Tekstistä puheeksi IVR-järjestelmässä: hyödyt ja huomioitavat seikat

Nykymaailmassa asiakkaat haluavat nopeita ja vaivattomia tapoja ratkaista ongelmansa, ja Interaktiiviset Puhevastejärjestelmät (IVR) ovat suosittu valinta,...

Nykymaailmassa asiakkaat haluavat nopeita ja vaivattomia tapoja ratkaista ongelmansa, ja Interaktiiviset Puhevastejärjestelmät (IVR) ovat yritysten suosima automaatioratkaisu. Tiesitkö, että lisäämällä tekstistä puheeksi (TTS) -teknologian IVR-järjestelmääsi voit tehdä siitä entistä tehokkaamman ja kustannustehokkaamman? Tässä artikkelissa tarkastelemme TTS:n käyttöönoton hyötyjä ja huomioitavia seikkoja IVR-järjestelmässäsi.

IVR-järjestelmien ymmärtäminen

Jos suunnittelet puhelinkeskuksen (contact center) avaamista tai olemassa olevan puhelinjärjestelmän päivittämistä, tämä osio on pakollista luettavaa.

Mikä on IVR-järjestelmä?

IVR-järjestelmät ovat automatisoituja puheluiden käsittelyjärjestelmiä, jotka kommunikoivat soittajien kanssa ennalta nauhoitettujen äänikehotteiden ja näppäimistösyötteiden avulla. Ne mahdollistavat yrityksille suuren asiakasmäärän käsittelyn ja tarjoavat kätevän tavan ohjata soittajat oikeaan osastoon tai asiakaspalvelijaan.

IVR-järjestelmät ovat suosittu valinta yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalvelutoimintojaan. Automatisoimalla tiettyjä tehtäviä yritykset voivat lyhentää odotusaikoja ja varmistaa, että soittajat ohjataan nopeasti ja tehokkaasti oikealle henkilölle tai osastolle.

Miten IVR-järjestelmät toimivat

IVR-järjestelmät toimivat tervehtimällä soittajaa ja esittämällä valikon vaihtoehdoista. Soittaja voi valita vaihtoehdon käyttämällä näppäimistöään tai puhumalla TTS-järjestelmälle. IVR-järjestelmä ohjaa sitten puhelun oikealle asiakaspalvelijalle tai osastolle tai antaa soittajalle asiaankuuluvaa tietoa heidän syötteensä perusteella.

Esimerkiksi, jos soittaja valitsee vaihtoehdon tilitietojen kyselyyn, IVR-järjestelmä voi pyytää soittajaa syöttämään tilinumeronsa näppäimistöllä. Kun tilinumero on syötetty, IVR-järjestelmä voi antaa soittajalle heidän nykyisen tilitietonsa tai ohjata puhelun asiakaspalvelijalle, jos tarvitaan lisäapua.

IVR-järjestelmien yleiset sovellukset

IVR-järjestelmiä voidaan käyttää monenlaisiin sovelluksiin (pääasiassa puhelinjärjestelmissä), aina itsepalveluvaihtoehtojen tarjoamisesta soittajille asiakkaiden ohjaamiseen oikealle asiakaspalvelijalle tai osastolle. Joitakin yleisiä IVR-järjestelmien sovelluksia ovat:

• Varaus- ja ajanvaraus: IVR-järjestelmiä voidaan käyttää mahdollistamaan asiakkaille ajanvaraukset tai palveluiden, kuten lääkärikäyntien tai kotikorjausten, aikatauluttaminen.
• Maksujen käsittely: IVR-järjestelmiä voidaan käyttää maksujen, kuten sähkölaskujen tai luottokorttimaksujen, käsittelyyn.
• Tilitietojen kyselyt ja päivitykset: IVR-järjestelmiä voidaan käyttää antamaan asiakkaille tietoa heidän tilitiedoistaan sekä mahdollistamaan tilitietojen päivittäminen.
• Tilausten seuranta ja tilapäivitykset: IVR-järjestelmiä voidaan käyttää antamaan asiakkaille reaaliaikaisia päivityksiä tilaustensa tilasta, mukaan lukien arvioidut toimitusajat ja seurantakoodit.
• Tuote- ja palvelutietopyynnöt: IVR-järjestelmiä voidaan käyttää antamaan asiakkaille tietoa tuotteista ja palveluista, kuten hinnoittelusta ja saatavuudesta.

Kaiken kaikkiaan IVR-järjestelmät ovat tehokas työkalu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelutoimintojaan. Tarjoamalla asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja ja ohjaamalla puhelut oikealle osastolle tai asiakaspalvelijalle, yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lyhentää odotusaikoja.

Tekstistä puheeksi -teknologia

Erilaisten tekstistä puheeksi -rajapintojen avulla on nyt helpompaa kuin koskaan muuntaa teksti brändisi mukaiseksi ääniksi.

Mikä on tekstistä puheeksi?

Tekstistä puheeksi (TTS) on nouseva teknologia, joka muuntaa kirjoitetun tekstin puheeksi. TTS -järjestelmät käyttävät luonnollisen kielen käsittelyalgoritmeja ja tekoälyä tuottaakseen elävän kuuloista puhetta, joka kuulostaa ihmisen ääneltä.

TTS-teknologian soveltaminen on kasvanut nopeasti vuosien varrella, ja monet teollisuudenalat ovat ottaneet sen käyttöön parantaakseen asiakaskokemusta. Esimerkiksi terveydenhuollossa TTS-teknologiaa käytetään auttamaan näkövammaisia potilaita lukemaan lääketieteellisiä raporttejaan. Sitä käytetään myös koulutuksessa auttamaan oppilaita, joilla on lukemisvaikeuksia.

Miten tekstistä puheeksi toimii

Keskusteleva tekoäly on kehittynyt huomattavasti, ja nykyään on olemassa lukuisia räätälöitäviä vaihtoehtoja riippumatta siitä, mitä tekstistä puheeksi -ratkaisua käytät. Tekstistä puheeksi -sovellukset toimivat puheen synteesin avulla, analysoimalla ensin kirjoitetun tekstin, jakamalla sen tavuiksi ja määrittämällä kunkin sanan oikean ääntämisen. Järjestelmä synnyttää sitten puheen luonnollisen kuuloisilla äänillä, joita voidaan mukauttaa vastaamaan brändisi sävyä ja ääntä.

TTS-teknologia on kehittynyt huomattavasti alkuajoistaan, ja koneoppimisen ja tekoälyn edistysaskeleet ovat mahdollistaneet sen, että TTS-järjestelmät voivat tuottaa äänitiedostoja, jotka ovat käytännössä erottamattomia ihmisen puheesta. Tämä on avannut uusia mahdollisuuksia TTS-teknologialle, kuten sen käytön äänikirjojen ja podcastien luomisessa.

Tekstistä puheeksi vs. ennalta nauhoitetut viestit

Vaikka ennalta nauhoitetut viestit ovat IVR-järjestelmien vakiotoiminto, TTS-teknologialla on useita etuja verrattuna ennalta nauhoitettuihin viesteihin. Tekstistä puheeksi -ohjelmisto voi tuottaa puhetta reaaliajassa, mikä tarkoittaa, että voit tehdä muutoksia käsikirjoituksiisi ilman, että sinun tarvitsee nauhoittaa uusia viestejä. Lisäksi TTS-järjestelmät tarjoavat luonnollisemman ja mukaansatempaavamman kokemuksen soittajille.

Lisäksi TTS-teknologia on kustannustehokkaampi verrattuna ennalta nauhoitettuihin viesteihin, sillä se poistaa tarpeen kalliille studiokäynneille ja ääninäyttelijöille. Tämä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan rikkomatta budjettia.

Tekstistä puheeksi -teknologia on mullistava tekijä asiakaskokemuksen maailmassa. Sen kyky tuottaa elävän kuuloista puhetta reaaliajassa tekee siitä monipuolisen ratkaisun, jota voidaan käyttää monilla eri aloilla. Teknologian kehittyessä voimme odottaa näkevämme yhä innovatiivisempia sovelluksia TTS:lle tulevaisuudessa.

Tekstistä puheeksi -teknologian edut IVR-järjestelmissä

Pilvipohjaiset TTS-järjestelmät IVR-järjestelmissä ovat osoittautuneet menestyksekkäiksi monissa käyttötapauksissa niiden lukemattomien etujen ansiosta, mukaan lukien:

Parannettu asiakaskokemus

TTS:n käytön ensisijainen etu IVR-järjestelmissä on asiakaskokemuksen parantaminen. TTS-teknologia tarjoaa luonnollisemman ja mukaansatempaavamman kokemuksen soittajille, mikä vähentää turhautumisen todennäköisyyttä ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Tarjoamalla tehokkaan ja vaivattoman itsepalvelualustan yritykset voivat lyhentää odotusaikoja ja varmistaa, että soittajat saavat nopeasti ja tarkasti tietoa.

Esimerkiksi, kuvittele soittaja, joka haluaa tarkistaa tilinsä saldon. TTS-teknologian avulla IVR-järjestelmä voi nopeasti ja tarkasti antaa soittajalle tarvittavat tiedot ilman, että tarvitaan elävää asiakaspalvelijaa. Tämä säästää soittajan aikaa ja vaivaa ja tarjoaa positiivisen kokemuksen.

Kustannussäästöt

TTS-teknologian käyttöönotto IVR-järjestelmässä voi johtaa kustannussäästöihin vähentämällä ihmisten tarvetta ja minimoimalla niiden puheluiden määrää, jotka on siirrettävä elävälle asiakaspalvelijalle. Käsittelemällä suuria määriä asiakaskyselyitä yritykset voivat toimia tehokkaammin ja vähentää toimintakustannuksiaan.

Esimerkiksi yritys, joka saa suuren määrän puheluita tiettyyn aikaan päivästä, voi käyttää TTS-teknologiaa käsittelemään nämä puhelut ilman lisähenkilöstöä. Tämä säästää yritykselle työvoimakustannuksia ja varmistaa, että asiakkaat saavat nopeaa palvelua.

Skaalautuvuus ja joustavuus

TTS-teknologia mahdollistaa IVR-järjestelmien käsitellä suuria määriä puheluita, mikä tekee siitä ihanteellisen vaihtoehdon yrityksille, jotka kokevat puhelumäärien huippuja. Lisäksi TTS-järjestelmät voivat integroitua saumattomasti muihin teknologioihin, kuten chatboteihin ja ääniavustajiin, tarjoten suurempaa joustavuutta asiakaspalvelutarjonnan laajentamiseen.

Esimerkiksi yritys, joka haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa, voi käyttää TTS-teknologiaa tarjotakseen saumattoman kokemuksen. Chatbot voi luoda tekstivastauksia, jotka TTS-järjestelmä voi sitten muuntaa puheeksi, tarjoten luonnollisen ja mukaansatempaavan kokemuksen asiakkaalle.

Monikielinen tuki

TTS-teknologia mahdollistaa IVR-järjestelmien tarjota monikielistä tukea asiakkaille. Tämä saavutetaan tallentamalla ennalta nauhoitettuja kehotteita eri kielillä tai tuottamalla puhetta reaaliajassa TTS-järjestelmän avulla, jolla on monikieliset ominaisuudet.

Esimerkiksi yritys, joka palvelee monimuotoista asiakaskuntaa, voi käyttää TTS-teknologiaa tarjotakseen tukea useilla kielillä. Tämä varmistaa, että kaikki asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot ja palvelut kielitaidostaan riippumatta.

Nopeammat päivitykset ja muutokset

TTS-teknologia mahdollistaa yritysten tehdä nopeita päivityksiä ja muutoksia IVR-käsikirjoituksiinsa ilman, että tarvitsee nauhoittaa uusia viestejä. Päivittämällä tekstiä TTS-järjestelmä voi tuottaa uutta puhetta reaaliajassa, varmistaen, että asiakkaat saavat nopeasti ja tarkasti tietoa.

Esimerkiksi, jos yrityksen täytyy päivittää IVR-skriptinsä uuden tuotteen tai palvelun vuoksi, he voivat muokata tekstiä, ja TTS-järjestelmä luo uuden puheen reaaliajassa. Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat ajankohtaisinta tietoa ilman pitkää äänitysvaihetta.

Yhteenvetona, TTS-teknologian käyttö IVR-järjestelmissä tarjoaa monia etuja, kuten parannetun asiakaskokemuksen, kustannussäästöjä, skaalautuvuutta ja joustavuutta, monikielistä tukea sekä nopeampia päivityksiä ja muutoksia. Hyödyntämällä tätä teknologiaa yritykset voivat tarjota tehokasta ja toimivaa asiakaspalvelua samalla kun vähentävät toimintakustannuksiaan.

Huomioitavaa TTS:n käyttöönotossa IVR-järjestelmissä

Äänenlaatu ja luonnollisuus

Vaikka TTS-järjestelmät voivat tuottaa elävän kuuloista puhetta, laatu ja luonnollisuus voivat vaihdella. On tärkeää valita TTS-järjestelmä, joka tarjoaa korkealaatuisen tekoälyäänen, joka vastaa brändisi sävyä ja ääntä.

Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin

TTS-teknologian integrointi olemassa olevaan IVR-järjestelmään vaatii huolellista suunnittelua ja harkintaa. On tärkeää varmistaa, että TTS-järjestelmä voi saumattomasti integroitua nykyisiin teknologioihisi ja että siirtymä on sujuva asiakkaille.

Mukautusmahdollisuudet

Valitsemalla TTS-järjestelmän, joka tarjoaa mukautusmahdollisuuksia, kuten äänen valinta ja sävyn säätö, varmistat, että TTS-järjestelmä vastaa brändisi ainutlaatuisia vaatimuksia ja tarjoaa yhtenäisen kokemuksen asiakkaille.

Tietoturva ja yksityisyys

TTS-teknologian käyttöönotossa on tärkeää huomioida tietoturva ja yksityisyys. TTS-järjestelmät voivat tallentaa ja säilyttää asiakastietoja, jotka tulisi suojata sovellettavien lakien ja säädösten mukaisesti. Jos mahdollista, käytä TTS IVR -järjestelmää, jossa on kehittyneet puheentunnistusominaisuudet, jotta asiakkaasi voivat vahvistaa henkilöllisyytensä.

Tarjoa asiakkaillesi vaivatonta asiakaspalvelua ja vähennä kustannuksia Speechifyn ainutlaatuisella TTS-teknologialla

Yrityksen omistajana tiedät, kuinka tärkeää on tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Mutta haluat myös hallita kustannuksiasi. Speechifyn ainutlaatuisen tekstistä puheeksi -teknologian avulla voit tehdä molemmat! Huipputeknologiamme mahdollistaa asiakkaidesi vaivattoman vuorovaikutuksen yrityksesi kanssa samalla kun vähennät asiakaspalvelun kustannuksia.

Speechifyn TTS-teknologia on todella ainutlaatuinen. Se on helppo asentaa, helppo käyttää ja mikä tärkeintä, se tarjoaa asiakkaille saumattoman kokemuksen yrityksesi kanssa. Speechifyn avulla voit keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen, kun me huolehdimme muusta.

Usein kysytyt kysymykset

K1: Mikä on tekstistä puheeksi -teknologian rooli IVR-järjestelmässä?

Tekstistä puheeksi (TTS) -teknologia IVR (Interactive Voice Response) -järjestelmässä muuntaa kirjoitetun tekstin puheeksi, mahdollistaen järjestelmän kommunikoida soittajan kanssa suullisesti. Se voi ohjata käyttäjiä vaihtoehtojen läpi, tarjota tietoa ja lukea järjestelmäviestejä.

K2: Voinko mukauttaa ääntä tekstistä puheeksi IVR-järjestelmässä?

Kyllä, monet TTS-moottorit antavat sinun valita eri äänivaihtoehdoista ja joskus jopa säätää äänen korkeutta, nopeutta ja muita ominaisuuksia.

K3: Miten tekstistä puheeksi -teknologia parantaa käyttäjäkokemusta IVR-järjestelmässä?

TTS voi merkittävästi parantaa käyttäjäkokemusta IVR-järjestelmässä tarjoamalla selkeitä, puhuttuja vastauksia, jotka ohjaavat käyttäjiä järjestelmän läpi, tehden siitä helpomman navigoida ja saada tarvittavaa tietoa tai palvelua.