提供優質的客戶服務是企業成功的關鍵。您可以透過在呼叫中心實施 IVR 文字轉語音軟體來提升客戶服務。IVR 文字轉語音軟體可以自動化客戶服務的某些部分，讓您的員工能專注於更複雜的問題。本文將為您深入介紹 IVR 文字轉語音軟體及其在呼叫中心的應用。
了解 IVR 文字轉語音軟體
您可能熟悉 Chrome 或 Microsoft 的雲端 tts 解決方案，但在這一節中，我們將深入探討 IVR TTS 軟體的內容。
什麼是 IVR 文字轉語音？
IVR，即互動式語音應答，是一種自動化的通訊系統，允許客戶與電腦化的電話系統互動。它通常為來電者和聯絡中心設計。IVR 文字轉語音軟體是一種特定類型的 IVR，使用人工智慧將 書面文字轉換為口語。此軟體允許您創建預錄的訊息，透過電腦化的聲音朗讀，為您的客戶提供無縫且直觀的通話體驗。
IVR 文字轉語音軟體是希望為客戶提供專業且高效用戶體驗的企業的寶貴工具。透過使用此語音合成軟體，您可以創建自訂訊息，為客戶提供所需資訊，而無需真人操作員。
IVR 文字轉語音 API 如何運作？
IVR 文字轉語音軟體使用複雜的算法將書面文字轉換為口語。每個單詞被分解為個別的音素，即語言中的最小音位。然後，軟體將這些音素結合起來創造出發音。結果是一種 自然聽起來的電腦生成聲音，可以朗讀您創建的腳本。
IVR 文字轉語音軟體的一大優勢是能創建可根據業務需求量身定制的自訂腳本。您可以創建提供產品和服務資訊的腳本，以及引導客戶通過電話系統以聯繫適當部門或代表的腳本。考慮到這種驚人的功能，IVR TTS 在今天有多種應用場景也就不足為奇了。
IVR 文字轉語音軟體的主要特點
IVR 文字轉語音 軟體具有多項關鍵功能，可以幫助提升您的客戶服務體驗：
- 可自訂聲音：使用 IVR 文字轉語音軟體，您可以從多種不同的聲音中選擇來代表您的企業。這使您能創建符合品牌形象的聲音，為客戶提供專業的形象。
- 動態腳本：IVR 文字轉語音軟體允許您創建可根據客戶在通話中的回應進行自訂的動態腳本。這意味著您可以在不需要真人操作員的情況下，為客戶提供個性化的資訊和支持。
- 報告和分析：該軟體可以為您提供有關 IVR 系統運行情況的寶貴見解，例如通話量和等待時間。這些資訊可以幫助您識別需要改進的地方，並對系統進行更改以更好地滿足客戶的需求。
- 多語言支持：IVR 文字轉語音軟體可以支持多種語言，讓您能為講不同語言的客戶提供支持。這可以幫助您擴大客戶群，並為客戶提供更包容的體驗。
- 文字轉語音編輯：使用 IVR 文字轉語音軟體，您可以編輯腳本的文字並更改語音提示。這使您能快速輕鬆地對系統進行更新和更改。
總之，IVR 文字轉語音軟體是希望為客戶提供專業且高效電話體驗的企業的寶貴工具。它通過消除 24/7 人工代理的需求，徹底改變了客戶支持的世界。有些甚至使用語音識別，允許來電者驗證其身份。
透過使用此軟體，您可以創建自訂訊息（以人聲）為客戶提供所需資訊，而無需真人操作員。憑藉其可自訂的聲音、動態腳本、報告和分析、多語言支持以及文字轉語音編輯功能，IVR 文字轉語音軟體是一個強大的工具，可以幫助您提升客戶服務體驗並改善業務運營。
實施 IVR 文字轉語音軟體的好處
改善客戶體驗
IVR 文字轉語音軟體在企業中越來越受歡迎，因為它為客戶提供了獨特且個性化的體驗。透過優秀的 TTS 和電話軟體，您可以用個性化的訊息迎接客戶，並根據他們的需求將來電轉接到適當的部門或代理人。這不僅節省了客戶的時間和減少挫折感，還能帶來正面的體驗並提高客戶滿意度。此外，該軟體還能為客戶提供自助服務選項，讓他們快速獲取資訊並完成基本任務，進一步提升他們的體驗。
例如，想像一位客戶打電話給電信公司查詢帳單明細。使用 IVR 文字轉語音軟體，客戶會收到個性化的問候語，然後被引導至帳單部門，透過自助服務選項查詢帳單明細。這不僅節省了客戶的時間，還減輕了客服中心人員的工作負擔，使他們能專注於更複雜的問題。
縮短等待時間
IVR 文字轉語音軟體的主要優勢之一是能幫助縮短通話等待時間。透過自動化重複性任務和過濾不必要的來電，該軟體能讓您的員工專注於更複雜的問題，減輕客服中心的負擔。此外，該軟體還能提供客戶預估的等待時間，減少他們的挫折感，使等待時間更易於接受。
例如，客戶打電話給航空公司預訂機票，可能需要在長隊中等待才能與客服代表通話。使用 IVR 文字轉語音軟體，客戶可以獲知預估的等待時間，並選擇保持通話或在有客服代表可用時接到回電。這不僅減少了客戶的挫折感，還提高了客服中心的效率。
提高客服中心效率
IVR 文字轉語音軟體透過自動化某些任務和將來電轉接到適當的資源來簡化您的客服中心運作。這有助於降低通話放棄率並提高首次通話解決率。它還能幫助您更有效地管理通話量，讓您更高效地分配資源並節省成本。
例如，客戶打電話給銀行查詢帳戶餘額，可以被引導至 IVR 文字轉語音系統，該系統可以在不需要客服代表的情況下提供他們的帳戶餘額。這不僅減輕了客服中心人員的工作負擔，還通過減少需要客服代表的通話數量來提高客服中心的效率。
節省成本與擴展性
IVR 文字轉語音軟體是一種經濟實惠的解決方案，能在長期內為您節省資金。透過自動化某些任務，您可以減少管理客服中心所需的人員數量，從而實現顯著的成本節省。此外，該軟體具有擴展性，允許您根據通話量和業務需求增加或減少容量。
例如，一家公司在假期期間通話量激增時，可以增加其 IVR 文字轉語音系統的容量以應對增加的通話量。這不僅確保客戶不會被迫等待，還節省了公司因應對增加的通話量而聘請額外人員的成本。
總之，IVR 文字轉語音軟體是一個出色的解決方案，能幫助企業改善客戶體驗、縮短通話等待時間、提高客服中心效率並節省成本。通過實施此軟體，企業可以簡化其客服中心運作，為客戶提供個性化且高效的體驗。
選擇合適的 IVR 文字轉語音軟體
評估您的業務需求
在選擇 IVR 文字轉語音軟體供應商之前，重要的是要評估您的業務需求。識別您的問題和挑戰，並確定 IVR 文字轉語音軟體如何解決這些問題。尋找提供可定制和響應解決方案的供應商，以滿足您的特定需求。
比較頂尖的 IVR 文字轉語音供應商
在比較 IVR 文字轉語音供應商時，尋找那些提供高級功能的供應商，如可定制的語音、動態腳本以及報告和分析。考慮供應商的聲譽、經驗和定價。選擇在您的行業中有成功記錄和經驗的供應商。
定制和整合選項
選擇提供定制和整合選項的 IVR 文字轉語音軟體供應商。這將允許您將軟體與其他系統和工具整合，為客戶創造更個性化的體驗。供應商應與您合作，創建滿足您特定需求和要求的獨特解決方案。
在您的客服中心實施 IVR 文字轉語音軟體
培訓您的員工
一旦選擇了IVR 文字轉語音軟體供應商，就需要培訓員工如何使用新系統。教育他們了解軟體的運作方式以及如何幫助他們提供更好的客戶服務。提供必要的工具和資源以有效使用系統。
監控和調整IVR腳本
監控和調整IVR腳本是確保系統有效運作的重要步驟。分析通話量和等待時間以確定需要調整的地方。完善腳本以改善客戶體驗並最大化呼叫中心的效率。
衡量對客戶滿意度的影響
要衡量新系統對客戶滿意度的影響，追蹤客戶反饋並進行調查。監控如通話等待時間、首次通話解決率和通話放棄率等指標，以確定系統對呼叫中心運營的影響。利用反饋識別需要改進的地方，並進行必要的調整以提升客戶體驗。
使用Speechify的頂級TTS AI語音輕鬆為您的IVR添加自然聲音的自定義語音
厭倦了傳統IVR使用的機械和通用聲音，想要為客戶提供個性化和自然的系統導航體驗？不妨試試Speechify的頂級TTS AI語音。 Speechify，作為最佳的文字轉語音平台之一，可以將文字轉換為逼真、類似人聲的語音輸出，適用於多種格式。通過我們的先進技術，您可以輕鬆為IVR系統添加自定義語音，讓客戶以為他們在與真人對話。
我們的自然聲音提供多種語言，包括美式英語，讓您能夠服務更廣泛的受眾。但這個語音生成器不僅如此；通過實時生成高品質的語音，您可以推進社交媒體或播客事業。您還可以使用Speechify進行電子學習，輕鬆瀏覽來自亞馬遜和其他平台的無盡有聲書和音頻文件。Speechify的文字轉語音技術也適合有學習障礙如閱讀障礙的人，確保沒有人被遺漏。通過整合Speechify的TTS AI語音升級您的IVR，為客戶提供更好的體驗。
常見問題
問題1：我應該在IVR文字轉語音軟體中尋找什麼？
尋找提供高品質、自然聲音，支持多語言，提供用戶友好界面以便自定義，並能夠恰當代表您品牌聲音的軟體。
問題2：我可以自定義IVR文字轉語音軟體中的回應嗎？
是的，大多數IVR文字轉語音軟體允許您自定義回應和選單選項，以滿足您的特定業務需求。
問題3：有免費的IVR文字轉語音軟體選項嗎？
雖然可能有免費或開源選項，但這些通常缺乏付費選項提供的高級功能、自定義選項和支持。
