Zlepšení zákaznické zkušenosti pomocí IVR hlasových nahrávek

V tomto článku se podíváme na to, co je IVR, jak funguje, příklady hlasových výzev a pozdravů a proces vytváření IVR hlasových nahrávek v pěti jednoduchých krocích. Zjistěte více.

IVR, neboli Interaktivní Hlasová Odezva, je technologie široce využívaná v call centrech a kontaktních centrech k automatizaci interakcí se zákazníky a zefektivnění toku hovorů. Klíčovou součástí IVR systémů jsou hlasové výzvy, které vedou volajícího skrze možnosti menu a poskytují důležité informace. V tomto článku se podíváme na to, co je IVR, jak funguje, příklady hlasových výzev a pozdravů, proces vytváření IVR hlasových nahrávek v pěti jednoduchých krocích, roli Speechify jako špičkového řešení pro IVR hlasové nahrávky, často kladené otázky a dostupnost voice over pro IVR v několika jazycích.

Co je IVR?

IVR, neboli Interaktivní Hlasová Odezva, je automatizovaný telefonní systém, který umožňuje volajícím interakci s počítačovým menu pomocí hlasu nebo vstupů z klávesnice. Běžně se používá k řešení vysokého objemu hovorů, poskytování samoobslužných možností a efektivnímu směrování volajících do příslušných oddělení nebo k informacím.

Jak IVR funguje

Když volající vytočí telefonní číslo, jsou přivítáni předem nahranými hlasovými výzvami, které je vedou skrze možnosti menu. Volající mohou vybrat požadovanou možnost pomocí klávesnice telefonu nebo hlasových příkazů. Na základě výběru IVR systém používá pravidla pro směrování hovorů k nasměrování volajících na relevantní cíl, ať už je to spojení s živým operátorem, přístup k informacím nebo zanechání hlasové zprávy.

Příklady hlasových výzev a pozdravů:

Hlasové výzvy a pozdravy hrají zásadní roli při poskytování profesionální a soudržné IVR zkušenosti. Příklady hlasových výzev zahrnují:

1. Uvítací pozdrav: "Děkujeme, že voláte! Váš hovor je pro nás důležitý. Prosím, poslouchejte následující možnosti."
2. Možnosti menu: "Pro dotazy ohledně prodeje stiskněte 1. Pro zákaznickou podporu stiskněte 2. Pro dotazy ohledně fakturace stiskněte 3."
3. Zpráva při čekání: "Prosím, vyčkejte, zatímco vás spojíme s dalším dostupným zástupcem. Váš hovor je pro nás důležitý."

Jak vytvořit IVR hlas v 5 jednoduchých krocích:

1. Vytvořte IVR skript: Definujte možnosti menu a odpovídající hlasové výzvy, které odpovídají potřebám vašeho podnikání a požadavkům zákazníků.
2. Vyberte profesionální hlasový talent: Vyberte profesionálního hlasového umělce nebo využijte služby voice over k nalezení správného hlasu, který odpovídá image vaší značky a vytváří pozitivní zkušenost pro volající.
3. Nahrajte hlasové výzvy: Přistupte k nahrávacím studiím nebo využijte vzdálené nahrávací služby k zachycení vysoce kvalitních hlasových nahrávek, které zní přirozeně a poutavě.
4. Upravte a formátujte zvukové soubory: Ujistěte se, že hlasové výzvy jsou správně upraveny, optimalizovány a uloženy ve vyžadovaném formátu zvukového souboru pro bezproblémovou integraci do vašeho IVR systému.
5. Testujte a implementujte: Důkladně otestujte IVR hlasové nahrávky ve vašich telefonních aplikacích nebo IVR systému, abyste zajistili, že výzvy jsou jasné, kvalita zvuku je vynikající a směrování je přesné.

Speechify: Špičkové řešení pro IVR hlasové nahrávky

Speechify nabízí pokročilou technologii převodu textu na řeč, která přeměňuje psaný text na přirozeně znějící hlasové nahrávky. S širokou škálou AI hlasů a jazyků na výběr poskytuje Speechify bezproblémové a nákladově efektivní řešení pro vytváření vysoce kvalitních IVR hlasových nahrávek a IVR voice over. Eliminuje potřebu najímání hlasových herců pro tvorbu IVR obsahu, nabízí rychlé dodací lhůty a zajišťuje konzistenci napříč IVR výzvami. Pro ceny a informace o tom, jak začít, navštivte speechify.com.

Často kladené otázky

Jak může TTS pomoci při automatizaci IVR?

Technologie převodu textu na řeč (TTS) převádí psaný text na mluvená slova, což umožňuje IVR systémům automatizovat hlasové výzvy bez potřeby lidských hlasových nahrávek. TTS umožňuje flexibilní a dynamické IVR odpovědi v reálném čase.

V kolika jazycích je dostupný voice over pro IVR?

Hlasové nahrávky pro IVR jsou dostupné v několika jazycích, včetně angličtiny, španělštiny, francouzštiny, němčiny, arabštiny a mnoha dalších. Dostupnost jazyků se může lišit v závislosti na hlasových talentech a nabídkách TTS. Závěrem lze říci, že hlasové nahrávky pro IVR hrají klíčovou roli při poskytování profesionálního a efektivního zákaznického servisu. Díky kvalitním hlasovým pokynům vedou IVR systémy volajícího skrze možnosti menu a poskytují důležité informace. Proces vytváření hlasových nahrávek pro IVR zahrnuje vývoj IVR skriptu, výběr profesionálních hlasových talentů, nahrávání a formátování zvukových souborů a testování implementace. Speechify nabízí špičkové řešení pro hlasové nahrávky IVR, využívající pokročilou technologii převodu textu na řeč k vytváření přirozeně znějících hlasových pokynů v různých jazycích. S Speechify mohou firmy vylepšit své IVR systémy, zefektivnit interakce se zákazníky a vytvořit pozitivní zážitek pro volající.