Den ultimata guiden till konversations-AI

Letar du efter den ultimata guiden till konversations-AI? Den här artikeln ger dig all information du behöver om denna nya teknik.

Chatbots, virtuella assistenter och andra former av konversations-AI-lösningar har blivit alltmer populära de senaste åren. Varje företag har åtminstone flera möjligheter att betjäna onlinekunder under dagen, och konversations-AI-teknik säkerställer att kundernas behov tillgodoses på ett konsekvent och snabbt sätt.

Eftersom konversations-AI-teknik initialt kan verka överväldigande, kommer denna artikel att hjälpa dig att förstå vad konversations-AI är och vad det används till.

Vad är konversations-AI?

Konversations-AI är en gren av artificiell intelligens som kan imitera mänskliga samtal i realtid och förbättra användarupplevelsen.

Två huvudkomponenter gör att konversations-AI fungerar.

Maskininlärning (ML)

Maskininlärning är ett delområde inom artificiell intelligens som använder algoritmer tränade på datamängder för att skapa förutsägelser och mönster utan att vara specifikt programmerade för specifika uppgifter. AI förbättrar sig kontinuerligt genom att samla in mer och mer input, vilket möjliggör mer exakta svar.

Naturlig språkbehandling (NLP)

NLP är ett annat delområde inom AI som involverar analys och bearbetning av språk för att producera lämpliga svar i människa-dator-interaktion. Det består av inmatningsgenerering, inmatningsanalys, dialoghantering och förstärkningsinlärning.

Naturlig språkförståelse (NLU) är ett delområde inom NLP som fokuserar på att förstå betydelsen bakom ord. Det är utformat för att känna igen kontext, syntax, idiomatiska uttryck, sarkasm och andra aspekter av det mänskliga språket.

Exempel på konversations-AI

När människor tänker på exempel på konversations-AI menar de vanligtvis konversations-AI-chatbots och virtuella assistenter på grund av deras omnikanalsdistribution.

AI Chatbots

Chatbots är datorprogram som är gjorda för att simulera mänskliga samtal. Till skillnad från regelbaserade chatbots som genererar svar genom fördefinierade regler, använder AI-drivna chatbots maskininlärningsalgoritmer för att lära sig från tidigare interaktioner och lär sig kontinuerligt genom att delta i samtal med användare.

Chatbots kan hittas på olika plattformar som e-handelswebbplatser och sociala medier, och även meddelandeplattformar som WhatsApp och Messenger.

AI Virtuella Assistenter

På liknande sätt använder virtuella assistenter maskininlärning och NLP för att förstå kommandon och svara på användare genom att ge lämpliga svar eller dirigera deras förfrågningar till andra kanaler.

De används på telefoner, smartklockor, smarta högtalare, etc., men de kan också användas som chatbots för att interagera med kunder i olika branscher. De erbjuder dock mer omfattande och personliga tjänster än chatbots och är tränade för olika uppgifter.

Möjliga användningsområden för konversations-AI

I den digitala transformationens era har konversations-AI-verktyg många användningsområden.

Online kundsupport

När det används i online kundsupporttjänster, effektiviserar konversations-AI svaren till kunder och ökar därmed kundengagemanget och förbättrar den totala kundupplevelsen.

Det är tillgängligt dygnet runt och gör kontaktcentret tillgängligt även när mänskliga agenter inte är tillgängliga. Genom automatisering minskar konversations-AI kostnaderna och ökar produktiviteten genom att tilldela ett större antal uppgifter.

Hälsovård

Inom hälsovården kan konversations-AI-botar förbättra patientnöjdheten. De är tillgängliga dygnet runt och kan minska patienters stress och ångest genom att ge mer information om medicinska ämnen som berör dem.

Dessutom kan de hjälpa patienter att hitta lämpliga vårdgivare baserat på deras symtom eller boka deras möten.

Internet of Things (IoT) enheter

Konversations-AI finns i dina dagliga interaktiva röstassistenter, som Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, etc. Dessa enheter använder röstigenkänning och utför uppgifter baserat på kontext och talmönster.

Eftersom detta involverar oövervakad maskininlärning, finns det ofta några fel, men deras funktioner förbättras när användaren fortsätter att ge mer input.

Detaljhandel och e-handel

Konversations-AI är värdefull inom detaljhandeln eftersom den möjliggör personliga upplevelser baserade på kunddata och input. AI:n kan komma ihåg kundpreferenser och ge rekommendationer eller få bättre insikt i vad kunderna behöver och vill ha.

HR-processer

Inom HR-processer används konversations-AI-plattformar för rekrytering, introduktion och dokumentation. Den kan snabbt filtrera genom hundratals CV:n, ge all nödvändig information till nya medarbetare innan de börjar arbeta och kontinuerligt uppdatera alla medlemmars register.

Finans och bank

Precis som inom online kundservice kan konversations-AI-botar förbättra kundnöjdheten och öka kundengagemanget inom finans och bank.

Dessutom kan botar kontrollera kundernas saldon över alla konton och förhindra bedrägerier genom att upptäcka bedräglig aktivitet och använda röstigenkänningsprogram. Genom att analysera användarnas data kan de också skapa utgiftsplaner för att hjälpa kunderna att bestämma hur de ska använda sina pengar.

Prova Speechify för att höra en AI-röstmotor i full kraft

Speechify är den bästa AI-drivna text-till-tal tjänsten du kan hitta på marknaden. Den har över 130 realistiska AI-röster för både män och kvinnor som du kan prova på över 30 språk. Du kan till och med prova röster från några kändisar eller begära en anpassad röst för den ultimata äktheten i ditt innehåll.

Speechify låter dig göra röstinspelningar för vilket innehåll du vill, från sociala medievideor till podcaster. Tjänsten stöds på din PC, Mac, Android och iOS-enheter. Prova det idag genom att gå till App Store eller Play Store och installera appen.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan chatbots och konversations-AI?

Chatbots är datorprogram skapade för att simulera kundinteraktioner, vanligtvis via meddelandeappar. Konversations-AI är en bredare term som avser teknik som möjliggör naturliga samtal mellan människor och maskiner och inkluderar chatbots, röstassistenter, virtuella agenter, etc.

Vilka är fördelarna med konversations-AI?

Konversations-AI sparar tid, minskar kostnader, förbättrar kundnöjdheten, minskar arbetsbelastningen per anställd i snabba miljöer, personaliserar kundupplevelser, ger värdefull hjälp till enskilda användare och mycket mer.

Hur vet du om AI fungerar bra?

För att testa din AI, fastställ först vilken algoritm den använder. Träna sedan din AI genom att mata in data och tillåta kontinuerligt lärande. Övervaka prestandan under datainmatningsfasen. När träningen är klar, testa AI:n.

Vad är det första steget för att bygga en konversations-AI för ditt företag?

Det första steget är att definiera varför ditt företag behöver konversations-AI. Konversations-AI-lösningar bör användas när du behöver minska samtalsvolymen för ditt supportteam och förbättra kundnöjdheten eller öka kundengagemanget. De bör dock inte ersätta kundsupport helt och hållet.