ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณด้วยซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด

การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ หนึ่งในวิธีที่คุณสามารถยกระดับการบริการลูกค้าคือการใช้ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดในศูนย์บริการของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถทำงานบางส่วนของการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น บทความนี้จะให้ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดและวิธีการนำไปใช้ในศูนย์บริการของคุณ

ทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด

คุณอาจคุ้นเคยกับโซลูชัน tts บนคลาวด์จาก Chrome หรือแม้แต่ Microsoft แต่เราจะเจาะลึกลงไปในสิ่งที่ซอฟต์แวร์ IVR TTS มีในส่วนนี้

IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดคืออะไร?

IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบสื่อสารอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ได้ มักออกแบบมาสำหรับผู้โทรและศูนย์ติดต่อ ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดเป็นประเภทเฉพาะของ IVR ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการ แปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูด ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งอ่านออกเสียงโดยเสียงคอมพิวเตอร์ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเข้าใจง่ายให้กับลูกค้าของคุณเมื่อโทรหาธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า โดยใช้ซอฟต์แวร์สังเคราะห์เสียงนี้ คุณสามารถสร้างข้อความที่กำหนดเองเพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ดำเนินการสด

API ของ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดทำงานอย่างไร?

ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดใช้การคำนวณที่ซับซ้อนในการแปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูด แต่ละคำจะถูกแยกออกเป็นหน่วยเสียงเล็กที่สุดในภาษา จากนั้นซอฟต์แวร์จะรวมหน่วยเสียงเหล่านี้เพื่อสร้างคำพูด ผลลัพธ์คือเสียงคอมพิวเตอร์ที่ ฟังดูเป็นธรรมชาติ ที่สามารถอ่านสคริปต์ที่คุณสร้างขึ้นได้

หนึ่งในประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดคือความสามารถในการสร้างสคริปต์ที่กำหนดเองซึ่งสามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างสคริปต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ รวมถึงสคริปต์ที่นำทางลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์เพื่อไปยังแผนกหรือผู้แทนที่เหมาะสม ไม่แปลกใจเลยที่ IVR TTS มีการใช้งานหลายกรณีในปัจจุบันเนื่องจากฟังก์ชันที่น่าทึ่งนี้

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด

ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด มาพร้อมกับคุณสมบัติหลักหลายประการที่สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ:

• เสียงที่ปรับแต่งได้: ด้วยซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด คุณสามารถเลือกเสียงที่หลากหลายเพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างเสียงที่ตรงกับแบรนด์ของคุณและมอบภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพให้กับลูกค้า
• การเขียนสคริปต์แบบไดนามิก: ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดช่วยให้คุณสร้างสคริปต์แบบไดนามิกที่สามารถปรับแต่งตามการตอบสนองของลูกค้าในระหว่างการโทร ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ดำเนินการสด
• การรายงานและการวิเคราะห์: ซอฟต์แวร์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการทำงานของระบบ IVR ของคุณ เช่น ปริมาณการโทรและเวลารอ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงระบบของคุณเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• การสนับสนุนหลายภาษา: ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดสามารถรองรับหลายภาษา ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่พูดภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ
• การแก้ไขข้อความเป็นเสียงพูด: ด้วยซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด คุณสามารถแก้ไขข้อความของสคริปต์และทำการเปลี่ยนแปลงการแจ้งเตือนด้วยเสียงได้ ซึ่งช่วยให้คุณอัปเดตและเปลี่ยนแปลงระบบของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

สรุปแล้ว ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์การโทรที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า มันได้ปฏิวัติโลกของการสนับสนุนลูกค้าโดยการกำจัดความจำเป็นในการใช้ตัวแทนมนุษย์ตลอด 24 ชั่วโมง บางคนยังใช้การรู้จำเสียงพูด ช่วยให้ผู้โทรสามารถยืนยันตัวตนได้

โดยการใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถสร้างข้อความที่กำหนดเอง (ในเสียงมนุษย์) ที่ให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ดำเนินการสด ด้วยเสียงที่ปรับแต่งได้ การเขียนสคริปต์แบบไดนามิก การรายงานและการวิเคราะห์ การสนับสนุนหลายภาษา และคุณสมบัติการแก้ไขข้อความเป็นเสียงพูด ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ IVR แปลงข้อความเป็นเสียงพูด

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ธุรกิจ เนื่องจากสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และเฉพาะตัวให้กับลูกค้า ด้วยซอฟต์แวร์ TTS และโทรศัพท์ที่ดี คุณสามารถทักทายลูกค้าด้วยข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะและส่งสายไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและลดความหงุดหงิดของลูกค้า แต่ยังส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังสามารถให้ลูกค้าเลือกใช้บริการด้วยตนเอง ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและทำงานพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งยิ่งเพิ่มประสบการณ์ที่ดีขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพลูกค้าที่โทรหาบริษัทโทรคมนาคมเพื่อสอบถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ของพวกเขา ด้วยซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech ลูกค้าจะได้รับการทักทายด้วยข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะและถูกส่งไปยังแผนกการเงิน ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงใบแจ้งหนี้ผ่านตัวเลือกบริการด้วยตนเองได้ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า แต่ยังลดภาระงานของพนักงานศูนย์บริการ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ลดเวลารอคอยสาย

หนึ่งในประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech คือสามารถช่วยลดเวลารอคอยสายได้ โดยการทำงานอัตโนมัติในงานที่ซ้ำซากและกรองสายที่ไม่จำเป็นออก ซอฟต์แวร์จะช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและลดภาระในศูนย์บริการ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังสามารถให้ข้อมูลเวลารอคอยที่คาดการณ์ได้แก่ลูกค้า ลดความหงุดหงิดและทำให้เวลารอคอยรู้สึกจัดการได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรหาสายการบินเพื่อจองตั๋วอาจต้องรอคิวเป็นเวลานานก่อนที่จะได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ด้วยซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเวลารอคอยที่คาดการณ์ได้และมีตัวเลือกในการถือสายหรือรับการโทรกลับเมื่อมีเจ้าหน้าที่ว่าง ซึ่งไม่เพียงลดความหงุดหงิดของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการอีกด้วย

เพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการ

ซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการของคุณโดยการทำงานอัตโนมัติในบางงานและส่งสายไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งสายและเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในสายแรกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการปริมาณสายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรหาธนาคารเพื่อสอบถามยอดเงินในบัญชีสามารถถูกส่งไปยังระบบ IVR text-to-speech ซึ่งสามารถให้ข้อมูลยอดเงินในบัญชีได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ ซึ่งไม่เพียงลดภาระงานของพนักงานศูนย์บริการ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการโดยลดจำนวนสายที่ต้องการเจ้าหน้าที่

ประหยัดค่าใช้จ่ายและขยายขนาดได้

ซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าและสามารถประหยัดเงินในระยะยาวได้ โดยการทำงานอัตโนมัติในบางงาน คุณสามารถลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นในการจัดการศูนย์บริการของคุณ ส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังสามารถขยายขนาดได้ ทำให้คุณสามารถเพิ่มหรือลดความจุตามปริมาณสายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ประสบกับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลสามารถเพิ่มความจุของระบบ IVR text-to-speech เพื่อจัดการกับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้นได้ ซึ่งไม่เพียงทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยสาย แต่ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้น

สรุปแล้ว ซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลดเวลารอคอยสาย เพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการ และประหยัดค่าใช้จ่าย โดยการนำซอฟต์แวร์นี้มาใช้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech ที่เหมาะสม

การประเมินความต้องการของธุรกิจ

ก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความต้องการของธุรกิจของคุณ ระบุปัญหาและความท้าทายของคุณและพิจารณาว่าซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร มองหาผู้ให้บริการที่มีโซลูชันที่ปรับแต่งได้และตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของคุณ

การเปรียบเทียบผู้ให้บริการ IVR text-to-speech ชั้นนำ

เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการ IVR text-to-speech มองหาผู้ที่มีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น เสียงที่ปรับแต่งได้ สคริปต์ที่ปรับเปลี่ยนได้ และการรายงานและวิเคราะห์ พิจารณาชื่อเสียง ประสบการณ์ และราคาของผู้ให้บริการ เลือกผู้ให้บริการที่มีประวัติความสำเร็จที่พิสูจน์ได้และมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวเลือกการปรับแต่งและการรวมระบบ

เลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech ที่มีตัวเลือกการปรับแต่งและการรวมระบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าโดยการรวมซอฟต์แวร์เข้ากับระบบและเครื่องมืออื่น ๆ ของคุณ ผู้ให้บริการควรทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่ไม่ซ้ำใครที่ตรงตามความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของคุณ

การนำซอฟต์แวร์ IVR text-to-speech มาใช้ในศูนย์บริการของคุณ

การฝึกอบรมพนักงานของคุณ

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ แปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับ IVRแล้ว สิ่งสำคัญคือการฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับการใช้ระบบใหม่ อธิบายให้พวกเขาเข้าใจถึงการทำงานของซอฟต์แวร์และวิธีที่มันสามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น จัดเตรียมเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาใช้ระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบและปรับปรุงสคริปต์ IVR

การตรวจสอบและปรับปรุงสคริปต์ IVR ของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ปริมาณการโทรและเวลารอเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ปรับแต่งสคริปต์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการของคุณ

การวัดผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อวัดผลกระทบของระบบใหม่ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ให้ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและทำการสำรวจ ตรวจสอบตัวชี้วัดเช่น เวลารอสาย อัตราการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก และอัตราการละทิ้งการโทรเพื่อดูว่าระบบมีผลต่อการดำเนินงานของศูนย์บริการของคุณอย่างไร ใช้ความคิดเห็นเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เพิ่มเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติให้กับ IVR ของคุณได้ง่ายๆ ด้วยเสียง AI TTS ชั้นนำของ Speechify

หากคุณเบื่อกับเสียงหุ่นยนต์และเสียงทั่วไปที่ IVR แบบดั้งเดิมใช้ และต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้าของคุณขณะใช้งานระบบ? ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลกว่าเสียง AI TTS ชั้นนำของ Speechify Speechify หนึ่งในแพลตฟอร์มแปลงข้อความเป็นเสียงที่ดีที่สุด สามารถแปลงข้อความเป็นเสียงที่ฟังดูเหมือนมนุษย์ในหลายรูปแบบ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงของเรา คุณสามารถเพิ่มเสียงที่กำหนดเองให้กับระบบ IVR ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งฟังดูเป็นธรรมชาติจนลูกค้าของคุณจะคิดว่ากำลังพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริง

เสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติของเรา มีให้บริการในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ (US) เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองกลุ่มผู้ฟังที่กว้างขึ้น แต่ เครื่องสร้างเสียง นี้มีมากกว่านั้น ด้วยการสร้างเสียงพากย์คุณภาพสูงแบบเรียลไทม์ คุณสามารถพัฒนาการทำงานในโซเชียลมีเดียหรือพอดแคสต์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้ Speechify สำหรับการเรียนรู้ออนไลน์และเพลิดเพลินกับห้องสมุดหนังสือเสียงและไฟล์เสียงจาก Amazon และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างไม่รู้จบ เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงของ Speechify ยังรองรับผู้ที่มีความบกพร่องในการเรียนรู้ เช่น ดิสเล็กเซีย ดังนั้นไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง อัปเกรด IVR ของคุณโดยการรวมเสียง AI TTS ของ Speechify และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

Q1: ฉันควรมองหาอะไรในซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับ IVR?

มองหาซอฟต์แวร์ที่มีเสียงคุณภาพสูง ฟังดูเป็นธรรมชาติ รองรับหลายภาษา มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการปรับแต่ง และสามารถแสดงเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างเหมาะสม

Q2: ฉันสามารถปรับแต่งการตอบสนองในซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับ IVR ได้หรือไม่?

ได้ ซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับ IVR ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณปรับแต่งการตอบสนองและตัวเลือกเมนูให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

Q3: มีตัวเลือกซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงสำหรับ IVR ฟรีหรือไม่?

แม้อาจมีตัวเลือกฟรีหรือโอเพ่นซอร์ส แต่บ่อยครั้งที่ขาดคุณสมบัติขั้นสูง ตัวเลือกการปรับแต่ง และการสนับสนุนที่ตัวเลือกที่ต้องชำระเงินมีให้