Els sistemes IVR (Resposta de Veu Interactiva) han revolucionat els centres de trucades, PBX i contact centers. Milloren molt l’experiència del client perquè ofereixen serveis àgils i fan més útils les aplicacions de telefonia. Un element clau d’un IVR són els missatges de veu. Aquestes locucions orienten els usuaris pel sistema telefònic i permeten una gestió de trucades ràpida i de qualitat.
Què són els missatges per a IVR?
Els missatges IVR són les locucions que senten els usuaris quan interactuen amb un sistema telefònic automatitzat. Inclouen missatges d'espera, salutacions, menús i instruccions, amb l’objectiu de guiar l’usuari per tot el sistema. Es creen mitjançant gravacions professionals o amb programari de text a veu.
Com puc gravar un missatge IVR?
Primer, prepara el guió per gravar el missatge IVR. Ha de ser senzill, clar i incloure tota la informació necessària per als teus usuaris.
Després pots contractar una veu professional o un locutor per a la gravació. Valora comptar amb veus bilingües, com locutors en castellà, per arribar a més públic. També pots fer servir un programari de text a veu.
Un cop acabada la gravació, edita l'àudio per assegurar claredat i coherència i obtenir un resultat final de qualitat.
Diferència entre IVR i missatge
IVR fa referència a tot el sistema de resposta interactiva: disseny, funcionalitat i gestió. El missatge (o locució) és una part de l’IVR. La veu IVR és el missatge que sent i segueix l’usuari durant la navegació.
Quin format de veu fa servir l’IVR?
Els formats estàndard per a IVR són WAV o MP3, compatibles amb diferents plataformes i d'alta qualitat. El format a triar depèn dels requisits del teu sistema de telefonia.
Diferència principal entre un missatge i una locució IVR
Un missatge és una locució IVR pensada per demanar una acció a l’usuari. En canvi, una locució IVR pot ser qualsevol missatge gravat durant la trucada: salutacions, espera o informació d’horaris.
Com pujo una gravació IVR?
Pujar una gravació IVR depèn del teu sistema o proveïdor. Normalment implica accedir al portal d’administració, anar a l’apartat de gravacions i penjar-hi l’arxiu d’àudio. Consulta sempre les guies del teu proveïdor.
Què he de dir al missatge?
El contingut del missatge IVR depèn del seu objectiu. El millor consell: sigues clar, breu i proper. Dona la informació necessària, reconeix l’usuari i orienta’l cap als passos següents.
Els 8 millors programes per gravar IVR
- Twilio: Flexibilitat i APIs potents: personalitza IVR, locucions i gravacions.
- Genesys: Líder en experiència de client, IVR avançat amb encaminament dinàmic i gravacions.
- Avaya: Inclou capacitats IVR avançades i serveis professionals de gravació.
- Nuance: Solucions IVR i autoservei amb text-a-veu i reconeixement de veu. Admet molts idiomes.
- 8x8: Solució IVR completa amb fàcil gestió de locucions i gravacions de qualitat.
- Five9: Cloud contact center amb IVR i autoservei potent.
- Aspect: IVR d’autoservei i servei assistit per agents per a una experiència fluida.
- NICE inContact: Ofereix IVR i ACD per a rutatge i opcions d’autoservei: ideal per a contact centers de qualsevol mida.
La millor opció de programari dependrà de les teves necessitats, dels objectius d’experiència de client i del pressupost.
Els missatges IVR són una peça clau de qualsevol call center o PBX modern. Modelen l'experiència del client i garanteixen una interacció fluida. Invertir en locucions professionals IVR projecta una millor imatge i ajuda a atendre millor els clients.
Per saber-ne més sobre l’IVR, fes servir recursos com materials d’e-learning, demostracions, testimonis i podcasts. Confia sempre en locutors i professionals per obtenir àudios naturals i atractius.
Sigui una gravació interna o externa, cal prioritzar la claredat, la professionalitat i la qualitat. Amb una bona planificació, l’IVR es converteix en una eina essencial per millorar l’atenció al client i el servei.
