AI音声通話 – 知っておくべきこと

AI音声通話の未来を探る包括的なガイドをご覧ください。

人工知能が日常生活にますます統合される中、AI音声通話の仕組みやその可能性を理解することが重要です。ビジネスで顧客サービスを強化したい企業、AIを新製品に組み込みたい開発者、または通信の未来に興味を持つ技術愛好家の方々に、この記事はAI音声通話の基本から高度な機能、使用に関する倫理的考慮まで、必要な情報を提供します。

AI音声通話とは？

AI音声通話は、人工知能を使用して電話会話を行い、システムがユーザーとリアルタイムでインタラクティブなコミュニケーションを行い、正しい部署に電話を転送し、さらには人間のように自律的にライブ通話を処理することを可能にします。これらの着信および発信通話は、音声言語を高度なアルゴリズムで処理するAI技術によって支えられ、意図を理解し、自然な方法で応答することができます。AI音声通話は、AIアシスタントが人間と同じ精度で通話を処理し、定型的な回答リストではなく、個別に応答することを可能にします。

AI音声通話の仕組み

AI音声通話は、テキストから音声への変換と生成AI技術を組み合わせた高度な会話型AIを利用して、コンピュータが人間と対話し、人間の会話を模倣する方法で対話を行います。従来のシステムが事前録音された応答に依存するのとは異なり、会話型AIは自然言語処理（NLP）を使用して、ユーザーの音声またはテキスト入力を理解し解釈します。この技術により、AIは電話会話の内容だけでなく、その背後にある文脈や意図も把握することができます。

AIがユーザーと対話する際、各会話から学び、個々のニーズや好みに合わせて応答を調整します。これは、あなたの好みを覚えてアプローチを調整する人間の受付係のようなものです。この個別対応の能力により、AI音声通話は、顧客サービスの問い合わせからより複雑な対話まで、幅広いタスクを処理し、特定の状況やユーザーに合わせたリアルタイムの応答を提供します。

AI音声通話の使い方

AI音声通話を使用するには、既存の電話システムにAI技術を統合するか、新しいAI対応の通信プラットフォームを作成します。これらのシステムは、電話の転送、フォローアップの自動化、着信および発信通話の大量処理など、さまざまな機能を管理できます。企業は、シンプルなノーコードプラットフォームや、Speechify Text to Speech APIのようなAPIを使用して開発されたよりカスタマイズされたソリューションを通じて、AI音声通話エージェントを利用できます。この展開の柔軟性により、組織は顧客サポート、営業、およびマーケティングの取り組みを効率的に強化できます。

AI音声通話とエージェントの利点

AIを活用した音声通話は、従来の電話システムを変革し、企業が顧客とやり取りする方法を向上させ、日常的なコミュニケーションを自動化します。AI音声通話エージェントの利点の一部を以下に示します：

• 顧客満足度の向上：AI音声エージェントは、顧客の問い合わせに即座に24時間対応し、待ち時間を最小限に抑え、一貫したサービスを提供することで、カスタマーサポート体験を大幅に向上させます。
• 運用コストの削減：アウトバウンドおよびインバウンドコールのような反復作業の自動化により、人間のエージェントはより複雑な問題に集中でき、コールセンターの運用を最適化し、運用コストを削減します。
• シームレスな統合：これらのエージェントは、ZapierやCRMなどの他のAIツールやプラットフォームとシームレスに統合でき、さまざまなチャネルでのカスタマーサービスに統一的なアプローチを可能にします。
• エンゲージメントの向上：AI音声エージェントは、新しいオファーや更新、リマインダーを通知することで、顧客との積極的な関与を促進し、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを向上させます。
• 継続的な改善：AI音声通話エージェントは、各インタラクションから学習し、リアルタイムのフィードバックと進化する顧客ニーズに基づいてサービス提供を継続的に改善します。

AI音声通話とロボコールの違い

ロボコールは、しばしば詐欺と関連付けられ、受信者をだまして個人情報を開示させたり、詐欺師にお金を送金させたりするために自動電話を利用します。これらのロボコール詐欺は、特に高齢者やそのような手口に慣れていない人々を狙い、愛する人に関する危機を装って即座の反応を引き出そうとすることが多く、非常に不安を引き起こす可能性があります。対照的に、会話型AIは、機械と人間の間で役立つインタラクティブなコミュニケーションを促進することに焦点を当て、だますのではなく支援を目的としています。技術を悪用して悪意のある目的で利用する音声詐欺師とは異なり、会話型AIの開発者は、ユーザー体験を向上させ、情報を提供し、誤解を招いたり害を与えたりすることなくサポートする倫理的なアプリケーションを作成することを目指しています。

AI音声通話技術の主な特徴

AI音声通話技術は、コミュニケーションの効率を高めるだけでなく、各会話の文脈に動的に適応し、顧客体験をパーソナライズします。この革新的な技術を定義する最も重要な特徴のいくつかは次のとおりです：

• 多言語サポート: AI音声エージェントは複数の言語で対話でき、言語の壁を取り除き、サービスを世界中の人々に提供します。
• 感情認識: AI音声通話システムは顧客の声の感情的な手がかりを検出し、それに応じて対応することで、より共感的で文脈に合った対話を可能にします。
• 音声クローン: 音声クローン技術により、AI音声通話エージェントはカスタマイズ可能な声でコミュニケーションを提供し、自動化された通話に個人的なタッチを加え、対話をより自然に感じさせます。
• CRM統合: AI音声技術は顧客関係管理（CRM）システムと統合でき、通話中に関連する顧客データを引き出して、より情報に基づいたパーソナライズされたサービスを提供します。
• 通話処理: AI音声通話システムはライブ通話を管理し、ボイスメールを効率的に残すことができ、待ち時間を最小限に抑え、迅速な解決を提供し、ワークフローを改善します。
• フォローアップテキストメッセージ: 通話後、一部のAI音声通話エージェントは自動的にフォローアップメッセージを送信し、詳細を確認したり追加情報を提供したりして、コミュニケーションの明確さを向上させます。
• リアルタイム応答: AI音声通話エージェントは会話の流れに基づいてリアルタイムで応答を生成し、各顧客との対話ができるだけ生産的でスムーズになるようにします。

AI音声通話のユースケース

AI音声通話エージェントは、操作を効率化するだけでなく、さまざまなニーズに対してタイムリーで文脈に合った応答を提供することで、ユーザー体験を大幅に向上させます。この人工知能技術のいくつかのユースケースを見てみましょう:

カスタマーサポート

AI音声エージェントは、一般的な顧客の質問や問題を迅速かつ正確に処理し、顧客満足度と忠誠心を高めます。

コールセンター業務

コールセンターでは、AI音声通話エージェントが大量の着信を管理し、待ち時間を短縮し、緊急度に基づいて通話を優先することで、業務を効率化し、リソースの最適化を図ります。

医療予約

AI音声技術により、患者は予約の取得、再調整、キャンセルを簡単に行えます。また、処方箋の再発行依頼や事前の予約指示を処理し、医療サービスへのアクセスと管理効率を向上させます。

自動化された販売とリード生成

AI音声エージェントは、初期の連絡やリードの資格確認など、販売プロセスの一部を自動化し、販売サイクルを加速し、営業チームの生産性を向上させ、高い可能性のあるリードに集中させます。

旅行とホスピタリティ管理

AI音声エージェントは、ホテル、フライト、レンタカーの予約、変更、キャンセルを支援できます。旅行制限、天気の更新、地元の観光スポットに関するリアルタイム情報を提供することも可能です。

金融サービスのお問い合わせ

銀行や金融機関は、AI音声通話を利用して、残高照会、資金移動、請求書支払いなどの定型業務を自動化し、人間のエージェントをより複雑な金融アドバイザリーに専念させることができます。

小売業のカスタマーサービス

小売業では、AI音声エージェントが注文処理、商品問い合わせ、在庫確認、返品ポリシーを担当し、待ち時間を短縮し、顧客とのエンゲージメントを向上させることで、シームレスなショッピング体験を提供します。

不動産の予約

AIは物件の見学予約を自動化し、リマインダーを送信し、詳細な物件説明や価格情報を提供することで、不動産取引の効率を向上させます。

緊急派遣と管理

AI音声通話は、緊急派遣システムで緊急度に基づいて通話をトリアージし、初期情報を収集し、適切な緊急サービスに通話をルーティングすることで、応答時間を短縮します。

教育と入学サービス

学校や大学は、AI音声エージェントを活用して、コース登録、授業料の支払い、スケジュール情報の提供を行い、管理効率と学生の体験を向上させます。

保険請求処理

AI音声エージェントは、必要な情報を収集し、顧客をプロセスに案内し、評価のスケジュールを設定することで、保険請求の初期段階を効率化し、処理を迅速化します。

イベント管理とチケット販売

AI音声エージェントは、チケット予約を自動化し、イベントのリマインダーを送信し、スケジュール情報を提供し、キャンセルや変更を管理することで、イベントの物流を効率化し、参加者の体験を向上させます。

レストランのリクエスト

AI音声エージェントは、予約を受け付け、テイクアウト注文を処理し、メニュー項目、営業時間、レストランの運営、食事の対応に関する一般的な顧客の質問に答えることができます。この技術は、顧客の好みに基づいたアップセルの提案を提供し、サービスを向上させ、売上を増加させることも可能です。

適切なAI音声通話ソリューションの選択

AI音声通話ソリューションを選ぶ際、企業は技術の統合能力、音声自動化の品質、データ保護規制への準拠、ベンダーが提供するカスタマーサポートのレベル、そして価格を評価する必要があります。これらの要素は、ソリューションが企業の特定のニーズを効果的に満たし、投資に対する良好なリターンを提供するために不可欠です。

カスタムAI音声通話エージェントを作成

AI音声通話エージェントのようなカスタマイズされたAIソリューションを作成する際、適切なテキスト読み上げ（TTS）と音声APIを選ぶことが、高品質でリアルな音声出力を実現するために重要です。Speechifyのテキスト読み上げとAI音声APIは、AI音声機能をアプリケーションに組み込むことを望む開発者にとって、堅牢で適応性のあるオプションとして優れています。実際に、以下の機能を提供します：

• 非常に自然な声：Speechifyテキスト読み上げAPIは、200以上のAI音声を提供し、これらの音声は本物の話し方を模倣するように設計されています。AI音声通話エージェントを含むさまざまなアプリケーションに最適です。
• カスタマイズ機能：開発者は、Speechifyテキスト読み上げAPIの音声を特定のブランド要件に合わせて調整できます。トーン、ピッチ、発音、感情、速度の変更により、ターゲットオーディエンスとつながるカスタマイズされた音声体験を作成できます。
• 広範な言語と方言のサポート：スペイン語、英語、ポーランド語、韓国語など50以上の言語をサポートし、カスティーリャ語とメキシコスペイン語のような方言のバリエーションも含め、SpeechifyのAI音声APIは、企業が世界中の顧客と効果的にコミュニケーションを取るためのAI音声通話エージェントを作成するのに理想的です。
• スケーラブルなインフラストラクチャ：Speechifyテキスト読み上げAPIのインフラストラクチャは、高需要のシナリオを処理でき、広範な音声インタラクションを行うアプリケーションに信頼性のあるパフォーマンスを提供します。
• 高度なAI機能：感情豊かな音声や文脈理解などの高度なAI機能を組み込むことで、SpeechifyのAI音声APIはユーザーインタラクションを強化し、よりダイナミックな体験を提供します。
• 即時応答のための低遅延：バーチャルアシスタントや会話型AIインターフェースのようなリアルタイムアプリケーションに不可欠で、SpeechifyのAI音声APIは低遅延を維持し、迅速で効率的な音声応答を提供します。
• ユニークな音声の作成：カスタム音声生成と音声クローンを提供することで、Speechifyテキスト読み上げAPIは、企業が独自の音声アイデンティティを開発することを可能にします。この機能により、特定の音声スタイルの再現やブランドのアイデンティティに合わせた新しい音声の作成が可能です。

AI音声通話プラットフォーム

テキスト読み上げAPIを利用することで、Speechifyテキスト読み上げAPIのようなAPIを活用することで、トップクラスのAI音声エージェントプラットフォームの開発が簡素化され、自然な音声、広範なカスタマイズオプション、多言語対応が可能となり、幅広いユーザーの好みに対応できます。実際、市場ではAI音声通話エージェントプラットフォームの増加が見られます。主要なAI音声エージェントプラットフォームが提供するものを見てみましょう：

Bland AI

Bland AIは、さまざまな業界の電話ベースの顧客対応を自動化し、改善する高度なAI音声エージェントを提供します。これらのエージェントは、人間の受付係のように自然な会話を行い、問い合わせ対応、スケジュール管理、フィードバック収集をスムーズに処理します。この技術は、顧客サービスの拡張性を高め、一貫したコミュニケーション品質を保証し、顧客対応プロセスを強化したい企業にとって重要なツールとなります。

Synthflow AI

Synthflow AIは、コード不要でAI音声アシスタントを作成・展開できるプラットフォームです。直感的なインターフェースにより、顧客対応へのAI統合が簡単になり、エンゲージメントと効率が向上します。主な機能には、リアルタイムの音声対話、テキスト読み上げ、カスタマイズ可能なコミュニケーションソリューションがあります。Synthflowは、さまざまなCRMシステムやツールとシームレスに統合し、リードの資格確認から顧客サポートまでの機能をサポートします。拡張性と信頼性を重視して設計されており、数百万件の通話を管理し、予約やフィードバック収集などのタスクを自動化します。

Air.AI

Air.AIは、人間の対話を模倣した長時間のリアルな電話会話を目的とした先進的なAIプラットフォームです。24時間自律的に稼働し、顧客サービスや営業の通話を休みなく処理し、業務効率と顧客エンゲージメントを向上させます。Air.AIはトレーニングを必要とせず、人間のエージェントと比較してコストを大幅に削減し、無限のメモリを備えており、個別化された情報に基づく顧客対応を可能にします。5,000以上のアプリケーションとシームレスに統合できる能力により、複雑なワークフローやタスクの自動化において非常に価値があります。

Retell AI

Retell AIは、自然で人間らしい会話を行うAI駆動の音声エージェントを作成、テスト、展開、監視するための強力なプラットフォームです。特に、約800msという超低遅延を誇り、ほぼリアルタイムの対話を可能にし、会話の流動性と応答性を向上させます。多様なシステムとシームレスに統合できる能力により、さまざまなビジネス用途に適応可能です。

PlayHT

PlayHTは、レストラン、ホスピタリティ、医療などの業界向けに特化したAI音声エージェントテンプレートを提供します。これらのテンプレートは、人間の受付係のようにスムーズに会話を処理し、予約の受付、ゲストの問い合わせ対応、患者の予約スケジュールなどを自然な流れで行います。これにより、PlayHTは、顧客サービスを自動化しながら、高いユーザーエンゲージメントと満足度を確保したい企業にとって優れたリソースとなります。

JustCall

JustCallは、営業およびサポートチーム向けに特化したクラウドベースのAI電話システムで、自動ダイヤラー、IVR、コールルーティング、数多くのCRMシステムとの統合を特徴とし、電話業務を強化します。チームはCRMを通じて直接通話を発信・受信でき、詳細な分析を提供して通話戦略を洗練します。SMSキャンペーン、予約スケジュール、パフォーマンストラッキングなどの追加機能を備え、JustCallは、企業にとって包括的なコミュニケーションソリューションとして機能します。

Calldesk

Calldeskは、大量の顧客コールを自律的に管理するために構築されたAI音声エージェントです。予約のスケジュール管理、顧客からの問い合わせ、問題解決などのタスクを独立して処理することができ、Calldeskは既存のコールセンターソフトウェアと統合し、シームレスなサービス体験を提供します。自然言語理解により複雑なやり取りをナビゲートし、人間のエージェントの負担を軽減し、運用効率を向上させます。

カスタムAIソリューション構築のためのベストAI音声API - Speechifyテキスト読み上げAI

Speechifyテキスト読み上げAPIを使用すると、完全にパーソナライズされたAI音声エージェントを構築する自由があります。ブランドのアイデンティティを反映する独自の声や特定のキャラクターを持つAIエージェントを目指す場合でも、Speechifyテキスト読み上げAPIは、あらゆる要素を細かくカスタマイズするためのツールを提供します。トーン、ピッチ、ペース、言語、および感情表現を制御して、AI音声コールエージェントを作成し、オーディエンスを真に引き付け、深くパーソナライズされた体験を提供します。

よくある質問

AIによる通話は違法ですか？

AI通話は、特定の種類の通話に同意を必要とする電話消費者保護法などの規制に準拠する必要があります。

AI音声は合法ですか？

AI音声は、著作権法を遵守し、合成音声の生成と利用においてプライバシー基準を尊重する限り、使用は合法です。

コールセンター音声AIとは何ですか？

コールセンター音声AIは、人工知能を使用して電話での人間のようなやり取りをシミュレートし、効率的でパーソナライズされたサービスで顧客サポートを強化します。

音声AIは無料ですか？

Speechifyテキスト読み上げAPIは、無料プランを提供するテキスト読み上げAPIプロバイダーです。より高度な機能については、Speechifyは手頃な価格のプランも提供しています。

コールセンター音声AIとは何ですか？

コールセンター音声AIは、高度なAIアルゴリズムを使用して通話をより効果的に管理し、待ち時間を短縮し、自然な会話を通じて顧客満足度を向上させます。

AIは電話をかけることができますか？

はい、AIは電話をかけることができ、Speechifyテキスト読み上げAPIのような技術を利用して、効率的にコミュニケーションを自動化し、パーソナライズします。

企業はどのようにAIを使用して自動音声通話を行い、顧客サービスを向上させることができますか？

企業はAIを活用した自動音声通話を利用して、顧客の問い合わせを効率化し、24時間365日のサポートを提供し、情報をスムーズに伝達することで、最終的に顧客サービスの質を向上させることができます。

企業向けの最適なAI音声通話サービスは何ですか？

Speechify Text to Speech APIは、企業向けの優れたAI音声APIの一つで、カスタマイズ可能でクリアかつ自然な音声オプションを提供し、顧客とのやり取りを強化し、カスタムAI音声通話エージェントを構築します。

ChatGPTのLLMを使ってソーシャルメディアのコンテンツを作成できますか？

はい、ChatGPTのLLMを使用して、ソーシャルメディアのコンテンツを作成することができます。これは、オーディエンスの興味に合わせた魅力的で関連性のあるテキストを生成する能力を活用します。