AI สนทนาคืออะไร?

AI สนทนาคืออะไร? ค้นหาคำตอบทั้งหมดเกี่ยวกับความก้าวหน้าล่าสุดในเทคโนโลยี AI นี้ วิธีการทำงาน และกรณีการใช้งานยอดนิยมในบทความนี้

AI สนทนาได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการใช้งานในแชทบอท เทคโนโลยีนี้สามารถพบได้ในเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมว่า AI สนทนาคืออะไรและทำงานอย่างไร

อธิบาย AI สนทนา

ปัญญาประดิษฐ์สนทนาเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารกับเครื่องจักรในลักษณะที่ดูเหมือนการโต้ตอบของมนุษย์จริงๆ

แทนที่จะใช้เจ้าหน้าที่มนุษย์และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ AI สนทนาใช้ตัวแทนเสมือนและผู้ช่วยเสียง บนเว็บไซต์หลายแห่ง ศูนย์ติดต่อจะขึ้นอยู่กับปัญญาประดิษฐ์สนทนาอย่างสมบูรณ์

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เครื่องมือ AI สนทนาจะประมวลผลข้อมูลจำนวนมากเพื่อเลียนแบบการพูดของมนุษย์ สำหรับการไหลของการสนทนานี้ AI นี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ข้อมูลจำนวนมาก และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) จะตรวจสอบการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องที่อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องประมวลผลและใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผลจากการเรียนรู้เชิงลึก แพลตฟอร์มจะดีขึ้นในการจดจำรูปแบบและการคาดการณ์ ทำให้เกิดการตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นี้ใช้เครื่องมือสองประเภท: แชทบอทและ AI สนทนา แชทบอทสามารถส่งข้อความตามสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าแชทบอทจะถูกควบคุมด้วยกฎ การสนทนากับแชทบอทไม่สามารถออกนอกเหนือจากงานที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าได้ การอัปเดตความสามารถของแชทบอทต้องทำด้วยตนเอง

ในทางกลับกัน AI สนทนาเป็นระบบที่ก้าวหน้ากว่า มันสามารถประมวลผลคำสั่งเสียงหรือข้อความได้ ด้วยความสามารถในการใช้งานหลายช่องทาง AI สนทนาสามารถปรากฏบนเว็บไซต์ ลำโพงอัจฉริยะ และผู้ช่วยเสียง อินเทอร์เฟซ AI ขึ้นอยู่กับการประมวลผลและความเข้าใจภาษา ซึ่งหมายความว่าระบบมีความสามารถในการขยายตัวสูงและอัปเดตโดยอัตโนมัติโดยการประมวลผลข้อมูลที่อัปโหลด

AI สนทนาทำงานอย่างไร

ในแง่ที่ง่าย AI สนทนาทำงานเนื่องจากสองฟังก์ชันหลัก อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ AI สนทนาใช้รวมถึงการรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) และการแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS)

การเรียนรู้ของเครื่องคือวิธีที่เทคโนโลยี AI นี้ประมวลผลข้อมูลและปรับปรุง แอปพลิเคชัน AI สนทนาเก็บข้อมูลสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและให้การตอบสนองที่เหมาะสม

ฟังก์ชันที่สองคือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) นี่คือกระบวนการที่โมเดล AI เข้าใจภาษา เมื่อมันได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจภาษาผ่านการรู้จำเสียงแล้ว มันจะย้ายไปยังการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) นี่คือวิธีที่แอปพลิเคชัน AI สนทนาสื่อสารกับลูกค้า

NLP ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนที่แตกต่างกัน:

1. การสร้างข้อมูลเข้า ลูกค้าให้ข้อความหรือเสียงสอบถามผ่านแพลตฟอร์ม AI สนทนา เมื่อเป็นข้อความ สามารถส่งไปยังกล่องแชทหรือผู้ช่วยเสมือนได้ เฉพาะ AI สนทนาที่รองรับคำสั่งเสียง
2. การวิเคราะห์ข้อมูลเข้า หากคำถามเป็นข้อความ AI จะใช้การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อประมวลผลข้อมูล เมื่อคำถามทำผ่านเสียง AI จะใช้การรู้จำเสียงอัตโนมัติและการเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์ข้อความ
3. การสร้างข้อมูลออก การสร้างข้อมูลออกตามธรรมชาติคือการตอบสนองที่สร้างโดยระบบ AI ในกรณีของแชทบอท การตอบสนองจะเป็นคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า
4. การเรียนรู้เสริม โซลูชัน AI สนทนาเก็บข้อมูลที่ได้รับและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติตามเวลา การอัปเดตแชทบอทต้องทำด้วยตนเอง

ในทศวรรษที่ผ่านมา ความก้าวหน้าของ AI ในการเรียนรู้เชิงลึกทำให้ระบบสามารถวิเคราะห์และแยกแยะข้อมูลจากปริมาณข้อมูลที่มากขึ้นได้ แชทบอท AI สนทนาสามารถจดจำการสนทนาก่อนหน้านี้ได้แล้ว ซึ่งช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์การสนทนา

AI สนทนาใช้อย่างไร

AI สนทนา มักใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้า หลายบริษัท เช่น บริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพ ได้รวมแชทบอทหลายช่องทางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

หนึ่งในปัญหาของเจ้าหน้าที่มนุษย์คือบริษัทมักไม่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง หนึ่งในประโยชน์ของ AI สนทนาคือเป็นบริการตนเองที่ใช้งานง่ายและพร้อมใช้งานเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

กรณีการใช้งานอื่นๆ รวมถึงแอปโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยี AI นี้คล้ายกับการสนทนาของมนุษย์ ซึ่งทุกคำถามจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า

AI สนทนาขั้นสูงรวมถึง Amazon Alexa และ Siri ของ Apple การไหลของการสนทนากับผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้มีความแม่นยำสูง ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงและทำงานง่ายๆ

ดูโซลูชันเสียง AI ล้ำสมัยในการใช้งานกับ Speechify Voiceover

หากคุณต้องการสำรวจ โซลูชัน AI ด้านเสียงขั้นสูง ลองใช้ Speechify ที่มีเสียงพากย์ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ แพลตฟอร์มนี้ใช้เทคโนโลยี แปลงข้อความเป็นเสียง เพื่อแปลงข้อความดิจิทัลเป็นเสียง

ด้วย Speechify คุณจะมีเสียงที่เตรียมไว้ล่วงหน้าหลายร้อยเสียงพร้อมใช้งาน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังรองรับ 20 ภาษาที่แตกต่างกัน แอปยังมีเครื่องมือเปลี่ยนเสียงที่ช่วยให้คุณปรับแต่งความเร็ว ระดับเสียง และโทนเสียงเพื่อสร้างเสียงที่กำหนดเอง เมื่อพอใจกับผลลัพธ์แล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์เสียงลงในคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบ MP3

Speechify เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายบนคอมพิวเตอร์ PC และ Mac ของคุณ หากคุณต้องการใช้ Speechify บนอุปกรณ์พกพา แอปนี้สามารถใช้งานได้กับ Android และ iOS ของคุณ

ลองใช้ Speechify วันนี้และสร้างไฟล์เสียงพากย์ด้วยเสียง AI ที่ฟังดูสมจริงอย่างไม่น่าเชื่อ

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างของ AI สนทนามีอะไรบ้าง?

ตัวอย่างของ AI สนทนาคือแชทบอทที่พบในเว็บไซต์ที่ให้บริการและผู้ช่วยเสมือนเช่น Siri, Alexa, Cortana และ Google Assistant

ความแตกต่างระหว่างแชทบอทและ AI สนทนาคืออะไร?

มีความแตกต่างหลายประการระหว่างแชทบอทและ AI สนทนา แชทบอทรองรับเฉพาะคำสั่งข้อความ ในขณะที่ AI สนทนารองรับทั้งคำสั่งข้อความและเสียง

AI สนทนาเป็นแบบหลายช่องทาง หมายความว่าสามารถใช้งานได้บนเว็บไซต์ ศูนย์บริการ และลำโพงอัจฉริยะ แชทบอทสามารถใช้ได้เฉพาะในรูปแบบแชทเท่านั้น

AI สนทนาประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในขณะที่แชทบอทตอบคำถามด้วยสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ทำไม AI สนทนาถึงสำคัญ?

AI สนทนาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า