Kako poslovanje postaje sve digitalnije, pravi telefonski sustav ključan je za svaku malu tvrtku. Najbolji telefoni za male tvrtke trebaju omogućiti jednostavno slanje poruka, govornu poštu, videopozive, snimanje poziva, preusmjeravanje i prosljeđivanje, uz još mnogo funkcija. Bilo da želite cloud uslugu ili klasični stolni telefon, sustav treba biti usklađen s vašom postojećom opremom i nuditi moćne opcije na mobitelu.
Na što paziti kod poslovnog telefonskog sustava
Prilikom odabira telefonskog sustava za malu tvrtku važno je uzeti u obzir više čimbenika. Odaberite sustav koji može podnijeti vaš opseg poziva, ima automatsku sekretaricu za učinkovito usmjeravanje poziva te kvalitetnu korisničku podršku. Sustav bi trebao imati jednostavne integracije s poslovnim alatima poput Salesforcea, Microsofta i Google Workspacea, podržavati videopozive, SMS i mobilnu aplikaciju za iOS i Android kako bi se svi mogli lako povezati bez obzira na broj korisnika.
Broj telefonskih linija ovisi o vašim potrebama. Idealno je imati dovoljno linija za sve istodobne pozive unutar tima, uključujući vanjske i interne pozive za brzu komunikaciju i koordinaciju.
Što su PBX i VoIP sustavi?
PBX (Private Branch Exchange) je interna telefonska mreža tvrtke koja omogućuje preusmjeravanje, prijenos i grupiranje poziva. Može biti smješten lokalno ili u oblaku. Prednosti PBX sustava za male tvrtke su skalabilnost, napredne funkcije i mogućnost korištenja IP telefona, analognih telefona i softverskih telefona.
S druge strane, VoIP (Voice Over Internet Protocol) koristi internet za pozivanje. Podržava pozive uživo, neograničeno zvanje, videopozive, SMS, te često uključuje govornu poštu na email i transkripciju govorne pošte.
PBX ili VoIP: što je bolje?
Izbor između PBX i VoIP sustava ovisi o vašim poslovnim potrebama. PBX nudi veću kontrolu i kvalitetu poziva, što više odgovara većim tvrtkama sa stalnim uredom.
VoIP sustavi pružaju veću fleksibilnost i niže početne troškove. Bolji su za tvrtke s udaljenim timovima jer omogućuju pozive putem desktop ili mobilne aplikacije. VoIP je lako proširiv i često se nadograđuje.
Top 8 telefonskih sustava za male tvrtke
1. RingCentral: Sve u jednom rješenje za pozive, video i timske poruke s CRM integracijom i međunarodnim pozivima.
2. Nextiva: Cloud telefonski sustav s izvrsnom korisničkom podrškom, naprednim mogućnostima i pouzdanom uslugom u SAD-u i Kanadi.
3. Ooma: Poznat po vrhunskoj kvaliteti poziva, nudi virtualni sustav, besplatan broj i lokalne brojeve.
4. Dialpad: Glasovni i porukovni servis s podrškom za AI te integracijom za Google Workspace i Salesforce.
5. Vonage: Poznat po snažnim mobilnim i desktop aplikacijama, nudi kvalitetan VoIP s mnoštvom funkcija.
6. Grasshopper: Idealan za male poduzetnike, omogućuje da imate poslovni broj na mobitelu.
7. GoTo Connect: Spaja poslovni VoIP i rješenje za videopozive u jednom paketu.
8. Microsoft Teams: Prvenstveno alat za timsku suradnju s ugrađenim pozivima u vlastiti komunikacijski sustav.
Pravi izbor za malu tvrtku ovisi o vašim prioritetima i mogućnostima sustava. Vlasnici trebaju razmotriti broj linija, integraciju s postojećim softverom i razinu korisničke podrške. PBX ili VoIP bit će bolji izbor ovisno o vrsti poslovanja i načinu na koji planirate koristiti sustav.
Nije važno samo moći nekoga nazvati. Telefonski sustav može znatno podići razinu interne komunikacije nudeći timske poruke, videopozive, govornu poštu na email i CRM integraciju. Najbolji sustavi nude niz funkcija koje se mogu prilagoditi vašem poslovanju. Istražite opcije i odaberite ono što vam najviše odgovara.
