IVR音声録音で顧客体験を向上させる

この記事では、IVRとは何か、その仕組み、音声プロンプトと挨拶の例、そして5つの簡単なステップでIVR音声録音を作成するプロセスについて探ります。詳しく学びましょう。

IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）は、コールセンターやコンタクトセンターで広く使用されている技術で、顧客とのやり取りを自動化し、通話の流れを効率化します。IVRシステムの重要な要素は、発信者をメニューオプションに導き、重要な情報を提供する音声プロンプトです。この記事では、IVRとは何か、その仕組み、音声プロンプトと挨拶の例、5つの簡単なステップでIVR音声録音を作成するプロセス、IVR音声録音のトップソリューションとしてのSpeechifyの役割、よくある質問、そして多言語でのIVR音声オーバーの利用可能性について探ります。

IVRとは？

IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）は、自動化された電話システムで、発信者が音声またはキーパッド入力を使用してコンピュータ化されたメニューと対話できるようにします。高い通話量を処理し、セルフサービスオプションを提供し、発信者を適切な部門や情報に効率的にルーティングするために一般的に使用されます。

IVRの仕組み

発信者が電話番号をダイヤルすると、事前に録音された音声プロンプトでメニューオプションに案内されます。発信者は電話のキーパッドを使用するか、音声コマンドを話すことで希望のオプションを選択できます。選択に基づいて、IVRシステムは通話ルーティングルールを使用して、発信者をライブエージェントに接続する、情報にアクセスする、またはボイスメールを残すなど、関連する目的地に導きます。

音声プロンプトと挨拶の例：

音声プロンプトと挨拶は、プロフェッショナルで一貫したIVR体験を提供する上で重要な役割を果たします。音声プロンプトの例には以下のようなものがあります：

1. ウェルカム挨拶：「お電話ありがとうございます。お客様の通話は大切に扱われています。次のオプションをお聞きください。」
2. メニューオプション：「販売に関するお問い合わせは1を、カスタマーサポートは2を、請求に関するお問い合わせは3を押してください。」
3. 保留メッセージ：「次の利用可能な担当者に接続するまでお待ちください。お客様の通話は大切に扱われています。」

5つの簡単なステップでIVR音声を作成する方法：

1. IVRスクリプトを作成する：メニューオプションと、それに対応する音声プロンプトを定義し、ビジネスニーズと顧客の要件に合わせます。
2. プロの声優を選ぶ：プロの声優を選ぶか、声優サービスを利用して、ブランドイメージに合い、ポジティブな発信者体験を生み出す声を見つけます。
3. 音声プロンプトを録音する：録音スタジオにアクセスするか、リモート録音サービスを利用して、自然で魅力的な高品質の音声録音をキャプチャします。
4. 音声ファイルを編集しフォーマットする：音声プロンプトが適切に編集され、最適化され、IVRシステムにシームレスに統合できるように必要な音声ファイル形式で保存されていることを確認します。
5. テストと実装：IVR音声録音を電話アプリケーションやIVRシステム内で徹底的にテストし、プロンプトが明確で、音質が優れており、ルーティングが正確であることを確認します。

IVR音声録音のトップソリューション：Speechify

Speechifyは、書かれたテキストを自然な音声録音に変換する高度なテキスト読み上げ技術を提供します。幅広いAI音声と言語から選択できるSpeechifyは、高品質のIVR音声録音とIVR音声オーバーを作成するためのシームレスでコスト効果の高いソリューションを提供します。IVRコンテンツを作成するために声優を雇う必要がなく、迅速な納期を提供し、IVRプロンプト全体で一貫性を確保します。価格と今すぐ始めるための情報については、speechify.comをご覧ください。

よくある質問

TTSはIVRの自動化にどのように役立ちますか？

テキスト読み上げ（TTS）技術は、書かれたテキストを音声に変換し、IVRシステムが人間の音声録音を必要とせずに音声プロンプトを自動化できるようにします。TTSは、リアルタイムで柔軟で動的なIVR応答を可能にします。

IVRの音声オーバーは何カ国語で利用可能ですか？

IVRの音声案内は、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、アラビア語など、多言語で利用可能です。言語の利用可能性は、声優やTTSの提供内容によって異なる場合があります。結論として、IVRの音声録音は、プロフェッショナルで効率的な顧客体験を提供する上で重要な役割を果たします。高品質な音声プロンプトにより、IVRシステムは発信者をメニューオプションに案内し、重要な情報を提供します。IVR音声録音の作成プロセスには、IVRスクリプトの開発、プロの声優の選定、音声ファイルの録音とフォーマット、実装のテストが含まれます。Speechifyは、先進的なテキスト読み上げ技術を活用し、自然な音声プロンプトを多言語で生成するIVR音声録音の最適なソリューションを提供します。Speechifyを使用することで、企業はIVRシステムを強化し、顧客とのやり取りを効率化し、発信者にとって良好な体験を創出できます。