Bot chuyển văn bản thành giọng nói trong kinh doanh
Chuyển văn bản thành giọng nói đang làm mưa làm gió trong thế giới kinh doanh gần đây. Đây là một bước tiến tự nhiên so với chatbot truyền thống.
Nhưng liệu bot chuyển văn bản thành giọng nói có hiệu quả như những gì các công ty quảng bá? Dưới đây là những điều bạn cần biết về việc ứng dụng TTS và chatbot.
Bot chuyển văn bản thành giọng nói là gì và có thể làm được những gì?
Bot chuyển văn bản thành giọng nói là các giải pháp phần mềm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, có khả năng chuyển đổi văn bản kỹ thuật số được sử dụng trong các kênh giao tiếp thành âm thanh.
Các bot này có thể sử dụng nhiều công nghệ khác nhau như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và nhận dạng ký tự quang học (OCR) để giải mã, hiểu ngôn ngữ viết trên nhiều phương tiện khác nhau và chuyển đổi thành lời nói chất lượng cao.
Tuy nhiên, khác với phần mềm TTS truyền thống, bot TTS thường là công cụ ở phía người dùng cuối. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp có thể cài đặt và cấu hình bot để tối ưu hóa việc tương tác với người dùng.
Cách sử dụng bot chuyển văn bản thành giọng nói trong kinh doanh và tiếp thị
Bot giọng nói có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, việc xu hướng sử dụng bot TTS gia tăng gần đây không có gì ngạc nhiên.
Dưới đây là một số cách ứng dụng bot giọng nói trong kinh doanh và tiếp thị:
- Xây dựng thương hiệu – Sử dụng giọng nói thật thay vì chatbot truyền thống giúp các công ty tạo ra trải nghiệm tương tác hơn cho khách hàng của họ. Người dùng khi tương tác với bot sẽ phát triển mối quan hệ gắn bó hơn với thương hiệu, qua đó tác động tích cực đến doanh số và tỉ lệ chuyển đổi.
- Tối ưu hóa kênh bán hàng thương mại điện tử – Thế giới thương mại điện tử dựa vào tương tác khách hàng bền vững. Nhưng môi trường số và sự thiếu tương tác trực tiếp có thể khiến mọi thứ trở nên quá khô khan. Bot TTS cho phép doanh nghiệp triển khai thương mại hội thoại, mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và dễ chịu hơn cho người dùng.
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc – Nhiều công ty hàng đầu thế giới đã triển khai chatbot như một phần trong hệ thống phản hồi khách hàng. Tuy nhiên, bot TTS đưa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới, cung cấp các lời giải đáp tự động, cá nhân hóa và thông minh hơn nhờ AI. Khách hàng và đối tác có thể nhận được giải pháp tốt hơn, nhanh hơn.
- Tích hợp Internet of Things – Bot chuyển văn bản thành giọng nói thông minh giúp việc sử dụng các thiết bị kết nối Internet of Things trở nên dễ dàng hơn thông qua AI hội thoại chuyên sâu và khả năng nhận diện giọng nói.
- Tiết kiệm chi phí – Việc triển khai hệ thống bot TTS đáng tin cậy tại bộ phận chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì bộ máy gọn nhẹ và tối ưu ngân sách. Thêm vào đó, có thể duy trì cung cấp dịch vụ 24/7 mà không cần thêm nhân sự.
Ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đang dùng bot chuyển văn bản thành giọng nói
Nhiều tập đoàn lớn sử dụng bot chuyển văn bản thành giọng nói và công nghệ AI hội thoại để nâng cao thương hiệu và cải thiện trải nghiệm phục vụ khách hàng.
- Amazon – Nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới sử dụng Amazon Lex (phiên bản của Alexa) để tạo giao diện hội thoại kết hợp giữa văn bản và giọng nói.
- Johnnie Walker – Nhà sản xuất rượu whisky nổi tiếng Johnnie Walker hợp tác với Amazon Alexa. Bot giọng nói này phục vụ cả nhân viên lẫn khách hàng, tự động hóa quy trình và tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, bot còn cung cấp các hướng dẫn, công thức pha chế và thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
- Dominos – Chuỗi pizza nổi tiếng của Mỹ đang đổi mới hệ thống đặt hàng bằng bot giọng nói và trợ lý ảo Dru. Điều này giúp đơn giản hóa quá trình đặt hàng, nâng cao độ chính xác và rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng bot chuyển văn bản thành giọng nói
Có bốn lý do chính để bạn cân nhắc bổ sung bot chuyển văn bản thành giọng nói cho website cá nhân hoặc website doanh nghiệp của mình.
1. Cải thiện giao tiếp qua kênh giọng nói
Bot giọng nói có thể tăng tốc độ giao tiếp lên đáng kể. Thuật toán máy học xử lý tin nhắn văn bản và giọng nói nhanh chóng, xác định được nhu cầu và ý định của khách hàng để phản hồi phù hợp.
Nhờ khả năng xử lý thời gian thực, doanh nghiệp có thể cắt giảm thời gian chờ và những khoảng ngưng trò chuyện không cần thiết cho khách hàng.
2. Mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn
Nói chuyện thay vì gõ phím dễ dàng hơn nhiều cho khách hàng, đặc biệt là người dùng thiết bị di động. Bot chuyển văn bản thành giọng nói tiên tiến có thể chuyển lời nói thành văn bản, xử lý thông tin và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên.
Khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức và có cảm giác như đang được tư vấn bởi một nhân viên chăm sóc khách hàng am hiểu.
3. Đơn giản hóa việc điều hướng
Việc điều hướng website, nhất là với các mục hỗ trợ tự tra cứu, không phải lúc nào cũng thú vị. Ngay cả những thiết kế web hiệu quả nhất vẫn cần phải duyệt qua nhiều liên kết và trang khác nhau.
Bot giọng nói có thể chuyển hướng người dùng tới các trang cụ thể nhanh hơn bằng cách xử lý các truy vấn phức tạp và đưa ra hướng dẫn chính xác. Nhờ vậy, khách hàng, đối tác và người quan tâm có thể nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết, tương tác dễ dàng với thương hiệu và tiết kiệm thời gian.
Việc điều hướng đơn giản không chỉ hữu ích với tất cả mọi người mà còn đặc biệt có ích cho người khiếm thị.
4. Tối ưu hóa tương tác khách hàng
Chuyển văn bản thành giọng nói có thể tương tác với người dùng 24/7. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng nhân sự từ nhiều múi giờ khác nhau và đảm bảo luôn có người sẵn sàng hỗ trợ.
Tuy nhiên, bot giọng nói cho phép doanh nghiệp thiết lập bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không cần tốn thêm chi phí. Ngoài ra, bot cũng có thể kết nối người dùng với nhân viên tư vấn thật nếu câu hỏi quá phức tạp.
Speechify – Ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói với giọng đọc chân thực
Bot chuyển văn bản thành giọng nói chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi phần mềm nhận diện giọng nói đứng phía sau đủ mạnh. Speechify sử dụng một số thuật toán học sâu tốt nhất cho phần mềm tổng hợp giọng nói của mình.
Dịch vụ giọng nói của Speechify có thể gửi thông báo chất lượng cao bằng các giọng đọc tùy chỉnh mang đặc điểm giống con người. Ngoài ra, nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và cho phép cấu hình phát lại chuyên sâu để nâng cao tương tác kênh thoại trong các trung tâm liên lạc và giao diện người dùng.
Đây là giải pháp đáng tin cậy để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm người dùng cho cả nhân viên và khách hàng doanh nghiệp.
Nếu bạn muốn biết Speechify có thể làm được gì cho doanh nghiệp của mình, hãy dùng thử miễn phí, tham khảo bảng giá và xác định các trường hợp sử dụng phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.
FAQ
Có bot chuyển văn bản thành giọng nói cho Discord không?
Kênh Discord có thể sử dụng tính năng chuyển văn bản thành giọng nói được tích hợp sẵn để chuyển đổi tin nhắn văn bản thành âm thanh bằng giọng đọc tùy chỉnh hoặc với Speechify.
Làm thế nào để thêm bot chuyển văn bản thành giọng nói trên Discord?
Để thêm tính năng chuyển văn bản thành giọng nói trên Discord, người dùng cần bật "Thông báo chuyển văn bản thành giọng nói" trong menu "Cài đặt người dùng". Sau đó, hãy bật tiếp “Cho phép phát lại & sử dụng lệnh /TTS” trong menu “Văn bản & Hình ảnh”. Những người dùng khác sẽ không nghe được tin nhắn TTS của bạn trừ khi họ cũng bật chức năng đọc to này.
