Amb la digitalització creixent, escollir el sistema de telèfon idoni és essencial per a petites empreses. El millor ha d’oferir missatgeria fluida, bústia de veu, videoconferències, gravació i transferència de trucades, reenviament i més. Tant si prefereixes un servei al núvol com telèfons convencionals, ha d’integrar-se bé amb l’oficina i funcionar de manera sòlida al mòbil.
Què cal tenir en compte en un sistema de telèfon per a petites empreses
A l’hora d’escollir un sistema de telèfon per a petites empreses, cal valorar diversos aspectes. Busca un sistema que gestioni bé el volum de trucades, amb atenció automàtica i bon suport tècnic. Ha de poder integrar-se fàcilment amb eines com Salesforce, Microsoft o Google Workspace, a més de donar suport a videotrucades, SMS i app mòbil per a iOS i Android, oferint comunicació unificada per a tothom.
El nombre de línies que necessita una petita empresa pot variar. Idealment, calen prou línies per cobrir totes les trucades simultànies de l’equip, tant externes com internes, incloses les de missatgeria i coordinació.
Entendre els sistemes PBX i VoIP
Un sistema PBX (centraleta privada) és la xarxa telefònica interna de l’empresa, que permet transferir, desviar trucades i crear grups. Pot estar allotjat a les instal·lacions o al núvol. Per a pimes, PBX ofereix escalabilitat, funcions avançades i ús combinat de telèfons IP, analògics o softphones.
En canvi, un sistema VoIP (Voice Over Internet Protocol) fa servir Internet per trucar. Permet trucades de veu en temps real, trucades il·limitades, videoreunions, missatges de text i sol incloure funcions com bústia de veu a correu electrònic i transcripció automàtica.
PBX o VoIP: quin és millor?
Entre PBX i VoIP, la millor opció depèn de les necessitats de l’empresa. Els sistemes PBX donen més control i qualitat de trucada, ideals per a empreses grans amb espai d’oficines establert.
Els sistemes VoIP són més flexibles i econòmics. Ideals per a equips remots, permeten trucar des d’una app d’escriptori o mòbil. A més, ofereixen millores, complements i són fàcils d’escalar.
Els 8 millors sistemes de telèfon per a petites empreses
1. RingCentral: Solució tot en un per a trucades, vídeo i missatgeria d’equip, amb integració CRM i trucades internacionals.
2. Nextiva: Sistema al núvol amb bon servei d’atenció, gestió avançada de trucades i cobertura fiable als Estats Units i al Canadà.
3. Ooma: Destaca per la qualitat de trucada, amb serveis de telèfon virtual, números gratuïts i locals.
4. Dialpad: Servei de veu i missatgeria amb IA, integrat amb Google Workspace i Salesforce.
5. Vonage: Aplicacions potents per a mòbil i escriptori, servei VoIP fiable amb moltes funcions.
6. Grasshopper: Ideal per a autònoms i emprenedors, ofereix un número d’empresa al mòbil.
7. GoTo Connect: Servei de telefonia VoIP per a empreses combinat amb videoconferències.
8. Microsoft Teams: Eina col·laborativa que ara inclou trucades integrades amb la comunicació global de l’equip.
Triar el sistema de telèfon adequat implica conèixer bé les teves necessitats i com les pot cobrir el servei. Cal tenir en compte les línies necessàries, la integració amb els programes que ja fas servir i el suport al client. L’elecció entre PBX i VoIP dependrà de la naturalesa de l’empresa i de com en fareu ús.
Recorda: no es tracta només de fer trucades. Un bon sistema reforça la comunicació, amb funcions com missatges d’equip, videotrucades, bústia de veu al correu i integració CRM. Els millors són els que s’adapten a les teves necessitats. Investiga a fons i troba el teu millor aliat tecnològic.
