Bruk av interaktiv stemmerespons og tekst-til-tale-teknologi for bedre brukeropplevelse

Etter hvert som teknologien fortsetter å innovere og utvikle seg, søker bedrifter og organisasjoner nye og forbedrede måter å forbedre kundeopplevelsen på. En slik...

Etter hvert som teknologien fortsetter å innovere og utvikle seg, søker bedrifter og organisasjoner nye og forbedrede måter å forbedre kundeopplevelsen på. En slik løsning er integreringen av interaktiv stemmerespons (IVR) og tekst-til-tale (TTS) teknologier. Disse to banebrytende teknologiene samarbeider for å gi en sømløs og personlig brukeropplevelse, og tilbyr en rekke fordeler for både bedrifter og kunder.

Forstå interaktiv stemmerespons og tekst-til-tale-teknologi

Hva er interaktiv stemmerespons (IVR)?

Interaktiv stemmerespons (IVR) er en talegjenkjenningsteknologi som gir en selvbetjeningsløsning for brukere til å samhandle med et databasert system gjennom stemme- eller tastaturinngang. I et IVR-system kombineres tekst-til-tale eller forhåndsinnspilte meldinger med et dual-tone multi-frequency (DTMF) grensesnitt for å gi innringere informasjon uten en levende agent.

IVR-systemer kan brukes til en rekke formål, inkludert kundeservice, salg og support, samtidig som de gir en mer effektiv og skalerbar tilnærming. Med IVR-teknologi kan kontaktsentre og bedrifter automatisere mange av sine kundeinteraksjoner, noe som resulterer i redusert ventetid, forbedret kundetilfredshet og lavere driftskostnader.

IVR-systemer fungerer ved å kombinere telefoni og datateknologi. De presenterer brukerne for en serie forhåndsinnspilte stemmeinstruksjoner og menyvalg, som de kan navigere ved hjelp av stemmen eller tastaturet. Disse instruksjonene og menyene er designet for å veilede brukeren gjennom en spesifikk prosess, som å foreta en betaling, sjekke en kontosaldo eller planlegge en avtale. IVR-systemer kan også programmeres til å gjenkjenne og svare på visse nøkkelord eller fraser, noe som gir en mer naturlig og intuitiv interaksjon. Og selv om noen mennesker misliker automatiserte telefonsystemer, har IVR-løsninger vist seg å være vellykkede.

Hva er tekst-til-tale (TTS) teknologi?

Tekst-til-tale (TTS) teknologi er evnen til en maskin til å konvertere skriftlig tekst til talte ord. Denne teknologien er i stand til å syntetisere menneskelignende tale og tone, noe som er essensielt for å gi en mer personlig og naturlig brukeropplevelse. TTS teknologi brukes i en rekke applikasjoner, inkludert virtuelle assistenter, lydbøker og navigasjonssystemer.

En av de viktigste fordelene med TTS-teknologi er at den kan brukes til å gi lydinstruksjoner i IVR-systemer. Ved å syntetisere menneskelignende tale, kan TTS-teknologi skape en mer naturlig og engasjerende interaksjon for brukeren. TTS kan også brukes til å gi personlige meldinger, som å hilse brukeren med navn eller gi spesifikk kontoinformasjon.

Hvordan IVR og TTS fungerer sammen

Når IVR- og TTS-teknologier er integrert, kan en bruker samhandle med et databasert system ved hjelp av en kombinasjon av talte og skriftlige innganger. Systemet bruker TTS for å kommunisere instruksjoner, alternativer og annen relevant informasjon, mens IVR legger til rette for interaksjonen ved å gjenkjenne og svare på brukerens input.

Enkelt sagt fungerer IVR-teknologien som hovedgrensesnittet, mens TTS gir de nødvendige lydinstruksjonene for å veilede brukeren gjennom prosessen, og skaper en mer naturlig og brukervennlig opplevelse.

Et eksempel på hvordan IVR og TTS kan fungere sammen er i et kundeservicescenario. En bruker ringer til et selskaps kundeservicelinje og blir møtt av et IVR-system. IVR-systemet ber brukeren om å taste inn kontonummeret sitt ved hjelp av tastaturet.

Når kontonummeret er tastet inn, bruker systemet TTS for å hilse brukeren med navn og gi spesifikk informasjon om kontoen deres, som gjeldende saldo eller nylige transaksjoner. Brukeren kan deretter navigere i IVR-systemet ved hjelp av stemmen eller tastaturet for å utføre ulike oppgaver, som å foreta en betaling eller sjekke statusen på en bestilling.

Samlet sett kan integreringen av IVR- og TTS-teknologier gi en mer effektiv, skalerbar og brukervennlig tilnærming til kundeinteraksjoner. Ved å automatisere mange av disse interaksjonene kan bedrifter forbedre kundeservicen sin samtidig som de reduserer driftskostnadene.

Fordeler med å integrere IVR og TTS for brukeropplevelse

IVR, TTS og kunstig intelligens kombinert gir mange funksjoner, automatisering og enestående funksjonalitet. Her er noen av fordelene du får ved å integrere dem:

Forbedret tilgjengelighet for brukere

IVR (Interaktivt stemmesvar) og TTS (Tekst-til-tale) teknologi er nyttig for brukere med hørsels- eller talevansker, samt for de som ikke har norsk som morsmål. Ved å tilby et stemmegrensesnitt, gjør IVR-systemer det enklere for personer som kan ha problemer med å bruke tradisjonelle datamaskinbaserte systemer eller som synes det er utfordrende å navigere gjennom datamenyer. Denne teknologien er spesielt viktig i nødsituasjoner hvor folk kanskje ikke har tilgang til skriftlig informasjon eller ikke kan lese den raskt nok til å svare hensiktsmessig.

For eksempel, tenk deg en person med hørselshemming som prøver å kontakte bankens kundeservice. Med IVR og TTS-teknologi kan personen samhandle med systemet ved hjelp av stemmen, uten behov for en menneskelig agent. Systemet kan gjenkjenne talen deres og svare med forhåndsinnspilte meldinger eller naturlig klingende TTS-svar. Dette gjør interaksjonen mer tilgjengelig og mindre frustrerende for brukeren.

Effektiv kundeservice

IVR og TTS kan håndtere et stort volum av samtaler samtidig og lette samtaleruting, noe som reduserer tiden kundene bruker på å vente. Teknologien kan også håndtere rutinemessige forespørsler, frigjøre kundeservicerepresentanter til å håndtere mer komplekse saker, samtidig som den reduserer kundeavgang og forbedrer kundetilfredshet. Dette betyr at kundene kan få den informasjonen de trenger raskt og effektivt, uten å måtte vente på at en menneskelig agent blir tilgjengelig.

For eksempel, tenk deg en kunde som ringer et energiselskap for å melde om strømbrudd. Med IVR og TTS-teknologi kan kunden raskt melde fra om bruddet ved hjelp av stemmen, uten behov for en menneskelig agent. Systemet kan deretter gi informasjon om estimert tid for gjenoppretting av strøm og andre relevante oppdateringer. Dette betyr at kunden kan få den informasjonen de trenger og gå videre med dagen, uten å måtte vente i kø eller snakke med en menneskelig agent.

Personlige brukerinteraksjoner

TTS-teknologi tillater mer personlige og naturlige interaksjoner med brukere, da den ikke er avhengig av forhåndsinnspilte lydfiler. Teknologien kan etterligne menneskelig tale og tone, noe som gjør det enklere for brukere å samhandle med systemet og forstå instruksjoner. IVR-systemer kan også registrere og lagre brukerpreferanser, noe som gjør fremtidige interaksjoner mer tilpassede og naturlige.

For eksempel, tenk deg en person som ringer sin favoritt pizzarestaurant for å legge inn en bestilling. Med IVR og TTS-teknologi kan systemet gjenkjenne brukerens telefonnummer og gi personlige alternativer basert på tidligere bestillinger. Systemet kan også bruke TTS for å gi en naturlig klingende stemme som veileder brukeren gjennom bestillingsprosessen, noe som gjør interaksjonen mer som en samtale enn en datastyrt utveksling.

Reduserte driftskostnader

IVR og TTS-teknologi kan betydelig redusere driftskostnader ved å automatisere rutineprosesser og frigjøre ressurser til å ta på seg mer komplekse oppgaver. Denne teknologien kan bidra til å redusere bemanningsbehov, samtaletid og overheadkostnader, og dermed forbedre bunnlinjen for bedrifter som bruker den.

For eksempel, tenk deg et callsenter som mottar et høyt volum av rutinemessige samtaler, som tilbakestilling av passord eller forespørsler om kontosaldo. Med IVR og TTS-teknologi kan systemet håndtere disse rutinesamtalene automatisk, uten behov for menneskelige agenter. Dette betyr at callsenteret kan allokere ressursene sine mer effektivt, med fokus på mer komplekse saker som krever menneskelig oppmerksomhet.

Avslutningsvis kan integrering av IVR og TTS-teknologi gi mange fordeler for både brukere og bedrifter. Ved å forbedre tilgjengelighet, forbedre kundeservice, tilby personlige interaksjoner og redusere driftskostnader, kan denne teknologien hjelpe bedrifter med å forbli konkurransedyktige i dagens raske marked.

Nøkkelkomponenter i et effektivt IVR og TTS-system

Selv om ikke alle anvendelser av samtale-AI er perfekte, fortsetter de å forbedres etter hvert som teknologien utvikler seg. Følgende er noen essensielle komponenter i et vellykket IVR og TTS-system:

Høykvalitets stemmesyntese

Stemme kvaliteten til et IVR og TTS-system er avgjørende for å gi en bedre brukeropplevelse. Systemet må etterligne menneskelig tale så nært som mulig, med riktig tone og betoning, for å minimere forvirring og feiltolkning av brukeren.

Naturlig språkbehandling (NLP)

NLP er en viktig komponent i et effektivt IVR og TTS-system. NLP-teknologi gjør det mulig for datasystemer å analysere, forstå og svare på menneskelig språk, noe som gjør det enklere for brukere å samhandle med systemet på en naturlig måte.

Brukervennlig grensesnitt

Grensesnittet til et IVR og TTS-system må være enkelt, intuitivt og brukervennlig, selv for førstegangsbrukere. Systemet bør gi relevante instruksjoner, redusere antall menyvalg, og gjøre det enklere for brukeren å oppnå målet sitt med færrest mulig trinn.

Skalerbarhet og fleksibilitet

Et effektivt IVR og TTS-system bør være skalerbart og fleksibelt for å møte bedriftens skiftende behov. Det bør kunne utvide eller redusere kapasiteten dynamisk, håndtere flere kundekøer samtidig mens det analyserer data for å forbedre systemets totale ytelse.

Virkelige TTS- og IVR-applikasjoner

Det finnes mange bruksområder for IVR- og TTS-automatiserte systemer, inkludert:

Kundeservice og callsentre

IVR- og TTS-teknologi er godt egnet for å håndtere kundeserviceforespørsler. Teknologien kan håndtere høyt anropsvolum, forbedre flyten i samtaler, løse rutinemessige spørsmål og tilby personlig service, samtidig som den frigjør ressurser til å håndtere mer komplekse kundeproblemer. Noen IVR-systemer har til og med stemmegjenkjenningsfunksjoner som lar kunder verifisere sin identitet. Denne IVR-stemmeteknologien kan bidra til å forbedre løsningstider, redusere ventetider og øke kundetilfredsheten.

Bank og finansielle tjenester

Finansnæringen er sterkt avhengig av kundesamhandlinger. IVR- og TTS-teknologi kan brukes til å forbedre brukeropplevelsen i bank- og finanssektoren ved å tilby effektiv støtte for forespørsler som kontosaldoforespørsler, pengeoverføringer og varsler om svindel.

Helsevesen og avtalehåndtering

IVR- og TTS-teknologi kan bidra til å lette belastningen på medisinsk personale ved å automatisere prosesser som timebestilling, reseptfornyelser og forespørsler om laboratorieresultater. Teknologien kan også gi pasienter påminnelser om medisiner og helsetips, samtidig som den gir en personlig og brukervennlig opplevelse.

Reise- og hotellbransjen

IVR- og TTS-teknologi kan brukes til å håndtere reservasjoner og bestillinger, gi tilpasset reiseinformasjon og tilby personlige anbefalinger til kunder i reise- og hotellbransjen. Teknologien kan også gi enkel tilgang til informasjon om flystatus og forsinkelser, noe som gjør reisen mer praktisk og reduserer kundens frustrasjon.

Hold kundene dine engasjert med din IVR ved å bruke Speechifys menneskelignende høykvalitets tekst-til-tale-stemmer

I dagens verden er kundeengasjement alt. Når bedrifter streber etter å holde kundene fornøyde, er det viktig å bruke alle tilgjengelige verktøy for å forbedre opplevelsen deres. Et slikt verktøy er et godt designet Interaktivt Talerespons (IVR) system som kan gjøre eller ødelegge et selskaps omdømme.

Med Speechifys tekst-til-tale API kan du holde kundene dine engasjert fra starten av med naturlig klingende aksenter og talemønstre. Dette AI-verktøyet lar deg utvikle perfekte tilpassede stemmer i sanntid. Og det beste av alt? Det er tilgjengelig på kundens morsmål, med en utgangsspråkkode på EN-US. Så hvorfor nøye seg med mindre når Speechify kan hjelpe deg med å ta kundeengasjementet til et helt nytt nivå?

Vanlige spørsmål

Spørsmål 1: Hva er fordelene med å bruke interaktiv talerespons tekst-til-tale?

Fordelene inkluderer døgnåpen kundeservice, raskere responstider, reduserte driftskostnader og evnen til å effektivisere og håndtere et høyt volum av samtaler samtidig.

Spørsmål 2: Kan interaktiv talerespons tekst-til-tale forstå talte kommandoer?

Ja, mange tradisjonelle IVR-systemer er designet for å forstå talte kommandoer og svar, noe som gir en mer interaktiv og praktisk opplevelse for den som ringer.

Spørsmål 3: Hvordan implementerer jeg interaktiv talerespons tekst-til-tale i min virksomhet?

Du må samarbeide med en leverandør av interaktive talerespons-systemer. De kan hjelpe deg med å sette opp systemet, inkludert tilpasning av svarene og menyvalgene for å passe til dine forretningsbehov.