La tecnologia de conversió de text a veu (TTS) ja forma part dels sistemes de comunicació moderns. Integrar TTS als sistemes telefònics 3CX aporta molts beneficis: millor atenció al client i fluxos de trucades més àgils.
Què és 3CX?
3CX és un sistema PBX (Centraleta) potent i versàtil, ple de funcionalitats. Destaca per la flexibilitat, el suport a Windows, iOS i Android i la integració senzilla amb telèfons IP i SIP.
El paper del Text to Speech
El text a veu a 3CX transforma text escrit en paraules parlades, creant sistemes de resposta de veu interactius. Permet generar missatges d’àudio, automatitzar rutes de trucades i fer transcripcions en temps real.
Com triar el motor TTS adequat
Escollir el motor TTS adequat és clau. Els més populars són Google Cloud, Amazon Polly i Microsoft. Cadascun ofereix idiomes i matisos de veu diferents.
Passos d’integració
Configurar TTS a 3CX implica diversos passos:
- Configuració de l’API: Connecta l’API TTS escollida amb 3CX.
- Escriptura: Fes servir JSON o altres llenguatges per crear textos dinàmics.
- Disseny de fluxos: Utilitza el Call Flow Designer (CFD) de 3CX per aplicar TTS a les rutes de trucades.
Aplicacions pràctiques i exemples
La tecnologia TTS té moltes aplicacions pràctiques, especialment a 3CX, una solució de comunicació IP. Aquí tens cinc exemples:
- Atenció al client automatitzada i IVR: El TTS pot guiar els qui truquen pel menú de l’IVR, per exemple, “Prem 1 per Vendes, 2 per Suport”, llegit pel motor TTS.
- Transcripció de missatges de veu: El TTS converteix missatges de veu en text, així l'usuari pot llegir-ne el contingut quan no el pot escoltar. 3CX rep el missatge, el transcriu i l’envia per correu per més comoditat.
- Accessibilitat per a persones amb discapacitat visual: El TTS llegeix textos i pantalles per a persones amb discapacitat visual, millorant l’accessibilitat. A 3CX es poden llegir identificadors, menús i missatges transcrits.
- Anuncis i megafonia: El TTS permet fer anuncis automatitzats pel sistema de megafonia connectat a 3CX, útil a escoles o hospitals, ex: “Atenció, l’escola tancarà avui a les 15:00”.
- Recordatoris i notificacions automàtiques: El TTS pot enviar recordatoris i avisos de cites o reunions vinculats al calendari de 3CX, ex: “Recordatori: visita amb el Dr. Smith demà a les 10:00”.
Aquestes aplicacions mostren com el TTS integrat amb 3CX facilita la comunicació, millora l’accessibilitat i optimitza processos.
Integració de text a veu i veu a text en sistemes IVR
Sistemes IVR millorats
- Implementa TTS als sistemes IVR per a rutes de trucada eficients i difusió automàtica d'informació en diverses llengües.
- Utilitza TTS i veu a text per a transcripcions en temps real i un millor servei al client i registre.
Missatges d’àudio personalitzats
Els missatges personalitzats a 3CX són àudios fets a mida segons les necessitats de l’empresa. Es poden crear arxius WAV amb TTS per a cues, bústia de veu o anuncis.
Funcionalitats avançades i integració
- Integració amb CRM i Cloud - Integra TTS amb CRMs per oferir una atenció personalitzada. Els serveis cloud aporten escalabilitat i milloren la qualitat de la veu.
- Millores VoIP i SIP - Utilitza TTS per millorar trucades VoIP i comunicacions SIP, amb una veu més clara i professional.
Costos i elecció de proveïdor
- Avaluació de preus - Compara preus dels TTS, com Amazon Polly, Google Cloud i Microsoft. El cost depèn de l’ús i de la complexitat del servei.
- Triar proveïdors - Escull-los segons la fiabilitat, els idiomes disponibles i la compatibilitat amb 3CX.
Sistema preparat pel futur
Integrar text a veu a 3CX és modernitzar la comunicació i preparar la teva centraleta per al futur. L’evolució del TTS portarà més innovació i millors experiències.
Speechify Text to Speech
Cost: Prova gratuïta
Speechify Text to Speech és una eina innovadora que transforma la manera de consumir textos. Amb TTS avançat, Speechify converteix text escrit en veu natural, útil per a persones amb dificultats de lectura, discapacitat visual o per a qui prefereix escoltar. La seva adaptabilitat permet integrar-se sense problemes a molts dispositius i plataformes, oferint flexibilitat per escoltar on siguis.
Les 5 millors funcions de Speechify TTS:
Veus d’alta qualitat: Speechify ofereix veus naturals i realistes en molts idiomes, per a una experiència d’escolta agradable i clara.
Integració fàcil: S’integra amb navegadors, telèfons i més. Permet convertir text de webs, e-mails i PDFs gairebé a l’instant.
Control de velocitat: Es pot ajustar la velocitat de lectura, per fullejar ràpidament o escoltar amb detall.
Escolta sense connexió: Es pot desar i escoltar textos convertits sense internet, sense interrupcions.
Ressaltat de text: Mentre llegeix en veu alta, Speechify ressalta el text corresponent, millorant la comprensió i retenció.
Preguntes freqüents
Quins són els avantatges d’usar text a veu (TTS)?
El text a veu genera veu en temps real a partir de text escrit. Facilita l’accessibilitat a persones cegues, permet fer multitasking i fa l’experiència més interactiva.
Quina és la data del producte 3CX?
La data de llançament específica de 3CX varia segons la versió. Per saber quina és la més recent, consulta la documentació oficial de 3CX o el web.
Hi ha demo per al text a veu de 3CX?
Sí, habitualment hi ha demos que mostren les funcions de 3CX, incloent-hi el text a veu. Les demos ajuden els usuaris a configurar i utilitzar el sistema fàcilment.
Com funciona el text a veu a 3CX?
El text a veu a 3CX s’integra mitjançant proveïdors com Google Cloud o Amazon Polly. Converteix textos en àudios per a IVR, rutes de trucada i altres aplicacions del sistema.
Quina és l’empresa darrere de 3CX text a veu?
3CX és l’empresa creadora del sistema 3CX Phone System, que inclou funcionalitats de text a veu.
Com s’anomena l’aplicació de text a veu?
L’aplicació de text a veu a 3CX sol estar dins del Call Flow Designer (CFD), que permet crear, configurar i gestionar fluxos i aplicacions amb veu.
Quina diferència hi ha entre un TTS i el TTS 3CX?
Un TTS estàndard converteix text a veu. El TTS de 3CX s’integra al sistema telefònic per fer-lo servir en IVR, anuncis i fluxos de trucada.
Quin és el cost del text a veu 3CX?
El cost de text a veu a 3CX depèn del pla i del TTS escollit (Google Cloud, Amazon Polly, etc.). Consulta el preu a la informació oficial de 3CX.
