Skip to main content
  1. Головна
  2. API
  3. Повний гід з AI-агентів для кол-центрів
Published on •API

Повний гід з AI-агентів для кол-центрів

Кліфф Вайтцман

Генеральний директор і засновник Speechify

API Speechify: медіана 106 мс до першого звуку в бенчмарку Coval, з голосами, що звучать природно

AppleПремія Apple Design 2025
50+ млн користувачів

Сучасні TTS-системи вирішили питання розбірливості мовлення ще кілька років тому. Blizzard Challenge, щорічний бенчмарк, що відстежує прогрес у синтезі мовлення з 2005 року, повідомив, що до 2021 року синтетичне мовлення стало нерозрізнюваним від природного за розбірливістю і майже нерозрізнюваним за природністю (Perrotin et al., 2024). Сфера рухається далі. Головне питання змістилося з чи ви розумієте голос до чи звучить голос так, ніби справді має на увазі те, що каже. Speechify Studio дає на це відповідь — емоційний text to speech понад стандартний синтез. Для API для розробників усе залежить від моделі, а поточні моделі не застосовують емоційні стилі.

Емоційні стилі — функція Simba 1.6

В API емоційні стилі реалізовано через тег <speechify:style> у SSML, і лише моделі Simba 1.6, simba-english та simba-multilingual застосовують його. Є 13 стилів: Angry, Cheerful, Sad, Terrified, Relaxed, Fearful, Surprised, Calm, Assertive, Energetic, Warm, Direct та Bright. Simba 1.6 вже недоступна для нових робочих просторів, а з 21 листопада 2026 року обидва її ідентифікатори замінено на поточні моделі, які приймають тег, але не застосовують його. Дивіться розділ про перехід із Simba 1.6.

Використання емоцій в AI Voice Generator від Speechify

AI Voice Generator працює в Speechify Studio і слугує інструментом для озвучування, маркетингових відео, аудіокниг і подкастів. Ви вставляєте текст, обираєте голос і налаштовуєте емоційний стиль для всього фрагмента або окремої його частини. Оскільки емоції можна задавати для окремих частин, той самий голос може звучати Cheerful на початку, Assertive для ціннісної пропозиції та Warm у фінальному зверненні — без зміни голосу.

Ось кілька практичних сценаріїв: у маркетингових відео, створених у CapCut, часто потрібно 2-3 різні настрої — наприклад, привернути увагу, подати пропозицію, додати заклик до дії. Замість трьох окремих озвучень можна зробити одне, змінюючи емоцію для кожного рядка. Аудіокниги та художнє читання виграють ще більше, адже діалоги між персонажами матимуть різне емоційне забарвлення без залучення різних дикторів. Для навчальних матеріалів спокійний голос для щільної інформації звучить зрозуміліше, ніж той самий голос, що весь час намагається «захопити» слухача.

Що сьогодні застосовує Speechify API

У поточних моделях simba-3.2 та simba-3.0 Speechify API приймає <speechify:style> і повертає 200, але текст усередині тега озвучується без стилю. Це ж стосується <prosody pitch>, <prosody volume> та <emphasis>. Натомість три SSML-теги справді працюють: <break> для пауз, <prosody rate> для темпу мовлення та <sub alias> для вимови. У SSML-гайді наведено функції для кожної моделі.

Наприклад, <speak>Your order has shipped. <break time="500ms" /> <prosody rate="slow">Read the <sub alias="Frequently Asked Questions">FAQ</sub> for delivery times.</prosody></speak> робить паузу на пів секунди, потім читає друге речення повільно та вимовляє «Frequently Asked Questions» замість FAQ.

Інтонація в поточних моделях визначається текстом і голосом. Пунктуація та структура речень керують фразуванням, тож пишіть рядки так, як хочете їх почути, і додавайте <break> там, де потрібна довша пауза, ніж дає пунктуація. Обраний голос задає загальний характер. Для зворотного зв'язку в e-learning це може бути коротка фраза для правильної відповіді, <prosody rate="slow"> для підказки та <break> перед поясненням.

AI Voice Generator від Speechify чи Speechify API: що обрати

Сценарій використання

AI Voice Generator (Studio)

API

Озвучування, маркетинг, аудіокниги

Так, візуальний редактор, емоції для кожної частини

Можливо, але це надто складно

Вбудований голос для застосунків, асистентів, e-learning

Не підходить

Так, із SSML — паузи, темп, вимова

Формат

Web UI

REST API

Коли краще використовувати

Коли ви створюєте готовий аудіофайл

Коли ви генеруєте аудіо під час запиту у вашому продукті

Де емоційний голос справді відкриває нові можливості

Емоційний TTS — це саме той елемент, якого бракувало креативним сценаріям. Один голос у стилі знаменитості для всієї аудіокниги, анімований персонаж із жартами та сумом, подкаст-інтро в потрібному ритмі — нічого з цього не працювало з «пласким» синтезом. Тепер це можливо, бо емоція «живе» в голосі, а не лише в сценарії. Для тих, хто вже користується впізнаваними й характерними голосами Speechify, емоційні стилі — це різниця між голосом, що просто схожий на зразок, і голосом, що звучить як живий приклад.

Чи справді емоційна подача покращує розуміння?

Так, і це підтверджено дослідженнями поза сферою AI. У дослідженні 2022 року серед дітей 11-13 років та в повторному дослідженні 2025 року Dylman і Champoux-Larsson виявили: слухачі краще відповідали на запитання за змістом, коли той самий текст читався з позитивною емоційною просодією, а не нейтрально (Dylman et al., 2025). Ефект був суттєвим і зберігався як при негайному, так і при відкладеному пригадуванні. Для навчання, освітніх продуктів і довгих записів, де важлива пам'ять, голос із доречною емоцією справді допомагає кращому розумінню.

Поширені запитання

Що таке text to speech з емоціями?

Це синтетичне мовлення з обраним емоційним тоном — наприклад, веселим чи сумним, — тож одне й те саме речення може звучати по-різному. В AI Voice Generator у Speechify Studio можна задавати емоцію окремо для кожної частини. Поточні моделі Speechify API емоційні стилі не застосовують.

Скільки емоцій підтримує Speechify API?

У поточних моделях — жодної: simba-3.2 та simba-3.0 приймають тег <speechify:style> і читають текст без стилю. Його 13 значень (від Angry до Bright) працюють лише в моделях Simba 1.6. В AI Voice Generator у Speechify Studio є окремий вибір емоцій (описано вище).

Де обирати емоції в AI Voice Generator?

У Speechify Studio після введення тексту з’явиться вибір емоції поруч із вибором голосу. Її можна задати для всього кліпу або виділеної частини й потім перегенерувати.

Чи можна задати емоцію в Speechify API?

У поточних моделях — ні. simba-3.2 і simba-3.0 приймають <speechify:style emotion="..."> і повертають 200, але зачитують текст без емоцій. Ви можете керувати подачею через текст і обраний голос, а також використовувати доступні теги: <break>, <prosody rate> та <sub alias>. Дивіться SSML-гайд.

Чи можна змішувати емоції в одному озвученні?

У Speechify Studio емоції задаються для кожної частини, тож тон можна змінювати рядок за рядком. У поточних моделях API емоційні стилі не працюють. Можна змінювати лише темп (<prosody rate>) та додавати паузи (<break>).

Чи емоційні голоси такі ж природні, як нейтральні?

Дуже близько. Перевірені моделі емоційного TTS набирають близько 3,94/5,0 за експресивність і 3,98/5,0 за природність — слухачі оцінюють їх майже однаково за обома цими критеріями.

Чи справді емоційна подача допомагає краще запам'ятовувати матеріал?

Дослідження за участі людей показують, що так. Позитивна просодія покращує пам’ять на факти в контрольованих експериментах. Те саме стосується і вдало спрямованих AI-озвучень.

Чи можна використовувати емоційні голоси для комерційних озвучень?

Ліцензія Speechify дозволяє комерційне використання озвучень, зокрема з емоційними стилями. Перевіряйте ліміти у своєму тарифі.

Чим це відрізняється від регулювання швидкості чи висоти?

У Simba 1.6 емоційні стилі змінюють просодію загалом — паузи, наголоси, інтонацію, енергію. Тому версія «angry» — це не просто нейтральне речення, вимовлене швидше чи вищим тоном. У поточних моделях регулюється лише швидкість: <prosody rate> працює, а <prosody pitch> та емоційні стилі — ні.

Отримуйте доступ до улюблених голосів Speechify через API швидко, масштабовано та зручно для розробників

Отримати доступ до API
Sparse JavaScript keywords import, from, const, await on a white background

Поділитися статтею

Кліфф Вайтцман

Генеральний директор і засновник Speechify

Кліфф Вайтцман — активіст у сфері дислексії, а також генеральний директор і засновник Speechify — №1 додатку у світі для перетворення тексту на мовлення, який має понад 100 000 п’ятизіркових відгуків і посідає перше місце в App Store у категорії «Новини та журнали». У 2017 році Вайтцман увійшов до списку Forbes 30 до 30 за свій внесок у покращення доступності інтернету для людей з труднощами у навчанні. Кліфф Вайтцман з’являвся в провідних медіа, зокрема EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable та інших.

Speechify

Про Speechify

№1 застосунок для читання тексту

Speechify — провідна у світі платформа перетворення тексту в мовлення, якій довіряють понад 50 мільйонів користувачів і яка має понад 500 000 п’ятизіркових відгуків на всі свої продукти для конвертації тексту в мовлення на iOS, Android, розширенні Chrome, вебзастосунку та десктопі для Mac. У 2025 році Apple нагородила Speechify престижною премією Apple Design Award на WWDC, назвавши його «незамінним ресурсом, який допомагає людям жити своїм життям». Speechify пропонує понад 1000 природно-реалістичних голосів 60+ мовами і використовується майже у 200 країнах. Серед озвучень — голоси знаменитостей, зокрема Snoop Dogg, Mr. Beast та Гвінет Пелтроу. Для творців і бізнесу Speechify Studio пропонує розширені інструменти, такі як генератор голосу ШІ, клонування голосу ШІ, дубляж ШІ і зміна голосу ШІ. Speechify також дає змогу створювати провідні продукти завдяки своєму якісному, доступному API перетворення тексту в мовлення. Про Speechify писали у The Wall Street Journal, CNBC, Forbes, TechCrunch та інших провідних виданнях. Speechify — найбільший постачальник рішень перетворення тексту в мовлення у світі. Відвідайте speechify.com/news, speechify.com/blog та speechify.com/press, щоб дізнатися більше.