Systémy IVR se dramaticky zlepšily díky rozvoji umělé inteligence. Implementace systému interaktivní hlasové odezvy (IVR) s text-to-speech (TTS) enginem může revolučně změnit komunikaci vaší společnosti se zákazníky. Použitím technologie TTS můžete vytvořit hlasový systém, který je interaktivní, přirozeně znějící a mnohem efektivnější než tradiční metody zákaznického servisu. Tento článek zkoumá základy systémů IVR a TTS engine, stejně jako jejich výhody, případy použití a návrhové úvahy. Tak pojďme začít!
Porozumění systémům interaktivní hlasové odezvy
Pokud plánujete otevřít kontaktní centrum, které bude zpracovávat velký objem příchozích a odchozích hovorů, je klíčové pochopit, jak vám automatizace IVR může pomoci dosáhnout vašich cílů.
Co je systém interaktivní hlasové odezvy?
Systémy IVR jsou automatizované telefonní systémy, které komunikují s volajícími prostřednictvím hlasových odpovědí nebo zadání na klávesnici. Tyto systémy využívají pokročilé technologie syntézy řeči, jako je zpracování přirozeného jazyka (NLP) nebo vstupy pomocí tónové volby, aby uživatelům umožnily přístup k informacím a interakci s databází. Ve srovnání s tradičními možnostmi zákaznického servisu jsou systémy IVR nákladově efektivní, šetří čas, zvyšují efektivitu a poskytují zákaznickou podporu v reálném čase.
Systémy IVR se v posledních letech staly stále populárnějšími díky své schopnosti zpracovávat velké objemy hovorů a poskytovat rychlá a efektivní řešení zákaznických dotazů. Jsou také oblíbené pro svou soukromí a bezpečnost, protože některé dokonce nabízejí rozpoznávání řeči, což uživatelům umožňuje ověřit svou identitu. Systémy IVR jsou nezbytným nástrojem pro podniky, které chtějí poskytovat vynikající zákaznický servis a zároveň snižovat náklady a zvyšovat efektivitu.
Výhody implementace systému IVR
Implementací systému IVR můžete poskytovat zákaznickou podporu 24/7, zvyšovat spokojenost zákazníků a zkracovat čekací doby. Systémy IVR mohou také zefektivnit zpracování hovorů, snížit náklady na personál a poskytovat cenné metriky pro měření spokojenosti zákazníků. Navíc systémy IVR umožňují zákazníkům samoobsluhu a řešení běžných problémů bez nutnosti lidského zásahu.
Jednou z významných výhod systémů IVR je jejich schopnost zpracovávat velký objem hovorů současně. To znamená, že zákazníci nemusí čekat na lince po dlouhou dobu, což může vést k frustraci a nespokojenosti. Systémy IVR také poskytují zákazníkům rychlá a efektivní řešení jejich dotazů, což může zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.
Další výhodou systémů IVR je jejich schopnost poskytovat cenné metriky pro měření spokojenosti zákazníků. Sledováním interakcí zákazníků se systémem IVR mohou podniky identifikovat oblasti pro zlepšení a provádět změny ke zlepšení zákaznické zkušenosti. To může vést ke zvýšení loajality zákazníků a opakovanému obchodu.
Běžné případy použití systémů IVR
Systémy IVR se používají v různých odvětvích, včetně finančních služeb, zdravotnictví, telekomunikací a maloobchodu. Typické případy použití systémů IVR zahrnují informace o účtu, možnosti platby účtů, objednávání, plánování schůzek a obecné dotazy. Systémy IVR mohou být také použity pro nouzové reakce, jako je směrování volajících na příslušné úřady nebo poskytování první pomoci.
Ve finančních službách se systémy IVR běžně používají k poskytování informací o účtu zákazníkům, jako jsou zůstatky na účtu, historie transakcí a možnosti platby. Systémy IVR mohou být také použity k zpracování plateb kreditní kartou, což může podnikům ušetřit čas a peníze.
Ve zdravotnictví se systémy IVR používají k plánování schůzek, poskytování výsledků testů pacientům a nabízení připomínek k lékům. Systémy IVR mohou být také použity k poskytování obecných zdravotních informací pacientům, jako jsou příznaky běžných nemocí a rady, jak zůstat zdravý.
V telekomunikacích se systémy IVR používají k poskytování informací zákazníkům o jejich telefonních plánech, včetně využití dat, fakturačních informací a možností platby. Systémy IVR mohou být také použity k řešení běžných problémů, jako jsou problémy s připojením a výpadky sítě.
V maloobchodě se systémy IVR používají k zpracování objednávek, poskytování informací o produktech zákazníkům a nabízení podpory pro běžné problémy, jako jsou vrácení a výměny. Systémy IVR mohou být také použity k poskytování informací o umístění obchodů a otevírací době.
Celkově jsou systémy IVR nezbytným nástrojem pro podniky, které chtějí poskytovat vynikající zákaznický servis a zároveň snižovat náklady a zvyšovat efektivitu. Implementací systému IVR mohou podniky poskytovat zákaznickou podporu 24/7, zvyšovat spokojenost zákazníků a zkracovat čekací doby. Systémy IVR mohou také zefektivnit zpracování hovorů, snížit náklady na personál a poskytovat cenné metriky pro měření spokojenosti zákazníků.
Základy text-to-speech engine
Open-source konverzační AI aplikace se neustále zlepšují a jejich předplatné se stává cenově dostupným. Pojďme se podívat na to, jak můžete použít TTS engine k vytvoření jedinečného hlasu pro vaši značku.
Co je to text-to-speech engine?
Text-to-Speech (TTS) engine je cloudový software, který převádí psaný text na zvukové soubory pomocí počítačových algoritmů. TTS enginy mohou číst jakýkoli text, od webových stránek po e-maily, a převádět je na přirozeně znějící řeč. Tato technologie revolucionalizovala způsob, jakým komunikujeme se stroji, a umožnila lidem se zrakovým postižením snadný přístup k informacím. TTS enginy mohou také simulovat různé jazyky, přízvuky a emoce, což z nich činí efektivní a cenný nástroj pro systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR).
IVR systémy jsou automatizované hlasové odpovědní systémy, které komunikují se zákazníky po telefonu. Jsou široce používány v call centrech a dalších prostředích zákaznického servisu. TTS enginy jsou klíčovou součástí IVR systémů, protože umožňují systému komunikovat se zákazníky přirozeným a lidským způsobem.
Jak fungují text-to-speech enginy
TTS enginy používají různé algoritmy k převodu textu na řeč. Tyto algoritmy zahrnují konkatenativní syntézu, formantovou syntézu a parametrickou syntézu. Konkatenativní syntéza spočívá ve spojování nahraných zvuků řeči k vytvoření vět, zatímco formantová syntéza generuje lidskou řeč z matematických modelů hlasového traktu. Parametrická syntéza používá matematický model pro produkci řeči, poskytující různé parametry pro řízení výšky, rychlosti a intonace.
Nejvyspělejší TTS enginy používají neuronové sítě a algoritmy strojového učení k syntéze řeči, generující přirozeně znějící hlasy, které jsou nerozeznatelné od lidské řeči. Tyto enginy analyzují velké množství dat řeči, aby se naučily nuance lidské řeči, včetně intonace, důrazu a rytmu. To jim umožňuje produkovat řeč, která zní přirozeně a expresivně.
Výběr správného text-to-speech enginu pro váš IVR systém
Při výběru TTS enginu pro váš IVR systém zvažte následující faktory:
- Kvalita výstupu řeči: Ujistěte se, že TTS engine produkuje přirozenou, lidsky znějící řeč, která je snadno srozumitelná a bez zkreslení. Kvalita výstupu řeči je klíčová pro úspěch vašeho IVR systému, protože přímo ovlivňuje zákaznickou zkušenost.
- Podpora jazyků a přízvuků: Vyberte TTS engine, který podporuje jazyky a přízvuky, které potřebujete pro vaši zákaznickou demografii. Pokud obsluhujete různorodou zákaznickou základnu, ujistěte se, že TTS engine zvládne různé jazyky a přízvuky.
- Přizpůsobení a integrace: Zvolte TTS engine, který se snadno integruje s vaším IVR systémem a umožňuje přizpůsobení a personalizaci hlasů a stylů. To vám umožní vytvořit jedinečnou a zapamatovatelnou zákaznickou zkušenost, která odráží osobnost vaší značky.
- Náklady a škálovatelnost: Zhodnoťte náklady na TTS engine a ujistěte se, že je škálovatelný a zvládne růst a zvýšené objemy hovorů v průběhu času. Zvažte celkové náklady na vlastnictví, včetně licenčních poplatků, nákladů na údržbu a nákladů na upgrade.
Zvážením těchto faktorů můžete vybrat TTS engine, který splňuje potřeby vašeho podnikání a poskytuje výjimečnou zákaznickou zkušenost. Se správným TTS enginem můžete zlepšit spokojenost zákazníků, zkrátit dobu zpracování hovorů a zvýšit efektivitu vašich operací.
Navrhování vašeho IVR systému
Definování cílů vašeho IVR systému
Před implementací vašeho IVR systému definujte své cíle a očekávání. Určete, jaké služby budete nabízet, jaké menu nebo možnosti poskytnete a jaké metriky použijete k měření úspěchu. Zvažte potřeby a preference vašich zákazníků a navrhněte váš IVR systém tak, aby byl co nejvíce uživatelsky přívětivý a efektivní.
Vytváření efektivního toku hovorů
Efektivní tok hovorů mapuje kroky, které volající podnikne při používání IVR systému. Rozdělte váš IVR systém na logické segmenty a větve a poskytněte jasné pokyny, které uživatele provedou procesem. Uspořádejte menu a tlačítka v logickém a snadno použitelném pořadí. Ujistěte se, že TTS engine mluví pohodlnou rychlostí a tónem, a poskytněte možnosti pro zrychlení nebo zpomalení rychlosti řeči, pokud je to nutné.
Začlenění zpětné vazby uživatelů do vašeho návrhu
Použijte průzkum nebo mechanismus zpětné vazby k měření spokojenosti uživatelů s vaším IVR systémem. Použijte tuto zpětnou vazbu k optimalizaci vašeho IVR systému a zlepšení uživatelské zkušenosti. Zvažte faktory jako čekací doby, efektivitu a snadnost použití. Provádějte průběžná vylepšení, abyste zajistili, že váš IVR systém zůstane efektivní a účinný v průběhu času.
Implementace text-to-speech ve vašem IVR systému
Integrace text-to-speech API
Ujistěte se, že váš TTS engine se bezproblémově integruje s vaším IVR systémem. Použijte API nebo SDK k začlenění TTS engine do vaší IVR platformy. Otestujte integraci, abyste se ujistili, že TTS engine funguje správně a poskytuje vysoce kvalitní výstup řeči.
Přizpůsobení možností hlasu a jazyka
Zvažte přizpůsobení možností hlasu a jazyka ve vaší TTS aplikaci tak, aby vyhovovaly potřebám vašich zákazníků. Nabídněte možnosti výběru různých hlasů, přízvuků a jazyků. Zvažte začlenění místních nebo regionálních přízvuků, aby se IVR systém cítil osobněji a přátelštěji vůči vašim zákazníkům.
Zajištění jasné a přirozeně znějící řeči
Ujistěte se, že váš TTS engine produkuje jasnou, přesnou a přirozeně znějící řeč. Sledujte hlasitost a intonaci výstupu řeči a proveďte potřebné úpravy. Ujistěte se, že IVR systém je schopen zpracovat různé typy textových vstupů, včetně čísel, měn a zkratek.
Nechte Speechify posunout váš IVR TTS engine na vyšší úroveň s přirozeně znějícími AI hlasy
S Speechify můžete posunout váš IVR TTS engine na zcela novou úroveň přirozenosti díky jeho AI hlasům a pokročilé funkčnosti. Pryč jsou dny robotických a monotónních hlasových příkazů, které frustrují a obtěžují vaše zákazníky. Díky špičkové technologii Speechify může váš IVR systém poskytovat hlasové pokyny a zprávy způsobem, který zaujme a potěší vaše zákazníky, čímž jim poskytne plynulý a příjemný zážitek.
A s jazykovým kódem EN-US si můžete být jisti, že vaše zpráva bude vždy doručena s jasností a přesností. Nemusíte se obávat o cenu, protože je rozumná vzhledem k nekonečným funkcím, které získáte. Speechify vám také umožňuje užívat si audioknihy od Amazonu, Microsoft Library, Chrome a dalších poskytovatelů, a to vše v realistických lidských hlasech, ať jste kdekoli. Důvěřujte Speechify, aby posunul váš IVR systém na vyšší úroveň s jeho přirozeně znějícími AI audio formáty a připojte se k řadám nejúspěšnějších podniků na světě.
Často kladené otázky
Otázka 1: Co je to text-to-speech engine pro interaktivní hlasovou odezvu?
Text-to-speech engine pro interaktivní hlasovou odezvu je software, který převádí psaný text na mluvená slova, což umožňuje automatizovaným telefonním systémům verbálně komunikovat s volajícími.
Otázka 2: Na co bych se měl zaměřit u text-to-speech engine pro interaktivní hlasovou odezvu?
Zvažte faktory jako kvalitu a přirozenost hlasového výstupu, podporu více jazyků, snadnost integrace s vašimi současnými systémy a úroveň možného přizpůsobení.
Otázka 3: Může text-to-speech engine pro interaktivní hlasovou odezvu zvládnout složité dotazy?
Zatímco text-to-speech engine může přečíst jakýkoli poskytnutý text, porozumění složitým dotazům obvykle vyžaduje další technologie, jako je zpracování přirozeného jazyka nebo umělá inteligence.
