เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าด้วยการบันทึกเสียง IVR

IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงการไหลของการโทร องค์ประกอบสำคัญของระบบ IVR คือเสียงแนะนำที่นำทางผู้โทรผ่านตัวเลือกเมนูและให้ข้อมูลสำคัญ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า IVR คืออะไร ทำงานอย่างไร ตัวอย่างเสียงแนะนำและการทักทาย กระบวนการสร้างการบันทึกเสียง IVR ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ บทบาทของ Speechify ในฐานะโซลูชันชั้นนำสำหรับการบันทึกเสียง IVR คำถามที่พบบ่อย และการมีเสียงพากย์สำหรับ IVR ในหลายภาษา

IVR คืออะไร?

IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่อนุญาตให้ผู้โทรโต้ตอบกับเมนูคอมพิวเตอร์โดยใช้เสียงหรือการกดปุ่มบนแป้นพิมพ์ มักใช้เพื่อจัดการกับปริมาณการโทรสูง ให้บริการตนเอง และนำผู้โทรไปยังแผนกหรือข้อมูลที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ

IVR ทำงานอย่างไร

เมื่อผู้โทรกดหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขาจะได้รับการต้อนรับด้วยเสียงแนะนำที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งนำทางพวกเขาผ่านตัวเลือกเมนู ผู้โทรสามารถเลือกตัวเลือกที่ต้องการโดยใช้แป้นพิมพ์โทรศัพท์หรือโดยการพูดคำสั่งเสียง ตามการเลือก ระบบ IVR จะใช้กฎการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อนำผู้โทรไปยังปลายทางที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่สด การเข้าถึงข้อมูล หรือการฝากข้อความเสียง

ตัวอย่างเสียงแนะนำและการทักทาย:

เสียงแนะนำและการทักทายมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ IVR ที่เป็นมืออาชีพและสอดคล้องกัน ตัวอย่างของเสียงแนะนำได้แก่:

1. การทักทายต้อนรับ: "ขอบคุณที่โทรหาเรา! การโทรของคุณมีความสำคัญกับเรา กรุณาฟังตัวเลือกต่อไปนี้"
2. ตัวเลือกเมนู: "สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการขาย กด 1 สำหรับการสนับสนุนลูกค้า กด 2 สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน กด 3"
3. ข้อความขณะรอ: "กรุณารอสักครู่ในขณะที่เรากำลังเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนที่พร้อมให้บริการ การโทรของคุณมีความสำคัญกับเรา"

วิธีสร้างเสียง IVR ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ:

1. พัฒนาสคริปต์ IVR: กำหนดตัวเลือกเมนูและเสียงแนะนำที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า
2. เลือกนักพากย์มืออาชีพ: เลือกศิลปินเสียงพากย์มืออาชีพหรือใช้บริการเสียงพากย์เพื่อค้นหาเสียงที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โทร
3. บันทึกเสียงแนะนำ: เข้าถึงสตูดิโอบันทึกเสียงหรือใช้บริการบันทึกเสียงระยะไกลเพื่อจับเสียงพากย์คุณภาพสูงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและน่าสนใจ
4. แก้ไขและจัดรูปแบบไฟล์เสียง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงแนะนำได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง ปรับให้เหมาะสม และบันทึกในรูปแบบไฟล์เสียงที่ต้องการเพื่อการรวมเข้ากับระบบ IVR ของคุณอย่างราบรื่น
5. ทดสอบและนำไปใช้: ทดสอบการบันทึกเสียง IVR อย่างละเอียดภายในแอปพลิเคชันโทรศัพท์หรือระบบ IVR ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงแนะนำชัดเจน คุณภาพเสียงยอดเยี่ยม และการกำหนดเส้นทางถูกต้อง

Speechify: โซลูชันชั้นนำสำหรับการบันทึกเสียง IVR

Speechify นำเสนอเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงขั้นสูงที่เปลี่ยนข้อความที่เขียนเป็นการบันทึกเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ด้วยเสียง AI และภาษาที่หลากหลายให้เลือก Speechify มอบโซลูชันที่ราบรื่นและคุ้มค่าสำหรับการสร้างการบันทึกเสียง IVR คุณภาพสูง มันช่วยลดความจำเป็นในการจ้างนักพากย์เพื่อสร้างเนื้อหา IVR เสนอเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว และรับประกันความสอดคล้องกันในเสียงแนะนำ IVR สำหรับข้อมูลราคาและการเริ่มต้นใช้งานตอนนี้ เยี่ยมชม speechify.com.

คำถามที่พบบ่อย

TTS ช่วยในการทำให้ IVR เป็นอัตโนมัติได้อย่างไร?

เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) แปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูด ช่วยให้ระบบ IVR ทำให้เสียงแนะนำเป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้การบันทึกเสียงของมนุษย์ TTS ช่วยให้การตอบสนอง IVR มีความยืดหยุ่นและไดนามิกในเวลาจริง

เสียงพากย์สำหรับ IVR มีให้บริการในกี่ภาษา?

บริการเสียงพากย์สำหรับ IVR มีให้เลือกหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อาหรับ และอีกมากมาย ความพร้อมใช้งานของภาษาอาจแตกต่างกันไปตามความสามารถของนักพากย์และข้อเสนอ TTS สรุปได้ว่า การบันทึกเสียง IVR มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ ด้วยเสียงแนะนำคุณภาพสูง ระบบ IVR ช่วยนำทางผู้โทรผ่านตัวเลือกเมนูและให้ข้อมูลสำคัญ กระบวนการสร้างการบันทึกเสียง IVR ประกอบด้วยการพัฒนาสคริปต์ IVR การเลือกนักพากย์มืออาชีพ การบันทึกและจัดรูปแบบไฟล์เสียง และการทดสอบการใช้งาน Speechify นำเสนอทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบันทึกเสียง IVR โดยใช้เทคโนโลยีข้อความเป็นเสียงขั้นสูงเพื่อสร้างเสียงแนะนำที่ฟังดูเป็นธรรมชาติในหลายภาษา ด้วย Speechify ธุรกิจสามารถปรับปรุงระบบ IVR ของตน ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โทร