Khi trí tuệ nhân tạo ngày càng được tích hợp sâu vào đời sống hằng ngày, việc hiểu cách cuộc gọi thoại AI vận hành cũng như các ứng dụng tiềm năng của chúng trở nên thiết yếu. Dù bạn là doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng, nhà phát triển cần tích hợp AI vào sản phẩm mới, hay đơn giản chỉ là người yêu công nghệ tò mò về tương lai giao tiếp, bài viết này sẽ mang đến cho bạn mọi điều cần biết về cuộc gọi thoại AI – từ nguyên lý cơ bản đến các tính năng nâng cao và cả những vấn đề đạo đức xoay quanh việc sử dụng chúng.
Cuộc Gọi Thoại AI Là Gì?
Cuộc gọi thoại AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để tiến hành các cuộc trò chuyện qua điện thoại, cho phép hệ thống giao tiếp tự nhiên, tương tác thời gian thực với người dùng, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng bộ phận và thậm chí tự động xử lý các cuộc gọi trực tiếp một cách giống con người. Các cuộc gọi vào/ra này đều được vận hành bởi công nghệ AI xử lý ngôn ngữ nói thông qua các thuật toán tiên tiến, giúp hiểu được ý định và phản hồi một cách tự nhiên. Cuộc gọi thoại AI cho phép trợ lý AI xử lý cuộc gọi với độ chính xác ngang ngửa con người và đưa ra phản hồi cá nhân hóa thay vì chỉ dựa vào danh sách câu trả lời cố định.
Cách Cuộc Gọi Thoại AI Hoạt Động
Cuộc gọi thoại AI sử dụng AI đàm thoại, là sự kết hợp tinh vi giữa chuyển văn bản thành giọng nói và công nghệ AI tạo sinh, giúp máy tính trò chuyện với con người một cách tự nhiên. Không giống các hệ thống truyền thống dựa trên câu trả lời ghi âm sẵn, AI đàm thoại sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và diễn giải lời nói hoặc văn bản đầu vào của người dùng. Công nghệ này giúp AI không chỉ nắm bắt nội dung cuộc trò chuyện mà còn cả bối cảnh và ý định đằng sau.
Khi AI tương tác với người dùng, nó học hỏi từ mỗi cuộc trò chuyện, điều chỉnh phản hồi để ngày càng sát hơn với nhu cầu và sở thích cá nhân – giống như một lễ tân nhớ rõ gu của bạn và thay đổi cách phục vụ cho phù hợp. Khả năng cá nhân hóa này giúp cuộc gọi thoại AI xử lý đủ loại nhiệm vụ, từ chăm sóc khách hàng đến những đoạn hội thoại phức tạp hơn, mang lại phản hồi cá nhân hóa, chính xác, đúng lúc.
Cách Sử Dụng Cuộc Gọi Thoại AI
Việc sử dụng cuộc gọi thoại AI bao gồm cả tích hợp công nghệ AI vào hệ thống điện thoại sẵn có hoặc xây dựng nền tảng giao tiếp mới vận hành bằng AI. Những hệ thống này có thể đảm nhiệm đa dạng tác vụ như chuyển tiếp cuộc gọi, tự động nhắc lại và xử lý khối lượng lớn cuộc gọi vào/ra qua một đầu số duy nhất. Doanh nghiệp có thể dùng tác nhân thoại AI thông qua các nền tảng không cần code hoặc giải pháp tùy chỉnh sâu hơn qua API như Speechify Text to Speech API. Sự linh hoạt trong triển khai này giúp tổ chức nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, bán hàng và tiếp thị một cách tối ưu.
Lợi Ích Của Cuộc Gọi Thoại AI và Tác Nhân AI
Cuộc gọi thoại sử dụng AI có thể thay đổi toàn diện hệ thống điện thoại truyền thống, nâng tầm cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và tự động hóa những giao tiếp lặp lại. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của các tác nhân gọi thoại AI:
- Tăng Sự Hài Lòng Khách Hàng: Tác nhân gọi thoại AI cung cấp phản hồi tức thì 24/7 cho các yêu cầu của khách, rút ngắn thời gian chờ và mang lại dịch vụ nhất quán, từ đó nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
- Giảm Chi Phí Vận Hành: Tự động hóa các tác vụ lặp lại như gọi vào/ra giúp nhân viên tập trung vào những công việc phức tạp hơn, tối ưu vận hành tổng đài và tiết kiệm chi phí.
- Tích Hợp Linh Hoạt: Những tác nhân này dễ dàng tích hợp với các công cụ AI và nền tảng khác như Zapier, CRM, mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng đồng nhất trên nhiều kênh.
- Tăng Mức Độ Tương Tác: Tác nhân gọi thoại AI chủ động tương tác với khách bằng cách thông báo ưu đãi mới, cập nhật thông tin hoặc gửi nhắc nhở, từ đó tăng gắn kết và lòng trung thành.
- Liên tục cải tiến: Tác nhân gọi thoại AI học hỏi sau mỗi lần tương tác, giúp dịch vụ ngày càng hoàn thiện dựa trên phản hồi thời gian thực và nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Sự Khác Biệt Giữa Gọi Thoại AI Và Robocall
Robocall (cuộc gọi tự động) thường gắn liền với các vụ lừa đảo, sử dụng cuộc gọi đi tự động nhằm đánh cắp thông tin cá nhân hoặc chiếm đoạt tiền của người nhận. Những cuộc gọi lừa đảo này đặc biệt nguy hiểm khi nhắm vào người lớn tuổi, hoặc những ai ít hiểu biết về hình thức này, thường giả mạo là người thân gặp sự cố để kích động phản ứng tức thời. Ngược lại, AI đàm thoại tập trung vào việc tạo ra cuộc đối thoại hữu ích, mang tính tương tác giữa máy và người, nhằm hỗ trợ chứ không phải lừa đảo. Khác với kẻ lừa đảo qua giọng nói, các nhà phát triển AI đàm thoại hướng đến ứng dụng có đạo đức, nâng cao trải nghiệm người dùng, cung cấp thông tin và hỗ trợ mà không gây nhầm lẫn hay tổn hại.
Các Tính Năng Nổi Bật Của Công Nghệ Gọi Thoại AI
Công nghệ gọi thoại AI không chỉ nâng cao hiệu quả giao tiếp mà còn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng linh hoạt điều chỉnh theo từng bối cảnh cuộc trò chuyện. Một số tính năng nổi bật làm nên giá trị mới mẻ cho công nghệ này bao gồm:
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tác nhân thoại AI có thể tương tác bằng nhiều ngôn ngữ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và giúp dịch vụ dễ tiếp cận hơn với khách hàng toàn cầu.
- Nhận diện cảm xúc: Hệ thống gọi thoại AI có thể phát hiện và phản hồi theo cảm xúc trong giọng nói người dùng, tăng sự đồng cảm và tinh tế khi giao tiếp.
- Nhân bản giọng nói: Công nghệ nhân bản giọng nói cho phép tác nhân gọi thoại AI tạo nên trải nghiệm thoại mang dấu ấn riêng cho mỗi thương hiệu, khiến giao tiếp tự động trở nên tự nhiên và gần gũi hơn.
- Tích hợp CRM: Công nghệ gọi thoại AI tương thích với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp trích xuất dữ liệu khách hàng ngay khi gọi để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn.
- Quản lý cuộc gọi: Hệ thống gọi thoại AI đủ khả năng xử lý cuộc gọi trực tiếp và để lại lời nhắn thoại chuyên nghiệp, giúp giảm thiểu thời gian chờ và cải thiện quy trình công việc.
- Gửi tin nhắn sau cuộc gọi: Một số tác nhân gọi thoại AI có thể tự động gửi tin nhắn xác nhận hoặc bổ sung thông tin sau cuộc gọi, tăng tính minh bạch và rõ ràng trong giao tiếp.
- Phản hồi thời gian thực: Tác nhân gọi thoại AI tạo ra phản hồi thích hợp ngay khi đang trò chuyện, đảm bảo từng tương tác với khách hàng đạt hiệu quả tối ưu.
Các Trường Hợp Ứng Dụng Của Gọi Thoại AI
Tác nhân gọi thoại AI không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ phản hồi kịp thời, phù hợp với từng nhu cầu. Cùng khám phá một số ứng dụng tiêu biểu của công nghệ trí tuệ nhân tạo này:
Chăm Sóc Khách Hàng
Tác nhân thoại AI đặc biệt hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu, thắc mắc phổ biến, đưa ra câu trả lời nhanh và chính xác, góp phần tăng mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng.
Vận Hành Tổng Đài
Tại trung tâm cuộc gọi, tác nhân gọi thoại AI có thể xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến, giảm thời gian chờ và ưu tiên cuộc gọi dựa trên mức độ khẩn cấp, giúp vận hành hiệu quả và phân bổ nguồn lực hợp lý.
Đặt Lịch Hẹn Y Tế
Công nghệ thoại AI giúp bệnh nhân đặt, dời hoặc hủy lịch hẹn một cách tiện lợi. AI cũng có thể xử lý yêu cầu cấp lại đơn thuốc và cung cấp hướng dẫn trước khi đến khám, góp phần nâng cao hiệu suất y tế và tiết kiệm thời gian hành chính.
Bán Hàng Tự Động Và Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng
Tác nhân thoại AI có thể tự động hóa nhiều khâu trong quy trình bán hàng như tiếp xúc ban đầu, sàng lọc khách hàng tiềm năng, giúp rút ngắn chu trình bán hàng và tăng hiệu suất đội ngũ kinh doanh bằng cách tập trung vào các khách hàng triển vọng nhất.
Quản Lý Du Lịch & Khách Sạn
Tác nhân thoại AI giúp khách đặt, sửa đổi hoặc hủy đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe; cung cấp thông tin về quy định đi lại, thời tiết cũng như điểm tham quan địa phương theo thời gian thực.
Tư Vấn Tài Chính
Ngân hàng và tổ chức tài chính có thể sử dụng cuộc gọi thoại AI để tự động hóa các giao dịch như tra cứu số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, giúp nhân viên tập trung vào các yêu cầu tư vấn tài chính chuyên sâu hơn.
Chăm Sóc Khách Hàng Bán Lẻ
Trong lĩnh vực bán lẻ, tác nhân thoại AI có thể xử lý đặt hàng, tư vấn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, chính sách đổi trả; mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch nhờ giảm thời gian chờ và tăng tương tác với khách.
Hẹn Xem Bất Động Sản
AI có thể tự động hóa việc đặt lịch xem nhà, gửi nhắc nhở, cung cấp thông tin chi tiết và bảng giá bất động sản, giúp quy trình giao dịch bất động sản trở nên trơn tru và hiệu quả hơn.
Điều Phối Và Xử Lý Khẩn Cấp
Cuộc gọi thoại AI được dùng trong hệ thống điều phối khẩn cấp để phân loại cuộc gọi theo mức độ nguy cấp, thu thập thông tin và chuyển nhanh đến đơn vị phù hợp, từ đó tăng tốc độ phản hồi.
Giáo Dục Và Dịch Vụ Tuyển Sinh
Các trường học và đại học có thể triển khai tác nhân thoại AI để xử lý đăng ký học, thanh toán học phí, cung cấp thông tin về lịch học, giúp tăng hiệu quả quản trị và nâng cao trải nghiệm học sinh/sinh viên.
Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hiểm
Tác nhân thoại AI có thể chuẩn hóa bước đầu nộp yêu cầu bảo hiểm bằng cách thu thập thông tin cần thiết, hướng dẫn khách hàng điền mẫu và đặt lịch đánh giá tổn thất, từ đó đẩy nhanh quy trình giải quyết.
Tổ Chức Sự Kiện Và Đặt Vé
Tác nhân thoại AI tự động hóa quy trình đặt vé sự kiện, gửi thông báo, cung cấp thông tin lịch trình, hỗ trợ hủy/đổi vé – tối ưu vận hành tổ chức sự kiện và nâng trải nghiệm người tham dự.
Đặt Chỗ Nhà Hàng
Tác nhân thoại AI nhận đặt bàn, xử lý đơn mang về, giải đáp các câu hỏi phổ biến về thực đơn, giờ mở cửa, thực đơn cho các chế độ dinh dưỡng. Công nghệ này còn có thể đề xuất upsell dựa trên thói quen của khách, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng doanh thu bán hàng.
Chọn Giải Pháp Cuộc Gọi Thoại AI Phù Hợp
Khi lựa chọn giải pháp cuộc gọi thoại AI, doanh nghiệp nên cân nhắc khả năng tích hợp công nghệ, chất lượng tự động hóa giọng nói, mức độ tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu, chất lượng hỗ trợ khách hàng từ nhà cung cấp và chi phí. Đây đều là những yếu tố quan trọng, đảm bảo giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu doanh nghiệp và mang lại hiệu quả đầu tư tích cực.
Tạo Tác Nhân Gọi Thoại AI Tùy Chỉnh
Khi xây dựng các giải pháp AI tùy chỉnh như tác nhân gọi thoại AI, lựa chọn công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) và voice API phù hợp là chìa khóa để đạt được giọng nói tự nhiên, chất lượng cao. Speechify’s Text to Speech và AI Voice API là lựa chọn mạnh mẽ, linh hoạt cho lập trình viên muốn tích hợp giọng nói AI vào ứng dụng. Cụ thể, API này có các ưu điểm sau:
- Giọng nói tự nhiên: Speechify Text to Speech API cung cấp hơn 200 giọng AI siêu thực, mô phỏng sát giọng người, phù hợp nhiều ứng dụng như tác nhân gọi thoại AI.
- Tùy biến sâu: Lập trình viên có thể điều chỉnh giọng nói của Speechify Text to Speech API theo nhận diện thương hiệu. Tùy chỉnh tông giọng, cao độ, phát âm, cảm xúc và tốc độ giúp tạo trải nghiệm thoại khác biệt cho nhóm khách hàng mục tiêu.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa phương ngữ: API hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ gồm Tây Ban Nha, Anh, Ba Lan, Hàn và nhiều biến thể phương ngữ như Tây Ban Nha bản địa/Mexico, lý tưởng để xây dựng tác nhân thoại AI phục vụ thị trường toàn cầu.
- Hạ tầng dễ mở rộng: Speechify Text to Speech API có khả năng xử lý lượng tương tác thoại lớn, đảm bảo vận hành ổn định cho các ứng dụng quy mô.
- Tính năng AI nâng cao: Hỗ trợ đọc diễn cảm giàu cảm xúc, thấu hiểu ngữ cảnh hội thoại theo dòng chảy tương tác, nâng tầm trải nghiệm người dùng.
- Độ trễ thấp cho phản hồi tức thì: Rất cần cho trợ lý ảo, tổng đài AI; Speechify AI voice API duy trì phản hồi thoại gần như thời gian thực.
- Tạo giọng độc đáo: Hỗ trợ tạo giọng riêng, nhân bản giọng; Speechify Text to Speech API giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thoại riêng biệt, tái tạo hoặc sáng tạo chất giọng phù hợp thương hiệu.
Nền Tảng Gọi Thoại AI
Vận dụng API chuyển văn bản thành giọng nói như Speechify Text to Speech API giúp đơn giản hóa việc phát triển nền tảng tác nhân thoại AI cao cấp, mang lại giọng tự nhiên, tùy chỉnh sâu và hỗ trợ đa ngôn ngữ cho nhiều nhu cầu người dùng. Thị trường hiện cũng xuất hiện ngày càng nhiều nền tảng tác nhân gọi AI. Hãy cùng điểm qua một vài cái tên nổi bật:
Bland AI
Bland AI cung cấp tác nhân thoại AI nâng cao, tự động hóa và cải thiện tương tác qua điện thoại cho nhiều ngành nghề. Các tác nhân này đối thoại tự nhiên như lễ tân thực thụ, xử lý thắc mắc, lên lịch hẹn, lấy phản hồi dễ dàng. Công nghệ này giúp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng giao tiếp nhất quán – rất hữu ích cho doanh nghiệp muốn chuẩn hóa và nâng tầm quy trình tương tác với khách.
Synthflow AI
Synthflow AI là nền tảng no-code cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai trợ lý thoại AI mà không cần viết mã. Giao diện trực quan giúp tích hợp nhanh AI vào chăm sóc khách hàng, tăng tương tác và năng suất. Các tính năng nổi bật gồm hội thoại thời gian thực, chuyển đổi văn bản thành giọng nói, nhiều tùy chọn cá nhân hóa. Synthflow tích hợp tốt với nhiều hệ CRM, hỗ trợ các tác vụ như sàng lọc khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng. Kiến trúc dễ mở rộng, ổn định, quản lý được hàng triệu cuộc gọi, tự động hóa đặt lịch, thu thập phản hồi.
Air.AI
Air.AI là nền tảng AI tiên phong cho hội thoại điện thoại dài, tự nhiên như con người. Hoạt động tự động 24/7, xử lý mọi nhu cầu chăm sóc khách hàng, bán hàng không gián đoạn, nâng cao hiệu suất vận hành và tăng mức độ gắn kết khách hàng. Air.AI gần như không cần đào tạo, tiết kiệm chi phí so với nhân sự thật, sở hữu trí nhớ gần như không giới hạn để cá nhân hóa với từng khách. Nền tảng tích hợp hơn 5.000 ứng dụng, lý tưởng để tự động hóa các quy trình phức tạp.
Retell AI
Retell AI là nền tảng mạnh mẽ để xây dựng, kiểm thử, triển khai và giám sát tác nhân thoại AI đàm thoại tự nhiên như người thật. Nổi bật với độ trễ siêu thấp ~800ms gần như thời gian thực, hỗ trợ hội thoại linh hoạt, liền mạch. Tích hợp linh hoạt với nhiều hệ thống, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp.
PlayHT
PlayHT cung cấp các mẫu tác nhân thoại AI theo từng ngành như nhà hàng, khách sạn, y tế, giúp đối thoại mượt mà như lễ tân thực thụ, tự động đặt bàn, trả lời thắc mắc, đặt lịch khám linh hoạt – một giải pháp AI lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng mà vẫn giữ được sự gắn kết và mức độ hài lòng cao.
JustCall
JustCall là hệ thống điện thoại AI đám mây dành cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ, tích hợp auto-dialer, IVR, chuyển hướng cuộc gọi, kết nối với CRM để tối ưu hiệu suất liên lạc. Cho phép gọi/nhận cuộc gọi trực tiếp trong CRM, cung cấp phân tích chi tiết để hoàn thiện chiến lược gọi. Đi kèm SMS, đặt lịch hẹn, theo dõi KPI, JustCall là giải pháp liên lạc toàn diện cho doanh nghiệp.
Calldesk
Calldesk là tác nhân gọi thoại AI tự động xử lý lượng lớn cuộc gọi khách hàng, thực hiện lên lịch, trả lời, giải quyết vấn đề một cách độc lập. Calldesk tích hợp với phần mềm tổng đài hiện có để duy trì trải nghiệm phục vụ liền mạch. Công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp dẫn dắt được những cuộc hội thoại phức tạp, giảm tải cho nhân viên và nâng cao hiệu quả vận hành.
API Giọng Nói AI Tốt Nhất Để Xây Dựng Giải Pháp AI Tùy Chỉnh - Speechify Text to Speech AI
Với Speechify Text to Speech API, bạn có thể tạo tác nhân gọi thoại AI được cá nhân hóa hoàn toàn, phù hợp với yêu cầu riêng. Dù bạn muốn xây dựng chất giọng đặc trưng cho thương hiệu hay một tác nhân AI mang cá tính riêng, Speechify Text to Speech API cho phép bạn kiểm soát tông, cao độ, nhịp độ, ngôn ngữ và khả năng truyền cảm để xây dựng tác nhân thoại AI thực sự nổi bật, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc cho khách hàng của bạn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Gọi điện bằng AI có phạm pháp không?
Gọi điện AI phải tuân thủ các quy định như Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua điện thoại, vốn yêu cầu phải có sự đồng ý trước đối với một số loại cuộc gọi nhất định.
Giọng nói AI có hợp pháp không?
Giọng nói AI hoàn toàn hợp pháp nếu tôn trọng quyền tác giả và bảo mật dữ liệu cá nhân khi tạo và sử dụng giọng nói tổng hợp.
Voice AI cho tổng đài là gì?
Voice AI tổng đài là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo để mô phỏng tương tác như con người qua điện thoại, giúp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa hơn.
Voice AI có miễn phí không?
Speechify Text to Speech API là nhà cung cấp API chuyển văn bản thành giọng nói có gói miễn phí cơ bản và các gói trả phí cho tính năng nâng cao với mức giá hợp lý.
Voice AI cho tổng đài là gì?
Voice AI tổng đài sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để quản lý cuộc gọi hiệu quả, giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ hội thoại tự nhiên, tự động hóa.
AI có thể tự gọi điện thoại không?
Có, AI hoàn toàn có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại, sử dụng các nền tảng như Speechify Text to Speech API để tự động hóa giao tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp dùng AI tự động gọi thoại để nâng cấp dịch vụ khách hàng thế nào?
Doanh nghiệp có thể dùng AI để tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, hỗ trợ 24/7, cung cấp thông tin liền mạch và tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội.
Dịch vụ gọi thoại AI nào tốt cho doanh nghiệp?
Speechify Text to Speech API là một trong những API giọng AI hàng đầu cho doanh nghiệp, cung cấp giọng đọc tùy biến, rõ ràng, tự nhiên để nâng tầm giao tiếp và xây dựng tác nhân gọi thoại AI riêng.
Tôi có thể dùng LLM của ChatGPT để tạo nội dung mạng xã hội không?
Có, bạn hoàn toàn có thể dùng LLM của ChatGPT để tạo nội dung mạng xã hội, tận dụng khả năng tạo văn bản hấp dẫn, phù hợp với nhóm đối tượng mà bạn hướng đến.
