Nền tảng trợ lý giọng nói AI đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao tiếp. Trước vô vàn lựa chọn với những tính năng và khả năng riêng, việc chọn được nền tảng phù hợp đôi khi có thể khiến bạn bối rối. Bài viết này sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về các nền tảng trợ lý giọng nói AI bằng cách so sánh những cái tên nổi bật nhất hiện nay.
Trợ lý giọng nói AI là gì?
Một trợ lý giọng nói AI là một dạng trợ lý giọng nói AI hội thoại được thiết kế để mô phỏng tương tác giống con người, tự động xử lý các cuộc trò chuyện và hiểu ngữ cảnh, tương tự như một lễ tân ảo. Những trợ lý AI này làm việc không ngừng nghỉ 24/7, cung cấp hỗ trợ mà không bị giới hạn như con người. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật như xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, trợ lý giọng nói AI được xây dựng để cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách xử lý cuộc gọi, thậm chí đặt lịch hẹn hiệu quả, đảm bảo mọi tương tác đều chính xác và mang tính cá nhân hóa như kỳ vọng với một nhân viên thật.
Cách thức hoạt động của trợ lý giọng nói AI
Trợ lý giọng nói AI hoạt động như các lễ tân ảo, bắt máy và trả lời cuộc gọi theo thời gian thực để mang lại trải nghiệm tương tác mượt mà và hỗ trợ khách hàng tối ưu. Được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) tiên tiến, hệ thống này có khả năng xử lý và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép tiến hành các cuộc đối thoại mang tính đối thoại thực sự như người thật. Khi người dùng gọi đến số điện thoại được chỉ định, trợ lý giọng nói AI sẽ nhấc máy, tận dụng công nghệ độ trễ thấp để giảm tối đa thời gian chờ, đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt. Tốc độ phản hồi nhanh giúp AI dễ dàng xử lý các tác vụ như đặt lịch, giải đáp thắc mắc hoặc chuyển tiếp cuộc gọi hiệu quả, mang lại cho doanh nghiệp một giải pháp giao tiếp tin cậy và dễ mở rộng.
Các trường hợp ứng dụng của trợ lý giọng nói AI
Các tác nhân trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta tương tác với các hệ thống số, gia tăng hiệu quả và cải thiện khả năng ra quyết định trong nhiều ngành nghề. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng tiêu biểu của trợ lý AI, cho thấy rõ vai trò của chúng trong bức tranh kinh doanh và công nghệ hiện đại:
- Dịch vụ khách hàng: Trợ lý AI có thể xử lý các câu hỏi thường gặp và những tác vụ hỗ trợ cơ bản, giảm thời gian chờ và giúp nhân viên tập trung xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
- Hỗ trợ y tế: Trợ lý AI hỗ trợ quản lý bệnh nhân bằng cách đặt lịch, nhắc uống thuốc và cung cấp lời khuyên sức khỏe cơ bản.
- Dịch vụ tài chính: Trợ lý AI có thể được dùng để phân tích xu hướng thị trường, hỗ trợ ngân hàng cá nhân và cung cấp tư vấn đầu tư theo thời gian thực.
- Thương mại điện tử: Trong lĩnh vực thương mại điện tử, trợ lý AI cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi và sở thích của người dùng.
- Nhân sự: Trợ lý AI giúp tinh gọn quy trình nhân sự bằng cách tự động sàng lọc hồ sơ, hỗ trợ thủ tục nhận việc và trả lời thắc mắc của nhân viên.
- Giáo dục: Trợ lý AI hỗ trợ giáo dục khi giải đáp câu hỏi cho học sinh theo thời gian thực, góp phần nâng cao trải nghiệm học tập.
- Tiếp thị: Các trợ lý này hỗ trợ hoạt động tiếp thị bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng các chiến dịch quảng cáo nhắm đúng mục tiêu và tương tác cá nhân với khách hàng.
Các tính năng chính của nền tảng trợ lý giọng nói AI
Hầu hết các nền tảng trợ lý giọng nói AI đều cung cấp một bộ tính năng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp lại. Một số tính năng cốt lõi thường bao gồm:
- Chuyển đổi giọng nói sang văn bản và quản lý luồng hội thoại theo thời gian thực: Chuyển đổi giọng nói sang văn bản và quản lý luồng hội thoại theo thời gian thực giúp ghi lại chính xác từng tương tác với khách hàng, hỗ trợ kiểm soát chất lượng và các bước xử lý tiếp theo.
- Đàm thoại tự nhiên: Giọng nói giống con người giúp trải nghiệm mượt mà, gần gũi hơn, tránh cảm giác máy móc.
- Tự động hóa cuộc gọi vào và ra: Tự động hóa cuộc gọi đến – đi giúp rút ngắn thời gian chờ và giảm chi phí vận hành bằng cách xử lý tự động các câu hỏi lặp lại và các cuộc gọi nhắc lại.
- Tích hợp hệ thống hiện hữu: Kết nối trơn tru với các nền tảng CRM, hệ thống y tế và các công cụ doanh nghiệp khác, mang đến trải nghiệm khách hàng thống nhất.
- Tùy chỉnh không cần mã hóa: Khả năng tùy chỉnh mà không cần viết mã giúp doanh nghiệp dễ dàng tinh chỉnh và tối ưu trợ lý giọng nói AI mà không đòi hỏi kiến thức lập trình chuyên sâu.
- Phân tích và báo cáo: Theo dõi chi tiết lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất trợ lý, mức độ hài lòng của khách hàng, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các yếu tố cần xem xét khi chọn nền tảng trợ lý giọng nói AI
Lựa chọn nền tảng trợ lý giọng nói AI phù hợp là quyết định quan trọng, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả. Trước nhiều lựa chọn khác nhau, bạn nên cân nhắc các yếu tố sau:
- Tương thích với hệ thống hiện tại: Đảm bảo nền tảng có thể dễ dàng tích hợp với công nghệ và công cụ bạn đang sử dụng.
- Khả năng mở rộng và tích hợp: Nền tảng cần đáp ứng được quy mô phát triển của doanh nghiệp và tích hợp tốt với các ứng dụng, công cụ khác.
- Giao diện người dùng: Giao diện phải dễ hiểu, trực quan để việc quản lý và tùy chỉnh trợ lý AI diễn ra thuận tiện.
- Chi phí: Cân nhắc mức giá để chọn phương án phù hợp nhất với ngân sách và các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
Tại sao nên tự xây dựng trợ lý AI thay vì dùng nền tảng dựng sẵn?
Mặc dù các nền tảng SaaS trợ lý giọng nói AI dựng sẵn có thể là con đường nhanh nhất để triển khai, nhưng tự xây dựng trợ lý AI lại mang đến khả năng tùy biến, kiểm soát vượt trội và giá trị dài hạn. Các trợ lý AI tự xây dựng, như những giải pháp phát triển dựa trên Speechify Text to Speech API, cho phép bạn thiết kế hệ thống bám sát nhu cầu doanh nghiệp thay vì phải chấp nhận các mẫu giải pháp đại trà. Phát triển nội bộ cũng giúp bạn kiểm soát hoàn toàn dữ liệu, nâng cao bảo mật và tuân thủ tốt hơn các quy định về quyền riêng tư. Ngoài ra, giải pháp AI tùy chỉnh còn dễ dàng mở rộng, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển và sẵn sàng cho tương lai. Việc xây dựng trợ lý AI nội bộ còn giúp đội ngũ của bạn tích lũy kinh nghiệm thực tiễn quý báu, hiểu sâu hơn về công nghệ AI, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tạo nền tảng vững chắc cho thành công lâu dài.
So sánh các nền tảng trợ lý giọng nói AI phổ biến
Các nền tảng trợ lý giọng nói AI dựng sẵn đã thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận AI hội thoại, mang đến các giải pháp dùng ngay với nhiều tính năng, đặc điểm riêng phù hợp từng nhu cầu. Khi so sánh các nền tảng trợ lý giọng nói AI này, cần phân tích cả ưu và nhược điểm của từng lựa chọn. Dưới đây là cách một số nền tảng phổ biến hiện nay vận hành:
Vapi.ai
Vapi.ai là một nền tảng mạnh mẽ dành cho lập trình viên để tạo, kiểm thử và triển khai trợ lý giọng nói AI một cách nhanh chóng, hiệu quả. Nền tảng đi kèm bộ công cụ đầy đủ gồm API Voice Bot, SDK, bảng điều khiển cho lập trình viên, hỗ trợ tích hợp giọng nói vào các ứng dụng web và di động. Vapi.ai được đánh giá cao nhờ giao diện thân thiện, dễ quản lý triển khai trợ lý giọng nói và linh hoạt với nhiều ngành, từ y tế đến thương mại điện tử. Nền tảng này hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và nổi bật với khả năng truyền tải thời gian thực, độ trễ thấp, đảm bảo tương tác tự nhiên.
Ưu điểm của Vapi.ai
- Trải nghiệm người dùng nâng cao: Vapi.ai cải thiện tương tác với người dùng nhờ khả năng giao tiếp giọng nói phản hồi nhanh và thông minh.
- Khả năng mở rộng: Nền tảng dễ dàng mở rộng, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng mà không làm giảm hiệu năng.
- Tiết kiệm chi phí: Vapi.ai mang đến giải pháp chi phí hợp lý, giúp giảm chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo chất lượng.
Nhược điểm của Vapi.ai
- Độ dốc học tập cao: Người mới có thể gặp khó khăn khi làm quen với các tính năng nâng cao trong quá trình học sử dụng Vapi.ai.
- Đôi khi bị trễ: Thỉnh thoảng nền tảng gặp tình trạng độ trễ tăng, ảnh hưởng đến trải nghiệm hội thoại.
- Hỗ trợ chậm: Thời gian phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng chậm hơn mong đợi, đôi lúc làm chậm quá trình xử lý sự cố.
Air.ai
Air.ai là một nền tảng AI hội thoại tiên tiến được phát triển để hỗ trợ các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống người thật qua điện thoại, phục vụ mục đích bán hàng và chăm sóc khách hàng. AI này có thể đảm nhận các cuộc trò chuyện kéo dài từ 10 đến 40 phút mà không cần can thiệp của con người, nhờ đó quản lý tương tác hiệu quả trong nhiều ngành nghề. Air.ai còn nổi bật với khả năng tích hợp với hơn 5.000 ứng dụng, mang đến mức độ tự động hóa cao cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Air.ai cũng sở hữu các tính năng ấn tượng như bộ nhớ vô hạn, ghi nhớ hoàn hảo và khả năng hoạt động liên tục 24/7.
Ưu điểm của Air.ai
- Ghi nhớ hoàn hảo: Air.ai không quên nội dung đã trao đổi, bảo đảm việc theo dõi sau đó chi tiết và chính xác.
- Bộ nhớ vô hạn: Nền tảng có khả năng lưu trữ và truy xuất lượng thông tin rất lớn mà không gặp khó khăn.
- Xử lý cuộc gọi dài: Air.ai xử lý tốt các cuộc trò chuyện điện thoại kéo dài mà không bị suy giảm hiệu năng.
Nhược điểm của Air.ai
- Chi phí cuộc gọi ra cao: Giá cước gọi đi tương đối cao, có thể khiến chi phí vận hành đội lên.
- Khó hủy dịch vụ: Việc ngừng sử dụng dịch vụ của Air.ai có thể khiến người dùng cảm thấy phức tạp và tốn thời gian.
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật: Để khai thác hiệu quả Air.ai, người dùng cần có nền tảng kiến thức kỹ thuật nhất định.
Bland.ai
Bland AI là một nền tảng tiên tiến giúp tự động hóa cuộc gọi điện thoại bằng AI hội thoại, được thiết kế riêng cho doanh nghiệp. Nền tảng cho phép tùy biến trợ lý giọng nói thực hiện cuộc gọi 24/7 với bất kỳ giọng nói hay ngôn ngữ nào, rất linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp. Điểm nổi bật của Bland AI là khả năng xử lý khối lượng cuộc gọi rất lớn, giúp tự động hóa quy trình giao tiếp hiệu quả. Bland AI tập trung vào tốc độ (thời gian phản hồi dưới 400ms), tính linh hoạt nhờ áp dụng các mô hình mã nguồn mở cho phép tùy chỉnh sâu, và sự đơn giản thông qua trình dựng quy trình kiểu Zapier, giúp cả người không chuyên cũng có thể dễ dàng tạo và triển khai trợ lý giọng nói AI riêng.
Ưu điểm của Bland.ai
- Trình dựng quy trình kiểu Zapier: Bland.ai có trình dựng quy trình trực quan, tích hợp được với nhiều ứng dụng và dịch vụ.
- Đa dạng ngôn ngữ: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau để phục vụ tệp người dùng đa dạng.
- Phản hồi nhanh: Người dùng hầu như không phải chờ đợi, giúp giao tiếp diễn ra trôi chảy.
Nhược điểm của Bland.ai
- Độ dốc học tập: Bland.ai cần thời gian để làm quen và nắm hết khả năng của nền tảng.
- Dễ nhầm lẫn: Đôi khi AI hiểu sai ý hoặc nhầm lẫn trong lúc tương tác.
- Tính năng nâng cao tính phí: Các tính năng nâng cao chỉ khả dụng khi trả thêm phí.
Retell
Retell AI là một nền tảng sáng tạo giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý trợ lý giọng nói AI có khả năng tương tác với khách hàng một cách tự nhiên như con người. Nền tảng này tự động hóa các tác vụ như đặt lịch hẹn, xác nhận khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng, đồng thời Retell AI tích hợp tốt với hệ thống tổng đài điện thoại, giúp nâng cao hiệu quả vận hành. Nhờ mô hình ngôn ngữ tiên tiến, độ trễ thấp và giao diện thân thiện, các cuộc hội thoại diễn ra mượt mà, rất phù hợp cho doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô mà không làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng.
Ưu điểm của Retell
- Giọng nói tự nhiên: Retell sử dụng giọng nói chân thật, dễ nghe, tạo thiện cảm với người dùng.
- Độ trễ thấp: Nền tảng xử lý nhanh, hạn chế tối đa thời gian chờ trong cuộc gọi.
- Giao diện thân thiện: Retell có thiết kế dễ dùng, giúp người dùng thao tác các chức năng phức tạp một cách đơn giản.
Nhược điểm của Retell
- Hạn chế tùy chọn giọng nam: Các lựa chọn tùy chỉnh giọng nói, đặc biệt là giọng nam, còn khá ít.
- Giới hạn số lượng triển khai: Bị giới hạn số lượng trợ lý có thể hoạt động song song, có thể ảnh hưởng đến khả năng mở rộng.
- Giá tăng mạnh khi mở rộng: Việc nâng cấp quy mô phục vụ đi kèm chi phí khá cao.
OneAI
OneAI cung cấp các trợ lý AI thoại tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu tương tác khách hàng thông qua tự động hóa các tác vụ như đặt lịch, xác minh khách hàng tiềm năng và gọi ra. Các trợ lý AI này trò chuyện tự nhiên như người thật, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Nền tảng OneAI tích hợp dễ dàng với hệ thống tổng đài và hệ thống đặt lịch, giúp nâng cao hiệu quả vận hành. Khả năng hoạt động 24/7 và vượt qua được tổng đài IVR cũng như nhân viên tiếp nhận, giúp OneAI cải thiện hiệu quả bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
Ưu điểm của OneAI
- Luôn theo kịch bản: OneAI luôn bám sát kịch bản đã thiết kế, đảm bảo nội dung giao tiếp chính xác.
- Đa dạng giọng nói, ngữ điệu: Cung cấp nhiều lựa chọn giọng và ngữ điệu khác nhau để đáp ứng nhu cầu từng nhóm khách hàng.
- Liên lạc đa kênh: Hỗ trợ nhiều kênh liên lạc, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Nhược điểm của OneAI
- Thỉnh thoảng kích hoạt sai: Đôi khi không thực thi đúng các thao tác tùy chỉnh, gây bất tiện cho người dùng.
- Khó khăn khi tích hợp: Việc thiết lập và tích hợp OneAI khá phức tạp, tốn thời gian.
- Hạn chế của Generative AI: Khả năng tạo nội dung phù hợp với ngữ cảnh vẫn còn một số giới hạn.
SalesAi
SalesAi cung cấp trợ lý giọng nói AI giúp tự động hóa và cá nhân hóa tương tác với khách hàng tiềm năng, tăng số lượng cuộc hẹn và doanh thu. Các trợ lý giọng nói AI có thể trò chuyện tự nhiên, mang tính cá nhân, xử lý phản đối và nắm bắt nhu cầu khách hàng trong suốt cuộc gọi. Hoạt động 24/7, có thể xử lý tới 1.800 cuộc gọi/phút, nền tảng đảm bảo khả năng mở rộng và hiệu quả. SalesAi còn tích hợp các tính năng như chia cuộc gọi tự động, đặt lịch 1-1, hỗ trợ đa ngôn ngữ và đồng bộ với hệ thống hiện tại, trở thành giải pháp toàn diện để tự động hóa doanh thu.
Ưu điểm của SalesAi
- Tài liệu hướng dẫn đầy đủ: SalesAi cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết, giúp người dùng nhanh chóng làm chủ nền tảng.
- Tối ưu hóa và tiết kiệm thời gian: Tự động hóa các tác vụ lặp lại, giúp người dùng rảnh tay cho những công việc mang tính chiến lược hơn.
- Thân thiện với người dùng: Giao diện trực quan giúp người dùng dễ tiếp cận và khai thác các tính năng nâng cao.
Nhược điểm của SalesAi
- Lỗi kỹ thuật nhiều: Người dùng phản ánh thường xuyên gặp lỗi, gây gián đoạn hoạt động.
- Khó khăn khi hủy dịch vụ: Không ít người gặp trục trặc khi muốn ngừng sử dụng.
- Hỗ trợ chậm: Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ khá chậm, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý vấn đề.
JustCall
JustCall's Trợ lý giọng nói AI được thiết kế để tự động hóa các cuộc gọi lặp lại, phản hồi tức thì, hỗ trợ đặt lịch và xử lý đơn đặt hàng. Khi tích hợp với CRM và hệ thống hỗ trợ, JustCall's Trợ lý giọng nói AI giúp giao tiếp liền mạch, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những tính năng như định tuyến cuộc gọi, nhận diện giọng nói, báo cáo thời gian thực giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tập trung nguồn lực cho các vấn đề phức tạp hơn.
Ưu điểm của JustCall
- Khả năng tích hợp: JustCall tích hợp với hơn 100 CRM, nền tảng bán hàng và hiệu suất, giúp quản lý tương tác khách hàng và quy trình làm việc hiệu quả hơn.
- Phân tích thời gian thực: Cung cấp báo cáo chi tiết, cập nhật tức thời, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định kịp thời.
- Định tuyến cuộc gọi: Tùy chọn định tuyến nâng cao giúp cuộc gọi được xử lý đúng nơi, đúng người, tiết kiệm thời gian.
Nhược điểm của JustCall
- Lỗi cuộc gọi: Đôi khi người dùng gặp sự cố về độ ổn định và chất lượng cuộc gọi.
- Chất lượng âm thanh thấp: Một số cuộc gọi có chất lượng âm thanh kém, gây khó khăn khi trao đổi.
- Hỗ trợ chậm: Bộ phận hỗ trợ khách hàng phản hồi chưa kịp thời, khiến việc xử lý sự cố bị kéo dài.
API chuyển văn bản thành giọng nói Speechify: Giải pháp tối ưu để tự xây dựng trợ lý giọng nói AI
Khi phát triển các giải pháp ứng dụng AI như trợ lý giọng nói AI, việc chọn đúng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) và API giọng nói là yếu tố then chốt để tạo ra giọng nói chân thực, chất lượng cao. Speechify's TTS và Voice API AI là bộ công cụ mạnh mẽ, đa năng dành cho lập trình viên muốn tích hợp giọng nói AI vào nền tảng của mình. Dưới đây là lý do:
- Giọng nói siêu thực: API SpeechifyText to Speech cung cấp hơn 200 giọng AI với ngữ điệu sát với giọng người. Các giọng này rất tự nhiên, phù hợp nhiều trường hợp sử dụng, đặc biệt cho trợ lý giọng nói AI.
- Tùy biến linh hoạt: API SpeechifyText to Speech cho phép tùy chỉnh giọng nói theo thương hiệu: điều chỉnh âm điệu, cao độ, phát âm, cảm xúc, tốc độ... để tạo trải nghiệm riêng cho từng nhóm người dùng.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa phương ngữ: API SpeechifyText to Speech hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ (Tây Ban Nha, Anh, Ba Lan, Hàn Quốc...) cùng nhiều phương ngữ địa phương như Tây Ban Nha Castilian hay Mexico. Điều này rất lý tưởng để xây dựng trợ lý giọng nói AI phục vụ thị trường toàn cầu.
- Ổn định, dễ mở rộng: Hạ tầng SpeechifyText to Speech API đảm bảo hiệu suất ổn định ngay cả khi xử lý lượng tương tác giọng nói rất lớn.
- Năng lực AI tiên tiến: SpeechifyText to Speech API tích hợp AI chuyên sâu với các tính năng như diễn cảm và hiểu ngữ cảnh, giúp cuộc hội thoại trở nên cuốn hút hơn.
- Phản hồi nhanh: Độ trễ thấp, rất lý tưởng cho các ứng dụng thời gian thực như trợ lý ảo, SpeechifyText to Speech API giúp duy trì cảm giác đối thoại tức thì.
- Nhân bản giọng nói: API SpeechifyText to Speech hỗ trợ tạo mới hoặc nhân bản giọng nói riêng, đồng nhất với hình ảnh thương hiệu.
Kết luận
Trợ lý giọng nói AI là công nghệ đột phá cho các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, y tế và tổng đài, v.v. Chúng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí vận hành, tối ưu hiệu suất thông qua tự động hóa và hỗ trợ tức thời. Khi lựa chọn nền tảng, bạn cần cân nhắc tính tương thích, khả năng mở rộng, giao diện và chi phí để đảm bảo giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức.
Câu hỏi thường gặp
Lợi ích chính của việc sử dụng trợ lý giọng nói AI là gì?
Lợi ích lớn nhất khi sử dụng trợ lý giọng nói AI là nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ hỗ trợ 24/7, đồng thời giảm tải khối lượng công việc lặp lại cho nhân viên nhờ tự động hóa các tác vụ thường ngày.
Trợ lý giọng nói AI tích hợp với hệ thống có sẵn như thế nào?
Trợ lý giọng nói AI thường tích hợp thông qua API để kết nối với cơ sở dữ liệu và các ứng dụng phần mềm khác nhau, đảm bảo quy trình làm việc xuyên suốt, không bị gián đoạn.
Trợ lý giọng nói AI có xử lý được tương tác khách hàng phức tạp không?
Có. Nhờ sự phát triển của xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, trợ lý giọng nói AI ngày càng có thể xử lý nhiều tình huống phức tạp, đồng thời vẫn luôn có thể chuyển tiếp những trường hợp vượt quá khả năng cho nhân viên con người khi cần.
Có trợ lý giọng nói AI chuyên biệt cho từng ngành không?
Có. Nhiều nhà cung cấp đưa ra các gói giải pháp được thiết kế riêng cho từng ngành như y tế hay hỗ trợ khách hàng, nhằm tinh chỉnh công nghệ phù hợp với yêu cầu vận hành và quy định đặc thù của từng lĩnh vực.
