เครื่องสร้างเสียงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

หลายบริษัทเลือกใช้ AI สำหรับบริการลูกค้า แต่ทำไม? เราจะอธิบายทุกอย่างในคู่มือสุดยอดของเราเกี่ยวกับเครื่องสร้างเสียงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าขึ้นอยู่กับการให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการให้ข้อมูลและแก้ปัญหาแก่ผู้ซื้อ ดังนั้นการรักษาความสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ และปัญญาประดิษฐ์อาจเป็นวิธีที่เหมาะสมในการบรรลุเป้าหมายนั้น 

ต้องยอมรับว่าการมีทีมบริการลูกค้าจริง ๆ อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัท ดังนั้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลายบริษัทจึงเลือกใช้ระบบอัตโนมัติหรือ IVR แทน แต่ทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไร? นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ 

เครื่องสร้างเสียง AI คืออะไร?

แล้ว เครื่องสร้างเสียง AI คืออะไร? โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือเหล่านี้สามารถเปลี่ยนไฟล์ข้อความให้เป็นรูปแบบเสียงโดยใช้การสร้างเสียง AI ปัจจุบันมีผู้ให้บริการหลายรายที่เสนอการถอดเสียงจากข้อความเป็นเสียง และส่วนใหญ่มีเสียงคุณภาพสูงที่ฟังดูเหมือนมนุษย์ พวกเขามักใช้ในการทำเสียงพากย์สำหรับวิดีโอ YouTube, พอดแคสต์ หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดีย สร้างวิดีโออธิบายแบบแอนิเมชัน หรือเพียงแค่ทำหนังสือเสียงสำหรับการใช้งานส่วนตัว แต่ยังมีการใช้งานอื่น ๆ สำหรับซอฟต์แวร์ TTS เช่น การบริการและสนับสนุนลูกค้า 

ซอฟต์แวร์ TTS เหล่านี้เป็นการก้าวกระโดดจากระบบอัตโนมัติทั่วไปที่เสียงฟังดูโมโนโทนและเหมือนหุ่นยนต์ และเป็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ดังนั้นจึงไม่แปลกใจที่พวกเขาได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเมื่อพูดถึงการสร้างเสียงพากย์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า 

ทำไมต้องใช้เครื่องสร้างเสียง

อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว เครื่องสร้างเสียง AI สามารถให้เสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ และเสียงเหล่านี้มีข้อดีบางประการ กล่าวคือ ฟังดูน่าฟัง และความสามารถในการเลียนแบบการพูดของมนุษย์ก็กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง 

อาจฟังดูไม่จำเป็น แต่การมีเสียงพากย์ที่ฟังดูเหมือนหุ่นยนต์มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดได้บ่อยครั้ง ท้ายที่สุดแล้ว มนุษย์ถูกโปรแกรมให้รู้สึกไม่สบายใจกับเสียงประเภทนี้ ดังนั้นเสียงที่เหมือนมนุษย์จึงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้บ่อยครั้ง และยังถูกกว่าการจ้างนักพากย์มืออาชีพมาก และยังถูกกว่าการมีทีมสนับสนุนลูกค้าในตอนแรกมากอีกด้วย นอกจากนี้อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว ขอบคุณการเรียนรู้ด้วยเครื่อง เสียงเหล่านี้ก็ดีขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป

แล้วก็มีเรื่องของราคา เครื่องสร้างเสียงจากข้อความหลายตัวมีราคาที่คุ้มค่า และด้วยการสมัครสมาชิกง่าย ๆ คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายและมีประโยชน์ได้มากมาย และถ้าคุณเคยสับสนก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เพราะบริการเหล่านี้หลายแห่งยังมีบทเรียนให้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ทำให้ทุกอย่างง่ายมากสำหรับผู้เริ่มต้น

นอกจากนี้ บริการสังเคราะห์เสียงจากข้อความหลายแห่งยังมีภาษาที่หลากหลาย ทำให้เหมาะสำหรับบริษัททั่วโลก 

วิธีใช้ Speechify สำหรับความต้องการเสียงพากย์ของคุณ

มีซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงที่ดีมากมายในตลาด และ Speechify เป็นหนึ่งในนั้น ด้วย Speechify คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบข้อความใด ๆ ให้เป็นเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ Google docs, PDFs, บทความ และอีเมลทั้งหมดสามารถกลายเป็นไฟล์เสียงได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที 

Speechify มีทั้งเวอร์ชัน iOS และ Android ดังนั้นคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ นอกจากนี้ยังมีส่วนขยาย Chrome เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและทำให้การใช้งานง่ายขึ้นกว่าเดิม จึงเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก

Speechify ยังมีคอลเลกชันเสียงที่หลากหลายให้คุณเลือก Speechify ยังมีทั้งเสียงผู้ชายและผู้หญิงที่ปรับแต่งได้ พร้อมกับเสียงของกลุ่มอายุที่หลากหลาย รวมถึงสำเนียงต่าง ๆ ทำให้มั่นใจว่าคุณจะพบเสียงที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการเสียงพากย์ของคุณ 

อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว คอลเลกชันประกอบด้วยเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติหลากหลาย และยังมีภาษาที่หลากหลายให้เลือกด้วย 

ราคาที่ Speechify เสนอมีความคุ้มค่ามาก และด้วยการสมัครสมาชิก Speechify คุณจะได้รับฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมาย และคุณยังสามารถลองใช้ได้ฟรีเพื่อดูว่าคุณชอบหรือไม่ 

เครื่องสร้างเสียงอื่น ๆ 

นอกจาก Speechify แล้ว ยังมีเครื่องสร้างเสียง AI อื่น ๆ ที่สามารถเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์สำหรับการใช้งานต่าง ๆ รวมถึงเสียงพากย์สำหรับการบริการลูกค้า Murf.ai, Resemble.ai, และ Play.ht เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณกำลังมองหาเครื่องสร้างเสียง AI และด้านล่างเราจะพูดถึงรายละเอียดของแต่ละบริการเหล่านี้  

Murf.ai

Murf.ai เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นเสียงที่สามารถเป็นประโยชน์หากคุณกำลังมองหาการทำเสียงพากย์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า Murf.ai มีคอลเลกชันเสียงที่หลากหลาย รวมถึงสำเนียงและภาษาต่าง ๆ Murf.ai ยังมีแผนฟรีให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างและตัดสินใจว่าคุณชอบบริการนี้พอที่จะสมัครหรือไม่ 

Resemble.ai

Resemble.aiช่วยให้คุณสร้างเสียงที่สร้างโดย AI ได้ แต่ยังไม่หมดเพียงเท่านั้น ยังสามารถสังเคราะห์เสียงจากเสียงได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างเสียงสังเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Resemble.ai ยังให้คุณนัดหมายการสาธิต ซึ่งจะทำให้คุณได้รับการแนะนำผ่านแง่มุมต่างๆ ของบริการ Resemble.ai มีราคาสูงกว่าเครื่องสร้างเสียง AI ส่วนใหญ่ แต่แผนเริ่มต้นมีราคาที่ค่อนข้างเข้าถึงได้ และคุณยังสามารถทดลองใช้งานได้ฟรีอีกด้วย 

Play.ht 

Play.ht ยังให้บริการ TTS ช่วยให้คุณสร้างเสียงสังเคราะห์ด้วยสำเนียงและภาษาที่หลากหลาย การแปลงทำได้ค่อนข้างรวดเร็ว และคุณสามารถดาวน์โหลดเสียงของคุณได้ทั้งในรูปแบบ MP3 และ WAV นอกจากนี้ยังมีการใช้งานโดยบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น Samsung และ Verizon 

คำถามที่พบบ่อย

จะเลือกเครื่องสร้างเสียงที่เหมาะสมได้อย่างไร?

ในการเลือกเครื่องสร้างเสียง AI ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ราคาและความชอบ บริการเครื่องสร้างเสียง AI ต่างๆ มาพร้อมกับราคาที่แตกต่างกันและคุณสมบัติที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ตัวเลือกเสียงบางครั้งก็แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ และบางครั้งบริการต่างๆ ก็มีตัวเลือกภาษาที่แตกต่างกัน ดังนั้นทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่ต้องการสำหรับความต้องการเสียงพากย์ของคุณ 

ข้อดีและข้อเสียของการใช้เครื่องสร้างเสียงคืออะไร?

คุณสามารถหาข้อดีได้ในหนึ่งในส่วนด้านบน แต่เราจะครอบคลุมข้อเสียเนื่องจากเป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยเมื่อพูดถึงเครื่องสร้างเสียงโดยทั่วไป

เมื่อพูดถึงข้อเสียของเครื่องสร้างเสียง AI นั้นมีไม่มาก แม้ว่าเสียงจะคล้ายมนุษย์และมีคุณภาพสูง แต่ก็ไม่สามารถแทนที่เสียงมนุษย์จริงได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาเสียงที่สมจริง 100% และมีงบประมาณสำหรับมัน การจ้างนักพากย์มืออาชีพ หรือแม้แต่การใช้การบันทึกเสียงของคุณเองอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า 

เครื่องสร้างเสียงมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ค่าใช้จ่ายของบริการ TTS แต่ละรายมักจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ บางรายมีการทดลองใช้งานฟรี และบางรายมีแผนฟรีทั้งหมด บริการเครื่องสร้างเสียง AI บางรายคิดค่าบริการเพียงไม่กี่ดอลลาร์ ในขณะที่บางรายอาจคิดค่าบริการสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์สำหรับบริการพรีเมียมของพวกเขา