วิดีโอแชทบอท: ปฏิวัติการสื่อสารดิจิทัล

ในโลกของอินเทอร์เฟซดิจิทัลที่กว้างใหญ่ มีตัวเอกใหม่ที่เกิดขึ้น: วิดีโอแชทบอท ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของแชทบอทคลาสสิก วิดีโอแชทบอทนำเสนอประสบการณ์การโต้ตอบที่ดียิ่งขึ้น...

ในโลกของอินเทอร์เฟซดิจิทัลที่กว้างใหญ่ มีตัวเอกใหม่ที่เกิดขึ้น: วิดีโอแชทบอท ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของแชทบอทคลาสสิก วิดีโอแชทบอทนำเสนอประสบการณ์การโต้ตอบที่ดียิ่งขึ้น โดยใช้ความสามารถแบบเรียลไทม์เพื่อจำลองการโต้ตอบที่เคยสงวนไว้สำหรับคนจริง นี่เป็นการยกระดับที่ลึกซึ้งสำหรับแชทบอทแบบข้อความทั่วไปและกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้

วิดีโอแชทบอทคืออะไร?

วิดีโอแชทบอทเป็นรูปแบบที่ซับซ้อนของแชทบอท AI ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องในการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านวิดีโอแบบโต้ตอบ แอนิเมชัน และเสียง แตกต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิมที่สื่อสารผ่านข้อความ วิดีโอแชทบอทมอบประสบการณ์วิดีโอแบบโต้ตอบ เลียนแบบการสนทนาธรรมชาติกับคนจริง

วิดีโอแชทบอท AI สามารถตอบคำถาม ให้การสนับสนุนลูกค้า และแม้กระทั่งทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำได้ผ่านคุณสมบัติที่น่าประทับใจ เช่น การผสานรวมกับระบบ CRM การเข้าถึงฐานความรู้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองในภาษาธรรมชาติ

บอทสามารถทำวิดีโอคอลได้หรือไม่?

ได้ บอทขั้นสูงอย่างวิดีโอแชทบอทมีความสามารถในการทำวิดีโอคอล เทคโนโลยี AI ได้พัฒนาจนถึงจุดที่บอทวิดีโอสามารถจัดการการสนทนาและการโต้ตอบที่ซับซ้อนได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์การสนับสนุนลูกค้า ซึ่งบริบทภาพแบบเรียลไทม์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

การสร้างแชทบอทเสมือนจริง

การสร้างวิดีโอแชทบอทเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการออกแบบ คุณจะกำหนดกรณีการใช้งานและตัดสินใจเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบอท จากนั้นคุณจะกำหนดการไหลของการสนทนาโดยใช้เทมเพลตหรือสคริปต์ที่กำหนดเอง จากนั้นคุณจะย้ายไปที่การทดสอบและการปรับใช้

มีแพลตฟอร์มเช่น ChatGPT, VideoAsk และอื่น ๆ อีกมากมายที่มีบทเรียนและเครื่องมือในการสร้างวิดีโอแชทบอท แพลตฟอร์มเหล่านี้มีอวตาร AI ที่พร้อมใช้งาน วิดเจ็ตวิดีโอ และตัวเลือกอัตโนมัติที่ครอบคลุมซึ่งสามารถผสานรวมกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการสนทนาวิดีโอแบบโต้ตอบ

Netflix มีแชทบอทหรือไม่?

ใช่ Netflix มีแชทบอท ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่ใช้ข้อความเป็นหลัก ออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า แนะนำภาพยนตร์ และช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาบัญชี อย่างไรก็ตาม ณ ข้อมูลที่ฉันมีถึงเดือนกันยายน 2021 ยังไม่มีวิดีโอแชทบอท

แชทบอทยอดนิยม

ในบรรดาแชทบอทยอดนิยมมีบริการแชทบอท AI เช่น ChatGPT, Mitsuku และ Drift Facebook Messenger ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่โฮสต์แชทบอทจำนวนมาก ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความยอดนิยม WhatsApp ยังมี Business API สำหรับการผสานรวมแชทบอท มอบแพลตฟอร์มที่กว้างขวางสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แชทบอท vs บอท

บอทเป็นคำที่กว้างซึ่งสามารถรวมกระบวนการหรือโปรแกรมอัตโนมัติประเภทใดก็ได้ เช่น บอทของเครื่องมือค้นหาหรือบอทโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน แชทบอทเป็นบอทประเภทเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ แชทบอททั้งหมดเป็นบอท แต่ไม่ใช่บอททั้งหมดเป็นแชทบอท

ประโยชน์ของวิดีโอแชทบอท

วิดีโอแชทบอทมีประโยชน์มากมาย รวมถึง:

1. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: พวกเขาสามารถส่งมอบเนื้อหาและการตอบสนองที่เป็นส่วนตัว ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
2. การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: เนื้อหาวิดีโอแบบโต้ตอบมีส่วนร่วมมากกว่าข้อความ นำไปสู่อัตราการโต้ตอบของผู้ใช้ที่สูงขึ้น
3. การสนับสนุนอัตโนมัติ: วิดีโอแชทบอทสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ลดความจำเป็นในการใช้เจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างมาก
4. การปรับปรุงการแปลง: พวกเขาสามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการต่าง ๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือการทำธุรกรรมบัตรเครดิต ช่วยในการแปลง

การแชทกับแชทบอทบน Facebook Messenger

ใช่ คุณสามารถแชทกับแชทบอทบน Facebook Messenger ได้ ธุรกิจหลายแห่งใช้แพลตฟอร์ม Messenger เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ โดยให้การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าในทันที

Facebook Messenger เป็นแชทบอทหรือไม่?

Facebook Messenger เองไม่ใช่แชทบอท มันเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ Facebook นำเสนอ ซึ่งผู้คนสามารถส่งข้อความตัวอักษร รูปภาพ วิดีโอ และยังสามารถโทรด้วยเสียงและวิดีโอไปยังเพื่อน ครอบครัว และธุรกิจได้

อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger อนุญาตให้ธุรกิจสร้างและผสานรวมแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์ม Messenger ของพวกเขา คุณลักษณะนี้ถูกใช้โดยบริษัทต่าง ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ เช่น การทำให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ การส่งการอัปเดตให้กับลูกค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ และอื่น ๆ

แม้ว่า Facebook Messenger จะไม่ใช่แชทบอทเอง แต่เป็นแพลตฟอร์มที่รองรับแชทบอทมากมาย

8 อันดับซอฟต์แวร์/แอปแชทบอทวิดีโอที่ดีที่สุด

1. ChatGPT: แพลตฟอร์มแชทบอท AI ขั้นสูงที่มีความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
2. VideoAsk: เน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้า เก็บคำตอบในรูปแบบวิดีโอ เสียง หรือข้อความ
3. Drift: เสนอชุดเครื่องมือครบวงจรสำหรับการตลาดและการขาย รวมถึงแชทบอทและการสื่อสารผ่านวิดีโอ
4. Landbot: แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย มีทั้งแชทบอทข้อความและวิดีโอ พร้อมการเชื่อมต่อกับ CRM ยอดนิยม
5. MobileMonkey: แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับแชทบอทด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าบน Facebook Messenger และแพลตฟอร์มยอดนิยมอื่นๆ
6. Botpress: แพลตฟอร์มสนทนาแบบโอเพ่นซอร์สที่รองรับการโต้ตอบผ่านวิดีโอและเชื่อมต่อกับแอปส่งข้อความยอดนิยม
7. Verloop: เสนอแชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการขาย พร้อมตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย
8. Aivo: รองรับการสนทนาด้วยเสียงและข้อความ และเชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์ม รวมถึง Facebook Messenger และ WhatsApp

แชทบอทวิดีโอไม่ใช่แค่กระแส แต่เป็นก้าวหน้าของการทำงานอัตโนมัติทางดิจิทัลที่มีประโยชน์มากมาย การใช้พลังของเทคโนโลยี AI บอทเหล่านี้นำเสนอระดับของการโต้ตอบที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมากและมีคุณค่าในหลากหลายการใช้งาน ตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการขาย