Forstå IVR-stemmeopptak

Interaktive stemmerespons (IVR) systemer har vært avgjørende i å revolusjonere kundesentre, PBX-systemer og kontaktsentre. De forbedrer i stor grad...

Interaktive stemmerespons (IVR) systemer har vært avgjørende i å revolusjonere kundesentre, PBX-systemer og kontaktsentre. De forbedrer i stor grad kundeopplevelsen ved å tilby effektive tjenester og gjøre telefoniapplikasjoner mer brukervennlige. En kritisk del av ethvert IVR-system er stemmemeldingen. Disse IVR-meldingene veileder innringere gjennom telefonsystemet, og bidrar til en strømlinjeformet og høykvalitets håndtering av samtaler.

Hva er IVR-meldinger?

IVR-meldinger er stemmebeskjeder som innringere hører når de interagerer med et automatisert telefonsystem. Disse meldingene kan inkludere ventemeldinger, hilsener, menyer og instruksjoner, alle designet for å veilede innringeren gjennom systemet. De lages ved hjelp av profesjonelle stemmeopptak av stemmeskuespillere eller genereres ved hjelp av tekst-til-tale-programvare.

Hvordan tar jeg opp en IVR-melding?

Først, forbered dine IVR-manus for å ta opp en IVR-melding. Manusene bør være enkle, klare, og inkludere all nødvendig informasjon innringerne kan trenge.

Du kan deretter ansette en profesjonell stemmeaktør eller bruke en stemmeskuespiller for opptaket. Det kan være verdt å vurdere tospråklige stemmeaktører, som spansktalende artister, for bredere rekkevidde. Alternativt kan tekst-til-tale-programvare brukes for å generere stemmemeldinger.

Når stemmeopptaket er fullført, redigeres lydfilene for klarhet og konsistens, for å sikre et høykvalitets sluttprodukt.

Forskjellen mellom IVR og melding

Mens IVR refererer til hele det interaktive stemmerespons-systemet, inkludert design, funksjonalitet og administrasjon, er en melding en komponent av IVR. Meldingen, eller IVR-stemmen, er beskjeden som innringere hører og svarer på mens de navigerer gjennom IVR-systemet.

Hvilket stemmeformat bruker IVR?

Det standard stemmeformatet for IVR-systemer er WAV eller MP3. Disse formatene er bredt støttet på tvers av ulike plattformer og sikrer høykvalitets lydutgang. Det spesifikke formatet kan avhenge av kravene til ditt telefonsystem.

Viktig forskjell mellom en melding og en IVR-melding

En melding er en spesifikk type IVR-melding designet for å instruere innringeren til å ta en handling. En IVR-melding kan imidlertid være hvilken som helst innspilt melding som spilles under en samtale, som hilsener, ventemeldinger eller informasjon om åpningstider.

Hvordan laster jeg opp en IVR-stemmeopptak?

Opplasting av en IVR-stemmeopptak vil avhenge av ditt spesifikke IVR-system eller tjenesteleverandør. Det innebærer vanligvis å få tilgang til systemets administrasjonsportal, navigere til meldinger eller stemmeopptaksseksjonen, og laste opp den aktuelle lydfilen. Konsulter alltid leverandørens retningslinjer eller hjelpesenter for spesifikke instruksjoner.

Hva bør jeg si under meldingen?

Hva du sier under IVR-meldingen avhenger av formålet. En god tommelfingerregel er å holde meldingene klare, konsise og respektfulle. Alltid anerkjenn innringeren, gi nødvendig informasjon, og veiled dem til neste steg.

Topp 8 IVR-opptaksprogramvare og apper

1. Twilio: Kjent for sin fleksibilitet og robuste API-er, støtter Twilio tilpassede IVR-systemer, inkludert stemmemeldinger og opptak.
2. Genesys: En leder innen kundeopplevelse, Genesys tilbyr avansert IVR-funksjonalitet, inkludert dynamisk ruting og meldingopptak.
3. Avaya: Avayas kontaktsenterløsninger inkluderer avanserte IVR-funksjoner og profesjonelle stemmeopptakstjenester.
4. Nuance: Nuance tilbyr IVR- og automatisk svarløsninger med avanserte tekst-til-tale- og stemmegjenkjenningsfunksjoner. Deres programvare støtter et bredt spekter av språk.
5. 8x8: 8x8 tilbyr omfattende IVR-løsninger, inkludert enkel administrasjon av stemmemeldinger, og har høykvalitets stemmeopptak.
6. Five9: Kjent for sin skybaserte kontaktsenterprogramvare, tilbyr Five9 også IVR-funksjoner med kraftige selvbetjeningsfunksjoner.
7. Aspect: Aspect tilbyr både selvbetjent IVR og agentassistert service, som sikrer en sømløs kundeopplevelse.
8. NICE inContact: Denne løsningen tilbyr IVR- og ACD-funksjoner for ruting og selvbetjeningsalternativer, noe som gjør den egnet for kontaktsentre av alle størrelser.

Husk, valget av programvare vil avhenge av dine spesifikke behov, mål for kundeopplevelse og prisvurderinger.

IVR-stemmeopptak er en essensiell del av ethvert moderne kundesenter eller PBX-system. De spiller en viktig rolle i å forme kundeopplevelsen og sikre smidige interaksjoner. Å investere i høykvalitets IVR-stemmeopptak og profesjonelle stemmetjenester kan hjelpe organisasjonen din med å fremstå mer profesjonell og betjene kundene dine mer effektivt.

For å forbedre forståelsen av IVR-systemer, bruk verktøy som e-læringsmaterialer, demoer, kundevurderinger og podkastressurser. Vurder alltid å bruke profesjonelle stemmeskuespillere og voice-over-artister for å sikre naturlig lyd og engasjerende IVR-opptak.

Enten du gjør opptakene internt eller setter dem ut, bør fokuset alltid være på klarhet, profesjonalitet og kvaliteten på stemmemeldingene dine. Med riktig planlegging og gjennomføring kan IVR-systemet ditt bli et uvurderlig verktøy for å forbedre kundesamhandlinger og forbedre den totale tjenesteleveransen din.