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Dialpad, uma plataforma de comunicação inovadora, simplificou notavelmente a telefonia empresarial com a introdução de um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR)...

Dialpad, uma plataforma de comunicação inovadora, simplificou notavelmente a telefonia empresarial com a introdução de um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR). Sim, a Dialpad possui IVR, um recurso crucial para call centers modernos, que melhora significativamente a gestão de chamadas recebidas.

O menu telefônico IVR, muitas vezes referido como a voz automatizada no telefone, é um sistema de roteamento predefinido que direciona os chamadores para o departamento ou agente correto. Esses menus são geralmente acionados por entradas DTMF (sinalização de multifrequência de duplo tom) do teclado do chamador ou por tecnologias de reconhecimento de voz.

Essa voz automatizada, essencialmente, é o sistema de resposta de voz interativa ou IVR. Ele difere do sistema de Atendedor Automático (AA) em sua funcionalidade e nível de complexidade. Enquanto ambos oferecem roteamento de chamadas automatizado, o IVR proporciona uma experiência de cliente mais sofisticada e interativa. Ele pode lidar com fluxos de chamadas complexos e oferecer opções de autoatendimento, como saldos de contas ou até mesmo integrações de SMS. Por outro lado, um AA é mais como uma recepcionista digital, usado principalmente para encaminhamento simples de chamadas com base no horário comercial.

A diferença entre uma voz automatizada e uma voz ao vivo está no nível de personalização e complexidade da interação. Enquanto um agente ao vivo pode proporcionar uma experiência personalizada e lidar com questões complexas, uma voz IVR automatizada simplifica a gestão de alto volume de chamadas automatizando respostas e tarefas básicas. O IVR da Dialpad é útil em ambos os cenários, roteando corretamente as chamadas para o menu IVR ou para um agente ao vivo com base na entrada do cliente.

O tempo mais curto para uma voz IVR ou a mensagem pré-gravada pode ser de apenas alguns segundos. No entanto, é essencial manter essas mensagens concisas para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de espera.

A melhor maneira de usar o IVR é criando um menu IVR intuitivo com opções de menu claras, implementando gravação de chamadas em tempo real para controle de qualidade e garantindo que o sistema IVR esteja integrado ao seu CRM para uma experiência de suporte ao cliente perfeita. Além disso, aproveitar soluções de IVR baseadas em nuvem, como o IVR da Dialpad, pode otimizar as operações do call center, especialmente para pequenas empresas.

Agora vamos ver os 8 principais softwares ou aplicativos de IVR com suas funcionalidades detalhadas, preços e integrações:

1. IVR da Dialpad: Este provedor de VoIP baseado em nuvem oferece um sistema IVR versátil com robusto roteamento de chamadas, conferências, gravação de chamadas e capacidades de integração com CRM. O preço é baseado por usuário e varia dependendo dos casos de uso.

2. Five9: Conhecido por seu robusto software de centro de contato, o Five9 oferece recursos abrangentes de IVR e fortes integrações com CRM. O preço está disponível mediante solicitação.

3. RingCentral: Oferece um sistema IVR robusto com opções avançadas de roteamento de chamadas e integrações com softwares de CRM populares. O preço varia com base no plano.

4. Twilio: Uma plataforma de comunicações baseada em nuvem que fornece APIs para criar sistemas IVR personalizados, integrações de SMS e mais. O preço é baseado no uso.

5. NICE inContact: Este provedor de IVR é reconhecido por seus fortes recursos de IVR e suporte para chamadas de saída e entrada. Detalhes de preços estão disponíveis mediante solicitação.

6. Avaya: Oferece tecnologia IVR robusta com recursos avançados de reconhecimento de voz. O preço é personalizado com base nos requisitos.

7. Aspect: Fornece software IVR avançado com capacidades multicanal, incluindo voz, SMS e chat. O preço está disponível mediante solicitação.

8. Genesys: Oferece uma solução IVR robusta com capacidades baseadas em nuvem. É reconhecido por seus recursos de melhoria da experiência do cliente e fortes integrações. Detalhes de preços estão disponíveis mediante solicitação.

Esses provedores oferecem soluções para automatizar o processo de gerenciamento de chamadas recebidas, melhorando significativamente o desempenho do call center e as pontuações de CSAT (Satisfação do Cliente). A decisão de escolher um software ou aplicativo específico deve estar alinhada com os requisitos do sistema telefônico da sua empresa e a natureza do suporte ao cliente que você oferece.

O uso da tecnologia IVR é agora mais crítico do que nunca, à medida que as empresas navegam pelas complexidades de fornecer suporte ao cliente em tempo real enquanto gerenciam altos volumes de chamadas. Com suas capacidades avançadas, o IVR da Dialpad está fazendo avanços significativos na melhoria da eficiência e funcionalidade dos centros de contato.

A chave para uma implementação bem-sucedida de IVR está em reconhecer e priorizar as necessidades dos clientes. Trata-se de encontrar um equilíbrio entre automação e personalização. Use o IVR para lidar com consultas simples e encaminhar questões mais complexas para agentes ao vivo. Além disso, garanta que seu sistema IVR seja flexível e possa ser rapidamente atualizado para se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes.

A tecnologia IVR revolucionou o cenário da telefonia, oferecendo às empresas a capacidade de automatizar, simplificar e aprimorar suas comunicações. Ao integrar-se com processos empresariais, esses sistemas ajudam a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, liberando recursos para focar em interações mais complexas.

O IVR da Dialpad, com seu avançado roteamento de chamadas, capacidades de VoIP e integrações perfeitas com CRM, oferece uma solução abrangente para empresas modernas automatizarem e otimizarem seus fluxos de comunicação. Ele abre caminho para um melhor atendimento ao cliente, maior satisfação e uso mais eficiente dos recursos, garantindo assim um suporte superior em tempo real.

Aviso: Sempre entre em contato diretamente com os fornecedores de software para obter informações mais precisas, atualizadas e completas. Os preços podem depender de vários fatores, incluindo o número de usuários, o nível de funcionalidade necessário, a natureza das integrações exigidas e os termos do contrato.