会話型AIとは何か？

会話型AIとは何か？このAI技術の最新の進歩、仕組み、そして人気のある使用例について、この記事で詳しく解説します。

会話型AIは、近年チャットボットの利用により人気を集めています。この技術は、リアルタイムで顧客の問い合わせを解決するために様々なウェブサイトで利用されています。この記事では、会話型AIとは何か、そしてその仕組みについて概観します。

会話型AIの解説

会話型人工知能は、人々が機械とまるで人間同士のように会話できる技術です。

人間のエージェントやコールセンターの代わりに、会話型AIはバーチャルエージェントや音声アシスタントを使用します。多くのウェブサイトでは、コンタクトセンターが完全に会話型人工知能に基づいています。

より良い顧客体験を提供するために、会話型AIツールは膨大な情報を処理して人間の言葉を模倣します。この会話の流れを可能にするために、このAIは機械学習、大量のデータ、自然言語処理を使用します。

自然言語処理（NLP）は、機械学習アルゴリズムが処理し、顧客体験を向上させるために使用する情報の流れを管理します。ディープラーニングの結果として、プラットフォームはパターン認識と予測を改善し、自然な応答を生成します。

この人工技術は、チャットボットと会話型AIの2種類のツールを使用します。チャットボットは、事前にプログラムされたスクリプトに基づいてテキストメッセージを送信することができます。つまり、チャットボットはルールベースです。チャットボットとの会話は、事前にプログラムされたタスクから外れることはできません。チャットボットの機能の更新は手動で行う必要があります。

一方、会話型AIはより高度なシステムです。音声またはテキストコマンドの処理が可能です。オムニチャネルであるため、会話型AIはウェブサイト、スマートスピーカー、音声アシスタントに搭載できます。AIインターフェースは言語処理と理解に基づいています。つまり、システムは非常にスケーラブルで、アップロードされた情報を処理することで自動的に更新されます。

会話型AIの仕組み

簡単に言えば、会話型AIは主に機械学習アルゴリズムと自然言語処理（NLP）によって機能します。会話型AIが使用する追加の機能には、自動音声認識（ASR）とテキスト読み上げ（TTS）があります。

機械学習は、このAI技術が情報を処理し、改善する方法です。会話型AIアプリケーションは、顧客とのやり取りを向上させ、適切な応答を提供するために重要なデータを保存します。

第二の機能は自然言語処理（NLP）です。これは、AIモデルが言語を理解するプロセスです。音声認識を通じて言語を理解することを学んだ後、自然言語生成（NLG）に移行します。これが、会話型AIアプリケーションが顧客とコミュニケーションを取る方法です。

NLPは4つの異なる段階で構成されています：

1. 入力生成。顧客は会話型AIプラットフォームを通じてテキストまたは音声の問い合わせを行います。テキストの場合、チャットボックスやバーチャルアシスタントに送信されます。音声コマンドをサポートするのは会話型AIのみです。
2. 入力分析。プロンプトがテキストの場合、AIは自然言語理解（NLU）を使用して情報を処理します。音声での問い合わせの場合、AIは自動音声認識と自然言語理解を使用してメッセージを分析します。
3. 出力生成。自然な出力生成は、AIシステムによって生成される応答です。チャットボットの場合、応答は事前にプログラムされた答えになります。
4. 強化学習。会話型AIソリューションは受け取った情報を保存し、時間とともに自動的にパフォーマンスを最適化します。チャットボットの更新は手動で行う必要があります。

過去10年間で、ディープラーニングにおけるAIの進歩により、システムはより多くのデータから情報を分析し、識別することが可能になりました。会話型AIチャットボットは、以前の会話を記憶し、顧客のエンゲージメントと会話体験を向上させることができます。

会話型AIの利用方法

会話型AI 技術は、顧客サポートによく利用されています。多くの企業、例えば金融サービスや医療分野では、ユーザー体験を向上させるためにオムニチャネルチャットボットを導入しています。

人間のエージェントの課題の一つは、企業が24時間サービスを提供することが稀であることです。会話型AIの利点の一つは、使いやすいセルフサービスであり、常に顧客のニーズに応えることができる点です。

他の使用例には、ソーシャルメディアアプリやeコマースがあります。このAI技術は、人間の会話に似ており、すべての質問に迅速に答えることで顧客満足を保証します。

高度な会話型AIには、Amazon AlexaやAppleのSiriがあります。これらのバーチャルアシスタントとの会話の流れは非常に正確で、音声コマンドに応答し、簡単なタスクを実行します。

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よくある質問

会話型AIの例は何ですか？

会話型AIの例としては、サービスを提供するウェブサイトにあるチャットボットや、Siri、Alexa、Cortana、Googleアシスタントのようなバーチャルアシスタントがあります。

チャットボットと会話型AIの違いは何ですか？

チャットボットと会話型AIにはいくつかの違いがあります。チャットボットはテキストコマンドのみをサポートしますが、会話型AIはテキストと音声コマンドの両方に対応しています。

会話型AIはオムニチャネルであり、ウェブサイト、コールセンター、スマートスピーカーで利用できます。チャットボットはチャットとしてのみ使用できます。

会話型AIは自然言語を処理しますが、チャットボットはあらかじめ決められたスクリプトで質問に答えるだけです。

なぜ会話型AIが重要なのですか？

会話型AIは、顧客の体験を個別化し、向上させたい企業にとって優れたツールです。