Skip to main content
  1. Trang chủ
  2. API
  3. Hướng Dẫn Toàn Diện về AI Agent cho Tổng Đài
Published on •API

Hướng Dẫn Toàn Diện về AI Agent cho Tổng Đài

Cliff Weitzman

Giám đốc điều hành/Nhà sáng lập Speechify

Speechify API: trung vị 106ms đến âm thanh đầu tiên trên Coval, với giọng đọc tự nhiên như người thật

AppleGiải Thiết Kế Apple 2025
50 triệu+ người dùng

Công nghệ TTS hiện đại đã giải quyết vấn đề độ dễ nghe từ nhiều năm trước. Cuộc thi Blizzard Challenge, một chuẩn đánh giá thường niên theo dõi tiến bộ của công nghệ tổng hợp giọng nói từ năm 2005, ghi nhận rằng đến năm 2021, giọng tổng hợp đã không còn phân biệt được với giọng người về độ dễ nghe và gần như tương đương về độ tự nhiên (Perrotin et al., 2024). Vì vậy, lĩnh vực này đã chuyển sang những câu hỏi mới. Điều quan trọng giờ không còn là bạn có nghe rõ giọng nói hay không mà là giọng nói đó có truyền tải đúng ý nghĩa hay không. Speechify Studio giải quyết bài toán này với tính năng chuyển văn bản thành giọng nói giàu cảm xúc, bổ sung cho tính năng chuyển văn bản thành giọng nói tiêu chuẩn. Với API cho lập trình viên, câu trả lời còn tùy vào mô hình, và các mô hình hiện tại chưa hỗ trợ kiểu cảm xúc.

Kiểu Cảm Xúc là Tính Năng của Simba 1.6

Với API, kiểu cảm xúc được khai báo qua thẻ SSML <speechify:style> và chỉ các mô hình Simba 1.6, gồm simba-english và simba-multilingual, mới hỗ trợ. Có 13 giá trị: Angry, Cheerful, Sad, Terrified, Relaxed, Fearful, Surprised, Calm, Assertive, Energetic, Warm, Direct và Bright. Simba 1.6 hiện không còn cấp cho workspace mới, và từ ngày 21/11/2026, cả hai mã này sẽ được ánh xạ sang các mô hình hiện tại — vẫn nhận thẻ tag nhưng không áp dụng. Xem thêm tại Migrating off Simba 1.6.

Sử Dụng Cảm Xúc trong Speechify AI Voice Generator

AI Voice Generator có trong Speechify Studio và là công cụ dành cho nhà sáng tạo làm lồng tiếng, video marketing, sách nói và các đoạn podcast. Bạn chỉ cần dán kịch bản, chọn giọng đọc, rồi thêm kiểu cảm xúc cho toàn bộ clip hoặc từng đoạn riêng. Vì cảm xúc được áp dụng theo từng vùng chọn, một bản lồng tiếng có thể có phần mở đầu Cheerful, phần truyền tải giá trị Assertive và phần kết Warm mà không cần đổi giọng.

Một số quy trình cụ thể đặc biệt cần tính năng này: video marketing dựng bằng các công cụ như CapCut thường cần hai đến ba sắc thái cảm xúc, chẳng hạn thu hút chú ý, tạo kỳ vọng và kêu gọi hành động. Thay vì làm ba bản lồng tiếng riêng, bạn có thể tạo một bản duy nhất với cảm xúc thay đổi theo từng câu. Sách nói và nội dung kể chuyện còn hưởng lợi rõ hơn, vì lời thoại của các nhân vật có thể mang cảm xúc khác nhau mà không cần nhiều người đọc. Với video hướng dẫn, chỉ một giọng Calm xuyên suốt cho các đoạn nhiều thông tin thường sẽ dễ tiếp thu hơn là cố duy trì cảm giác “lôi cuốn” từ đầu đến cuối.

Những Gì Speechify API Đang Hỗ Trợ Hiện Nay

Ở các mô hình hiện tại, simba-3.2 và simba-3.0, Speechify API chấp nhận <speechify:style> và trả về 200, nhưng vẫn đọc nội dung bên trong mà không áp dụng kiểu cảm xúc. Các thẻ <prosody pitch>, <prosody volume> và <emphasis> cũng tương tự. Ba thẻ SSML hiện đang có hiệu lực là: <break> để ngắt nghỉ, <prosody rate> để điều chỉnh tốc độ nói và <sub alias> để phát âm đúng. Hướng dẫn SSML liệt kê chi tiết từng mô hình hỗ trợ những gì.

Ví dụ, <speak>Your order has shipped. <break time="500ms" /> <prosody rate="slow">Read the <sub alias="Frequently Asked Questions">FAQ</sub> for delivery times.</prosody></speak> sẽ ngắt 0,5 giây, rồi đọc câu thứ hai chậm hơn và phát âm thành “Frequently Asked Questions” thay cho FAQ.

Chất lượng phát âm ở các mô hình mới phụ thuộc vào đoạn văn bản và giọng đọc. Dấu câu và cấu trúc câu quyết định ngữ điệu, vì vậy hãy viết từng dòng đúng với cách bạn muốn thể hiện, rồi chèn <break> vào những chỗ cần ngắt lâu hơn dấu câu thông thường. Giọng bạn chọn sẽ tạo nên sắc thái nền. Ví dụ, với phản hồi e-learning: câu trả lời đúng nên ngắn gọn, đơn giản; phần gợi ý có thể đọc chậm hơn bằng <prosody rate="slow">; và thêm <break> trước khi giải thích.

Speechify AI Voice Generator và Speechify API: Nên chọn cái nào

Trường hợp sử dụng

AI Voice Generator (Studio)

API

Lồng tiếng, marketing, sách nói

Có, với trình chỉnh sửa trực quan và cảm xúc theo từng vùng chọn

Dùng được nhưng hơi dư

Giọng nói trong ứng dụng, trợ lý, e-learning

Không phù hợp

Có, dùng SSML để điều khiển ngắt nghỉ, tốc độ nói và phát âm

Định dạng

Giao diện web

REST API

Phù hợp nhất khi

Bạn cần tạo file âm thanh hoàn chỉnh

Bạn cần tạo âm thanh theo thời gian thực trong sản phẩm của mình

Trường Hợp Cảm Xúc Làm Thay Đổi Khả Năng Sáng Tạo Nội Dung

TTS cảm xúc là mảnh ghép còn thiếu cho các ứng dụng sáng tạo. Một giọng “sao nổi tiếng” đọc trọn vẹn cả cuốn sách nói, một nhân vật hoạt hình vừa kể chuyện hài vừa bộc lộ cảm xúc, hay phần mở đầu podcast bắt đúng nhịp — tất cả đều khó đạt hiệu quả với giọng tổng hợp đơn điệu. Giờ đây, cảm xúc được thể hiện trực tiếp trong giọng đọc thay vì chỉ nằm ở phần ghi chú của kịch bản. Với nhà sáng tạo dùng giọng người nổi tiếng hoặc nhân vật của Speechify, kiểu cảm xúc tạo nên khác biệt giữa việc chỉ nghe giống bản tham chiếu và việc thể hiện đúng tinh thần bản gốc.

Cảm Xúc Khi Trình Bày Có Thực Sự Cải Thiện Khả Năng Hiểu Nội Dung?

Có, và điều này đã được chứng minh cả ngoài lĩnh vực AI. Một nghiên cứu năm 2022 với trẻ 11–13 tuổi và lần tái lập năm 2025 cho thấy khi nghe cùng một nội dung thực tế được đọc với ngữ điệu cảm xúc tích cực, người nghe trả lời đúng nhiều hơn so với giọng trung tính (Dylman et al., 2025). Hiệu quả này không nhỏ và ổn định ở cả bài kiểm tra ngay sau đó lẫn phần nhớ lại về sau. Với nội dung giáo dục, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các định dạng âm thanh dài mà khả năng ghi nhớ rất quan trọng, giọng đọc giàu cảm xúc thực sự có thể giúp tăng mức độ tiếp thu.

Câu hỏi thường gặp

Text to speech cảm xúc là gì?

Đó là giọng tổng hợp có thể truyền tải cảm xúc đã chọn, như vui vẻ hoặc buồn bã, vào câu nói, nên cùng một câu có thể được thể hiện theo nhiều cách khác nhau. Trong AI Voice Generator của Speechify Studio, bạn có thể chọn cảm xúc cho từng đoạn. Speechify API với các mô hình hiện tại chưa hỗ trợ kiểu cảm xúc.

Speechify API hỗ trợ bao nhiêu cảm xúc?

Với các mô hình hiện tại thì chưa hỗ trợ cảm xúc: simba-3.2 và simba-3.0 chỉ nhận thẻ <speechify:style> rồi đọc nội dung mà không áp dụng. 13 giá trị cảm xúc này (từ Angry đến Bright) chỉ dùng được với Simba 1.6, hiện đã ngừng phục vụ. AI Voice Generator trong Speechify Studio có bộ chọn cảm xúc riêng như mô tả ở trên.

Tôi điều chỉnh cảm xúc trong AI Voice Generator ở đâu?

Trong Speechify Studio, sau khi bạn nhập kịch bản, bộ chọn cảm xúc sẽ hiển thị bên cạnh bộ chọn giọng đọc. Bạn có thể áp dụng cho toàn bộ clip hoặc cho đoạn đã chọn, rồi render lại.

Tôi có thể đặt cảm xúc trong Speechify API không?

Không, với các mô hình hiện tại thì chưa được. simba-3.2 và simba-3.0 nhận <speechify:style emotion="..."> và trả về 200, nhưng chỉ đọc nội dung mà không áp dụng kiểu cảm xúc. Bạn có thể điều chỉnh cách thể hiện thông qua nội dung và giọng đọc đã chọn, đồng thời dùng các thẻ hiện có hiệu lực là <break>, <prosody rate> và <sub alias>. Xem thêm trong hướng dẫn SSML.

Tôi có thể kết hợp nhiều cảm xúc trong một bản lồng tiếng không?

Trong Speechify Studio, cảm xúc có thể áp dụng linh hoạt cho từng đoạn, nên một bản lồng tiếng hoàn toàn có thể thay đổi tone liên tục. Các mô hình API hiện tại không hỗ trợ kiểu cảm xúc. Bạn chỉ có thể điều chỉnh tốc độ đọc bằng <prosody rate> và ngắt nghỉ bằng <break> cho từng đoạn.

Giọng cảm xúc có tự nhiên như giọng trung tính không?

Rất gần. Các mô hình TTS cảm xúc đã được đánh giá là gần ngang ngửa về độ tự nhiên (3.94/5 điểm về truyền cảm, 3.98/5 điểm về độ tự nhiên), nghĩa là người nghe gần như khó phân biệt hai loại.

Phát âm cảm xúc có thật sự giúp người nghe nhớ nội dung không?

Có. Các nghiên cứu trên giọng đọc của người thật cho thấy ngữ điệu tích cực giúp tăng khả năng ghi nhớ nội dung thực tế trong các thí nghiệm có kiểm soát. Nguyên lý này cũng có thể áp dụng cho lồng tiếng AI nếu được tinh chỉnh phù hợp.

Tôi có thể dùng giọng cảm xúc cho lồng tiếng thương mại không?

Giấy phép của Speechify cho phép sử dụng thương mại với các bản lồng tiếng đã tạo, bao gồm cả giọng cảm xúc. Bạn nên kiểm tra gói dịch vụ để nắm rõ giới hạn về độ dài file được tạo.

Điều này khác gì so với chỉ chỉnh tốc độ hay cao độ?

Với Simba 1.6, kiểu cảm xúc điều chỉnh toàn bộ ngữ điệu: ngắt nghỉ, nhấn nhá, cao độ và năng lượng — vì vậy phiên bản “angry” không chỉ đơn giản là nói nhanh hơn hoặc cao giọng hơn so với bản neutral. Ở các mô hình hiện tại, bạn chỉ điều chỉnh được tốc độ nói: <prosody rate> có tác dụng, còn <prosody pitch> và kiểu cảm xúc chỉ được nhận vào nhưng không được áp dụng.

Truy cập các giọng đọc yêu thích của Speechify qua API tốc độ cao, dễ mở rộng và thân thiện với lập trình viên

Nhận quyền truy cập API
Sparse JavaScript keywords import, from, const, await on a white background

Chia sẻ bài viết này

Cliff Weitzman

Giám đốc điều hành/Nhà sáng lập Speechify

Cliff Weitzman là một người luôn lên tiếng bảo vệ những người mắc chứng khó đọc và là Giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập Speechify, ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói số 1 thế giới, với hơn 100.000 lượt đánh giá 5 sao và nhiều lần giữ vị trí số một trong mục Tin tức & Tạp chí trên App Store. Năm 2017, Weitzman được vinh danh trong danh sách Forbes 30 Under 30 nhờ những đóng góp giúp internet trở nên dễ tiếp cận hơn với người gặp khó khăn trong học tập. Cliff Weitzman cũng từng được nhắc đến trên EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable cùng nhiều kênh truyền thông lớn khác.

Speechify

Về Speechify

Nền tảng chuyển văn bản thành giọng nói số 1 thế giới

Speechify là nền tảng chuyển văn bản thành giọng nói hàng đầu thế giới, được hơn 50 triệu người tin dùng và nhận hơn 500.000 đánh giá 5 sao trên các ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói của mình trên iOS, Android, Tiện ích mở rộng Chrome, ứng dụng web và ứng dụng Mac desktop. Năm 2025, Apple đã trao tặng cho Speechify giải thưởng danh giá Apple Design Award tại WWDC, nhận định đây là “một tài nguyên quan trọng giúp mọi người sống tốt hơn.” Speechify cung cấp hơn 1.000 giọng đọc tự nhiên bằng hơn 60 ngôn ngữ và được sử dụng tại gần 200 quốc gia. Các giọng đọc của người nổi tiếng bao gồm Snoop Dogg và Gwyneth Paltrow. Đối với người sáng tạo nội dung và doanh nghiệp, Speechify Studio mang đến các công cụ nâng cao như Trình tạo giọng nói AI, Nhân bản giọng nói AI, Lồng tiếng AI và Trình đổi giọng AI. Speechify còn cung cấp giải pháp chuyển văn bản sang giọng nói chất lượng cao, tiết kiệm chi phí thông qua API chuyển văn bản thành giọng nói cho các sản phẩm hàng đầu. Được xuất hiện trên The Wall Street Journal, CNBC, Forbes, TechCrunch và nhiều trang tin tức lớn khác, Speechify hiện là nhà cung cấp giải pháp chuyển văn bản sang giọng nói lớn nhất thế giới. Truy cập speechify.com/news, speechify.com/blog và speechify.com/press để tìm hiểu thêm.