Dialpad, inovativna komunikacijska platforma, znatno je pojednostavila poslovnu telefoniju uvođenjem sustava interaktivnog glasovnog odgovora (IVR). Da, Dialpad ima IVR – ključnu značajku modernih pozivnih centara koja uvelike poboljšava upravljanje dolaznim pozivima.
IVR telefonski izbornik, često poznat kao automatizirani glas na telefonu, unaprijed je definiran sustav koji usmjerava pozivatelje u pravi odjel ili odgovarajućem agentu. Ti izbornici najčešće koriste DTMF (dvofrekventnu tonsku signalizaciju) s tipkovnice pozivatelja ili tehnologije prepoznavanja govora.
Taj automatizirani glas zapravo je IVR sustav. Od auto-recepcionista (AA) razlikuje se po mogućnostima i složenosti. Iako oba nude automatsko usmjeravanje poziva, IVR omogućuje naprednije, interaktivnije korisničko iskustvo; može obrađivati složenije pozive i nuditi opcije samoposluge poput provjere stanja računa ili slanja SMS-a. Nasuprot tome, AA je poput digitalnog recepcionara i uglavnom služi za jednostavno preusmjeravanje prema radnom vremenu.
Razlika između automatiziranog i živog glasa leži u razini personalizacije i složenosti interakcije. Živi agent pruža osobniji doživljaj i rješava složenije upite, dok automatski IVR glas olakšava upravljanje većim brojem poziva automatiziranjem osnovnih odgovora i zadataka. Dialpadov IVR dobro funkcionira u oba slučaja – pravilno preusmjerava pozive u IVR izbornik ili agentu, ovisno o korisničkom unosu.
Najkraće trajanje IVR glasa ili snimljene poruke je svega nekoliko sekundi. Ipak, važno je da poruke ostanu jasne i sažete radi zadovoljnijih korisnika i kraćeg čekanja.
Najbolje je IVR koristiti za intuitivan izbornik s jasnim opcijama, uključiti snimanje poziva uživo radi kontrole kvalitete i omogućiti integraciju sustava s vašim CRM-om za besprijekorno korisničko iskustvo. Također, cloud IVR rješenja poput Dialpada dodatno olakšavaju rad pozivnih centara, osobito manjim tvrtkama.
U nastavku donosimo top 8 IVR softvera ili aplikacija s detaljima o funkcijama, cijenama i integracijama:
1. Dialpad IVR: Ovaj cloud VoIP pružatelj nudi svestran IVR sustav s naprednim usmjeravanjem, konferencijama, snimanjem poziva i CRM integracijom. Cijena po korisniku ovisi o potrebama.
2. Five9: Poznat po snažnom softveru za kontakt centre, Five9 nudi širok raspon IVR mogućnosti i jaku CRM integraciju. Cijene na upit.
3. RingCentral: Nudi moćan IVR s naprednim preusmjeravanjem i integracijom s popularnim CRM-ovima. Cijena ovisi o odabranom paketu.
4. Twilio: Cloud platforma koja nudi API-je za izgradnju prilagođenih IVR rješenja, SMS-a i dr. Cijena prema korištenju.
5. NICE inContact: Ovaj pružatelj poznat je po snažnim IVR mogućnostima i podršci za dolazne i odlazne pozive. Detalji o cijeni na upit.
6. Avaya: Nudi naprednu IVR tehnologiju s prepoznavanjem govora. Cijena prema potrebama korisnika.
7. Aspect: Napredni IVR softver s višekanalnim mogućnostima – glas, SMS, chat. Cijena na upit.
8. Genesys: Nudi snažno IVR cloud rješenje, poznato po unaprjeđenju korisničkog iskustva i jakim integracijama. Cijena na upit.
Ovi pružatelji automatiziraju upravljanje dolaznim pozivima i znatno unapređuju rad pozivnog centra te CSAT (zadovoljstvo korisnika). Odabrani softver trebao bi odgovarati potrebama vašeg poslovnog telefonskog sustava i korisničke podrške.
Korištenje IVR tehnologije važnije je nego ikad dok tvrtke balansiraju između podrške u stvarnom vremenu i sve većeg broja poziva. Zahvaljujući naprednim mogućnostima, Dialpad IVR znatno podiže učinkovitost i funkcionalnost kontakt centara.
Ključ uspješne implementacije IVR-a je razumjeti korisnike i staviti ih na prvo mjesto. Riječ je o ravnoteži automatizacije i personalizacije. IVR koristite za jednostavne upite, dok složenije prosljeđujte agentima. Također, pobrinite se da IVR bude fleksibilan i brzo prilagodljiv novim zahtjevima.
IVR je u potpunosti promijenio telekomunikacije — pomaže automatizirati, optimizirati i unaprijediti poslovnu komunikaciju. Povezivanjem s procesima omogućuje odlično korisničko iskustvo i oslobađa resurse za složenije korisničke upite.
Dialpadov IVR s naprednim usmjeravanjem, VoIP funkcijama i CRM integracijama nudi cjelovito rješenje za modernizaciju i automatizaciju poslovne komunikacije. Omogućuje bolju korisničku podršku, veće zadovoljstvo i učinkovitiju uporabu resursa – za korisničku podršku u stvarnom vremenu.
Odricanje odgovornosti: Uvijek se obratite izravno dobavljačima softvera za najtočnije, ažurne i potpune informacije. Cijena ovisi o broju korisnika, razini funkcionalnosti, integracijama i uvjetima ugovora.
