Actualment, els clients volen respostes ràpides i senzilles, i els sistemes IVR (Resposta de Veu Interactiva) són la solució d'automatització preferida per a moltes empreses. Sabies que afegir la tecnologia de síntesi de veu (TTS) al teu sistema IVR pot fer-lo més àgil i econòmic? En aquest article, repassarem els beneficis i els punts clau d'implementar la TTS en el teu IVR.
Què són els sistemes IVR?
Si vols obrir un call center (centre de contactes) o optimitzar el teu sistema telefònic actual, aquesta secció t'interessa.
Què és un sistema IVR?
Els sistemes IVR gestionen trucades de manera automàtica i interactuen amb qui truca a través de missatges de veu pregravats i la pulsació de tecles. Això permet atendre moltes consultes i redirigir els clients fàcilment al departament adequat.
Els sistemes IVR són una opció habitual per a empreses que volen optimitzar l'atenció al client. Automatitzant processos, poden reduir l'espera i dirigir ràpidament la trucada a la persona o departament que pertoqui.
Com funcionen els sistemes IVR
Els sistemes IVR saluden primer la persona i mostren un menú d’opcions. La persona pot triar mitjançant el teclat o amb la veu a través del TTS. L’IVR després deriva la trucada o ofereix informació segons la selecció.
Per exemple, si algú vol consultar el saldo, l’IVR sol·licita el número de compte amb el teclat. Un cop introduït, pot donar el saldo o transferir la trucada a un agent si cal més ajuda.
Aplicacions més habituals dels sistemes IVR
Els sistemes IVR s'utilitzen sobretot a la telefonia, per a una gran varietat de funcions: des de l’autoservei fins a la transferència de trucades al departament correcte. Alguns usos habituals són:
- Reserva de cites: permet als clients demanar hora per a serveis, com visites mèdiques o reparacions.
- Pagaments: poden cobrar factures d'electricitat, aigua o targetes per telèfon.
- Consultes i actualització de saldo: informen del saldo i permeten gestionar dades del compte.
- Seguiment de comandes: informen de l’estat i l’entrega de les comandes.
- Informació de productes o serveis: permeten conèixer preus, característiques i disponibilitat.
En resum, els sistemes IVR són eines potents per millorar el servei als clients, amb opcions d'autoservei i una derivació ràpida, que redueixen l'espera i augmenten la satisfacció.
Tecnologia de síntesi de veu
Amb diferents API de síntesi de veu, ara pots transformar textos fàcilment en una veu personalitzada i coherent amb la teva marca.
Què és la síntesi de veu?
La síntesi de veu (TTS) és una tecnologia que converteix text escrit en veu. Els sistemes TTS utilitzen processament de llenguatge natural i IA per generar una veu humana molt realista.
L’ús de la TTS creix molt, i molts sectors l’utilitzen per millorar l’experiència del client: a la salut ajuda persones amb discapacitat visual a llegir informes mèdics; a l’educació, a alumnes amb dificultats de lectura.
Com funciona la síntesi de veu
La IA conversacional ha evolucionat molt i ara hi ha moltes opcions personalitzades, tant si utilitzes apps de TTS com sintetitzadors de veu, que analitzen el text, el desglossen en síl·labes i assignen la pronunciació correcta. El sistema sintetitza la veu amb resultats naturals que pots adaptar al to de la teva marca.
La tecnologia TTS ha avançat molt amb la IA, aconseguint generar àudios gairebé indistingibles d'una veu humana. Això ha obert noves aplicacions, com crear audiollibres i podcasts.
TTS vs. missatges pregravats
Tot i que els missatges pregravats són habituals als IVR, la TTS té molts avantatges: genera veu en temps real i permet modificar scripts a l’instant, sense haver de tornar a gravar. A més, sona més natural i és més atractiva per als clients.
A més, la TTS és més econòmica que gravar veus en estudi o contractar actors, una solució ideal per millorar l'experiència del client sense grans despeses.
En resum, la síntesi de veu (TTS) suposa una revolució en l’atenció als clients. Genera veu humana a l’instant i serveix per a molts sectors. A mesura que la tecnologia avanci, veurem usos encara més innovadors de la TTS.
Beneficis d’utilitzar la síntesi de veu en sistemes IVR
La TTS basada en el núvol dins d’IVR aporta molts avantatges per a casos d’ús molt diversos, com ara:
Millora l’experiència de client
El principal avantatge de la TTS en IVR és millorar l’experiència dels clients. La tecnologia TTS ofereix una experiència més natural, que redueix la frustració i fa créixer la satisfacció. Amb una plataforma àgil i intuïtiva, podràs reduir esperes i donar informació ràpida i precisa.
Per exemple, un client que vol consultar el saldo rep la informació per veu de seguida, sense haver d’esperar un agent. Això li estalvia temps i l’experiència és molt més positiva.
Estalvi de costos
Implantar TTS a l’IVR t’ajuda a estalviar reduint la necessitat d’agents humans i derivacions innecessàries. Amb una gestió més eficient del volum de consultes, baixen els costos d’operació de l’empresa.
Per exemple, una empresa amb moltes trucades en hores punta pot gestionar-les amb la TTS sense ampliar plantilla, estalviant en sous i donant resposta ràpida als clients.
Escalabilitat i flexibilitat
La TTS permet als IVR gestionar grans volums de trucades, una opció ideal per a empreses amb pics d’activitat. També es pot integrar fàcilment amb altres tecnologies, com xatbots o assistents de veu, oferint més opcions d’atenció.
Per exemple, una empresa pot oferir un xatbot als clients i utilitzar TTS per convertir les respostes de text en àudio, creant una interacció fluida i natural.
Suport multilingüe
La TTS permet a l’IVR oferir suport en diversos idiomes, ja sigui amb missatges gravats o generant veu al moment amb TTS multilingüe.
Per exemple, una empresa amb públic divers pot donar suport en diferents llengües amb la TTS, assegurant que tothom tingui accés als serveis i la informació que necessita.
Actualitzacions ràpides i senzilles
La TTS permet canviar fàcilment els scripts de l’IVR sense gravar missatges nous. Només modificant el text, el sistema genera nova veu al moment, garantint informació ràpida i fiable.
Per exemple, si s’ha de comunicar un nou producte, n’hi ha prou amb editar el text; la TTS crea la nova veu a l’instant, oferint sempre la informació més actual sense llargues sessions de gravació.
En resum, incorporar TTS als IVR aporta molts beneficis: millor experiència, estalvi, escalabilitat, suport multilingüe i actualitzacions àgils. Això permet oferir un servei eficient i rendible als teus clients.
Què cal tenir en compte en implantar TTS a IVR
Qualitat i naturalitat de la veu
Tot i que la TTS pot sonar molt natural, la qualitat pot variar. Cal triar una veu d’IA d’alta qualitat adequada al to i l’estil de la teva marca.
Integració amb sistemes existents
Integrar la TTS a l’IVR actual requereix una planificació acurada. És important que s’adapti bé a la resta de sistemes i que el canvi sigui suau per als clients.
Opcions de personalització
Escollir una TTS amb opcions de personalització, com la selecció de veu i l’ajust del to, assegura la coherència i l’adaptació a les necessitats de la teva empresa.
Seguretat de dades i privadesa
En implementar TTS cal tenir en compte la seguretat i la privadesa: els sistemes poden gravar dades dels usuaris i aquestes s’han de protegir segons la llei. Si pots, tria una TTS amb reconeixement de veu avançat perquè el client pugui verificar la seva identitat.
Ofereix un servei al client més senzill i redueix costos amb la síntesi de veu única de Speechify
Com a empresa, saps que cal oferir un bon servei, però també vols controlar la despesa. Amb la TTS de Speechify, pots aconseguir totes dues coses! Aquesta tecnologia puntera et permet atendre el client amb comoditat, tot optimitzant costos.
La TTS de Speechify és realment única. És fàcil d’instal·lar i d’usar i ofereix sempre una experiència fluida als teus clients. Amb Speechify, podràs centrar-te a fer créixer el teu negoci i nosaltres ens ocupem de la resta.
Preguntes freqüents
Q1: Quin paper té la TTS en un sistema IVR?
La síntesi de veu (TTS) dins un IVR (Resposta de Veu Interactiva) converteix text en veu parlada perquè el sistema pugui comunicar-se verbalment. Així pot guiar, informar i llegir missatges als usuaris.
Q2: Puc personalitzar la veu en un IVR amb TTS?
Sí, la majoria de motors TTS permeten escollir veus i ajustar el to, la velocitat o altres paràmetres.
Q3: Com millora la TTS l'experiència d'usuari en un IVR?
La TTS pot millorar molt l'experiència en un IVR, oferint respostes clares i guiades que faciliten trobar informació o servei ràpidament.
