้นทุนพนักงาน และให้ข้อมูลที่มีค่าในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

พื้นฐานของเครื่องแปลงข้อความเป็นเสียง

แอปพลิเคชัน AI สนทนาแบบโอเพนซอร์สกำลังพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ และอัตราค่าสมัครสมาชิกก็เริ่มมีราคาที่เข้าถึงได้ มาดูกันว่าคุณจะใช้ TTS เพื่อสร้างเสียงที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

เครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงคืออะไร?

เครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) คือซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ แปลงข้อความที่เขียนเป็นไฟล์เสียง ผ่านอัลกอริทึมคอมพิวเตอร์ TTS สามารถอ่านข้อความใด ๆ ตั้งแต่หน้าเว็บไปจนถึงอีเมล และแปลงเป็นเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ เทคโนโลยีนี้ได้ปฏิวัติวิธีที่เราปฏิสัมพันธ์กับเครื่องจักรและทำให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น TTS ยังสามารถจำลองภาษาต่าง ๆ สำเนียง และอารมณ์ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีคุณค่าสำหรับระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR)

ระบบ IVR คือระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติที่โต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ใช้กันอย่างแพร่หลายในศูนย์บริการลูกค้าและสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าอื่น ๆ TTS เป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบ IVR เพราะช่วยให้ระบบสามารถสื่อสารกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและคล้ายมนุษย์

วิธีการทำงานของเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียง

TTS ใช้อัลกอริทึมต่าง ๆ เพื่อ แปลงข้อความเป็นเสียง อัลกอริทึมเหล่านี้รวมถึงการสังเคราะห์แบบเชื่อมต่อ การสังเคราะห์แบบฟอร์แมนต์ และการสังเคราะห์แบบพาราเมตริก การสังเคราะห์แบบเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเสียงพูดที่บันทึกไว้เพื่อสร้างประโยค ในขณะที่การสังเคราะห์แบบฟอร์แมนต์เกี่ยวข้องกับการสร้างเสียงพูดที่คล้ายมนุษย์จากแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของทางเดินเสียง การสังเคราะห์แบบพาราเมตริกใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์สำหรับการผลิตเสียงพูด โดยให้พารามิเตอร์ต่าง ๆ สำหรับการควบคุมระดับเสียง ความเร็ว และน้ำเสียง

TTS ที่ทันสมัยที่สุดใช้เครือข่ายประสาทเทียมและอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสังเคราะห์เสียง สร้างเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและแยกไม่ออกจากเสียงมนุษย์ เครื่องมือเหล่านี้วิเคราะห์ข้อมูลเสียงจำนวนมากเพื่อเรียนรู้ความละเอียดอ่อนของเสียงมนุษย์ รวมถึงน้ำเสียง ความเครียด และจังหวะ ทำให้สามารถผลิตเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและแสดงอารมณ์ได้

การเลือกเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงที่เหมาะสมสำหรับระบบ IVR ของคุณ

เมื่อเลือก TTS สำหรับระบบ IVR ของคุณ ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

1. คุณภาพของเสียง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า TTS ผลิตเสียงที่เป็นธรรมชาติ คล้ายมนุษย์ และเข้าใจง่าย ปราศจากการบิดเบือน คุณภาพของเสียงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของระบบ IVR ของคุณ เพราะมีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า
2. การสนับสนุนภาษาและสำเนียง: เลือก TTS ที่รองรับภาษาหรือสำเนียงที่คุณต้องการสำหรับกลุ่มลูกค้าของคุณ หากคุณให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า TTS สามารถจัดการกับภาษาหรือสำเนียงต่าง ๆ ได้
3. การปรับแต่งและการรวมระบบ: เลือก TTS ที่รวมเข้ากับระบบ IVR ของคุณได้ง่ายและอนุญาตให้ปรับแต่งและปรับเปลี่ยนเสียงและสไตล์ได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครและน่าจดจำซึ่งสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ
4. ค่าใช้จ่ายและความสามารถในการขยาย: ประเมินค่าใช้จ่ายของ TTS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถขยายได้และสามารถจัดการกับการเติบโตและปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป พิจารณาต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ รวมถึงค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ค่าบำรุงรักษา และค่าอัปเกรด

โดยการพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ คุณสามารถเลือก TTS ที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม ด้วย TTS ที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาการจัดการสาย และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ

การออกแบบระบบ IVR ของคุณ

การกำหนดเป้าหมายของระบบ IVR ของคุณ

ก่อนที่จะนำระบบ IVR ของคุณไปใช้ ให้กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังของคุณ กำหนดว่าคุณจะให้บริการอะไรบ้าง เมนูหรือทางเลือกใดที่คุณจะให้ และเมตริกใดที่คุณจะใช้ในการวัดความสำเร็จ พิจารณาความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ และออกแบบระบบ IVR ของคุณให้ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การสร้างเส้นทางการโทรที่มีประสิทธิภาพ

เส้นทางการโทรที่มีประสิทธิภาพจะวางแผนขั้นตอนที่ผู้โทรจะใช้เมื่อใช้ระบบ IVR แบ่งระบบ IVR ของคุณออกเป็นส่วนและสาขาต่าง ๆ และให้คำแนะนำที่ชัดเจนเพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการ จัดระเบียบเมนูและปุ่มในลำดับที่มีเหตุผลและใช้งานง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า TTS พูดด้วยความเร็วและน้ำเสียงที่สบาย และให้ตัวเลือกในการเร่งหรือชะลออัตราการพูดหากจำเป็น

การรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ในการออกแบบของคุณ

ใช้แบบสำรวจหรือกลไกการตอบรับเพื่อวัดความพึงพอใจของผู้ใช้กับระบบ IVR ของคุณ ใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุงระบบ IVR ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ พิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น เวลารอ ความมีประสิทธิภาพ และความง่ายในการใช้งาน ทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าระบบ IVR ของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลตลอดเวลา

การนำเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงมาใช้ในระบบ IVR ของคุณ

การรวม API ของเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เครื่องมือ TTS ของคุณผสานรวมกับระบบ IVR ได้อย่างราบรื่น ใช้ API หรือ SDK เพื่อรวมเครื่องมือ TTS เข้ากับแพลตฟอร์ม IVR ของคุณ ทดสอบการผสานรวมเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือ TTS ทำงานได้อย่างถูกต้องและให้เสียงพูดที่มีคุณภาพสูง

การปรับแต่งเสียงและตัวเลือกภาษา

พิจารณาปรับแต่งเสียงและตัวเลือกภาษาในแอป TTS ของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เสนอทางเลือกในการเลือกเสียง สำเนียง และภาษา คิดถึงการรวมสำเนียงท้องถิ่นหรือภูมิภาคเพื่อทำให้ระบบ IVR รู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

การรับรองเสียงที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ TTS ของคุณผลิตเสียงที่ชัดเจน ถูกต้อง และฟังดูเป็นธรรมชาติ ตรวจสอบระดับเสียงและน้ำเสียงของเสียงที่ออกมาและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ IVR สามารถจัดการกับข้อความประเภทต่างๆ ได้ รวมถึงตัวเลข สกุลเงิน และตัวย่อ

ให้ Speechify ยกระดับเครื่องมือ TTS ของ IVR ของคุณด้วยเสียง AI ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ

ด้วย Speechify คุณสามารถยกระดับเครื่องมือ TTS ของ IVR ของคุณไปอีกขั้นด้วยเสียง AI ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและฟังก์ชันขั้นสูง หมดยุคของคำสั่งเสียงที่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์และน่าเบื่อที่ทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิด ด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยของ Speechify ระบบ IVR ของคุณสามารถส่งเสียงแจ้งเตือนและข้อความในแบบที่ดึงดูดและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจ

และด้วยรหัสภาษา EN-US คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งด้วยความชัดเจนและแม่นยำทุกครั้ง คุณไม่ต้องกังวลเรื่องราคา เพราะมันคุ้มค่ากับฟีเจอร์ที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่คุณจะได้รับ Speechify ยังให้คุณเพลิดเพลินกับหนังสือเสียงจาก Amazon, Microsoft Library, Chrome และผู้ให้บริการอื่น ๆ ทั้งหมดในเสียงที่เหมือนมนุษย์ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เชื่อมั่นใน Speechify เพื่อยกระดับระบบ IVR ของคุณด้วย รูปแบบเสียง AI ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ และเข้าร่วมกับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1: เครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบคืออะไร?

เครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบคือซอฟต์แวร์ที่แปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูด ช่วยให้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติสามารถสื่อสารด้วยเสียงกับผู้โทรได้

คำถามที่ 2: ฉันควรมองหาอะไรในเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ?

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพและความเป็นธรรมชาติของเสียงที่ออกมา การรองรับหลายภาษา ความง่ายในการผสานรวมกับระบบปัจจุบันของคุณ และระดับการปรับแต่งที่เป็นไปได้

คำถามที่ 3: เครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบสามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนได้หรือไม่?

แม้ว่าเครื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงจะสามารถอ่านข้อความที่ให้มาได้ แต่การเข้าใจคำถามที่ซับซ้อนมักต้องใช้เทคโนโลยีเพิ่มเติม เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือปัญญาประดิษฐ์