ในโลกปัจจุบัน ลูกค้าต้องการวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการแก้ปัญหาของพวกเขา และ ระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR) เป็นทางเลือกที่ธุรกิจนิยมใช้ในการทำงานอัตโนมัติ คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) ในระบบ IVR ของคุณสามารถทำให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น? ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์และข้อควรพิจารณาในการนำ TTS มาใช้ในระบบ IVR ของคุณ
ทำความเข้าใจกับระบบ IVR
หากคุณวางแผนที่จะเปิดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (contact center) หรืออัปเกรดระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้ว ส่วนนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องอ่าน
ระบบ IVR คืออะไร?
ระบบ IVR เป็นระบบจัดการสายโทรศัพท์อัตโนมัติที่โต้ตอบกับผู้โทรผ่าน เสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และการกดปุ่มบนแป้นพิมพ์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับปริมาณการสอบถามจากลูกค้าจำนวนมากและให้วิธีที่สะดวกในการส่งต่อผู้โทรไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
ระบบ IVR เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยการทำงานบางอย่างให้เป็นอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถลดเวลารอคอยและมั่นใจได้ว่าผู้โทรจะถูกส่งต่อไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ระบบ IVR ทำงานอย่างไร
ระบบ IVR ทำงานโดยการทักทายผู้โทรและแสดงเมนูตัวเลือก ผู้โทรสามารถเลือกตัวเลือกโดยใช้แป้นพิมพ์หรือใช้เสียงพูดกับ ระบบ TTS ระบบ IVR จะส่งต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสม หรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรตามการป้อนข้อมูลของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากผู้โทรเลือกตัวเลือกสำหรับการสอบถามยอดเงินในบัญชี ระบบ IVR อาจขอให้ผู้โทรป้อนหมายเลขบัญชีของพวกเขาโดยใช้แป้นพิมพ์ เมื่อป้อนหมายเลขบัญชีแล้ว ระบบ IVR สามารถให้ยอดเงินในบัญชีปัจจุบันแก่ผู้โทร หรือส่งต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
การใช้งานทั่วไปของระบบ IVR
ระบบ IVR สามารถใช้ได้กับการใช้งานที่หลากหลาย (ส่วนใหญ่สำหรับระบบโทรศัพท์) ตั้งแต่การให้บริการตนเองแก่ผู้โทรไปจนถึงการส่งต่อผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสม การใช้งานทั่วไปของระบบ IVR ได้แก่:
- การจองและการนัดหมาย: ระบบ IVR สามารถใช้เพื่อให้ลูกค้าจองนัดหมายหรือกำหนดเวลาบริการ เช่น การนัดหมายทางการแพทย์หรือการซ่อมแซมบ้าน
- การประมวลผลการชำระเงิน: ระบบ IVR สามารถใช้เพื่อประมวลผลการชำระเงิน เช่น ค่าสาธารณูปโภคหรือการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
- การสอบถามและอัปเดตยอดเงินในบัญชี: ระบบ IVR สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับยอดเงินในบัญชีแก่ลูกค้า รวมถึงให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลบัญชีของพวกเขา
- การติดตามคำสั่งซื้อและการอัปเดตสถานะ: ระบบ IVR สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ รวมถึงเวลาจัดส่งที่คาดการณ์และหมายเลขติดตาม
- การขอข้อมูลสินค้าและบริการ: ระบบ IVR สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้า เช่น ราคาและความพร้อมใช้งาน
โดยรวมแล้ว ระบบ IVR เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยการให้บริการตนเองแก่ลูกค้าและส่งต่อสายไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลารอคอย
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง
ด้วย API แปลงข้อความเป็นเสียงที่หลากหลาย ทำให้การแปลงข้อความเป็นเสียงที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณง่ายกว่าที่เคย
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงคืออะไร?
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) เป็นเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตที่แปลง ข้อความที่เขียนเป็นคำพูด ระบบ TTS ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างเสียงพูดที่เหมือนจริงที่ฟังดูเหมือนเสียงมนุษย์
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี TTS กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยมีหลายอุตสาหกรรมที่นำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี TTS ถูกใช้ในอุตสาหกรรมการแพทย์เพื่อช่วยผู้ป่วยที่มีปัญหาทางสายตาในการอ่านรายงานทางการแพทย์ของพวกเขา นอกจากนี้ยังใช้ในด้านการศึกษาเพื่อช่วยนักเรียนที่มีปัญหาในการอ่าน
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงทำงานอย่างไร
AI สนทนามีการพัฒนามาไกลมาก และในปัจจุบันมีตัวเลือกที่ปรับแต่งได้มากมายไม่ว่าคุณจะใช้โซลูชันแปลงข้อความเป็นเสียงแบบใด แอปพลิเคชันแปลงข้อความเป็นเสียงทำงานผ่าน การสังเคราะห์เสียง, โดยเริ่มจากการวิเคราะห์ข้อความที่เขียน แยกออกเป็นพยางค์ และกำหนดการออกเสียงที่ถูกต้องสำหรับแต่ละคำ จากนั้นระบบจะสังเคราะห์เสียงโดยใช้เสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงกับโทนและเสียงของแบรนด์ของคุณได้
เทคโนโลยีเบื้องหลัง TTS ได้พัฒนามาไกลตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยความก้าวหน้าในด้านการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ ทำให้ระบบ TTS สามารถสร้างไฟล์เสียงที่แทบจะแยกไม่ออกจากเสียงมนุษย์ สิ่งนี้ได้เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับเทคโนโลยี TTS เช่น การใช้ใน การสร้างหนังสือเสียง และพอดแคสต์
แปลงข้อความเป็นเสียง vs. ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
แม้ว่าข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของระบบ IVR แต่เทคโนโลยี TTS มีข้อดีหลายประการเหนือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงสามารถสร้างเสียงได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสคริปต์ของคุณได้โดยไม่จำเป็นต้องบันทึกข้อความใหม่ นอกจากนี้ ระบบ TTS ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร
นอกจากนี้ เทคโนโลยี TTS ยังมีความคุ้มค่ามากกว่าข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการบันทึกในสตูดิโอที่มีค่าใช้จ่ายสูงและนักพากย์เสียง สิ่งนี้ทำให้เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยไม่ต้องใช้งบประมาณมาก
สรุปได้ว่า เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงเป็นตัวเปลี่ยนเกมในโลกของประสบการณ์ลูกค้า ความสามารถในการสร้างเสียงที่เหมือนจริงในแบบเรียลไทม์ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายซึ่งสามารถใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ เมื่อเทคโนโลยีนี้ยังคงพัฒนาไปเรื่อยๆ เราสามารถคาดหวังที่จะเห็นการประยุกต์ใช้ TTS ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ในอนาคต
ประโยชน์ของการใช้แปลงข้อความเป็นเสียงในระบบ IVR
TTS บนคลาวด์ในระบบ IVR ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในกรณีการใช้งานต่างๆ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย รวมถึง:
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ประโยชน์หลักของการใช้ TTS ในระบบ IVR คือการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี TTS มอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความหงุดหงิดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยการให้แพลตฟอร์มบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพและง่ายดาย ธุรกิจสามารถลดเวลารอคอยและมั่นใจได้ว่าผู้โทรจะได้รับข้อมูลที่รวดเร็วและถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพผู้โทรที่ต้องการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของตน ด้วยเทคโนโลยี TTS ระบบ IVR สามารถให้ข้อมูลที่ผู้โทรต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่สด สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของผู้โทรและมอบประสบการณ์ที่ดี
ประหยัดค่าใช้จ่าย
การใช้เทคโนโลยี TTS ในระบบ IVR ของคุณสามารถนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายโดยการลดความจำเป็นในการใช้เจ้าหน้าที่มนุษย์และลดจำนวนการโทรที่ต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่สด ด้วยการจัดการปริมาณการสอบถามของลูกค้าจำนวนมาก ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงาน
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ได้รับการโทรจำนวนมากในช่วงเวลาหนึ่งของวันสามารถใช้เทคโนโลยี TTS เพื่อจัดการการโทรเหล่านั้นโดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มเติม สิ่งนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานของธุรกิจและมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็ว
ความสามารถในการขยายและความยืดหยุ่น
เทคโนโลยี TTS ช่วยให้ระบบ IVR สามารถจัดการการโทรจำนวนมากได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูง นอกจากนี้ ระบบ TTS ยังสามารถผสานรวมกับเทคโนโลยีอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น แชทบอทและผู้ช่วยเสียง ซึ่งให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของการขยายข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการโต้ตอบกับแชทบอทสามารถใช้เทคโนโลยี TTS เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น แชทบอทสามารถสร้างการตอบกลับข้อความ ซึ่งระบบ TTS สามารถแปลงเป็นเสียงได้ มอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและน่าสนใจสำหรับลูกค้า
การสนับสนุนหลายภาษา
เทคโนโลยี TTS ช่วยให้ระบบ IVR สามารถให้การสนับสนุนหลายภาษาแก่ลูกค้าได้ สิ่งนี้ทำได้โดยการจัดเก็บข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในภาษาต่างๆ หรือสร้างเสียงแบบเรียลไทม์โดยใช้ระบบ TTS ที่มีความสามารถหลายภาษา
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ให้บริการฐานลูกค้าที่หลากหลายสามารถใช้เทคโนโลยี TTS เพื่อให้การสนับสนุนในหลายภาษา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการที่ต้องการได้ โดยไม่คำนึงถึงความสามารถทางภาษาของพวกเขา
การอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้น
เทคโนโลยี TTS ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปเดตและเปลี่ยนแปลงสคริปต์ IVR ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องบันทึกข้อความใหม่ โดยการอัปเดตข้อความ ระบบ TTS สามารถสร้างเสียงใหม่แบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่รวดเร็วและถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจต้องการอัปเดตสคริปต์ IVR เพื่อสะท้อนผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความได้ และระบบ TTS จะสร้างเสียงใหม่ในเวลาจริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการบันทึกที่ยาวนาน
สรุปแล้ว การใช้เทคโนโลยี TTS ในระบบ IVR มีประโยชน์หลายประการ รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า การประหยัดค่าใช้จ่าย ความสามารถในการขยายและความยืดหยุ่น การสนับสนุนหลายภาษา และการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงาน
ข้อควรพิจารณาเมื่อใช้เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงในระบบ IVR
คุณภาพเสียงและความเป็นธรรมชาติ
แม้ว่าระบบ TTS จะสามารถสร้างเสียงที่เหมือนจริงได้ แต่ก็ยังมีความแตกต่างในด้านคุณภาพและความเป็นธรรมชาติ การเลือกใช้ระบบ TTS ที่ให้เสียง AI คุณภาพสูงที่สอดคล้องกับโทนและเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่
การผสานรวมเทคโนโลยี TTS เข้ากับระบบ IVR ที่มีอยู่ต้องมีการวางแผนและพิจารณาอย่างรอบคอบ สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าระบบ TTS สามารถผสานรวมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นและการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ
ตัวเลือกการปรับแต่ง
การเลือกใช้ระบบ TTS ที่มีตัวเลือกการปรับแต่ง เช่น การเลือกเสียงพากย์และการปรับโทนเสียง ช่วยให้ระบบ TTS สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ของคุณและมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าของคุณ
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
เมื่อใช้เทคโนโลยี TTS สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ระบบ TTS อาจบันทึกและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งควรได้รับการปกป้องตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หากเป็นไปได้ ควรใช้ระบบ TTS IVR ที่มีความสามารถในการรู้จำเสียงขั้นสูงเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถยืนยันตัวตนได้
มอบบริการลูกค้าที่ง่ายดายและลดต้นทุนด้วยเทคโนโลยี TTS ที่ไม่เหมือนใครของ Speechify
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณรู้ถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม แต่คุณก็ต้องการควบคุมค่าใช้จ่ายด้วย ด้วยเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียงที่ไม่เหมือนใครของ Speechify คุณสามารถทำได้ทั้งสองอย่าง! เทคโนโลยีล้ำสมัยของเราช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า
เทคโนโลยี TTS ของ Speechify นั้นไม่เหมือนใครจริงๆ ติดตั้งง่าย ใช้งานง่าย และที่สำคัญที่สุดคือมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ด้วย Speechify คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของคุณ ในขณะที่เราดูแลส่วนที่เหลือ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ 1: บทบาทของการแปลงข้อความเป็นเสียงในระบบ IVR คืออะไร?
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) ในระบบ IVR (Interactive Voice Response) จะเปลี่ยนข้อความที่เขียนเป็นคำพูด ทำให้ระบบสามารถสื่อสารกับผู้โทรด้วยเสียงได้ สามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านตัวเลือกต่างๆ ให้ข้อมูล และอ่านข้อความของระบบ
คำถามที่ 2: ฉันสามารถปรับแต่งเสียงในระบบ IVR ที่ใช้การแปลงข้อความเป็นเสียงได้หรือไม่?
ได้ ระบบ TTS หลายระบบอนุญาตให้คุณเลือกจากตัวเลือกเสียงต่างๆ และบางครั้งยังสามารถปรับระดับเสียง ความเร็ว และแง่มุมอื่นๆ ของเสียงได้
คำถามที่ 3: การแปลงข้อความเป็นเสียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในระบบ IVR ได้อย่างไร?
TTS สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในระบบ IVR ได้อย่างมากโดยให้การตอบสนองด้วยเสียงที่ชัดเจนซึ่งแนะนำผู้ใช้ผ่านระบบ ทำให้ง่ายต่อการนำทางและรับข้อมูลหรือบริการที่ต้องการ
