互动语音应答（IVR）系统在革新呼叫中心、PBX系统和联络中心方面发挥了重要作用。它们通过提供高效的服务和使电话应用程序更加用户友好，极大地提升了客户体验。任何IVR系统的关键部分是语音提示。这些IVR提示引导来电者通过电话系统，帮助实现流畅且高质量的通话处理过程。
IVR的提示是什么？
IVR提示是来电者在与自动电话系统互动时听到的语音信息。这些提示可以包括等待信息、问候语、菜单和指示，旨在引导来电者通过系统。它们是通过专业配音演员录制的语音或使用文本转语音软件生成的。
如何录制IVR信息？
首先，准备好您的IVR脚本以录制IVR信息。脚本应简单明了，并包含来电者可能需要的所有必要信息。
然后，您可以聘请专业的配音人才或使用配音艺术家进行录音。值得考虑的是双语配音人才，例如西班牙语艺术家，以扩大覆盖范围。或者，可以使用文本转语音软件生成语音提示。
一旦语音录制完成，音频文件将被编辑以确保清晰和一致，从而确保高质量的最终产品。
IVR和提示的区别
IVR指的是整个互动语音应答系统，包括其设计、功能和管理，而提示是IVR的一个组成部分。提示或IVR语音是来电者在通过IVR系统导航时听到并响应的信息。
IVR使用什么语音格式？
IVR系统的标准语音格式是WAV或MP3。这些格式在各种平台上广泛支持，并确保高质量的音频输出。具体格式可能取决于您的电话系统的要求。
提示和IVR信息的关键区别
提示是一种特定类型的IVR信息，旨在指示来电者采取行动。然而，IVR信息可以是通话过程中播放的任何录音信息，例如问候语、等待信息或营业时间信息。
如何上传IVR语音录音？
上传IVR语音录音将取决于您的具体IVR系统或服务提供商。然而，通常涉及访问系统的管理门户，导航到提示或语音录音部分，并上传相应的音频文件。请始终咨询您的提供商的指南或帮助台以获取具体说明。
在信息中应该说些什么？
您在IVR信息中说什么取决于其目的。一个好的原则是保持信息清晰、简洁和尊重。始终承认来电者，提供必要的信息，并引导他们进行下一步。
顶级8款IVR录音软件和应用
- Twilio： 以其灵活性和强大的API而闻名，Twilio支持自定义IVR系统，包括语音提示和录音。
- Genesys： 客户体验领域的领导者，Genesys提供先进的IVR功能，包括动态路由和提示录音。
- Avaya： Avaya的联络中心解决方案包括先进的IVR功能和专业语音录音服务。
- Nuance： Nuance提供IVR和自动接待解决方案，具有先进的文本转语音和语音识别功能。他们的软件支持多种语言。
- 8x8： 8x8提供全面的IVR解决方案，包括便捷的语音提示管理，并拥有高质量的配音录音。
- Five9： 以其云联络中心软件而闻名，Five9还提供IVR功能，具有强大的自助服务功能。
- Aspect： Aspect提供自助IVR和代理协助服务，确保无缝的客户体验。
- NICE inContact： 该解决方案提供IVR和ACD功能，用于路由和自助服务选项，适合各种规模的联络中心。
请记住，软件的选择将取决于您的具体需求、客户体验目标和价格考虑。
IVR语音提示是任何现代呼叫中心或PBX系统的重要组成部分。它们在塑造客户体验和确保顺畅互动方面发挥着重要作用。投资高质量的IVR语音提示和专业配音服务可以帮助您的组织展现更专业的形象，更有效地服务客户。
为了加深对IVR系统的理解，可以使用电子学习材料、演示、客户评价和播客资源等工具。始终考虑使用专业配音演员和配音艺术家的服务，以确保IVR录音自然流畅且引人入胜。
无论您是在内部录制还是外包语音录制，重点始终应放在语音信息的清晰度、专业性和质量上。通过正确的规划和执行，您的IVR系统可以成为提升客户互动和改善整体服务交付的宝贵工具。
