वॉइस-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर के उपयोग के लाभ

यदि आपका व्यवसाय बड़ी मात्रा में इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल्स से निपटता है, तो वॉइस-आधारित इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस (IVR) सिस्टम को लागू करना...

यदि आपका व्यवसाय बड़ी मात्रा में इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल्स से निपटता है, तो वॉइस-आधारित इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस (IVR) सिस्टम को लागू करना कॉल प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने और ग्राहकों को अधिक कुशल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है। इस लेख में, हम वॉइस-आधारित IVR तकनीक के उपयोग के लाभों का पता लगाएंगे और इसके कई अनुप्रयोगों में गहराई से जाएंगे। हम यह भी चर्चा करेंगे कि आपकी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सही वॉइस-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर कैसे चुनें।

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम को समझना

इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस (IVR) सिस्टम स्वचालित व्यावसायिक फोन सिस्टम हैं जो कॉलर्स के साथ इंटरैक्ट करने, जानकारी एकत्र करने और कॉल्स को उपयुक्त एजेंटों या विभागों की ओर रूट करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ये सिस्टम व्यवसायों और संगठनों द्वारा ग्राहक सेवा को बढ़ाने और उनके संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं।

IVR सिस्टम क्या है?

पारंपरिक रूप से, IVR सिस्टम कॉलर्स को प्रॉम्प्ट्स और मेनू की एक श्रृंखला के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए टच-टोन कीपैड इनपुट का उपयोग करते रहे हैं। हालांकि, प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, वॉइस-आधारित IVR सिस्टम अधिक प्रचलित हो गए हैं। वॉइस-आधारित IVR सिस्टम प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) का उपयोग करते हैं ताकि कॉलर्स अपनी प्रतिक्रियाएँ बोल सकें, जिससे इंटरैक्शन अधिक सहज और कुशल हो जाता है।

IVR सिस्टम को किसी व्यवसाय या संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। इन्हें ग्राहक सहायता प्रदान करने, ऑर्डर प्रोसेस करने और फीडबैक एकत्र करने जैसे विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है।

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम कैसे काम करते हैं

वॉइस-आधारित IVR ऐप्स बोले गए शब्दों और वाक्यांशों को पहचानकर और उन्हें पूर्वनिर्धारित कीवर्ड और क्रियाओं से मिलाकर काम करते हैं। सिस्टम कॉलर्स को उनके कॉल करने के उद्देश्य को बताने के लिए प्रेरित करता है, और उनके इनपुट के आधार पर, यह कॉल्स को विशिष्ट एजेंटों या विभागों की ओर रूट कर सकता है, जानकारी प्रदान कर सकता है या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने या आरक्षण करने जैसी क्रियाएं कर सकता है।

सिस्टम को कॉलर के कंपनी या संगठन के साथ इतिहास के आधार पर अनुकूलित प्रतिक्रियाएं प्रदान करने के लिए भी प्रोग्राम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कॉलर ने पहले कोई खरीदारी की है, तो सिस्टम उनके फोन नंबर को पहचान सकता है और व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकता है। हालाँकि, ध्यान रखें कि IVR के साथ शुरुआत करने के लिए आपको एक VoIP टेलीफोनी सेवा प्रदाता की आवश्यकता होगी जो IVR सिस्टम प्रदान करता हो।

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम के प्रमुख घटक

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम के प्रमुख घटकों में एक स्पीच रिकग्निशन इंजन, एक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण इंजन, एक टेक्स्ट-टू-स्पीच इंजन, एक डेटाबेस और एक एप्लिकेशन सर्वर शामिल हैं। ये घटक मिलकर सिस्टम को फोन कॉल इनपुट प्राप्त करने और उनकी व्याख्या करने, अनुरोधों को प्रोसेस करने और वास्तविक समय में प्रतिक्रियाएं प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं।

स्पीच रिकग्निशन इंजन बोले गए शब्दों और वाक्यांशों को पहचानने और उनकी व्याख्या करने के लिए जिम्मेदार होता है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण इंजन कॉलर के इनपुट का विश्लेषण करता है ताकि उनके अनुरोध के पीछे के इरादे का निर्धारण किया जा सके। क्लाउड-आधारित टेक्स्ट-टू-स्पीच इंजन सिस्टम की प्रतिक्रियाओं को बोले गए शब्दों में बदल देता है जिन्हें कॉलर समझ सकता है। डेटाबेस कॉलर और उनके कंपनी या संगठन के साथ इतिहास के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है। एप्लिकेशन सर्वर IVR सिस्टम के समग्र संचालन का प्रबंधन करता है।

कुल मिलाकर, वॉइस-आधारित IVR सिस्टम उन व्यवसायों और संगठनों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं जो अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करना और अपने संचालन को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं। कॉलर्स के लिए सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करने का अधिक सहज और कुशल तरीका प्रदान करके, ये सिस्टम समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम के लाभ

संवादी एआई के विकास के साथ, वॉइस-आधारित इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम व्यवसायों के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि वे पारंपरिक टच-टोन सिस्टम की तुलना में कई लाभ और बेहतर कार्यक्षमता प्रदान करते हैं। सभी के पास विभिन्न मूल्य श्रेणियों और सुविधाओं के बावजूद लाभ हैं, जैसे वॉइसमेल, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉलबैक, और अधिक। इस खंड में, हम वॉइस-आधारित IVR सॉफ़्टवेयर के उपयोग के कुछ लाभों पर चर्चा करेंगे।

बेहतर ग्राहक अनुभव

आपके कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए वॉइस-आधारित IVR सिस्टम का एक प्रमुख लाभ यह है कि यह समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकता है। एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करके जो बोली गई भाषा को पहचानता है और व्यक्तिगत विकल्प प्रदान करता है, ग्राहक जल्दी और आसानी से आवश्यक जानकारी या सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इससे निराशा कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद मिल सकती है। IVR ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, या CRM एकीकरण का उपयोग करके अधिक डेटा तक पहुंच सकता है और ग्राहक वर्गीकरण को बढ़ा सकता है।

उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक बैंक की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करता है, तो वे अपने खाते की शेष राशि की जांच करने, धन हस्तांतरित करने या खोए या चोरी हुए कार्ड की रिपोर्ट करने के लिए वॉइस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग कर सकते हैं। सिस्टम ग्राहक की आवाज़ को पहचान सकता है और उनके खाता जानकारी के आधार पर व्यक्तिगत विकल्प प्रदान कर सकता है। इससे ग्राहक का समय और प्रयास बच सकता है और उनके अनुभव को अधिक सुखद बना सकता है।

जब किसी कॉलर की अनुरोधों को संबोधित नहीं किया जा सकता, तो एक IVR प्रणाली एक स्वचालित कॉल वितरण (ACD) प्रणाली के साथ मिलकर काम करती है ताकि उन्हें सही समर्थन प्रतिनिधि की ओर निर्देशित किया जा सके।

बढ़ी हुई दक्षता और उत्पादकता

अब आपको अपनी टीम के कीमती कॉल समय को उन कार्यों में बर्बाद नहीं करना पड़ेगा जिन्हें एक IVR मेनू बेहतर तरीके से संभाल सकता है, यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी। वॉयस-आधारित IVR सिस्टम कॉल हैंडलिंग दक्षता को काफी हद तक सुधार सकते हैं, कॉल प्रवाह को अनुकूलित करके और कॉल रूटिंग, कतारें, और डेटा संग्रह जैसी नियमित कार्यों को स्वचालित करके। इससे व्यवसाय प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं और मौजूदा स्टाफ के साथ अधिक कॉल की मात्रा को संभाल सकते हैं।

एजेंटों को दोहरावदार कार्यों से मुक्त करके, वॉयस-आधारित IVR सिस्टम एजेंट की उत्पादकता को भी बढ़ा सकते हैं और उन्हें अधिक जटिल ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दे सकते हैं। एक IVR प्रणाली स्वचालित कॉल वितरण की सुविधा भी प्रदान करती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आने वाली कॉल जितनी जल्दी हो सके सही एजेंट तक पहुंच जाएं।

उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल एजेंसी वॉयस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग उड़ान कार्यक्रमों, होटल आरक्षणों, और टूर पैकेजों के बारे में ग्राहक पूछताछ को संभालने के लिए कर सकती है। प्रणाली ग्राहक के इनपुट के आधार पर कॉल को सही विभाग में रूट कर सकती है और यात्रा तिथियों और गंतव्यों जैसी प्रासंगिक जानकारी एकत्र कर सकती है। इससे एजेंसी का समय और संसाधन बच सकते हैं और उन्हें कम समय में अधिक ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम बना सकते हैं।

व्यवसायों के लिए लागत बचत

वॉयस-आधारित IVR सिस्टम को लागू करने से व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण लागत बचत हो सकती है, श्रम लागत को कम करके और अतिरिक्त स्टाफ की आवश्यकता को घटाकर, विशेष रूप से यदि आपके पास उच्च कॉल मात्रा है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके, व्यवसाय त्रुटियों के जोखिम को भी कम कर सकते हैं और ग्राहक डेटा की समग्र सटीकता में सुधार कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वॉयस-आधारित IVR सिस्टम व्यवसायों को बिना नए एजेंटों को नियुक्त करने और प्रशिक्षित करने की अतिरिक्त लागत के अपने ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक रिटेल कंपनी वॉयस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग उत्पाद उपलब्धता, शिपिंग स्थिति, और रिटर्न के बारे में ग्राहक पूछताछ को संभालने के लिए कर सकती है। प्रणाली ग्राहक के इनपुट के आधार पर स्वचालित प्रतिक्रियाएं प्रदान कर सकती है और यदि आवश्यक हो तो उन्हें एक लाइव एजेंट की ओर निर्देशित कर सकती है। इससे कंपनी को स्टाफिंग और प्रशिक्षण लागत पर पैसे बचाने में मदद मिल सकती है और उन्हें अधिक ग्राहक अनुरोधों को संभालने में सक्षम बना सकती है।

सुरक्षा और गोपनीयता में सुधार

वॉयस-आधारित IVR सिस्टम व्यवसायों को डेटा सुरक्षा और गोपनीयता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं, डेटा उल्लंघनों और धोखाधड़ी के जोखिम को कम करके। संवेदनशील जानकारी जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर और सामाजिक सुरक्षा नंबर को एक स्वचालित प्रणाली के माध्यम से संभालकर, व्यवसाय मानव त्रुटि और डेटा के गलत प्रबंधन के जोखिम को कम कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता वॉयस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग मरीजों की चिकित्सा रिकॉर्ड, प्रिस्क्रिप्शन रिफिल, और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग के बारे में पूछताछ को संभालने के लिए कर सकता है। प्रणाली वॉयस पहचान के माध्यम से मरीज की पहचान की पुष्टि कर सकती है और उनकी जानकारी तक सुरक्षित पहुंच प्रदान कर सकती है। इससे मरीज डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित हो सकती है और HIPAA जैसे नियमों का पालन किया जा सकता है।

अंत में, वॉयस-आधारित IVR सिस्टम टच-टोन सिस्टम की तुलना में कई फायदे प्रदान करते हैं और व्यवसायों को उनके ग्राहक अनुभव, दक्षता, लागत बचत, और सुरक्षा में सुधार करने में मदद कर सकते हैं। एक वॉयस-आधारित IVR सिस्टम को अपनाकर, व्यवसाय प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं और अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा कर सकते हैं।

वॉयस-आधारित IVR सिस्टम के अनुप्रयोग

वॉयस-आधारित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) सिस्टम विभिन्न उद्योगों में तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि वे बिना एजेंट की आवश्यकता के ग्राहकों को व्यक्तिगत और कुशल समर्थन प्रदान कर सकते हैं। इस लेख में, हम वॉयस-आधारित IVR सिस्टम के कुछ सामान्य अनुप्रयोगों का अन्वेषण करेंगे।

ग्राहक समर्थन और संपर्क केंद्र

ग्राहक समर्थन, कॉल सेंटर, और हेल्प डेस्क अक्सर सहायता की तलाश में ग्राहकों से उच्च मात्रा में कॉल प्राप्त करते हैं। वॉयस-आधारित IVR सिस्टम इस मात्रा को प्रबंधित करने में मदद कर सकते हैं, ग्राहकों को स्वचालित समर्थन प्रदान करके। स्पीच रिकग्निशन और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का लाभ उठाकर, वॉयस-आधारित IVR सिस्टम ग्राहक प्रश्नों को समझ सकते हैं और उनका उत्तर दे सकते हैं, त्वरित और कुशल सेवा प्रदान कर सकते हैं। यह न केवल ग्राहक सेवा स्टाफ पर कार्यभार को कम करता है बल्कि समग्र ग्राहक अनुभव को भी सुधारता है।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो एक टेलीकॉम कंपनी के ग्राहक समर्थन केंद्र को कॉल करता है, वह अपने खाते की शेष राशि की जांच करने, किसी सेवा को सक्रिय या निष्क्रिय करने, या नेटवर्क समस्या की रिपोर्ट करने के लिए वॉयस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग कर सकता है। IVR सिस्टम ग्राहक के प्रश्न को समझ सकता है और उपयुक्त प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है, बिना एजेंट की आवश्यकता के।

बैंकिंग और वित्तीय सेवाएं

वॉयस-आधारित IVR सिस्टम बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के उद्योग में आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं, ग्राहकों को खाता शेष, लेन-देन इतिहास, और बिल भुगतान जैसी सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने के लिए। नियमित कार्यों को स्वचालित करके, वॉयस-आधारित IVR सिस्टम वित्तीय संस्थानों को श्रम लागत को कम करने और समग्र ग्राहक अनुभव को सुधारने में मदद कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो अपने बैंक के ग्राहक समर्थन केंद्र को कॉल करता है, वह अपने खाते की शेष राशि की जांच करने, धन हस्तांतरण करने, या खोए या चोरी हुए कार्ड की रिपोर्ट करने के लिए वॉयस-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग कर सकता है। IVR सिस्टम ग्राहक की पहचान की पुष्टि कर सकता है और अनुरोधित जानकारी या सेवा प्रदान कर सकता है, बिना एजेंट की आवश्यकता के।

स्वास्थ्य सेवा उद्योग

स्वर-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग स्वास्थ्य सेवा उद्योग में तेजी से किया जा रहा है ताकि मरीजों को अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने, प्रिस्क्रिप्शन रिफिल करने और बुनियादी चिकित्सा जानकारी प्राप्त करने में मदद मिल सके। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और प्रतीक्षा समय को कम करके, स्वर-आधारित IVR सिस्टम मरीजों की संतुष्टि और परिणामों में सुधार कर सकते हैं, साथ ही प्रशासनिक लागतों को भी कम कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक मरीज अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के IVR सिस्टम को कॉल करके अपने डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है, अपने परीक्षण के परिणाम देख सकता है, या अपनी दवा के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है। IVR सिस्टम मरीज की क्वेरी को समझ सकता है और उचित प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है, बिना रिसेप्शनिस्ट या नर्स की आवश्यकता के।

खुदरा और ई-कॉमर्स

स्वर-आधारित IVR सिस्टम का उपयोग खुदरा और ई-कॉमर्स में ग्राहकों को उत्पाद जानकारी, ऑर्डर ट्रैकिंग और स्थिति अपडेट प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। ग्राहकों के लिए एक स्व-सेवा विकल्प प्रदान करके, स्वर-आधारित IVR सिस्टम व्यवसायों को ग्राहक सेवा स्टाफ पर कार्यभार कम करने में मदद कर सकते हैं, जबकि ग्राहकों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ई-कॉमर्स कंपनी के IVR सिस्टम को कॉल करके अपने ऑर्डर की स्थिति ट्रैक कर सकता है, एक उत्पाद को वापस कर सकता है, या किसी उत्पाद की विशेषताओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है। IVR सिस्टम ग्राहक की क्वेरी को समझ सकता है और उचित प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है, बिना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की आवश्यकता के।

निष्कर्ष में, स्वर-आधारित IVR सिस्टम विभिन्न उद्योगों में तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि वे ग्राहकों को व्यक्तिगत और कुशल समर्थन प्रदान करने में सक्षम हैं। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और प्रतीक्षा समय को कम करके, स्वर-आधारित IVR सिस्टम ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं, जबकि व्यवसायों के लिए श्रम लागत को भी कम कर सकते हैं।

सही स्वर-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर का चयन

इतने सारे IVR सिस्टम जैसे Aircall, Zendesk, और Twilio के साथ, आपके लिए सही चुनना मुश्किल हो सकता है। इसके अलावा, आपके IVR सिस्टम में भ्रमित करने वाले प्रॉम्प्ट, अत्यधिक संख्या में मेनू विकल्प, या खराब इंटरैक्टिव स्पीच रिकग्निशन ग्राहकों को बहुत परेशान कर सकते हैं। इसलिए यहां कुछ IVR विशेषताएं हैं जिन पर आपको संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर खरीदते समय ध्यान देना चाहिए:

मुख्य विशेषताएं जिन पर ध्यान दें

स्वर-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर चुनते समय, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, टेक्स्ट-टू-स्पीच रूपांतरण, और मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण जैसी विशेषताओं की तलाश करना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, आपको एक ऐसे सिस्टम की तलाश करनी चाहिए जो आपके विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्केलेबल और अनुकूलन योग्य हो।

मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण

मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण की क्षमता उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जो स्वर-आधारित IVR सिस्टम को लागू करना चाहते हैं। सिस्टम को आपके मौजूदा फोन सिस्टम, डेटाबेस, और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिस्टम के साथ संगत होना चाहिए ताकि एक सहज संक्रमण सुनिश्चित हो सके और समग्र दक्षता में सुधार हो सके।

स्केलेबिलिटी और अनुकूलन विकल्प

आपके द्वारा चुना गया सिस्टम स्केलेबल होना चाहिए और आपके विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलन की अनुमति देनी चाहिए। इसे कॉल की बढ़ती मात्रा को संभालने और कॉलर के अनुरोध की प्रकृति के आधार पर विभिन्न विकल्प प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। इसके अलावा, इसे आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के बदलने के साथ-साथ कॉन्फ़िगर और संशोधित करना आसान होना चाहिए।

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जीवंत भाषण उत्पन्न करने की क्षमता के साथ, आपके ग्राहक ऐसा महसूस करेंगे जैसे वे लाइन के दूसरी ओर एक वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहे हैं। साथ ही, EN-US आउटपुट भाषा कोड के साथ, आपके संदेशों को ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा आसानी से समझा जा सकेगा। क्लंकी, रोबोटिक वॉयसओवर को अलविदा कहें और एक अधिक प्राकृतिक और आकर्षक ग्राहक अनुभव को नमस्ते कहें। Speechify का TTS IVR समाधान आज़माएं और अपने व्यवसाय को फलते-फूलते देखें।

निष्कर्ष में, एक स्वर-आधारित IVR सिस्टम व्यवसायों, विशेष रूप से क्लाउड संपर्क केंद्रों के लिए कई लाभ प्रदान कर सकता है जैसे कि बेहतर ग्राहक अनुभव, बढ़ी हुई दक्षता और उत्पादकता, व्यवसायों के लिए लागत बचत, और बेहतर सुरक्षा और गोपनीयता। इसे ग्राहक समर्थन और कॉल केंद्रों, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य सेवा उद्योग, खुदरा और ई-कॉमर्स जैसे विभिन्न उद्योगों में उपयोग किया जा सकता है। जब संपर्क केंद्र समाधान के रूप में स्वर-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर का चयन करते हैं, तो मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण और स्केलेबिलिटी और अनुकूलन विकल्पों को सक्षम करने वाली प्रमुख विशेषताओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है। एक ऐसा फोन सिस्टम चुनें जो एसएमएस और समूह संदेश, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल व्हिस्परिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, और अधिक सुविधाओं के बीच शानदार कनेक्टिविटी प्रदान करता हो।

पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1: स्वर-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर क्या है?

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर एक तकनीक है जो कॉलर्स को टच-टोन इनपुट के बजाय वॉइस कमांड का उपयोग करके सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करने की अनुमति देती है। इसमें स्पीच रिकग्निशन (कॉलर की वॉइस कमांड को समझने के लिए) और टेक्स्ट-टू-स्पीच (सिस्टम के उत्तरों को वर्बलाइज़ करने के लिए) दोनों शामिल हो सकते हैं।

प्रश्न 2: वॉइस-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के क्या फायदे हैं?

वॉइस-आधारित IVR सिस्टम कॉलर्स के लिए एक अधिक उपयोगकर्ता-मित्रवत और सुलभ अनुभव प्रदान कर सकते हैं, क्योंकि वे टच-टोन प्रॉम्प्ट्स की एक श्रृंखला को नेविगेट करने के बजाय अपनी अनुरोधों को बोल सकते हैं। यह अधिक जटिल इंटरैक्शन को संभाल सकता है और अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकता है।

प्रश्न 3: क्या वॉइस-आधारित IVR सिस्टम सॉफ़्टवेयर कई भाषाओं को संभाल सकता है?

हाँ, कई वॉइस-आधारित IVR सिस्टम कई भाषाओं में समझ और प्रतिक्रिया कर सकते हैं, जिससे वे विविध ग्राहक आधार वाले व्यवसायों के लिए उपयुक्त बन जाते हैं।