IVR, odnosno Interaktivni Glasovni Odaziv, tehnologija je koju često koriste pozivni i kontakt centri za automatizaciju korisničke podrške i jednostavnije upravljanje pozivima. Ključni dio svakog IVR sustava su govorne upute koje vode pozivatelje kroz izbornike i daju važne informacije. U ovom članku objašnjavamo što je IVR, kako radi, dajemo primjere govornih uputa i pozdrava, opisujemo izradu IVR snimki glasa u pet koraka, ulogu Speechifyja kao vodećeg rješenja za IVR snimke, često postavljana pitanja i dostupnost voice overa za IVR na više jezika.
Što je IVR?
IVR ili Interaktivni Glasovni Odaziv automatizirani je telefonski sustav koji korisnicima omogućuje kretanje kroz izbornike glasovnim ili tonskim naredbama. Najčešće se koristi za obradu velikog broja poziva, samoposlužne opcije i brzo preusmjeravanje prema odgovarajućim odjelima ili informacijama.
Kako IVR radi
Kada korisnik nazove broj, dočeka ga snimljena govorna uputa koja ga vodi kroz izbornike. Opcije birate putem tipki na telefonu ili glasovnim naredbama. Ovisno o izboru, IVR prema pravilima preusmjeravanja usmjerava pozivatelje na pravu destinaciju: do agenata, informacija ili govorne pošte.
Primjeri govorne upute i pozdrava:
Govorne upute i pozdravi ključni su za profesionalan IVR doživljaj. Primjeri govornih uputa:
- Pozdrav: "Hvala što ste nas nazvali! Vaš nam je poziv važan. Molimo, poslušajte daljnje upute."
- Izbornik: "Za prodaju pritisnite 1. Za podršku pritisnite 2. Za račun pritisnite 3."
- Poruka na čekanju: "Molimo, pričekajte dok Vas spojimo s prvim slobodnim agentom. Vaš nam je poziv važan."
Kako napraviti IVR glas u 5 jednostavnih koraka:
- Izradite IVR scenarij: Definirajte izbornike i odgovarajuće upute prema poslovnim potrebama i navikama korisnika.
- Odaberite profesionalnog govornog izvođača: Izaberite stručnog voice over izvođača ili voice over servis kako biste pronašli glas koji najbolje odgovara vašem brendu i ostavlja dobar dojam na pozivatelje.
- Snimite govorne upute: Snimite kvalitetne voice-over snimke u studiju ili na daljinu koje zvuče prirodno i uvjerljivo.
- Uredite i formatirajte audio datoteke: Provjerite jesu li upute pravilno uređene, optimizirane i spremljene u potrebnom audio formatu za IVR sustav.
- Testirajte i implementirajte: Temeljito testirajte IVR snimke u vašim aplikacijama ili sustavu kako biste bili sigurni da su upute jasne, zvuk kvalitetan i preusmjeravanje ispravno.
Speechify: vrhunsko rješenje za IVR snimke
Speechify koristi naprednu tehnologiju pretvaranja teksta u govor, pretvarajući tekst u prirodne glasovne snimke. Uz širok izbor AI glasova i jezika, Speechify omogućuje izradu kvalitetnih IVR voice recording i IVR voice over snimki po pristupačnoj cijeni i bez potrebe za angažiranjem glumaca. Omogućuje brzu izradu i dosljednost svih IVR poruka. Za cijene i dodatne informacije posjetite speechify.com.
FAQ
Kako TTS automatizira IVR?
Tehnologija pretvorbe teksta u govor (TTS) pretvara tekst u izgovorene riječi, pa IVR sustavi mogu automatski stvarati govorne upute bez potrebe za snimanjem ljudskog glasa. TTS omogućuje fleksibilne, dinamične IVR upute u stvarnom vremenu.
Na koliko jezika postoji IVR voice over?
IVR voice over dostupan je na više jezika, uključujući engleski, španjolski, francuski, njemački, arapski i mnoge druge. Dostupnost ovisi o govornim talentima i TTS ponudama. Ukratko, IVR snimke pridonose profesionalnom i učinkovitom korisničkom iskustvu. Putem jasnih poruka, IVR vodi pozivatelje kroz izbornike i daje informacije. Proces uključuje izradu scenarija, odabir govornog talenta, snimanje i obradu zvuka te testiranje. Speechify je vodeći za IVR glas jer koristi napredni TTS za prirodne glasove na raznim jezicima. Uz Speechify, tvrtke unaprjeđuju IVR, pojednostavljuju korisničku podršku i ostavljaju dobar dojam na pozivatelje.
